员工7月份培训测评试题职业道德(答案)

员工员工 7 7 月份培训测评试题月份培训测评试题 万源销售部 2012 6 1 90 分钟 姓名 评分 卷 册 一 职业道德 理论知识 第一部分 职业道德 1 25 题 共 25 道题 一 职业道德基础理论与知识部分 第 1 16 题 答题指导 该部分均为选择题 每题均有四个备选项 其中单项选择题只有一个选项是正确的 多项 选择题有两个或两个以上选项是正确的 一 单项选择 第 1 题 第 8 题 每题 1 分 共 8 分 1 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中 正确的是 D A 认为这很丢面子 尽量避免与顾客碰面 B 认为有损于公司形象 想办法冷处理 C 按照对方损失情况给予赔偿 让顾客尽快离开 D 把这件事当作纠正错误的一次机会 2 一个好汉三个帮 一个篱笆三个桩 说明了 B A 勇于创新是成功的重要条件 B 团结协作是成功的保证 C 勤劳节俭是重要社会美德 D 诚实守信是为人之本 3 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述 D A 二者没有任何关联 B 二者完全重合 C 法律规范涵盖道德规范 D 二者部分重叠 4 企业工作人员应当坚持实事求是的作风 A A 一切从实际出发 B 对领导言听计从 C 坚持本本主义 D 努力提高自身思想素质 5 一言既出 驷马难追 说明 B A 态度谦卑是为人之本 B 诚实守信是为人之本 C 行为适度是为人之本 D 说话简洁是为人之本 6 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中 你认为正确的是 A A 每个从业人中都应该以德为先 做有职业道德之人 B 只有每个人都遵守职业道德 职业道德才会起作用 C 遵守职业道德与否 应该视具体情况而定 D 知识和技能是第一位的 职业道德则是第二位的 7 关于 跳槽 现象 正确的看法是 B A 择业自由是人的权利 应该鼓励 跳槽 B 跳槽 对每个人的发展既有积极意义 也有不利的影响 C 跳槽 与否完全是员工个人的事情 任何企业都无权干涉 D 跳槽 有利而无弊 能够开拓员工的视野 增长他们的才干 8 舟必漏而后入水 土必湿而后苔生 说明 B A 要努力实现自身的社会价值 B 要从细微处严格要求自己 C 要积极向前人学习 D 要正确处理公与私之间的关系 二 多项选择 第 9 题 第 16 题 每题 1 分 共 8 分 9 下列做法中 符合爱岗敬业要求的是 ABCD A 树立职业理想 B 强化职业责任 C 精益求精 D 刻苦钻研 10 下面关于道德与法律关系的说法中 正确的是 AD A 道德与法律在内容上有相互重叠的部分 B 道德作用力弱 法律作用力强 C 道德与法律可以相互替换 D 道德与法律有相互转换 相互作用的关系 11 下列选项中 不属于企业文化功能的是 ACD 功能 A 自由 B 自律 C 自发 D 自立 12 在下列选项中 对遵纪守法含义的正确解释是 ABD A 在社会中人们结成一定的社会关系 社会关系具有一定的组织性和程序性 与此相关 的社会规范 行为规范是社会固有的 B 离开必要的规则 社会就会陷入混乱状态 不可能正常存在和发展 C 规章制度是对人束缚 使人失去权利和自由 D 没有规矩不成方圆 13 在日常工作中培养自己诚实守信的品德 正确的做法是 ABC A 正确对待利益问题 B 培养高尚品德 C 树立进取精神 D 培养和谐的人际关系 14 开拓创新要具有 ABC A 科学思维 B 坚定的信念和意志 C 创造意识 D 舆论支持 15 从业人员加强职业道德修养的途径主要包括 ABCD A 学习与工作有关的各项岗位责任 规章制度 B 对自己的思想和行为进行反省和检查 C 自我剖析和自我批评 D 培养职业道德习惯 16 在商业交往中 举止得体的具体要求包括 BC A 感情热烈 B 表情从容 C 行为适度 D 表情肃穆 二 职业道德个人表现部分 第 17 25 题 答题指导 请按照题意要求 根据自己的实际情况只选择其中一个选项 并在答题卡上将所选择答案 的相应字母涂黑 离散选择 第 17 题 第 25 题 每题 1 分 共 9 分 17 上班期间 你正在参加公司的一个重要会议 突然接到传达室的电话 告知你的一位 同学找你有事 这个同学是你上大学期间最好的朋友 已经有 5 年未见面了 这时 你会 采取哪一种做法 A 立即离开会议室 去见朋友 0 分 B 