思路新内训课程体系.doc

内训体系模块系列表课程模块课程类别课程模块课程类别一企业运营管理1文化建设五人力资源1招聘面试2执行力2非人力资源3集团管控3薪酬绩效4企业变革4培训管理5危机管理5职业生涯及员工关系6企业战略六财务管理1财务规划二管理技能1中层经理2非财务经理2领导力3资本运作3团队建设4信用管理4时间管理5税务筹划5沟通谈判七客户服务1呼叫中心6目标管理 2服务技能7创新解决3电话技巧三生产管理1精益生产4客户管理2采购物流八职业素养1心态塑造3现场管理2职业化4班组长3商务礼仪5生产运作4公文写作6质量体系5商务演讲四销售营销1技能提升九其他1九型人格2大客户2项目管理3电话销售3国学4渠道管理4宏观经济5销售经理5中华养生6营销策略6艺术鉴赏7品牌管理7亲子关系20门流行课程模块分类课程模块课程类别具体课程企业运营管理执行力请给我结果打造高效执行力管理技能中层经理MTP中层干部管理技能提升时间管理高效时间管理沟通谈判高效沟通生产管理采购物流采购实战管理班组长杰出班组长训练（班组长管理技能提升）销售营销技能提升一线人员销售技巧提升大客户大客户营销技巧提升渠道管理经销商管理与激励人力资源非人力资源非人力资源的人力资源管理薪酬绩效绩效管理（绩效面谈）培训管理TTT-内部培训师培训职业生涯及员工关系劳动合同法财务管理非财务经理非财务人员的财务管理客户服务服务技能银行窗口服务礼仪银行客户经理服务技巧提升职业素养心态塑造魔鬼训练职业化从优秀到卓越员工职业化训练情绪与压力管理商务礼仪商务礼仪内训流行课程师资表课程主题诊断要素课程主要内容标准课时案例适用客户常用老师备注1中层干部管理技能提升1、 管理者素质不高，且大多从技术转管理岗；2、 对自身角色认知不够明晰，缺乏管理技巧和沟通技巧；3、不会授权和激励，对于团队建设与部门协作技巧欠缺。中层管理者的角色与职责 中层管理者的自我管理 管理中的沟通与影响技术 员工激励 教练式辅导2-4天中鑫集团、新野电业局、西峡县电业局、南阳邮政储蓄银行孟津县公疗医院不限胡润东适用于各岗位管理人员孙春岭郑君2杰出班组长训练（班组长管理技能提升）1、 文化程度不高，技术型人才转管理岗不懂管理。2、 管理方法和沟通方式粗放简单，下属积极性欠缺；3、 一线员工更多是80、90后，班组长缺乏对该群体的心理把握和沟通管理技巧。班组长的现状和基本标准 生产前准备 作业计划制定、实施 有序的组织生产 报告与数据整理 班组长的领导力 班组管理实战技巧1-2天驻马店华中正大、漯河银鸽、河南少林客气、河南巨龙淀粉、中原内配生产制造业史玉杰适用于生产管理人员（班组长、工段长、车间主任等）方均童晖3大客户营销技巧提升1、销售人员的问话技术不专业；2、客户的潜在需求了解不清楚；3、大客户的拒绝频率较高，客 户资料和实际状况不符；4、大客户的开发周期过长，与大客户的谈判代价过高等大客户管理的“五阶段模型”；了解大客户管理中的销售技巧；关注客户购买进程中的销售技巧揭示和探讨客户需求大客户管理中的销售技巧呈现解决办法与大客户管理中问题及解决方案2天郑州信大捷安中国农业银行周口分行不限张诚忠适用于销售人员韩增海温耀楠4银行客户经理服务技巧提升1、在服务客户的时候，不会探询客户需求，并抓住销售机会；2、跟客户见面或者电话的一次解决率低，对于业务问题背后存在的客户的个人需要不明确；3、缺少对让每个环节的服务质量得到有效控制的方法；客户经理服务营销的特点；主动服务营销的特点；以问题为中心的主动六阶服务营销以主动服务营销透析客户需求主动服务营销中的高效沟通主动服务营销的营销管理快速提升客户服务营销管理的法宝客户关系管理1-2天郑州建设银行绿城支行鹤壁建设银行中国邮政银行安阳分行金融系统吴文辉适用于银行接触客户的一线人员王俊华陈毓婷课程主题课程目标课程主要内容标准课时案例适用客户常用老师备注5员工职业化训练1、员工工作不积极、缺乏职业心态、情绪化工作；2、缺乏基本的敬业和责任意识；3、对于工作的目标感、执行力、团队荣誉等没有清晰的认识4、对于时间管理、日常沟通和自身修养等能力缺乏。