提高导游人员讲解艺术的思考论文成稿.doc

01毕业论文任务书姓名 学院班级 专业 旅游管理与服务教育毕业论文题目：提高导游人员讲解艺术的思考立题目的和意义：技术要求与工作计划：时间安排：指导教师要求：（签字） 年 月 日教研室主任意见：（签字） 年 月 日院长意见；（签字） 年 月 日哈 尔 滨 商 业 大 学毕 业 论 文毕业论文题目 提高导游人员讲解艺术的思考 指 导 教 师 2005年 6 月 9 日哈 尔 滨 商 业 大 学毕 业 论 文 审阅 评 语一、指导教师评语指导教师签字：年 月 日二、评阅人评语评阅人签字：年 月 日哈 尔 滨 商 业 大 学毕 业 论 文 答 辩 评 语 及 成 绩三、答辩委员会评语四、毕业论文成绩 盖章：五、答辩委员会主任单位： 答辩委员会主任职称： 答辩委员会主任签字： 年 月 日哈尔滨商业大学毕业论文 第 II 页提高导游人员讲解艺术的思考摘 要 现代导游服务是旅游业的灵魂。本文从现代导游人员应具有的语言讲解能力入手，充分运用了参考文献法、事实举例法，逻辑分析法等多种方法分析了导游人员讲解的艺术，即导游人员应该具有优秀的讲解能力，和扎实的语言功底。并指出现代导游讲解中的不足之处。一个好的导游员会带来轻松、愉快的旅行。导游语言就其本身而言是一门综合性、实践性很强的艺术，它在长期的社会实践中形成，它是与客人交流思想沟通感情的桥梁。讲解的艺术，是导游人员的基本功，本文通过实际情况提出了，导游驾驭语言的技能和如何提高导游人员讲解的艺术。关键词：导游语言；导游讲解；态势语言；导游语言的逻辑性How enhances the tour guide personnel to explain artistic the ponderAbstractNow the tour guide service is the tourism soul. A good tour guide can bring the relaxed happy travel. The good tour guide should have the outstanding language explanation ability, solid language foundation of basic skills. The tour guide language is a comprehensive, practical very strong art, it forms in the long-term social practice. It is exchanges the thought communication sentiment bridge with the visitor. Now the tour guide explained has very many deficiency generally, this article the language explanation ability which should have from the modern tour guide personnel obtains has analyzed art which the tour guide explained, and involved the deficiency which explained to the tour guide to propose, how the tour guide did control the language the skill and enhances art which the tour guide personnel explained.Key word: Tour guide language; Tour guide explanation; Situation language; language logic; 哈尔滨商业大学毕业论文目 录 摘要 Abstract1 绪论 1 2 导游人员要有丰富的导游语言魅力 2 2.1 要善于驾驭导游语言 2 2.2 善于运用语调语音语速的变化2 2.3 讲解时要重视体态语言技巧的运用3 2.4 导游讲解语言的职业要求4 3 重视导游讲解的计划性针对性和灵活性5 3.1 加强导游讲解的计划性5 3.2 加强导游讲解的针对性5 3.3 加强导游讲解的灵活性6 4 导游讲解中普遍存在的问题7 4.1 知识贫乏素质不高7 4.2 毫无条理逻辑性7 4.3 缺乏缜密性过于绝对化8 4.4 缺乏幽默性和艺术性没有创意8 4.5地方口音严重不标准9 5 如何增强导游人员讲解的艺术性10 5.1注重提高自身的知识内涵10 5.2虚心学习借鉴他人逐步积累形成风格11 5.3具有爱国情操热情高涨发扬传统12 5.4 捕捉时代气息运用高科技导游手段13 5.5积极进取不断革新导游词14 结论 15致谢 16参考文献17附录 1 18附录 2 23附录328 哈尔滨商业大学毕业论文 第 45 页提高导游人员讲解艺术的思考绪 论导游工作是一项要求甚高的工作，导游常常要身兼多职，既要有良好的服务意识，又要有过硬的业务素质；他既需要有广博的知识，又需要能解答问题，传播文化，宣传促销，还需要能运用外语准确、流利、生动地进行讲解。