向会议主持人说明情况 再去见朋友 0 5 分 C 让传达室转告朋友 请他稍等 会议结束后再见面 1 分 D 请其他同事帮你接待朋 友 0 6 分 18 去公园游玩买票拥挤时 我会 A A 严格遵守制度 按顺序排队 B 让前面的人帮助代买一下 C 随着人流拥挤抢买 D 和排在前面的人商量 加塞 19 在与顾客的交流过程中 一般情况下 你关注 A 顾客的需求 1 分 B 交易最终能否成功 0 8 分 C 引导顾客出手 0 5 分 D 视 情况而定 0 2 分 20 在平时的工作中 你的主动性状况是 A 从不 B 较少 0 8 分 C 较多 0 9 分 D 总是 1 分 21 单位组织集体活动时 你一般会采取哪一种做法 A 领导要求参加就参加 0 6 分 B 能不参加就不参加 0 C 身体许可就参加 0 7 分 D 积极参加 1 分 22 假如公司计划选拔一位部门经理 你会采取哪种做法 A 认为自己有能力胜任 毛遂自荐 1 分 B 积极参与竞争 1 分 C 让单位好朋友推荐自己 0 8 分 D 由领导来确定 任命谁都可以 0 8 分 23 你的助理小王工作时常常先激情满怀 加班加点地干 过两天热情就迅速消退 常把 单位的活动搞得虎头蛇尾 你应该 A 以后只让他 她 参加活动的规划过程 0 5 分 B 以后不再让他 她 组织类似的活动 0 2 分 C 成立一个小组来共同负责组织活动 让他 她 成为其中一员 0 8 分 D 批评他 她 的这种行为 并向他 她 提出改正的意见 1 分 24 你认为 学习和工作 A 没法融合在一起 0 2 分 B 能够彼此促进 1 分 C 不重要 自己舒服才最关键 0 分 D 一时很难同时兼顾 0 5 分 25 某公司小李在业余时间 完全利用自己的资源 搞了一项与公司产品技术有关的新发 明 你认为小李应该采取以下哪一种做法 A 将新发明卖给自己的公司 1 分 B 将新发明公开拍卖 0 8 分 C 将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司 0 分 D 以技术入股的方式 与他人注册一家新公司 0 8 分 第二部分 理论知识 26 125 题 共 100 道题 满分为 100 分 一 单项选择 第 26 题 第 85 题 每题 1 分 共 60 分 26 承担产品质量义务的主体是 A A 生产经营者 B 销售经营者 C 消费者 D 供应商 27 分销渠道的 C 是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动 而非几个批发商或几 个零售商的问题 A 长度 B 宽度 C 广度 D 深度 28 分销渠道的起点是 A A 生产者 B 批发商 C 代理商 D 中介机构 29 在谈判过程中的场外交涉时 以间接的方法和对方互通信息 与对方进行心理与情感 的交流 使分歧得到解决 从而达成协议 这种策略是 B A 吊筑高台策略 B 旁敲侧击策略 C 红脸白脸策略 D 以退为进策略 30 我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由 B 价格的机制 A 企业制定 B 市场形成 C 政府制定 D 商人制定 31 许多商店贴出 存货有限 欲购从速 三周年店庆 降价三天 等广告 这属于 D A 选择成交法 B 局部成交法 C 假定成交法 D 限期成交法 32 谈判的一方锁定一个最后条件 期望对方被迫接受这个条件而达成协议 这种策略是 B A 吊筑高台策略 B 最后通牒策略 C 红脸白脸策略 D 以退为进策略 33 红桃 K 补血口服液 在各省设立销售分公司 自建营销网络 采取农村包围城市的策略 一度取得了巨大的成功 其渠道模式是 B A 管理式分销系统 B 公司式分销系统 C 产权式分析系统 D 契约式分销系统 34 服务营销的核心理念是 B A 研究如何促进作为产品的服务的交换 B 顾客满意和顾客忠诚 通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换 最终实现 营销绩效的改进和企业的长期成长 C 研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 D 将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售 35 信函寻找的优点是 D A 成功率较高 B 节约人力 物力和财力 C 企业易掌握客户的反应 D 覆盖的范围比 