售后服务协议书.doc

重庆华亚拖拉机有限公司销售分公司产品服务政策（售后服务协议书）甲方：重庆华亚拖拉机有限公司乙方：甲、乙双方在互惠互利、相互协作的基础上，本着“竞争的一半是服务”的经营理念，共同做好宝顶牌BD102T2-Q型多功能拖拉机系列产品的售后服务工作。经双方协商同意，现就甲方宝顶牌BD102T2-Q型多功能拖拉机系列产品在乙方区域内的售后服务达成以下协议。一、甲方的义务与权利1、积极配合乙方开展售后服务工作及执行国家新“三包”的有关规定。2、负责对乙方维修人员在新技术方面的技术培训和指导。3、及时向乙方准确地提供新产品维修技术资料。4、负责给乙方提供维修所需的各种零配件。5、甲方售后服务部定期和不定期地对乙方服务质量、执行协议情况进行检查和考核。6、甲、乙双方在履行协议过程中，若因乙方违反本协议相关条款或用户投诉率达20%的，甲方有权单方与其终止协议，并在该区域内另寻合作伙伴，因此而造成的经济损失均由乙方自行承担。二、乙方的义务与权利1、乙方必须接受该区域内经销售商的监督。2、必须设立宝顶牌BD102T2-Q型多功能拖拉机系列产品售后服务机构，设置明显标志，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。3、明确维修负责人和专职维修人员，若有变动应及时告知甲方。4、必须无条件地对该区域内宝顶牌系列产品或前来该区域需要服务的该产品用户提供及时服务，不得以任何理由推诿。5、在维修过程中，不得擅自改变宝顶牌系列产品的原设计结构，否则所造成的一切后果均由乙方承担。6、若遇该产品发生重大故障和意外事故时，乙方应及时通知甲方，并协助甲方进行事故调查和相关技术鉴定。7、接受甲方的技术指导和监督，按时、按质、按量完成甲方指定的维修任务；并按时将“三包”费用结算单及所换下的旧件于每月的25日前传真和寄回甲方售后服务部。8、积极主动做好用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的20%。9、若乙方因故不能继续履行本协议时，必须在一个月之前向甲方提出书面申请。10、甲、乙双方在履行本协议过程中，乙方有权对在履行本协议中出现的新问题或争议向甲方提出协商解决，当协商不能达成一致时，乙方有权提交重庆市大渡口区仲裁委员会仲裁或诉诸重庆市大渡口区人民法院。11、乙方在对用户维修时，必须使用甲方提供的原厂配件，否则造成一切后果由乙方自行负责。三、甲方质量服务准则1、用户在“三包”期内使用宝顶牌BD102T2-Q型多功能系列拖拉机时，凡属产品材质、设计、制造、装配等因素引发的各种故障，甲方均委托乙方为用户提供无偿服务（乙方为用户提供无偿服务的经济回报，甲方按本协议第八项第二条执行）；无偿服务主要以维修或更换零部件，将该机恢复正常，确保用户能够安全使用。2、用户自购车之日起，10天内如若发现重大质量问题，经当地售后服务站两次以上维修或换件都不能恢复正常的，用户可向甲方提出书面申请换车或退车。3、甲、乙双方均有义务告知用户严格按照产品使用说明书规定到当地维修站进行新车强制走合保养，对明知而又未按规定进行强制走合保养的用户，均视其自动放弃后续质量“三包”服务处理。4、用户做第一次保养工时费按每台60元由甲方结算给乙方，材料费由用户自行承担，第二次走保工时费、材料费均由用户自行承担。 四、甲方“三包”范围及相关零部件质保期限1、按发动机零部件及总成的不同特点划分其质量三包期，最长的期限为12个月或10000Km，发动机使用时间或行驶里程任一项超出均为超出质量三包期。2、里程表失效或损坏而未及时修复，造成无法确认行驶里程的，从购车之日起每天按300 Km计算，累计出行驶里程；如果里程表失效或损坏的记录的，则从记录日起每天按300 Km计算，累计出行驶里程；如已更换里程表，应与前表里程数累计计算。3、未做说明的零件按6个月5000Km执行。零部件的质量三包期限1、质量三包期为6个月或者行驶里程为5000 Km的零部件：各种轴承、各种油封、胶管及非金属机件、化油器、起动机、发电机、轴瓦、机油泵总成、张紧轮总成、正时皮带、风扇皮带、离合器压盘总成、气缸垫、凸轮轴、气门摇臂、活塞、活塞环、机油感应塞、倒车灯开关、节温器、点火线圈、汽油泵。2、质量三包期为12个月或者行驶里程为10000 Km的零部件：缸体、缸盖、气缸盖罩、进气歧管、连杆、曲轴、飞轮齿圈总成、变速器（壳体、齿轮、轴、同步器、操纵部分）、节流阀体、油底壳。不予三包的易损件：1、空气滤清器、机油滤清器、燃油滤清器；2、火花塞、白金、电容、分火头；3、各种油料、冷却液、离合器摩擦片总成。