整个导游过程是体力与智力、知识与艺术的结合；是口才与交际、机智与严谨的融合。然而，在导游的诸多工作中，讲解堪称整个导游过程的中心工作，是基于合格导游各项工作中的一项灵活却又具难度的工作。成功的讲解最能体现一个优秀导游的才能、内涵和气质，是一门高雅的艺术。具有高超的导游讲解艺术，才能使游客得到美的享受、留下美好的印象。因此，如何提高导游讲解的艺术水平就成了导游工作者和旅游教育工作者共同关心的课题。 导游工作确实是一门学问，也是一门艺术。它是以人为本的，在某种意义上来说是做人的工作的。无论是在旅行社和社会上都富有特殊的责任因此享有特殊的地位。江山要靠文人捧，美景要靠导游吹。旅行社所销售的主要产品旅游线路主要是导游完成的，没有了导游的旅游团队，也就没有了灵魂，形象由角色界定，责任由期待决定导游工作任道而重远。 因此本文通过论述导游人员讲解的艺术，提出了导游人员应具有的语言艺术魅力，分析了现在导游人员讲解中存在的问题，及其原因，和如何提高导游人员讲解能力，希望那些从事和即将从事导游工作的人能够真真切切的融入到祖国的旅游事业，并为之奋斗，使祖国的旅游事业蒸蒸日上。2 目前我国导游人员语言能力的现状2.1 导游语言的重要意义导游在讲解过程中的语言艺术水平，主要是创造性地发挥语言的表情。语言是传递信息、交流思想感情以达到相互了解的工具。导游讲解是通过语言向游客介绍自然景观和人文景观，使游客获取知识，得到审美享受的一种工作。随着社会职业的专业化不断发展，具有职业特点的行话也随之产生，我们称之为“行业语言”，导游工作在长期的工作实践中也形成了具有自身职业特点的“导游语言”在导游讲解及导游服务中所特有的、表达力丰富的、生动形象的口头语言。一个导游应能正确、清楚、生动、幽默地表达自己的意思，尽可能地用适当的、客人熟悉的语言进行讲解，还应能用和谐与自然的语言与游客进行交流，拉近与客人的距离。导游语言的特点在于有物、有情、有趣、有据、有礼、有神。任何一种信息传递和思想交流，在经过导游幽默、机智、灵巧的加工后，会变得更加富于活力和睦力。导游讲解虽然不要字斟句酌，但是几乎每一句话都起着阶梯的作用，为讲解的深入做铺垫；虽然如同信手拈来，但实际上是经过精心准备和不断努力才达到的结果。2.2 目前导游人员讲解方面的现状随着科技的不断发展和人民生活水平的日益提高，出游已经成为越来越多的人作为一种休闲方式，旅游业作为第三产业也成为了知名的“朝阳产业”有商业活动，也就出现了导游，因此导游行业应运而生。我国的旅游行业起步较晚但发展迅速导游迅速扩大并拥有一大批数量不等的专职和兼职导游人员，特别是进入21世纪后国内和国外旅行社像雨后春笋般的不断涌现，导游新生军不断壮大，导游服务也随着日趋成熟和兴旺。我国拥有一大批优秀的导游人员，为祖国的旅游事业不断奉献着，但是由于时代迅猛的发展，导游服务的需求量日益增多，全国每年需要大量的导游人员，所以对于那些经验浅薄的新人来说导游的语言技巧方面还存在众多的问题。比如说有些导游员知识水平不足，只会死记硬背一些导游词照本宣科等，导游的讲解词也是千篇一律；有的则只会用枯燥的干干巴巴的语言令游客昏昏欲睡毫无新意而言；还有的导游员则对介绍的景点一枝半解，常常三言两语，敷衍了事，只起到了引路和简单说明的作用，对游客的提问也是一问三不知，自己尴尬游客不快。等等这些情况都有待导游人员用心的学习和逐渐钻研导游语言的真正魅力，使导游语言引人入胜给游客留下深刻而美好的回忆。2.3 导游讲解的基本要求导游讲解即时进行，具有“快、急、杂”的特点为了提高质量的导游语言服务，导游员应按照职业语言的要求发挥语言的优势，导游讲解首先应遵循“正确、清楚、生动、灵活”的原则。导游讲解语言的基本的要求：2.3.1 导游讲解的正确性的原则导游语言的应当正确，要求导游员的讲解具有规范性和科学性，这是导游讲解是必须遵循的基本原则。导游讲解的正确性既是语言上的要求，也是讲解内容的要求，导游讲解不得信口开河，也不得任意夸大和缩小，不得任意诋毁和褒扬。主要表现在：一是语言表达的正确性。导游讲解运用正确性的语音语调语法和遣词造句，正确的运用语言习惯和特殊的用语，应注意尊重对方的风俗习惯，恰当地使用成语、谚语、名人名言提高讲解的品位，以正确的语言实现交流和表达感情的目的，避免错误用语引起误解或贻笑大方。二是导游讲解的内容必须正确。导游的讲解要有根有据，正确无误，即使是神话传说也应是有所本源，而且必须是与景点有密切联系。 