较广 36 1997 年在新奥尔良举办的超级保龄球赛 格林湾队获得冠军时 通用面食公司的公共 关系人员将印有格林湾队照片的盒子分发给现场的电视新闻工作人员 这种做法属于公共 关系工具中的 B A 新产品宣传报道 B 产品发布 C 消费者教育 D 赞助 37 钢铁公司从自己拥有的铁矿山获得铁矿 这种战略叫做 B A 多样化 B 后向一体化 C 水平一体化 D 前向一体化 38 一位销售人员对一位业务经理说 我有一本书能帮助您改善业务流程 如果您打开后 发现很有趣 您会读一读吗 这种接近顾客的方法叫做 C A 好奇接近法 B 求教接近法 C 问题接近法 D 调查接近法 39 市场营销理论的中心是 B A 消费 B 交换 C 需求 D 欲望 40 消费者依据 A 权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身 财产安全的要求 A 安全保障 B 公平交易 C 自主选择 D 获得知识 41 谈判礼仪中 女性选择首饰的原则是 B A 不戴不行 B 同质同色 C 色彩多样 D 异质同色 42 在谈判过程中 当对方要求我方让步时 我方则强调保持与我方的业务关系 能够给 对方带来长期的利益 以及本次交易的成功与否对这种关系建立的重要性 这种让步策略 是 A A 予远利谋近惠的让步策略 B 互利互惠的让步策略 C 己方丝毫无损的让步策略 D 色拉米式让步策略 43 销售人员问 李工程师 你是机电产品方面的专家 你看看与同类老产品相比 我厂 研制并生产的产品有哪些优势 这种接近顾客的方法叫做 B A 好奇接近法 B 求教接近法 C 问题接近法 D 调查接近法 44 一位销售办公用品的销售人员对销售对象说 我有办法让你每年花在办公用品上的成 本减少 30 这种接近顾客的方法叫做 A A 好奇接近法 B 求教接近法 C 问题接近法 D 调查接近法 45 下列不属于公共关系的特征的是 D A 公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系 B 公共关系的目标是为企业广结良缘 在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉 C 公共关系的活动以真诚合作 平等互利 共同发展为基本原则 D 公共关系是一种短期活动 46 纵观商务谈判 在所有可能导致谈判僵局的谈判主题中 A 是最为敏感的一种 A 产品价格 B 产品质量 C 付款方式 D 运输工具 47 A 在注意与对方人际关系的同时 建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求 寻求 双方利益上的共同点 积极设想各种使双方都有所获的方案 A 价值型谈判 B 软型谈判 C 价格型谈判 D 硬型谈判 48 关于 回款陷阱 下列说法正确的是 B A 应该依赖实力强大的中间商 B 出现欠款 业务员不但不积极追款 反而处处为其客户辩解 他可能吃客户的回扣了 C 为了争取客户 可以对客户延期付款过于宽容 D 厂家急于销货 在付款条件上做无 条件的让步 49 营销道德的基本原则中 不包括 D A 守信原则 B 负责原则 C 公平原则 D 逐利原则 50 当顾客确实不需要或已经有了同类产品时 营销员应 A A 立刻停止销售 B 继续劝说 C 再尝试一次 D 再接再厉 51 B 是指在技术上和结构上密切相关 具有相同使用功能 规格不同而满足同类需求 的一组产品 A 产品组合 B 产品线 C 产品项目 D 产品系列 52 当库存量下降到预定的最低库存数量 订货点 时 按规定数量进行订货补充的一种 库存管理方式 叫做 A A 定量订货方式 B 多样化订货方式 C 定期订货方式 D 定额订货方式 53 网络企业通过依托传统产业强大的配送能力及渠道的渗透力 才使电子商务成为一种 可操作性的行业 这属于共生型渠道关系的好处的一方面 A A 发挥资源的协同效应 实现优势互补 B 大树底下好乘凉 C 规避风险 D 分享市场 54 信誉是指信用和声誉 它是在长时间的商品交换过程中形成的一种 C 关系 A 依赖 B 公平 C 信赖 D 买卖 55 销售人员上前招呼 怎么样 买一件吧 要黑色的 蓝色的 红色的 还是白色的 这属于 A A 选择成交法 B 局部成交法 C 假定成交法 D 请求成交法 56 要使用产品样品或广告样本这类辅助用具来进行访问的调查项目适合采用 D 的方式 A 留置访问 B 邮寄访问 C 电话访问 D 个人访问 