店内小型会运作流程.doc

店内小型会运作流程运作思路：店内预热会珍奥家庭生活会资源收集会联谊会品牌巩固会运作流程： 我们在这里主要探讨在店内进行的四种小型活动的流程，而关于在科技馆举行的大型联谊会，在这里不做探讨。一 资源收集会（会前）第一步：店门口宣传1、企业文化宣传2、中国健康教育协会下属服务店面3、与国家五部委联合举办“全国敬老、爱老、助老”孝心工程进社区活动4、可提供各种服务：量血压、测血糖、微循环检测、负电位治疗、健康水饮用等第二步：寻找顾客健康需求量完血压后询问病情，引导顾客进店测微循环。寻找顾客疾病，凭借检测和沟通询问，如果很准确找到顾客的病情，就可取得顾客的信任，让顾客感觉员工是保健医生，就会解除原有戒备心理，由被动沟通变为主动询问了。第三步：找到疾病扩大痛苦，找出突破口找出疾病后，将该疾病的后期影响，或并发症告诉顾客，让其引起高度重视。当顾客紧张其病情时，又从另外角度去关心和安慰顾客，做好亲情服务，拉近员工与顾客的距离。“虽然您的病情后期发展不是很好，但只要您从现在开始关注健康，注重保健，应该不会有太坏的结果。”“我们服务中心对您的病情有很多的缓解及调整办法，比如做负电位，气血循环机”第四步：引导顾客做理疗服务并进行健康讲解留住顾客，抓住顾客的时间和空间让顾客边做理疗，员工边与顾客沟通，员工以实验形式引导理疗给他身体带来哪些好处，用红色玻璃管来比喻顾客血管，管子里的沉积物代表血管里的垃圾，沉积多了或血液流得慢了，使血管壁变得弹性很差，引进动脉硬化。理疗使得血液流速变快，阻止垃圾沉积。沟通中引导顾客，要坚持理疗，至少一个月以上，再做微循环复测，对比自身血液流速情况。第五步：了解顾客“四有”情况取得顾客信任后，多与顾客聊天，了解顾客家庭情况是否具备“四有”。第六步：培养顾客保健意识，给予针对性强的健康资料和健康建议针对顾客的疾病给予相应的保健建议，讲解疾病的预防知识，养生之道。借用洪昭光的一句话“人不是死于疾病，而是死于无知。”很多病人不是疾病本身让其死去，而是病人不注重多方面外界环境对身体的影响，而加重病情的。第七步：吸引顾客定期来店宣传我们理疗仪器的优势和对身体的周期性作用，给顾客制定健康理疗计划、安排一周以上的理疗时间，保证后期顾客的继续到来。第八步：可填写健康意识调查表和理疗卡通过健康意识调查，掌握顾客的第一手资料，并且为顾客建立健康档案，为理疗的等服务提供了参照资料。附：健康意识调查表姓名性别年龄文化程度电话单位住址身体状况：健康 亚健康 疾病中是否服用保健品：是 否 不相信保健品是否服用某产品：是 否 （产品名称： ）服用效果：好 中 差 刚开始服用，不知道每月对于医疗保健方面的支出：100元以内 200300元 300500元 500元以上您平时运动吗：是 否 （运动方式是： ）如果我们组织一些健康活动，您是否愿意参加：是 否您所希望的健康活动是： 您的意见和建议：注：以上流程不限人数，可以一对一进行，也可以多个顾客同时进行。当人数大于810人以上时，可在最后添加专家咨询和保健知识讲座环节。二 预热会（会前）参会对象：员工经过前期拜访选出的较有意向的顾客参会人数：2040人，新老比例4：1会议时间：下场联谊会开始前的三天以内活动卖点：检测、健身、享受店内服务、检测、娱乐活动流程： 自查表填写，对其进行了解 介绍店内展板和设施、介绍店内员工 现场游戏、娱乐 集体看企业文化片，并对企业文化进行介绍 领导讲话（致辞、推服务网点、推服务点服务项目） 介绍专家、专家讲课（健康生活方式、20分钟内） 老顾客做游戏，主持人做示范 请台上老顾客发言（发言过程主持人注意引导，应侧重谈服务谈活动，影射服务效果和产品效果） 包装联谊会信息 各种检测物品准备：糖果、电脑、投影、水杯、绶带、横幅、笔、签到本、礼品、留档表格、序号单、相关企业文化光盘、联谊会介绍光盘）人员分工会场布置等（店长或经理）、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名（参会员工、礼仪一名、现场服务数名，数据部人员收取会前表，领掌二名，摄像、照相一名。老顾客的作用通过专家及主持人对目前保健品市场尤其珍奥企业在消费者心目中的定位，让没服用保健品的新顾客思考，如何去选保健品？