物业公司XX年总结与xx年目标计划.doc

物业公司XX年总结与xx年目标计划 xx年物业公司年终总结xx年，在公司的正确领导及大力支持下，全体员工在公司管理团队的带领下，团结一致，开拓进取，紧紧围绕公司制定的工作思路、经营管理目标，积极开展工作，管理上持续改进，服务品质上稳步提升，较圆满地完成了集团公司下达的目标管理任务。 一、经营目标任务完成方面全年公司实现收入772（739.5）万元，完成率为105%，实现利润151.5 （137）万元，完成率为110%，利润率为19.6%。 超额完成经营目标任务的小区有XX小区、XX小区、XX小区、XX小区四个小区。 各小区预收xx年费用合计62.6万元。 二、企业品牌建设和精神文明建设方面 1、公司获得物业行业xx年度特别贡献奖，两名小区经理分别获得市优秀物业项目经理和市优秀个人会员； 2、公司获得行业xx年“6.30”住宅小区抗洪抢险先进集体，两名员工（XX、XX）获得先进个人。 3、XX小区成功创建为省级节水型示范小区，并在一年中多次接受省市参观、检查； 4、XX小区成功创建为遂宁市优秀住宅小区，一年中多次迎接省、市物业行业的观摩检查、交流，受到市房管局、物业协会和同行的一致好评； 5、XX小区在创建国家卫生城市的抽查中获得通过认可，得到了省、市和经开区检查组领导的一致好评； 6、全年获得业主感谢信1封，获赠锦旗1面，获得奖状1块； 7、积极响应市政府的号召，组织各小区员工积极投入文明城市创建工作，各小区分别成立了学雷锋服务队和便民利民服务站，同时广泛地对遵德守礼知识进行宣传，在全市的检查评比中，受到各级检查组的好评； 8、与XX业委会合作排演文艺节目，参加物业协会年会文艺演出获得三等奖； 9、物业贰级资质顺利通过延期；并成功提交了公司两名物业管理师注册资料，现已通过住建部的资格审核，进入公示阶段，同时，一名员工已通过物管师的资格考试； 10、“4.20”芦山地震后，组织公司员工为灾区人民捐款近5000元，同时，组织20名员工参加了电视台录制“我的慈善公益梦想”节目活动； 三、基础管理和日常管理工作方面 1、基础管理和日常管理工作方面 1、抓基础管理和服务品质工作重点对考勤管理、工资发放管理、车辆收费管理、品质管理、经营管理等方面增添了措施； 2、从今年三月份起推出使用了短信平台，通过节日问候附带催收物管费方式，取得了明显效果。 3、顺利完成了对XX楼盘排号和选房两次秩序维护工作，以及售楼部日常物业服务工作； 4、加强多方协调工作一是通过协调会议积极协调建筑公司处理各小区工程质量问题；二是配合、协调社区对XX业委会进行换届选举；三是多次与矿机关事务办衔接XX小区物业费收缴及调费事宜； 5、按物业退场机制、程序退出了XX小区的物业服务，同时起诉了两家欠费较多的商业户，并已收回部份物业服务费； 6、在6.30特大暴雨突发事件中，各级人员齐心协力、不畏困难、沉着应对险情，经受住了灾害的考验，将损失降到了最低，获得了业主和主管部门的认可！ 7、针对对本市新出台的物业收费管理办法和物业服务星级标准，有计划有步骤地进行了学习和宣传，并分小区启动了调费程序，其中，XX小区在13年底前即完成了调费的各种程序，从xx年1月起已按新的收费标准执行； 8、加强了对重点部位、重点设施设备的管理工作。 特别是对电梯维保单位坚持每月进行评审，并多次召开座谈会，对维保单位存在的问题提出要求和意见，督促整改；并重点对XX小区的消防设施进行了更新和恢复，对相关资料进行了完善； 9、加强安全防范措施和。 针对XX小区和XX小区的安全现状，分别对临街围墙镶嵌碎玻璃防止攀爬；全年共抓获小偷5起。 