2.3.2 导游讲解的清楚性原则清楚性原则要求导游员口齿清晰，讲解讲解简洁明了，确切达意，措辞恰当，组合相宜，层次分明逻辑性强。尽量使用通俗易懂的语言，不要使用生僻的词汇，避免冗长的书面语，使用专业术语要做适当的解释，使用俚语要谨慎，一定要了解其真正的意义和使用场合，不要乱用。有些旅游资源的价值是内在的，如文物古迹的历史背景和艺术性，自然景观的成因及其特征等，导游员必须做清楚的介绍。 2.3.3 导游讲解的生动性的原则旅途追求一种轻松愉快的氛围，游客所希望的导游讲解也是活泼风趣的，幽默诙谐是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。它所指的不仅是讲解的内容，还包括表达方式。同一个情节，如果叙述的平淡无奇，呆板生硬，倾听者必然兴趣索然，甚至产生厌倦情绪；而生动形象、妙趣横生的讲解能引人入胜，发人深省，对游人产生极大的吸引力。一个导游员在导游讲解时力争做到：第一使用形象化的语言，以求创造美的意境。第二，使用生动流畅的语言。语言生动流畅才能达意给人美感。它要求导游员讲话的音调、正确优美、节奏适中、 语法无误、用词恰当，更要求导游员的思维逻辑清晰，讲解的中心内容明确，有整体性和连贯性。如果导游员讲话逻辑混乱，词不达意、结结巴巴或吞吞吐吐，这样的导游讲解不仅达不到预期的效果，还可能引起误会，当然更谈不上让旅游者获得旅游活动美的享受了。第三，恰当的运用比喻。生动的比喻会让人感到亲切，对导游的讲解更容易理解。13 现在导游讲解中普遍存在的问题3.1 知识贫乏素质不高随着时代科技的发展和提高，越来越多的人看好旅游业，认为导游是一项又赚钱又时尚的行业。因此导致太多的新生大军冲击导游行业，我国对于导游员的基本条件要求是具有高级中学，中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力的中国公民可参加导游人员资格考试。而欧美国家对于导游人员的要求是大学以上的学历，甚至有些发达国家还限制导游人员所学的专业。导游工作本身是具有一定的专业性和功能性。导游人员所具备的素质将影响到讲解的内容是否丰富，知识是否全面，过多的社会人员，仅因为赚钱而从事的导游行业，会带来怎样的市场效应呢？ 导游被誉为国家的面孔和镜子，无冕大使和外交部长，导游应该是客人之众望所归。游客对导游寄予厚望，同时也是旅行社之栋梁。旅行社的服务集中体现在导游的行为上，旅行社的形象首先要靠导游来塑造。不是经理却胜似经理不是推销员却胜似推销员。社会寄予厚望，因为文化经济要导游来传播，交流要由导游来促成。导游的形象是企业的形象也是国家的形象。因此导游工作的重要意义不言而喻。我们提倡，提高素质完善自我，提高专业技能水平，全面完善知识结构。23.2 毫无条理逻辑性语言是人类交流沟通的信息表达和交流感情，达到相互了解的重要手段。是人类最重要的工具。导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性。所以正确、优美、得体的导游语言表达是导游工作质量的重要保障。语言的条理性、逻辑性是导游语言的基本条件，导游员首先组织思维是要确定前后的一贯性，有条理的状态，从而使语言表达上保持首尾一致，将要讲的内容分为前后次序，即先讲什么后讲什么，使之层层递进，条理清楚、脉络清晰。一个有经验的导游员在长期的实践上逐渐形成了自己的风格和语言的顺序，到什么地方，该讲什么不该讲什么有怎样的衔接思路很清晰，条理和逻辑性一清二楚。新导游则比较紧张出现忘词，不记得具体的数字和称呼更有甚的想起什么说什么没有任何条理性，让游客听的不清不楚不明不白，感觉前不朝村后不朝店的，不知道在讲的是什么，更别提有深刻的印象了。任何一种逻辑思维的都是在长期的实践中逐渐形成的，在不断的学习中研究整理，出自己的脉络具有一定的规范性，尤其是在语言是保持的连贯性和层次感。导游人员在工作中不断学习积累并咨询游客和专家前辈的意见，才能逐日提高，整理出一套让人听后如美妙的故事般的导游词，留下美好而深刻的回忆。33.3 缺乏缜密性过于绝对化由于导游人员知识的不全面。掌握的不够扎实，会导致导游讲解缺乏缜密性，过于绝对化。有些导游员对于介绍的景点一知半解，常常三言两语，敷衍了事，只起到了引路和简单说明的作用，对于游客的问题一问三不知，自己尴尬游客不快。有的则夸夸其谈空洞无物，甚至张冠李戴，杜撰事实。让人听后言之无物，还有的胡编乱造信口开河。记得有这样一件事有游客问导游霁红桥下跑什么，答之跑松花江，这样的胡话带来的后果可想而知。作为导游员，语言是脸面，要准确的掌握才能说出，切不可不经过大脑思考不是客观的事实不存在的实际情况来说明，否则带来的后果和影响是很严重的。对于地名、物名、人名、朝代、日子、尺寸、斤两方位、里程这些实打实的“硬件”，表述上要完全的准确，切忌晨昏错位。