职业化认识与素养提升职业人的组织认识与四项修炼目标管理与计划能力提升沟通与人际关系能力提升情绪与状态管理能力提升2天郑州信大捷安郑州宇通重工中国邮政银行安阳分行不限钟锐适用于全体员工沈华山陈秋铎6打造高效执行力1、 缺乏自我角色认知，工作态度不积极，没有自觉性，工作相互推诿；2、 缺乏结果意识、责任意识和感恩意识；3、有制度，没执行，缺乏执行文化及提高执行力的方法。商业人格-执行的团队，内心的强大结果与任务-执行就是要结果客户价值-执行的动力与方向百分百责任我是执行人才执行真经执行训练的要领1-2天豫飞重工巨龙淀粉中国邮政银行安阳分行不限李宁太适用于全体员工陈秋铎曾文7商务礼仪1、 员工在商务场合缺乏礼仪认识；2、 员工缺乏在着装、形象、接待与拜访、沟通等方面的规范礼仪；3、 员工个人形象、言谈举止等基本素养方便有待于提高。商务“形象”礼仪 商务“行为举止”礼仪商务“公务”礼仪 ；商务“接待与拜访”礼仪 商务“沟通”礼仪商务“餐饮”礼1-2天河南滑丰种业天丰集团不限王雅波适用于全体员工吴霞杜晶晶8高效沟通1、各部门之间沟通不好以及信息传递不畅和矛盾；2、上下级沟通有障碍，不懂得情境沟通；3、不懂沟通方法和要素，缺乏听、说、问的技巧。沟通如何才能真正的有效有效沟通的前提把握人心管理沟通的原则有效沟通的技巧与策略如何让沟通富有成效1-2天中国烟草职工进修学校中鑫企业集团不限狄振鹏该课程要确定是与客户沟通、正常职场沟通还是管理沟通。本课程侧重于管理沟通。适用于管理人员。沈华山单兰勇课程主题课程目标课程主要内容标准课时案例适用客户常用老师备注9银行窗口服务礼仪1、 客服人员缺乏正确的服务意识与观念，对客户服务的真正含义缺乏正确的认识。2、 服务客户时行为举止不规范引发客户不满意。3、 与客户沟通技巧与投诉处理技巧欠缺，不能妥善处理客户不满，维护客户关系。建立卓越的客户服务意识客户服务礼仪自我提升情绪管理自我提升沟通技巧客户投诉处理1-2天驻马店邮政银行驻马店邮政局金融银行系统吴霞适用于银行接触客户窗口一线服务人员杜晶晶王雅波10TTT-内部培训师培训1、内部培训师缺乏更专业，更职业，更规范的职业培训；内部培训内容及培训效果不理想；2、管理者不知道如何准确定位成为一个成功企业教练；3、对作为培训的基本要领、课程开发与设计等专业能力缺乏；TTT定位与认知TTT专业技巧与方法TTT课程讲解与掌控课程设计与开发如何讲好每一张幻灯片TTT更高境界1-6天周口供电公司郑州绿都置业不限吴文辉适用于管理层或内部培训师郑君孙春玲11采购实战管理1、信息不充分，不知道如何判摸清供应商的底牌；2、谈判中屡屡受制于人，如何把握谈判的主动权；3、采购人员如何寻找供应商、控制供应品质量和交货日期；采购成本管理的十三个核心技术优化采购流程降低采购成本控制采购风险降低采购成本提升采购绩效降低采购成本1-2天河南金丰煤业河南投资集团生产制作业张小强适用于采购人员安岷马晓峰12渠道管理（经销商管理）1、厂商关系定位不清问题；2、企业为客户提供专业化服务能力不够（顾问式销售缺失）3、交易合作关系带来的不稳定性造成的客户关系管理问题；4、企业与经销商总是貌合神离，如何管理和激励经销商问题。