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派莎成员手册一、 公司介绍：1、概括 派莎集团是一家实力雄厚，制度健全，发展迅速的大型百货批发集团公司，是集产品开发、生产、销售于一体的大型综合性企业。集团自2006年4月成立以来，秉承“为社会创造价值、为顾客创造实惠、为员工创造机会”的宗旨，通过不断积累、创新、丰富、完善，在把握全球化经济律动的基础上，逐步形成了是应当即中国市场和国际市场的全新营销思想、经营理念和管理体制，团结奋进，开拓创新，不断培育市场，壮大实力。目前，集团在产品研发和市场拓展方面，充分发挥政策优势、资金优势、技术优势、人才优势和广泛的资源优势，内引外联，强强联合，充分吸纳高科技人才和复合性管理人才，高标准、高起点、高效率的奋力前进，力争在较短时间内开创出更大、更好、更新的局面。在全体派莎人的共同努力下，今天的派莎集团可谓阵容强大而动作灵活，规模宏伟而联系亲密，实力雄厚而踏实谨慎。现今，派莎集团已辖属：广州天隆化妆品公司、广州派莎化妆品有限公司、河北省高阳众鑫纺织品有限公司、中山旭日光灯具有限公司、桂林兴安骏房地产开发有限公司、石家庄派莎商贸有限公司、郑州华瑞有限公司、郑州艾尔诺贸易有限公司，西安佰斯特商贸有限公司，合肥艾斯贝尔贸易有限公司等多家分公司，同时，在新形势下，我们将以更加健康、稳健的步伐进一步开发出新的市场。在企业经营活动中，派莎坚持“给您的总是超值的”的经营理念，十分珍惜鱼水之情，竭尽所能地全面关心、呵护、体贴、支持消费者，时时刻刻为广大顾客提供价廉物美的产品和超值的售后服务，为此，在企业策划、管理、产品生产、营销、原材料采购、技术改造和更新等诸多方面始终如一地把顾客的利益放在首位，急顾客之所急，想顾客之所想，给顾客的一定是最好的、超值的，目的就是要最终让顾客得到真正的实惠。企业秉承“员工待遇第一，员工发展第一，企业盈利第二”的发展理念，始终坚持为员工提供良好的提升发展平台，为有理想的年轻人提供了优越的创业环境，为社会培养了优秀的行业精英，改变了无数人的命运。现在集团正在以同行难以想象的速度再向前飞奔，也正值招贤纳士之际，开放的派莎期待更多的人才加入！ 公司价值观： 员工 先有满意的员工，后有满意的客户。每个经理都要关心下属员工的职业发展和工作与生活之间的平衡，为每个员工提供积极向上的工作环境、公平和公正的考核和晋升机制。 客户 满意的客户是公司存续和发展的前提。每个出众员工都要承担起不断提高客户满意度的责任，重视和积极满足客户需求要贯穿于我们员工的所有工作。 做好派莎人 1、 做有爱心的人爱自己爱家人爱企业爱社会，投入工作发展自己回报家人，在实现个人价值的同时为企业创造价值为社会做出贡献2、 做有责任心的人对自己、家人、企业、社会尽责任，勤谨务实，诚实守信，不给自己找借口，不给家人添麻烦，多为企业做贡献3、 做有执行力的人说到做到雷厉风行，讲效率看结果，从平凡小事做起，把立即行动培养成习惯，把有效执行作为个人品质4、 做有素养的人从文化人做起，提倡学习，主张思考，传承企业文化，创建有个人特色的团队文明，举止高雅、语言讲究、摒弃陋习，尊重帮助不如自己的人5、 做有胸怀的人以追求物质为始，以追求事业为终，把个人成功和团队成功结合起来，胸怀广阔，可以纳事，可以容人，牢记大牺牲者必获大成功6、 做懂得感恩的人感激父母给了生命，感激企业给了发展，感激客户给了锻炼，每一天每一刻以感恩的心面对生活、面对社会，一帆风顺源于感恩与派莎人共勉！勇于行动 派莎是一个高成长行业里的高成长公司。希望每个员工勇于行动、勇于锻炼和展示跨部门的协调和组织能力，敢于失败、敢于承担责任。3、公司的使命 为顾客创造实惠 为员工创造机会 为社会创造价值4、公司的愿景 为顾客创造真实持久的价值,为青年人创造发展的机会、打造最大创业就业空间，成为全球最具影响力、最受尊敬的WWI企业5、公司的作风热忱激情 感恩崇德 怀揣梦想 铸就辉煌 6、公司的誓言 我们是勇敢的开拓者 为了共同的事业 我们精诚团结 奉献爱心 挑战自我 追求卓越 我们海纳百川 荣辱与共 同心同德 共创辉煌7、公司的组织机构副经理（1）、分公司的组织机构总经理副总经理经理市场总监行政总监财务总监HR总监行政部财务助理经理助理经理人力资源部市场部（2）、分公司的组织机构经 理副经理人事助理人事经理行政助理高级主管主管经理助理代主管队员队 员队 员二、 聘用规定1、基本政策公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工；工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。2、入职手续应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。新员工入职时，须向人力资源部提供以下资料：最高学历证书、职称证、体检证明、身份证、原单位/公司离职证明原件及复印件。所有员工提供的证明文件及填写的资料必须真实，不得谎报或虚报。否则，视为严重违反公司的规章制度，公司有权随时予以辞退，并追究因此造成的经济损失。新员工入职时，须如实填写派莎入职登记表。人力资源部负责发放员工手册及制服，发放工作牌等。公司将组织新员工参加新员工培训，以使员工对公司概括有初步了解。3、试用期新员工被录用后，一律实行试用期，试用期为一个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。试用期薪资标准执行公司试用期制度标准。