对风俗习惯，历史掌故等情况的介绍也需据实、客观。不可随意编造或是乱添佐料，误导游客，也不可张扬。不懂的东西就老老实实的承认不懂。记得我第一次上团时曾经犯过这样一个笑话。“哈尔滨人口多少啊”三千八百万，当时我的游客说不可能，你们省的人口吧，后来我们在冰雪大世界上的标副看到龙江三千八百万人口欢迎您。之后游客常开我的玩笑啊！导游的语言一定要缜密，准确，否则不仅成为笑柄更可能使你的游客不信任你，换言说可能对你产生不信任感。要作好充分的知识准备并查阅各种资料在你上团前，如果遇到不能确定的切记不要妄下结论。43.4 缺乏幽默性和艺术性没有创意列宁说：“幽默是一种优美的，健康的品质”。幽默是一个人具有相当的修养和文化水平的表现，是一个人聪明才智的标志。讲解幽默风趣是导游语言艺术性的重要体现。现在有的导游员只会死记硬背一些导游词照本宣读，似和尚念经，平淡无奇，而且“百病一方，一视同仁”不管千差万别，导游讲解词是千篇一律，还有的只会用枯燥的干干巴巴的语言，几个呆板的数字介绍旅游景点，毫无新意，使游客昏昏欲睡。导游员要不断的积累学会创新精神，补充知识含量注重语言的效果，幽默风趣富有创意的讲解可以使导游语言锦上添花，创造欢笑，轻松愉快的气氛并且曾高游兴。遇到问题时幽默也可以稳定情绪，保持乐观，忘记忧愁和烦恼。所以哲人说：“幽默是人际关系的润滑剂。”同样的线路会因为导游创意的讲解而带来不同的效果。导游人员应在导游词上下工夫，使导游词像初乳一样时刻具有新鲜感。进一步说，导游语言还应该是主动热情。大方灵活，幽默风趣的。“沉默是金”这句话。在这里可不适用。一接触游客，就需进入状态，问候之后，接着便得主动提出话题来，使游客的情绪很快亢奋起来，游兴很快浓烈起来。不要像一本字典一般，别人发问一句就应答一句，或者像小学生背书似的，把几句记熟了的介绍景点的“台词”说闭便完事儿。季节、天气、山川、花鸟皆可触景生情，抓为话题。生发开去，经过一番绕山绕水的步步引导，层层推演，最后归纳到旅游这个话题上来。当然一个话题完毕，应注意留出适当的时间让游客回味、联想，不能为自己过瘾而喋喋不休，“演讲”没完没了，讲解的过程中，大可调动身上的幽默细胞，真正作到谈笑风生。3.5 地方口音严重不标准讲一口标准、熟练的普通话，是导游语言起码的要求。口头表达的语言，不像文章可以让人慢慢琢磨。游客来自四面八方、五湖四海、方言各异，口音有别，只有标准的普通话，才能使他们及时地领略到准确的意思。导游的普通话，从字音、词汇到句式，都应力求标准，不可土洋结合，掺杂种种“苞谷味”、“红薯味”“荞麦味”（用普通话的发音讲方言，或用方言的发音讲普通话）54 增强导游人员讲解的艺术性4.1 善于运用语调语音语速的变化提高讲解水平借助并结合导游本身所具备的一些声音特色与气质特色等内在的表现方法来显示其魅力。首先，根据不同的讲解内容及不同的情感需要而运用不同的语调，语调要随着内容的变化而变化，有低潮、高潮的升降起伏。高潮时，语调要比较高亢激扬；低潮时要低沉平稳。要使语调抑扬顿挫、错落有致，从而使讲解带上比较强烈的色彩。其次，要注意训练自己的音色。虽然导游员的音色不像歌唱家那么优美，但求明亮柔和、声音充满热情、能够展现自己的个性以达到吸引游客的效果。再其次，善于合理控制语速。一般应该，信持适中在平稳中追求变化，顺畅中安排起伏，尽可能地使语言与讲解的内容和感情有机地联系在一起，使游客的情感活动随着讲解的速度而波动。4.2 导游讲解时要重视体态语言技巧的运用凡是好的导游员都懂得，体态语言是导游讲解不可缺少的技巧。体态语言技巧的运用上主要注意面都表情、目光交流、微笑和手势四个方面。这样可以增加语言的生动性，尽管他们不是导游讲解的主体但可直接影响导游讲解的效果。手势、体和表情如果作的不明显或是生硬，就不起作用。如果过了头就回给旅游者以装腔作势的感觉，甚至是觉得不自然。态势语言（Situation language），又叫“人体语”“动作语”、“体态语”、或“行为语”，它是用表情，动作或体态来交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。态势语言的使用甚至要早于有声语言，可以说，有了人类就有了，态势语言。它不同于那些既无表情作用，又不传递信息的一般动作。它指的只用表情，动作和体态来做交流思想的工具，是表露人的内心、寄托人的感情的语言。6在人们的社会生活中，态势语言（Situation language）与有声语言一样重要。就这一点来讲，一些举世闻名的政治家的表现是绝好的例证，他们因善用态势语言而使自己更具有超凡的魅力。前英国首相撒切尔夫人能三次连任首相，除了内在的能力等因素外，还与她那端庄的举止、温文尔雅的风度分不开，周恩来总理坚毅的目光、沉着的举止、儒雅的风度，更为中外政治家们所景仰。