57 语言是人们表达 A 的工具 也是一门艺术 A 思想感情 B 购买欲望 C 社会需求 D 知识见闻 58 Feature 是 FABE 法则中的 A A 特征 B 优点 C 利益 D 证据 59 销售人员利用市场调查的机会接近顾客的方法 被称为 D A 好奇接近法 B 求教接近法 C 问题接近法 D 调查接近法 60 根据市场营销学原理 促销的实质是 C A 推销 B 营销 C 沟通 D 销售 61 对于负值客户企业应该进行战略性的放弃 之所以是战略性放弃 是因为 C A 改变最有价值客户衰退趋势 B 制定客户忠诚计划 C 对负值客户不能简单的放弃 还要有区分地进行放弃 D 从二级客户身上获取更多的收入 62 在对某个变量进行处理时 可能需要计算某个变量值出现的次数 在统计中 这个次 数称为 C A 众数 B 全距 C 频数 D 频率 63 下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是 C A 客户战略价值 B 实际价值 C 扩大销量 增加利润 D 服务成本的大小 64 4C 理论是市场营销理论研究的新发展 但是它与 4P 理论又有相互对应的关系 下面选 项中对应不正确的有 D A communication promotion B cost price C convenience place D contain product 65 日本的 综合商社 美国的 西尔斯 都属于 B A 传统分销渠道模式 B 公司型分销渠道模式 C 水平分销渠道模式 D 管理型渠道关 系 66 B 是一种以程序性 重复性 稳定性为特点的定性化思维方法 A 单一化思维 B 静态思维 C 多样化思维 D 动态思维 67 比较灵活 迅速 便于在仓库 码头 车站等直接装载货物的运输工具是 D A 轮船 B 飞机 C 火车 D 汽车 68 商务谈判中最敏感 最艰难的谈判是 D A 议程谈判 B 价值谈判 C 目的谈判 D 价格谈判 69 市场营销思考问题的出发点是 C A 目标市场的大小 B 所能提供的产品的功能特征 C 消费者的需求和欲望 D 企业的各种资源状况 70 在可能导致谈判僵局的主题中 最敏感的是 B A 标准 B 价格 C 违约责任 D 技术要求 71 当促销活动开始时 中间商清点存货量 再加上进货量 减去促销活动结束时的剩余 库存量 其差额即厂家需给予补贴的实际销货量 再乘以一定的补贴费 这种补贴叫做 C A 现金补贴 B 广告补贴 C 点存货补贴 D 恢复库存补贴 72 关系营销是指 C A 企业开展公共关系的营销方式 B 企业搞好与政府有关部门关系的营销 C 以系统论为基本思想 建立并发展与消费者 竞争者 供应者 分销商 政府机构和 社会组织的良好关系的营销 D 根据顾客之间的关系来开展营销 73 寻找潜在客户时 连锁介绍最突出的优点是 A A 成功率较高 B 涉及客户范围广 C 易掌握客户的反应 D 节约人力 74 当谈判陷入僵局时 如果双方的利益差距在合理限度内 有意将合作条件绝对化 并 把它放到谈判桌上 明确表明自己无退路 希望对方能让步 这种谈判策略是 C A 无理要求 B 借题发挥 C 釜底抽薪 D 适度退让 75 可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作 组建新的公司 雀巢公司以其专门的技术开发新 的咖啡及茶饮料 然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售 这种渠道类型叫做 C A 传统分销渠道模式 B 垂直分销渠道模式 C 水平分销渠道模式 D 多渠道分销渠道模式 76 用广告对商品或者服务作虚假宣传的 由广告监督管理机关责令广告主停止发布 并 以 B 广告费用在相应范围内公开更正消除影响 A 部分 B 等额 C 他人 D 少量 77 储运图示标志对于商品的运输非常重要 对于需要控制温度的商品 图示标志是 B 并标明高低温度 A 太阳 B 温度计 C 雨伞 D 高脚酒杯 78 能用口头表达和解释的 就不要用文字来书写 这指的是报价解释中的 D 原则 A 不问不答 B 有问必答 C 避虚就实 D 能言不书 79 雅芳化妆品公司拥有 30 条产品线 共有 1200 个产品项目 则其产品组合的深度为 B A 30 B 40 C 50 D 60 80 世上最蹩脚的推销员不外乎以下几类 向爱斯基摩人推销冰箱 向乞丐推销防盗报警 器 向和尚推销生发油和梳子 这个笑话是指认定顾客资格的 