4、发动机保质期限按发动机“三包”手册执行。5、以下零部件质保期限为6个月或6000KM（以达到其中一项为限）：前后制动器、传动轴、后桥总成、方向机、方向盘、方向操纵机构、三角臂、不含胶套）、横直拉杆（不含球头）、转向系臂、钢板总成（不含胶套）、车架、取力箱（不含油封）、加强杆、下悬臂、前桥本体、手制动手柄、换档操纵机构、燃油箱（不含燃油感应塞）。6、以下零部件保质期限为2个月或3000KM（以达到其中一项为限）：仪表、制动开关、倒档开关、总成线、雨刮电机、继电器、调节器、闪光器、组合开关、电瓶、车门锁（不含内外拉手）、前后减振器、轮胎、仪表台、大灯（不含灯泡）、摇窗机（不含摇手）、制动总泵、分泵、水箱总成。7、以下零部件保质期限为15天或500KM（以达到其中一项为限）：大灯罩、喇叭、雨刮片及臂、后视镜、附水箱、喷水壶、里程软轴、手刹拉线、风门拉线、油门拉线、离合器拉线。8、以下零部件保质期限为7天或500KM（以达到其中一项为限）：灯泡、全车玻璃、橡胶制品、塑料制品、制动片、装饰材料、座椅、空滤器总成、汽油滤清器、全车胶条、机油滤芯、标件、油漆。9、下列情况甲方不予“三包”未按产品使用说明书操作和保养而造成的。擅自改变或改装车型外观的。发生故障后继续行驶的。未按规定到当地维修站做强制走合保养的。交通事故造成的。五、乙方在为用户做强制走合保养时必须按以下程序进行作业1、更换发动机机油，同时更换机油滤清器。发动机机油牌号：环境温度高于-20用SF15W/40，环境温度低于-20用SF5W/30。机油容量：（含滤清器内油）2.9L。2、调整检查气门间隙：热车时（进气门1.5mm，排气门0.25mm）。3、发动机总成外部各零部件检查：紧固各零部件、调整风扇皮带松紧度。4、制动总泵：制动管道检查、排除渗漏、调整自动踏板、自由行程（8-15 mm）。5、检查四轮轴承，加足润滑油，进行相应紧固、调校。6、横、直拉杆检查。紧固各处螺栓、检查调整前轴（9-11 mm）。7、检查紧固传动轴各处连接螺栓，加足润滑油。8、方向机及连动轴各处连接螺栓检查和紧固。9、后桥主减速器更换润滑油。润滑油牌号：CL5-85W/90，重负荷双曲线齿轮油。加注量：0.7L。11、取力器更换润滑油。润滑油牌号：GL-5-90，重负荷双曲线齿轮油。加注量：1L。12、检查紧固后桥“U”型螺栓，紧固力矩55-65NM。13、检查紧固全车轮胎螺栓，紧固力矩90-100NM。14、离合器检查：调整离合器踏板，自由行程15-25mm。15、全车各部件外露部分连接螺栓检查紧固。六、乙方服务职责1、乙方在履行本协议期间，必须为用户提供24小时服务。2、用户需要急救时，乙方必须将故障情况、急救地点及时报告甲方售后服务部，并在最短的时间内派1-2人赶赴现场进行施救。3、乙方在为用户进行“三包”服务过程中，不得向用户收取任何材料费和工时费，必须严格按照“三包”手册规定作业。4、“三包”服务所换下的旧件，必须完整包装并填写旧件卡一并栓挂在旧件上，要求字迹清楚、填写内容与三包费用结算单一致。按本协议第二项第七条发回甲方售后服务部，经甲方售后服务部审核无误后，15天内将材料费、工时费、管理费等费用一并打入乙方指定的帐户内。逾期未办理或造成遗失及二次损坏的均由乙方自行负责。5、“三包”期外服务，乙方可收取用户实际发生的材料运费，其零部件价格在500元以内的均不得超出甲方发出价的20%，500元以上的不得超出甲方发出价的15%，1000元以上的不得超出甲方发出价的12%，同时必须填写完工作业单交用户签字。6、乙方在为用户提供服务时，凡在“三包”期内，每次服务都必须将事故原因、维修过程及更换零部件、工时费等逐一填写清楚交用户签字后，甲方方予认可与其进行结算，否则一切后果均由乙方承担。七、零部件供应1、乙方需向甲方以现款方式购买储备相应的零部件，以满足用户的需求。2、乙方在“三包”期内所耗材料，由甲方在供应价的基础上支付给乙方8%的管理（含单向运费）。3、乙方在甲方购买的零部件，因故需要退货时，必须在3个月内且无损坏、生锈，否则甲方概不退换。八、服务费结算1、按当地汽车维修行业的维修工时、定额标准执行。一级维修企业按8元/小时计算；二级维修企业按6元/小时计算；三级维修企业按4元/小时计算；2、结算费用=材料费工时费管理费，乙方不得任意加价向用户另收取其他费用。3、乙方服务人员外出施救需座出租车、摩托时，必须事前报告甲方售后部认可。4、乙方施救人员当天返回的，每天/人按15元计算，当天不能返回的，每天/人按35元计算。5、乙方在施救时自派车辆的，每公里按1元计算，含油料费（不含过路费）。6、外出施救人员在20公里以内的，凭车票报