另外，对常见的多发病讲解及老顾客对新顾客介绍吃核酸后的亲身体会，让新顾客慢慢去了解，去认可核酸，对于重点顾客应及时与老顾客见面，做到及时沟通与交流。活动目的最终让顾客对于核酸产生购买兴趣，急于听到更专业的讲课和参加更多活动。会后跟踪办服务站的健康卡、学习珍奥保健操、接触家庭成员、家庭健康计划情况的告知、家庭健康计划指导。三 品牌巩固会（会后）参会对象：为7日之内购买的新增顾客。参会人数：尽量控制在2040人，其中安排服用效果好的忠诚顾客占20%30%。会议目的：增强服用信心，减低退货率，培养感情，同时可发现有转介绍潜力的顾客。介绍我们的新产品计划，我们的服务升级活动。邀约方式：电话邀约或收款时邀约。活动卖点： 详细了解顾客权益（服务等）。 专家服用个性化指导及现场咨询。 企业金字塔的进一步宣传。 新产品和新服务的了解。 礼品赠送（健康水杯，方便以后来此饮水）。会议流程： 迎宾、签到、领位、发资料（服务项目及服务升级方面的） 播放企业文化光盘，进一步介绍企业金字塔 开场白介绍嘉宾（专家、资深顾问） 领导致欢迎词。 互动游戏，让顾客开心。（如坐爆气球：气球中准备小纸条，纸条内容为：与员工共舞、走时装步、模仿鸡叫、为现场过生日的老人唱生日歌等等）。 以游戏的形式引出老顾客发言。 专家讲服用注意事项及好转反应。 员工进行服务宣誓。 进行新产品介绍和服务升级介绍。 主持人引导顾客填写“意见征集表” 答疑并咨询。 礼品发放。发言顾客要求： 以活动的形式引出第一个顾客发言内容主要以服用效果及服用过程中的好转反应。 第二个顾客发言内容主要讲我们的服务，享受爱心家园的服务（作为生活中的第二个家）及对我们工作的评价。物资礼品准备：表格、糖果、电脑设备、投影、水杯、绶带、横幅、笔、签到本、礼品、相关碟子、气球、礼品人员分工：会前准备：会场布置等（各片区负责人）、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名（各部门负责人）、礼仪一名、现场服务数名（各部门负责人），数据部人员收取会前表，顾服部负责人收取意见征集表，领掌二名，摄像、照相一名。四 珍奥家庭生活会（会后）参会对象：核心顾客及其转介新顾客（新转新也可以，顾客家庭成员也可以）参会人数：4060人，根据会场情况名额自定会议时间：每月一次，当月新增核心顾客和部分老顾客活动目的：培养顾客感情、收集资源、实现老顾客重复购买、定货、实现新顾客的筛选预热、提高联谊会到会率及购买率、现场进行美容服务邀约方式：顾问转介、员工电访确定人数，提前两天确定活动卖点：健康体验、健康娱乐、保健操学习、游戏娱乐、养生保健交流活动流程： 迎宾、签到、领位、发资料（写好序号的检测序号单、企业文化、调查问卷 企业文化光盘播放，会前15分钟保健操 主持人开场、介绍嘉宾 暖场：珍奥式问好、指导上台老顾客发言，从珍奥产品、服务、每次参会的感受等方面谈对企业的认可，自己愿做一名传播健康的使者 社区负责人讲话 致欢迎辞 员工展示及自我介绍表决心（唱爱给了你才博大，各部门员工表决心） 专家讲课：不能涉及核酸，25分钟之内，内容实用，与基因有关 有奖问答引出顾客发言（4题健康知识、2个急转弯） 发布活动亮点：发布活动主题、时间、地点、举办单位、内容、目的（淡化商业目的，体现公益性）场地介绍、与某某单位共同举办，报名机会、集知识性娱乐性于一体、特意从某某地方邀请专家、讲课非常好，老顾客要求想听第二次，准备了表演团演出、抽奖、礼物、纪念品次要，重要的是健康。名额有限，我们会从报名的顾客中抽取一部分顾客参会，如未被抽取请谅解，主要目的，是树企业形象，买不买都一样，但如身体需要，可趁机买、现场优惠幅度很大。 报名参会（顾客通过各种方式报名参会） 检测及美容服务 专家咨询。物品准备： 糖果、电脑、投影、水杯、绶带、横幅、笔、签到本、礼品、留档表格、序号单、相关企业文化光盘、美容产品员工分工：会场布置等（各片区负责人）、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名（各部门负责人）、礼仪一名、现场服务数名（各部门负责人），数据部人员收取