MAN 法则 中的 C 不具 备 A 商品购买力 B 商品购买决定权 C 商品的需求 D 商品购买渠道 81 通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法 被称为 B A 商品接近法 B 介绍接近法 C 社交接近法 D 馈赠接近法 82 组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是 C A 媒介关系 B 消费者关系 C 政府关系 D 社区关系 83 广告主自行或者委托他人设计 制作 发布广告时 应注意所推销的商品或者所提供 的服务应当符合广告主的 B A 经营时限 B 经营范围 C 生产时间 D 生产范围 84 一位服装店的销售人员在销售服装时说 您看这件衣服式样新颖美观 是今年最流行 的款式 颜色也合适 您穿上一定很漂亮 我们昨天刚进了四套 今天就只剩下两套了 这属于 D A 选择成交法 B 局部成交法 C 假定成交法 D 从众成交法 85 D 是由出票人签发的 委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额 给收款人或者持票人的票据 A 支票 B 本票 C 兑票 D 汇票 二 多项选择 第 86 题 第 125 题 每题 1 分 共 40 分 86 常见的处理顾客异议的方法有 ABCD A 反问法 B 反驳法 C 冷处理法 D 合并意见法 87 退费优待的主要运用方式有 ABCD A 相关性商品购买优待 B 单一商品购买优待 C 同一商品重复购买优待 D 同一厂商多种商品购买优待 88 下列属于电话调查的优点的是 AB A 节省调查时间 B 费用支出较少 C 调查问卷回收率低 D 灵活性 89 面谈调查的主要缺点是 AD A 调查地域范围有限 B 调查费用较高 C 调查问卷回收率低 D 不利于有效监督 90 对付 合作型 债务人的策略是 BD A 沉默策略 B 假设条件策略 C 兵临城下 策略 D 私下接触策略 91 产业购买者的行为类型大体有 ABC A 直接重购 B 修正重购 C 新购 D 重复购买 92 提高企业服务质量的方法中 比较常用的是 AD A 标准跟进 B 市场调查 C 目标控制 D 蓝图技巧 93 产品处于介绍期的特征是 ABCD A 产品销量少 B 促销费用高 C 制造成本高 D 销售利润很低甚至为负值 94 在影响消费者购买行为的因素中 文化因素的内容包括 ABDD A 社会文化 B 亚文化 C 组织文化 D 社会阶层 95 市场营销刺激包括的基本变量有 ABCD A 产品 B 地点 C 价格 D 促销 96 设计销售队伍规模的方法中 忽略了销售人员的数量和销售量之间内在联系的是 AB A 销售百分比法 B 分解法 C 工作量法 D 竞争对等法 97 常见的谈判策略包括 ABCD A 折中调和策略 B 投石问路策略 C 旁敲侧击策略 D 化整为零策略 98 销售促进与其他促销方式相比较 具有的明显特征有 ABCD A 非连续性 B 形式多样 C 非周期性 D 即期效用 99 客户投诉的内容范围很广 主要包括 ABCD A 商品质量投诉 B 购销合同投诉 C 货物运输投诉 D 服务投诉 100 产品组合决策就是企业根据市场需求 竞争形势和企业自身能力对产品组合的 ABCD 方面做出的决策 A 宽度 B 长度 C 深度 D 关联性 101 在下列讨债方式中 采用了假设条件策略的有 BC A 能不能先还我们的款项 B 假如我方再供货一倍 你们前面的款还多少 C 每月还款 10 万元 再供货 2 吨棉纱怎么样 D 我们面临停产的可能 102 下列各类市场中 属于按商品属性来划分的是 ACD A 消费品市场 B 批发市场 C 劳动力市场 D 金融市场 103 逻辑在商务谈判中的作用主要有 ABCD A 逻辑是联结谈判各部分的线索 B 逻辑是谈判中的探测器 C 逻辑是谈判中的论证手 段 D 逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器 104 顾客有了购买欲望时 往往会发生一些购买信号 下列属于购买信号的是 ABCD A 主动阐述自己对这种商品的了解和评价 B 主动热情地将推销员介绍给负责人 C 身体靠近推销员 D 对推销员的接待档次提高 105 一般市场区隔化遵循以下区隔原则 ABCD A 交易方法 B 交易主体 C 交易地点 D 交易客体 106 资料编辑中 遇到遗漏的答案应该 ABC A 