在尼克松的回忆录中曾有这样描写周总理的交谈姿势：“他经常在椅背上，用富有表现力的手势来增强谈话效果，当要扩大谈话范围，或是从中得出一般结论是，他经常用手在面前一挥，在搁浅的争论有了结论时，他又会把两手放在一起，十指相对”。足见周恩来总理富有表现力的体态语言给人留下的深刻印象。态势语言的适当运用，对导游员具有重要的意义，他的一举手、一投足、一颦一笑，都能表达特定的涵义，体现特定的感情，对塑造自我形象具有很大作用，会给游客留下深刻的印象。7态势语言能有效的配合有声语言传递信息，能起到补充和说明有声语言的作用，运用的好，可以大大增加有声语言的表达效果，态势语言还可以暂时离开有声语言，仅用表情、手势、体姿来传递信息、交流感情。在不便说、不必说、不愿说的情况下巧妙运用态势语言，能收到“此时无声胜有声”的表达功效。态势语言以立体的、动态的表情、动作构成一定的人体图象来传递信息，直接诉诸于人的视觉器官，因而具有很强的直观性。因此能够合理的运用态势语言就能提高导游讲解的技能和艺术性。4.3 加强导游讲解的计划性和针对性 所谓计划性是指导游讲解的科学性和目的性。计划性要求导游人员在特定的工作对象和时空下，必须发挥自己的主观能动性，科学地安排游客的旅游日程，有计划、有目的地运用科学的导游方法和技巧，使得旅游者可以在有限的旅游生活中享受到尽可能多的美好的体验。计划除了对旅游生活的日程和时间做出周到细致的安排之外，更为重要的是制定引导游客在主要的、有代表性的旅游景点参观游览的方案和导游讲解预案。导游人员特别是缺乏经验的年轻导游人员，在每次带团出游前，都应根据旅游景区（点）及游览时间、季节、讲解对象等具体情况，选择最佳的游览路线准备有针对性的导游讲解，使游客在有限的时间里获得最大的美的享受。如果导游人员事先无计划安排，不作充分准备，到了目的地再临时应付，就不可能取得良好的导游效果。所谓针对性就是从对象的实际情况出发因人而异有的放矢导游人员的服务对象复杂，层次悬殊审美情趣各不相同因此，要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解方式方法上有所不同。导游讲解时，导游词内容的广度、深度及其结构应该有较大的差异，具体一点，就是要导游员去体会游客的心情，调动自己的情趣，尽可能地与游客共同感受。这样游客才能感受到导游员的富于人情味的服务，才能在游览过程中感受到一种轻松、亲切、融洽的气氛，才能够真正享受到旅游的乐趣。一般到北京的游客都喜欢参观故宫而导游介绍的内容应于不同的对象有所区别，对初次远道而来的西方游客，导游词可讲得简单一些，简明的作一般性介绍；对多次来华的游客则应多讲一些，讲得深一点；对比较了解中国的邻近国的游客，导游词的内容应该博深一点；对港、澳、台同胞和海外侨胞，除比较详细地介绍故宫这个实体外，还应讲一些有关的典故和背景材料对研究中国历史和古建筑的学者，导游人员就应该对他们感兴趣的内容作比较详细、深入地讲解，还可以进行一些讨论；对文化层次比较低的游客就得多讲一些传闻轶事等等。 导游语言的针对性还表现在导游应该针对不同的国家、民族以及不同个性的旅游者运用不同的言语表达方式。要做到这一点，首先必须了解不同国家和民族的旅游者的特点，以及行为和习惯等方面的知识。一般地说，美国人个性自由开放，幽默爱开玩笑；荷兰人粗扩；法国人易激动；澳大利亚人直爽；日本人沉着，特别注重礼仪细节；英国人则绅士派头十足。注意到各民族的特点，在导游服务过程中就可以采取不同的言语表达方式。同样，对待不同个性类型的旅游者也应该使用不同的语言表达方式。导游言语的针对性除了上述要针对不同对象之外，还包括要注意讲话的时机和讲话的地点，亦即抓住最适宜的时机。选择最适当的场合讲话，只有这样才能收到良好的效果。这样能提高旅游者的观赏意识，增强游兴，获得较高的审美效果，这要求导游人员对景点的特色，旅游者的心理变化、行车路线、和速度以及日程安排做统一的考虑，选择最佳的时机和适宜的地点进行有条不紊的讲解。例如：游览临潼华清池之前，导游员总要介绍它的历史背景，包括唐玄宗与杨贵妃的故事，“西安事变”与蒋介石的故事。这些内容是在所住的饭店讲还是在去华清池的路上讲解，这要根据具体的情况选择时机，使旅游者需先对华清池有个大概的了解，然后在现场边看边讲这样的印象更加深刻。84.4 灵活导游运用导游语言所谓灵活性，就是导游讲解要因人而异、因地制宜、因时制宜。我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳旅游点等都是相对的，客观上的最佳条件著缺少主观上的高水平的导游艺术的运用和发挥，就不可能达到预期的导游效果。导游讲解贵在灵活、妙在变化，这是因为，游客的审美情趣各不相同，不同景点的美学特征千差万别，大自然又千变万化。阴暗不定，游览时的气氛、游客的情绪也随时变化。所以，每一次情况都不可能一样。导游人员必须根据季节的变化，时间、地点。