10、加强培训工作坚持对安防人员进行每周一次培训，定期进行考核；并集中组织安防队员进行了一次消防器材使用的培训，使全体队员基本掌握消防器材的使用方法；组织管理人员到成都的保利物业和华玮物业进行观摩学习，对提升自身的管理水平起到了较大作用； 11、根据市发改委电价调整文件，协调电力公司从14年8月起对非居电价进行了调整，降低了能耗； 12、积极参加行业协会的各种活动和协助社区开展公益社会工作，树立企业在行业中的地位和形象； 四、存在的主要问题 1、电梯维保、工程维修及时性未得到解决，协调、跟进处理还存在不到位现象，业主投诉较多； 2、XX小区欠费较为严重，多次衔接矿机关事务办，目前，问题还没有得到根本解决； 3、各小区日常记录不同程度地存在漏洞和不规范行为主要表现在安防监控记录和门岗盘查记录不全，未严格对陌生人员进入小区实行登记，部分巡逻岗人员未按公司要求定时定点巡逻并签到；二是消杀记录，未能按照消杀服务工作考核标准对辖区的消杀情况进行不定期的检查和考核存档；三是回访记录，部分小区对业主的投诉处理不及时，或者是已处理但未留下任何记录（缺乏管理痕迹）；四是业主满意度调查程序、相关资料不完善。 4、装修监管上还不够严格，对违规搭建现象未能做到及时发现与制止，造成部份业主攀比难以禁止； 5、车辆收费上还存在一定漏洞。 五、xx年工作目标与计划一）、目标定位xx年物业公司仍实施兼顾品质和利润的发展思路，走专业化战略、成本导向战略之路，继续推行预算管理和目标管理，对现行管理模式进行完善；对遂宁大院小区将实行高品质服务，树立样板；xx年要重点把控好目标预算、支出控制、支出审核、分类记帐、定期盘点、超支检讨几大环节。 全年经营目标计划总收入达到850万，利润达到140万（难点调整物业服务收费标准）。 二）、工作措施 1、加强成本控制1）、控制用工人数重新对各岗位定编定员情况进行梳理，做到一专多能，尽量节约人力成本；绿化或保洁及专项维保等部份工种实行分包；2）、加强设备设施维护保养、降低维修成本（重点部位、设施设备管理、电梯管理落实专兼职人员，由公司工程部统管）。 3）、降低办公费用。 （严格预算、限额控制使用） 2、严格月度考核成立考核小组（物业公司职能部门和人力资源部、财务部相关人员组成），首先按管理面积、服务标准、收费标准、工龄等方面确定考核基数，每月由考核组对各小区品质形象、安全、房屋及设施设备管理、保洁绿化、社区文化建设、费用收缴率、经营管理等方面综合考核评分，每季度兑现一次，考核情况同时作为年终考核的重要依据。 3、经营管理工作由公司统管包括广告经营管理（收费标准、审批收费程序）、特约服务和个性化服务标准、范围均由物业公司经营部统筹负责。 小区申报，统一建档登记管理。 4、使用物业远程软件管理（联网）实行机打票据，加强过程管理控制，公司和授权部门随时掌握各项收费情况，增大透明度，避免管理漏洞。 5、对安防队员实行职级（一至三级）公开制度（以肩章分类）级别工资上下调整按审批流程进行并公示。 6、推行“首问责任制”，做到谁接报、受理，谁负责跟踪落实，与当月绩效考核挂勾。 7、开展“每月之星”评选活动树立标杆榜样，培养员工敬业、向上的精神；对评为每月之星的员工予以张榜公示并对当月工资晋升一级，同时以此作为年终评选先进和奖励的重要依据。 8、加强工程维修管理实行小区初核申报、公司工程部核定、建司审定并实施的三级管理制度。 维修前审定时即确定维修性质（日常维修、大中修、质保维修）、工程部对维修过程实施监督控制（每项工程均应进行验收并出具报告）、同时规范建立维修档案。 9、加强定期培训，坚持每周一次对安防队员培训，每季一次，全年不少于四次分别对班组长、各岗位员工的法律法规和技能培训，强化员工特别是骨干员工转变服务观念，要使员工努力做到熟悉业主，了解业主，真正成为业主的知音、顾问、保姆。 10、增加企业文化建设投入1）利用专栏定期宣传公司的发展、动态和相关法规、日常知识。 2）关爱员工进行生日慰问3）对好人好事、每月之星、优秀员工进行上墙展示。 （在每个小区培养一名新闻报道员） 11、及时、广泛宣传遂宁市物业收费实施细则、物业服务标准（收费标准）、分小区、分阶段落实实施步骤，尽快使物业收费标准调整到位，以缓减人员调资压力。 12、对人力资源进行整合对部份管理岗位和收费岗位人员进行轮岗调整，对机构设置进行整合创新，按照专业化和区域化原则完善组织结构、部门职能。 13、将电梯管理纳入各小区、部门的重点管理范围（特种设备管理已立法，从15年1月1日起正式实施，对物业管理提