使用统一的符号标记 B 用 0 表示 C 用空白表示 D 用 表示 107 下列关于客户信用调查方法的说法中 正确的有 ABCD A 通过金融机构调查可信度比较高 费用较少 B 利用专业资信调查机构进行调查支出较大 C 利用客户调查难辨真伪 D 通过行业组织调查受地域性限制 108 服务质量感知差距造成的后果主要有 ABCD A 不认可 不接受企业提供的服务 B 负面的口头传播效应 C 破坏企业的形象 特别是破坏局部形象 D 失去相当部分的潜在顾客 109 关于开拓新客户的方法 下列说法正确的是 ABD A 多利用刊载本公司消息或本公司产品的报纸 杂志 B 参加同业的集会 同乡会 同学会 讲习会 以便搞好公共关系 C 一定要利用名人 D 与有关行业保持联系 以便获得有关的情况 110 确定销售队伍规模的方法主要有 ABC A 销售百分比法 B 销售能力法 C 工作量法 D 销售额法 111 下列关于客户组合策略的说法中 正确的是 ABC A 集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价 B 区分策略比集中策略需要更充分的客户信 C 采用区分策略的企业风险更大 D 当企业面临的客户需求是同质需求时可以采用个性化策略 112 下列属于面谈调查的特点的是 BD A 调查地域范围有限 B 直接性 C 调查问卷回收率低 D 灵活性 113 市场营销因素和市场环境因素的刺激进入购买者的意识后 购买者根据自己的特性处 理这些信息 可能的反应有 ABCD A 购买时机 B 品牌选择 C 产品选择 D 卖主选择 114 对待 虚荣型 债务人的策略有 CD A 试探策略 B 先例策略 C 以熟悉的事物展开话题 D 制约策略 115 在资料的编码分类时 编码人员应着重把握以下原则 ABCD A 正确掌握分类的尺度 B 为保证每一类回答都有类可归 避免分类过细 可设置一个 其他 的分类 C 每一个问题中的分类应含义明确 避免与其他分类产生交叉 D 对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类 并指定一个特殊的数字或字符代表 而不应 将其归入其他类中 116 价格折扣包括 ABCD A 现金折扣 B 数量折扣 C 功能折扣 D 季节折扣 117 按照时间顺序 可把顾客服务划分为 BCD A 一体化服务 B 售前服务 C 售中服务 D 售后服务 118 下列活动属于促销活动的有 ABCD A 人员推销 B 广告 C 营业推广 D 公共关系 119 前置时间是实施销售促进方案前所必须的准备时间 它包括 ABCD A 最初的计划和设计工作 B 包装修改的批准 C 通知现场推销人员 D 为个别分销店建立地区的配额 120 根据实际情况 参照客户的投诉要求 销售人员解决投诉的具体方案可以是 ABCD A 退货 B 换货 C 维修 D 赔偿 121 影响市场营销渠道设计的因素主要有 ABCD A 顾客特性 B 产品特性 C 中间商特性 D 竞争特性 122 下述属于包装内或包装上赠送的优点的是 ACD A 同类产品正处于竞争激烈之时 可在零售店塑造产品差异化形象 B 对于赠品的外形没有限制 赠品的选择相当有弹性 C 凭赠品的附送可达到市场细分的目的 D 选择与产品相应的赠品 能增加产品的使用频度 123 售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务 包括 ABCD A 做好市场调查预测工作 B 做好广告宣传 C 为用户提供样品和说明书 D 开设各种技术培训班以增强顾客购买信心 124 营销销售组织设计的因素有很多 主要的有 AB A 营销战略 B 销售目标 C 实际销售额 D 现有客户数 125 针对寻求多样化购买行为类型 挑战者企业可采用 ABCD A 占据有利货架 B 价格优惠 C 销售促进 D 免费试用 高级营销员试卷答案 一 单项选择 第 1 题 第 8 题 每题 1 分 共 8 分 1 题 D 2 题 B 3 题 D 4 题 A 5 题 B 6 题 A 7 题 B 8 题 B 二 多项选择 第 9 题 第 16 题 每题 1 分 共 8 分 9 题 A B C D 10 题 A D 11 题 A C D 12 题 A B D 13 题 A B C 14 题 A B C 15 题 A B C D 16 题 B C 离散选择 第 17 题 第 25 题 每题 1 分 共 9 分 17 题 A 0 B 0 5 C