对象的变化灵活地运用导游知识，采用切合实际的方式进行导游讲解。世界上没有两次完全相同的旅游，无论一名导游人员具有的知识和经验如何丰富，他总会遇到各种各样的新情况，需要随机应变。总之，导游讲解的内容在不同情况下可深可浅、可长可短、可断可续，一切视具体对象的时空条件而定，切忌千篇一律、墨守成规。95 提高导游人员讲解的方法导游的语言堪称旅游的第二风景，游客通过精彩的导游语言，可以增加游览的性质，加深观光的印象，减轻旅游的疲劳和寂寞，了解在风景名胜区看不到的许多知识感受到宾至如归的浓郁的人情味。从而留下深刻美好的记忆。对与导游来说，说话应该没问题，可在带团过程中导游员的解说水平又相差甚远，所以如何提高导游人员讲解的语言艺术性就成了共同关心的话题。5.1 注重提高自身的知识内涵随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求，人们出游除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游提出了较高的要求。实践证明，丰富的知识是搞好导游工作的前提。导游人员知识面越广、信息量越多，就越有可能将导游工作做得有声有色，从而成为一名优秀的导游员。导游知识包罗的范围很广，不可能面面俱到，应有所侧重主要是：5.1.1 史地文化知识史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、民俗风情、风物特产、文学艺术、古建筑园林等诸多方面的知识。这些知识是导游讲解的素材。导游人员要力争使自己上知天文、下晓地理，对本地及临近省、市地区的旅游景点、风土人情、历史故事、民间传说等了如指掌，并对国内外的著名景点景区有所了解，还要善于将本地的风景名胜与历史典故、文学名著、名人轶事等有机地联系在一起。5.1.2 美学知识和艺术鉴赏能力旅游活动是一项综合性的审美活动一，导游不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。一名合格的导游员要懂得什么是美、美在何处，能向不同审美情趣的游客介绍美。导游讲解与文学艺术、绘画艺术、音乐、戏曲是分不开的，因此导游还要不断地提高自己的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完善，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在中外文化交流中起更为重要的作用。5.1.3 直接影响导游讲解的知识还包括政策法规知识。因为在导游讲解及回答游客对有关问题的问讯或同游顾客讨论有关问题时，必须以国家的方针政策和法规作指导；政治、经济和社会知识。在旅游过程中，游客可随处听到或见到旅游途中的某些社会现象，会引发他们对某些社会问题的思考，要求导游给以相应的解释，所以导游应该熟悉政治、经济、社会知识，了解当地的风土人情、婚丧习俗、宗教信仰和禁忌风俗。此外，对于涉外导游还应掌握必要的国际知识。5.2 虚心学习借鉴他人逐步积累形成风格只有通过与各种人积极的交往才能从中学习，借鉴他人的语言表达能力。在交往中提高自己的表达能力，和沟通能力。还要努力学习词汇，词汇丰富是语言技能的基础。因为词是语言的意义单位。词汇越丰富，语言也就越发展，词汇从实践中获得。我国旅游业的先进工作者林青同志说“导游员应像文学家那样具有渊博的知识；像艺术家那样口若悬河，妙语连珠；像小学生那样谦虚好学、不耻下问”。这些要求过于理想化，但是毕竟是我们导游员积极努力的方向。作为导游员谦虚谨慎的学风很重要在不断的学习中使的“十八般武艺样样精通”。并且为了适应未来的发展，导游员不仅要成为“杂家”还要成为某一方面的“专家”。旅游活动的发展趋势对导游员的知识要求大大提高。要求导游远不仅要具有渊博的知识也要更深入的认识自己国家和家乡。掌握一二门专业知识：在语言上下功夫，灵活运用多变的导游手段。要求导游员能循循善诱地指导旅游者以最佳的方式、最合适的距离、角度去欣赏风景名胜，文物古迹；能娓娓动听地告诉旅游者蕴藏在风景和文物中的历史故事、神话传说；能妙趣横生地向他们介绍当地的风俗民情，掌故趣谈和风物特产；要求导游员不仅能与旅游者讨论一般的社会问题还能较深的讨论某些专业问题，总之，在知识方面，今后的导游员不仅要成为“杂家”还要成为某些方面的专家，而且随着时代的发展，导游员的知识要不段的更新，不断的充实。12关于风格（Style），马克思曾引用过德国十八世纪文学家布封的一句话“风格即人，”并指出“真理是普遍的，它不属于我一个人，而为大家所有；真理占有我，而我不占有真理，我只有构成我的精神个体性的形式。”俄国文艺批评家别林斯基说过，风格是“在思想和形式密切融会中按下个性和精神特征的印记”。