经销商类型及特征 经销商战略新规划 经销商员工管理 终端销售管理 厂商分工与共赢关系建立1-2天科迪食品集团统一集团销售渠道用中间商的企业。汪学明本课题分为对厂商销售人员和对经销商两个课题。厂家直营模式不适用于此。王同梅明平课程主题课程目标课程主要内容标准课时案例适用客户常用老师备注13非人力资源的人力资源管理1、中层管理者对人力资源管理的认识错位，认为招聘、培训等工作是人力资源部得工作；2、中层干部与人力资源部配合不够，只“管事”，不“管人”。3、中层干部不懂如何建立正确人才甄选、用人、育人与留人的理念，不懂如何对员工激励。现代人力资源管理概述企业HR问题人力资源规划工作分析与岗位评价招聘与面试培训与开发绩效管理薪酬设计管理与员工激励员工关系企业文化1-2天安阳新能源光伏中瑞集团宇通重工不限郑君管理人员邱明俊刘用14非财务人员的财务管理1、中层干部对三大财务报表，财务报告概念模糊； 2、各部门与财务人员在统一的平台上难以达成有效沟通3、缺乏成本控制及现金流意识4、对如何用预算等财务管理工具加强内部管理能力缺乏5、不懂运用财务思维提升绩效。资产负债表的阅读与分析利润表的阅读与分析现金流量表的阅读与分析全面预算管理相关税务知识精要1-2天黄河勘测设计有限公司不限章从大管理人员吴瑕曾国庆15绩效管理1、企业整体绩效与下面脱节；2、目标定得不切实际；或者目标未实现，而成了扯皮的借口。3、没有考核的目标管理，绩效只能停留在纸面上，而非落实在行动中。绩效管理概述中国人力资源管理特点绩效管理实务-绩效管理流程五段法解析及应用绩效管理的误差原因及应对措施绩效管理8+11-2天郑州日产汽车不限郭战军管理人员。企业内部推行了绩效管理体系。张怀刘用16魔鬼训练1、员工缺乏动力和目标；2、心智模式与企业价值观不一致；3、目标和信念不清晰，不能激发潜能，缺乏成功学心态。爱国主义观；团队建设；领袖风采；时光隧道；成功哲学；钢铁是怎样炼成的；打击魔鬼；红与黑；坎坷人生路（感恩）；珍爱；风雨同舟；责任者；点心灯。2天1晚或3天2晚安阳市邮政局不限张天立全员田亮课程主题课程目标课程主要内容标准课时案例适用客户常用老师备注17情绪与压力管理1、员工工作压力大，不知道如何减轻工作压力，放松自我；2、负面情绪多，影响正常工作效率，缺乏主动性与创造性；3、对压力的管理和情绪的控制不能很好的缓解和疏通。认识压力、如何处理压力组织的压力管理压力抒解的方法与步骤、演练确认压力管理方法是否有效EQ与工作、生活压力的关系提高EQ方法，做自己情绪主人1天郑州建设银行绿城支行不限单兰勇全体员工张耀升18劳动合同法1、对劳动合同法内容不了解，对劳资冲突问题不懂如何解决；2、员工关系管理混乱，不懂如何利用劳动合同法的契机，提升管理水平，建立和谐劳动关系。3、不懂如何合法有效地运用劳务派遣、人事外包降低人力资源成本，控制劳动关系管理风险。劳动法下企业人力资源管理趋势劳动法实施下员工关系管理特殊性劳动关系管理劳动争议的预防和处理人力资源部门职能转变企业内部沟通与工会组织管理劳动争议发展趋势1天新野电业局不限 梁伟权管理者19一线人员销售技巧提升1、销售人员心态和职业化欠缺；2、销售人员的问话技术不专业， 客户的潜在需求了解不清楚；3、客户的拒绝频率较高，客户资料和实际状况不符；4、客户的开发周期过长，与客户的谈判代价过高等问题。对营销的理解、对客户的理解营销新思维、客户开发、客户