爱我家美大家活动策划方案.doc

JSKX Dispatch“美我家，美大家”社区公共关系活动 暨新奥洋房业主家装创意摄影鉴赏一、策划背景新奥洋房住宅部分所有销售重点集中在74套复式上，而复式客户一致性的对产品表示极大不满（但对地段高度认可），因此硬件无法改变的情况下，最有效的解决方法是在软性服务上提升美誉度，以影响客群圈购买决策。复式购买客群，在购买驱动关键因素上，他们（复式客户）几乎取决于亲友圈的影响（这在已成交的大户型业主方面，有一致性的体现。比如成交前，亲友皆会随同到达现场楼房里观看35次，直接影响购买决策如果得到亲友肯定，成交可能性加大，并且从首次来访到成交的周期缩短，流单的可能性减小，详见06321提报）。并且购买关键的提议者和张罗者，基本上又是家庭女主人，她们相对于家庭男主人，会更少接触大众媒体，但却有更多的时间支配在自我消费（美容健体、购物）与亲友团聚上，所以圈内的家长里短传播方式，对复式销售，会成为最有效的一种信息传播方式。在3月份因“圈”的传播影响，呈现的复式销售高增长现象，以及因难以维系业主及亲友圈的满意度，而又一度出现高负增长的退房现象，印证了以客户为中心的亲友圈的满意度将影响客户是否能成为业主的关键。以此来看，老客户的口碑在促使成交方面有着巨大的影响力。客户的满意度一方面能够通过口口相传的效应传达给其他潜在用户，另一方面也能够提升项目及企业的美誉度。有鉴于此，我们一方面必须以生活建设伙伴（而非钢筋水泥建筑商）的形象和责任，给予业主更多的关怀，尽可能的为业主创建理想生活，并且使这种关怀行动能被业主与复式的客户圈真切地感知，以影响客户圈的传颂；一方面对于15#楼业主陆续装修入住，610#楼8月也即将交付，必须构造社区的文化氛围，体现开发商的生活建设伙伴形象，以软性服务力为社区注入知性氛围，增进业主满意度和荣誉感，促动业主正面的传播。美我家美大家社区公关活动非业主亲友类的目标客户其它客户业主业主亲友类的客户活动影响的目标人群二、活动方式活动目的构造社区文知氛围；提升项目整体美誉度；影响业主与客群圈推崇。活动主题“美我家美大家”业主家装创意摄影鉴赏活动时间2006、4、252006、11、25活动通路新奥洋房社区售楼处项目网站业主论坛门户新闻客通Only you短信活动人员业主物业公司销售公司活动公司广告公司三、活动内容向所有业主发起召集，但主要集中于复式和已装修的业主，拍摄其新居装修，进行展示鉴赏，并以不记名方式在网上投票（通过网上平台与销售现场）。以形成社区文知氛围和凸显服务力。在销售上，对业主与亲友圈形成影响促使传颂；对目标客户以亲和的活动知会进行维系，以亲和力与社区氛围降低对产品的心理认知落差。活动整体流程：（5-6月）（11月）（6-10月）发起阶段鉴赏阶段颁奖联谊短信、电话、信函与业主论坛多种方式1、知会业主2、同期社区氛围渲染（灯旗.围挡.入户大堂）3、公关新闻（网络、平媒）送上小礼物：10元/份1200=12000元4、回访已装修业主A、征求社区商业配套需求B、招募参加活动（参加继续下一步）5、约定拍摄时间6、给摄影师下单7、摄影师在约定日期，拍摄业主家居空间送上活动纪念品50元/份200=10000元8、挑选代表性的3到5张，附上点评挂在项目网站展示鉴赏，并在业主论坛临时展示征询是否需要署名是否需要摄影文件，需要就由工作人员回送，不需要就暂存电脑尽量由工作人员向业主亲友圈知会活动消息9、通知业主已展出设8个最分值：温馨.实用.创意.大胆.华美.现代.古典.俏丽。10：网上投票开始新加入的业主参与，可约定拍摄时间直接参与（从第五步开始）。11：在业主论坛潜水发布消息讨论。 12：对于目标客户，以活动名义发短信提醒关注，进行维系。客通刊载参与作品13：短信知会业主与目标客户进行投票统计倒计时。14：网上投票统计以业主联谊或物业直接送递方式500元/份8+300元/份8=6400元15：颁奖TA（准业主）接受活动讯息流程：1：收到自己置业顾问的知会短信（登录项目网站或论坛增进了解详情）2：收到活动信函 （登录项目网站或论坛增进了解详情）3：在社区看到活动的氛围渲染 （登录项目网站或论坛增进了解详情）4：入户大堂看到活动召集与渲染（登录项目网站或论坛增进了解详情）5：被工作人员回访（1）商业配套意见咨询（2）活动召集（3）参加活动则继续6：在约定时间，接待摄影师上门服务活动展示、复式主题形象、促销内容、现房户型唯美的渲染介绍、以老带新优惠信息7：接到工作人员再次知会，自我家居经过摄影师的艺术拍摄后，在网上平台展示。8：登录网上平台观看自家与其他业主家居展示9：TA知会亲友，或由活动工作人员代替知会亲友，促使亲友圈登录网上平台进行鉴赏、投票。TA（业主亲友）接受活动讯息流程：活动展示、复式主题形象、促销内容、现房户型唯美的渲染介绍、以老带新优惠信息1、 被业主知会，或由活动工作人员代替知会，TA参与鉴赏业主家居创意；2、 登录网上平台进行鉴赏、投票；3、 知道新奥洋房复式现房销售的很紧销。4、 感受一个知性服务的社区氛围。TA（目标客户）接受活动讯息流程：1、收到信息知会，或经公关软文信息影响活动展示、复式主题形象、促销内容、现房户型唯美的渲染介绍、以老带新优惠信息2、通过网络了解详情3、有机会在现场感受到知性、服务的社区。TA（其它可能目标客户）接受活动讯息流程：1：看到网络上的公关新闻，或是平媒相关信息活动展示、复式主题形象、促销内容、现房户型唯美的渲染介绍、以老带新优惠信息2：登录网站了解详情3、有机会在现场感受到知性、服务的社区。四、活动前期准备:礼品:纪念品:动态网站:活动章程:摄影师:资深客服（工作人员）3名:业主资料:不同阶段面对业主及亲友、客户的知会统一说词:活动召集信函:专线电话:新闻通稿：奖品五、活动渲染1、包装类社区铁艺围栏上的宣传牌社区灯旗入户大堂挂饰2、新闻类网易搜狐搜房地产平媒客通六、后期准备：颁奖是否用联谊形式？如用，联谊活动组织和流程的准备，如不用，则由物业代发。七、活动预算：礼品纪念品类30000元短信与信函类2000元现场渲染类28000元摄影类20000元人工类50000元其它类3000元合计￥：133000元（不包括酒会）活动其它方面备注：征询业主是否委托工作人员，以短信方式代为通知亲友关注业主家