别林斯基说的“个性精神特征”，也就是马克思所说的“精神个体性”，它是指每个人所特有的属于他自己的思想气质、生活经验、道德修养、语言才能等。人们之间的风格可能类似，但不可能完全雷同。因此也可以说“风格即人” （The style is a human）。 10导游者应当追求自己的导游语言艺术风格，一个导游员的语言艺术风格就是他所具有的精神特质和语言能力的综合反映。导游员在运用导游语言时，不论他自觉与否，总要表现出他对一处景观的独特感受。因此，即使同一景致，不同的人用各自不同的语言讲自己的感受，势必出现不同的风格。11一个初做导游工作的人，对一切都生疏，他的讲解大都表现为照本宣读，生搬硬套导游资料，没有自己的见解，没有自己的感受，没有自己的话，当然就谈不上什么自己的风格。在日后的不断学习和实践中随着工作经验、道德修养、知识水平、思想气质、语言技巧的不断积累和提高，属于自己的导游风格也逐渐形成。这种积累的过程越主动，积累越深厚，风格就越鲜明，品位也就越高。一个人导游语言的艺术风格，应该是贯穿着一种基调，基调具有相对的稳定性。但它又不是一成不变的，往往随着主观因素或客观因素的变化而变化。年轻的导游语言大多活泼，但随着年龄的增长，风格可能趋于稳健。又如日语导游长期与日本人打交道，往往形成委婉、含蓄的风格；英语导游接待西方客人较多，风格往往明快直露。导游任务变化，随着内容或对象变化，风格也必然迥异。所以一名优秀的导游员要在其实践当中不断的积累形成自己的优秀风格。以期望给游客留下深刻而美好的印象。125.3 具有爱国情操热情高涨发扬传统导游服务（Tour guide service），往往是外国旅游者认识一个国家或一个地区的窗口，也是外地游客了解当地的桥梁。因此导游工作是履行爱国主义的光荣任务，并以自己能成为一位沟通人民与各国人民之间的了解和友好往来的使者感到自豪而努力工作。而具有一定文化修养和国际主义爱国主义思想、民族自豪感的导游者是加强同各国人民友好往来的需要。讲解时要充满信心，倾注满腔热情。旅游者怀着需要、期望而来，因此很容易受到暗示的影响。导游员要把自己的信心。激情倾注到旅游者的身上。尽管讲解的内容并不新颖，词汇并不丰富，但友好的高涨的态度、热情，也能打动旅游者，引起共鸣。导游的情感很容易影响到旅游者的情绪，活泼开朗的气质容易产生愉悦的气氛，让游客舒心，即使有些千变万化的小插曲。比如说天气寒冷，导游的热情也能感染游客，让他们在寒冷的季节里倍感温暖。反之，虽然内容很好，但导游缺乏热情，旅游者也会乏味。旅游界有这么一句话：“用我的真心换来您的放心，用我的热心换来您的开心，让我们心心相印。”我国拥有五千年的文明史，独特的东方文化传统，有世界一流、遍及各地的名胜古迹和旖旎的山水风光以及各具特色的民族风情，还有优越的社会主义制度。能成为祖国人民的导游员是我们的荣幸和自豪，通过不断的努力发展和完善我们的综合能力来提高我们的服务质量宣传我国的文明传播我国的文化，使我国的旅游事业走向世界，蒸蒸日上，散发出耀眼的光芒。135.4 捕捉时代气息运用高科技导游手段随着科学技术的进步，人类创造了更多的现代化仪器设备。旅游越来越方便，导游讲解也随之向科学化、现代化发展，许多新式的设备、人造景观的出现大大减轻了导游员的劳动，带来了方便。导游员可以书刊画册、电影录象等辅助自己的口头讲解，使讲解的形式更有吸引力。如北京成立一家旅游录音公司，为旅游提供故宫、长城等游览点的录音导游讲解，游客租用一台小录放机和一盒录音带，可以边看边听录音讲解，既免除了导游人员的口头讲解又使用方便。导游员必须学会现代化的高科技导游手段，并且在游前导，游中导和游后导，中运用自如与实地口语导游密切配合相辅相成，锦上添花。现代化的声光、声像设备在导游讲解中的位置日益重要，但并不意味着可以完全取代导游人员的讲解。因为导游服务是一种特定形式的服务，讲究人情味，这是任何完善先进的声像设备无法取代的。导游讲解永远是导游人员的基本功：科学化的声光、声像设备以及宣传材料是为搞好导游讲解而服务的，毕竟只能作为辅助手段。只有依靠面对面的服务，进行交流，再辅以必要的仪器设备才能是旅游者感受周到的服务和友情的享受。145.5 积极进取不断革新导游词导游讲解是导游人员的脸面。而导游词是讲解中最重要的一部分。“工欲善其事必先利其器”。因此写好导游词至关重要。同时要注意不断的创新和保持特色。要注意以下几个方面：5.5.1 事先准备游客急于知道的内容带团不久的导游员都有这样的体会。即在团上讲解一般是按规定的内容讲解，很少有人会考虑到自己的游客究竟想要知道那些方面的内容，这在无形中就有可能产生“文不对题”或者“效果不佳”的问题。还有的，接到游客之后找不到话题，进入不了角色。游客到底想知道什么内容呢？不同层次的游客想知道的也不同。导游事先可在接待计划中了解客源情况，或是在与游客接触中了解其需求，总之，做一个有心人是导游员了解游客的最佳途径。