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文档简介

高瑾培训师咨询式培训倡导者！ 专注 . 专业 . 课信赖！沟通基础情景：你是不是在工作中经常会因表达不清，而产生不必要的工作延误？你有没有在遇到上级领导的时候不敢表达自己的感受，甚至不敢抬头说话？你是不是常常因没有第一时间说出自己的想法而事后后悔不已？课程特色：运用职场案例和互动问答的方式轻松掌握沟通的基础方法与原则课程收益：帮助学员对沟通中的六大要素和基本原则做更清晰的了解帮助学员了解沟通中基本的实施步骤课程纲要：课程模块单元内容沟通概述一、沟通的定义二、沟通的内涵 1、有一个明确的目标 2、达成一致 3、分享信息、传达思想、文化情感沟通六要素一、发送者二、接收者l 互动问答：被主管叫去时，你的反应？三、信息四、渠道 1、面对面沟通 2、书面沟通 3、网络沟通 4、电话沟通 5、各渠道的优势和不足五、反馈l 案例分析：妈妈传递信息给家人时出现的问题六、环境沟通的原则一、平等原则二、尊重原则三、适度原则 1、根据不同对象把握言谈的深浅度 2、根据不同场合把握言谈的得体度 3、根据自己的身份把握言谈的分寸度 4、体态语即肢体语言也要恰到好处四、及时原则五、完整原则沟通的实施步骤一、事前准备 1、确定沟通的目标 2、制定计划 3、预测可能遇到的异议和争议 4、对情况进行SWOT分析二、确认需求 1、积极倾听 2、有效提问 3、及时确认三、阐述观点1、清晰 1）语句清晰 2）条例清晰 3）吐字清晰2、全面 1）内容全面 2）表述全面 3）考虑全面3、讲究技巧 1）F：Feature（特色） 2）A：Advantage（优势） 3）B：Benefit（利益）四、处理异议 1、直面异议，不可回避 2、尊重对方，表示理解 3、用“柔道法”说服对方五、达成一致 1、善于发现别人的支持，并表示感谢 2、愿与合作伙伴、同事分享工作
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