“滴水穿石”作为导游人员时刻都要做到事事不小，小事细做，5.5.2 因人而异选好热点导游人员要想做好导游工作首先就要考虑一些特殊情况，具体准备一些“大众化”的热点话题，同时也要选择好角度，既要小又要能说明问题这样才能量体裁衣，对症下药。比如，“大众化”的话题有旅游景点的由来和历史沿革及该地方的风土人情等。不管男女老少，层次高低或者兴趣不同都适宜因为游客都想从中得到知识。有些话题包容性不大，又比较专业，比如宗教内涵、建筑艺术等。一名好的导游员，最可贵的是因人而异，考虑到游客的实际需要，满足他们求知的渴望。5.5.3 言辞要有时代感准备言辞的目的很明确,就是要给予游客知识，同时，要通过导游员的讲解直接使他们感受到当地的时代气息，而不是单单的讲解这是什么，那是什么。时代在进步，社会在发展，导游员如果不考虑时代气息，顺应时代潮流，你说能给人知识，给人力量吗？ 有一批外省市指定要参观上海中国共产党“一大”会址，并要求参观后进行座谈。导游员心想，该讲些什么内容呢？如果单从有关的报刊杂志上摘抄些文章准备发言，或者重复一遍“一大”讲解词，那就缺乏时代感，再说参观团的成员都是年轻人。于是他经过精心准备，决定将“一大”会址和现实生活有机的结合起来。他又收集了大量的资料，最后从参加中共“一大”会议的革命青年代表到现在参观中共“一大”会址的年轻一代进行大胆的对比，从而讲出时代青年都怀有一颗“爱我中华，献我中华”的赤子之心，这种豪言壮语的本质和精神一脉相承。导游员的一番话受到大家热烈的鼓掌，纷纷称赞他讲的很有新意和水平。如果导游员的头脑中没有紧跟时代步伐之弦，仅仅是摘抄杂志报刊文章而加以歌颂赞扬一番，想必不会收到好的效果。155.5.4 景点主题要正确明确导游员是祖国山水的代言人，是精神文明的传播者，因此，他所讲解的内容必须是正确和明确的。导游员在讲解中始终以一根主线贯穿整个讲解，能给游客一个鲜明的印象，并牢牢抓住游客的心，使他们从中得到知识和留下美好深刻的回忆。讲解没主题，在导游界为数不少，造成该方面的原因有很多，但大多数人的问题是出在概念的模糊上，或者他们认为导游员就是讲讲故事、说说笑话、带带团队、“这是什么、那是什么”。有些导游员讲解的不错，能够吸引游客，就是景点的主题不够突出。要了解讲的是什么，重点是什么，那些是重要的，那些是起辅助作用的。导游首先是要明确自己的方向，然后是讲究方法方式。5.5.5 内容要有特色新颖深刻导游词只有不断创新，符合时代气息，所讲内容才能引起游客的兴趣与好感。一般来说，导游词的内容深刻，给旅游者一种新颖的思考，有助于提高导游的质量。但是，新颖并不一定深刻，导游人员要深入探讨景点内容的实质，把丰富的内涵挖掘出来，讲深讲透，那么深刻才能在本质上体现，并真正地了解其中的奥妙和内涵，潜心研究才能透过现象看本质，领略其精髓。内容有特色则是指讲解的内容也要经过一番思考和琢磨，即使是很平淡的东西也要讲出它的特色来。很多时候游客来到异地想了解当地迥异的风土人情，导游人员要融入景中，见景生情，把特色的东西和与众不同之处告诉游客还要使其内容倍感新鲜，让游客引起共鸣，使之回味无穷。结 论综上所述，旅游是交往和沟通的过程，是文化的交流和感悟的过程。在旅游中，人们通过语言进行交际，可以更好地沟通信息、表达意愿、交流思想感情、促进互相了解。语言是一种特殊的社会现象，但是，人们在旅游中往往难以利用语言进行良好的交流，因为人们可能对当地的语言难以听懂，以致无法交流；人们也可能对当地的文化不甚了解，不能很好地感悟旅游地的文化精神；游客可能看不懂当地的文字。无法自由交际和行动凡此种种，形成旅途中的交际障碍，跨越这些障碍的捷径就是导游的语言讲解。从事语言讲解服务是导游服务的重要内容，良好的语言能力是导游员的基本功之一。导游的语言讲解可以迅速建立同游客间的了解和信任，可以引导游客跨越文化和社会障碍提高游客的旅游雅兴，增强旅途的生机和活力。要想达到导游讲解的语言效果，导游员应该具有相当强的语言能力，能够以正确、优美、得体的语言尽现旅途之美。导游讲解是一门艺术，又是导游员的中心工作，导游员既要在平时的学习和工作中不断加深自我知识内涵，不断提高讲解的方法和技巧，又要不断提高随机应变、灵活运用的能力。如果当您的导游讲解一旦具有较强的艺术感染力，那么定将让游客达到高层次的审美效果，给游客留下难以忘怀的印象。望通过此文对那些已经从事或即将从事导游工作的人们有所启发，也祝愿祖国的旅游事业能够在世界旅游的大舞台上展现无限的风采致 谢 感谢导师老师对我的指导和进行毕业论文工作中所给予的帮助感谢资料室老师的帮助。感谢我的学友和朋友们对我的关心和帮助。 参 考 文 献1 旅游编写组.导游服务技能M北京：中国旅游出版社，2001, 1501532 薛志勇.略说导游语言.N.中国旅游报，20033 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