试用期满，经公司考核合格者，可转化为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。试用如有品行不端、表现不佳、无故旷工或惯性请假者，公司可随时停止试用且无需补偿，工资计算至离职日止。在试用期内，员工如要解除合同，需提前3天书面通知公司。4、劳动合同为确定公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施劳动合同制。新员工在入公司三个月内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工受聘时必须仔细阅读劳动合同及保密协议的内容并且签字确认，合同及协议签字生效后，具有法律效力，双方必须严格执行。5、升职、调职与降职公司为内部员工提供更多的升职机会，工作表现、岗位技能良好，且有潜质的员工将会获得升职机会。 根据工作需要和员工的表现与能力，公司有权合理调动员工的工作部门和岗位。员工也可根据公司需要和个人的职业生涯发展计划，在现岗位工作满一年后，申请调动部门和岗位。当员工不胜任本岗位工作，或因工作失职造成公司经济损失，或损害公司声誉时，公司有权给予该员工降职和或调职处理。 所有升职、调职与降职，需经总经理批准方能生效。6、离职手续凡离职者，必须填写公司统一印制的辞职申请表，报于分公司的人力资源部。员工离职应按照公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从工资中扣还。对于队员离职造成其他人员流失的，根据人数来进行补偿（每个人500元）。7、聘用的终止试用期以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月提交书面申请或通知。若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。7、个人资料员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻子女状况及时提供给公司行政部。8、业绩考评公司推行严格的绩效考评制度。实行季度考核和年终考核。考核的结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。员工在试用期满、升职或调职、合同期满时也会受到评估。评估时，部门主管将对员工的工作表现、需要改进的方面给予指导。评估结果将存入员工个人档案，并作为今后调职、升职、降职、培训、薪资调整时的考虑因素。9、续签合同劳动合同期满，经公司与员工双方同意，可续签新的劳动合同。10、第二职业未得到公司的同意，员工不可以从事第二职业或兼职，坚决杜绝直销或传销行为。三、员工行为规范制度1、礼貌要求、打招呼:见到同事与同事热情打手势喊早森。、用友善、热情和礼貌的语气和顾客说话。、迅速有效地回答顾客的问题，并主动为顾客找答案。、预计顾客的需要，并帮助解决问题。2、职业规范严格遵守公司制定的各项管理规章制度，履行岗位职责，爱岗敬业，尽职尽责。遵守职业道德，严守公司机密，维护公司利益。公司的机密文件资料要及时归档，妥善保管。任何人不得与无关人员谈论公司商业机密，以免泄露、传播公司的机密。牢固树立成本控制和杜绝浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费用。严格按公司管理模式进行，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。服从公司的工作安排，按时、按质、按量完成公司下达的工作任务。努力提高自身素质业务水平，积极参加培训、考核。3、形象规范1) 所有员工在工作时间内必须按照规定着装，要求正式、整洁。2) 队员上岗时必须佩带工作牌，工作牌应保持清洁、平整、无刮痕。4、礼仪规范1) 对待上司要尊重，对待同事要热情，接待来宾要礼貌；对待顾客我们提倡微笑服务。2) 提倡文明用语，如：“您好”、“谢谢”、“不客气”等。与人交谈要诚恳、不随意打断别人的谈话，不问他人隐私，不言语讽刺，不恶语伤人，不讲粗话脏话。3) 工作场所提倡普通话，不影响他人工作。4) 要有时间观念，开会、约见他人要守时。5、公共场所行为规范1) 严格遵守考勤制度，不迟到、早退，请假需及时向直属主管申请。2) 上班时间要保持良好的精神状态，不得打瞌睡或睡觉。3) 自觉维护公司正常的工作秩序，工作时间内不做与工作无关的事情。如使用MP3和MP4等娱乐工具、玩电脑游戏、登录与工作无关的网站、下载和阅读与工作无关的资料、运用企业邮箱散发各类与工作无关的邮件等。4) 服从领导的工作安排和调动，严格遵守工作纪律，不得擅离职守、无故串岗、扎堆聊天、吃零食、嬉笑打闹、大声喧哗等。5) 员工要保持自己桌面清洁及公共空间台面清洁，在员工个人办公桌面上只允许摆放电脑、电话、饮水杯、笔以及办公用品。6) 注意节约，下班时须关闭所辖区域内的所有设备和电源，最后离开办公区的人员应关好灯、门、窗等。7) 办公室内严禁吸烟，严禁摆放易燃易爆物品。8) 不随便使用他人的办公用品，如若使用须先征得他人的同意。6、电话、打印机使用规范所有员工不得利用公司的办公电话拨打私人电话号码。通话时注意语言亲切、简练、有礼貌、控制音量，不要随意打断对方讲话。使用规范用语问好，对外“您好，aspire贸易有限公司”，对内“早森。晚森”。未经许可不得在公司内打印、复印私人资料，不得使用公司传真机收发私人资料。打印、复印时注意节约纸张，尽可能做到二次利用。7、信息处理规范1）、信息处理基本流程图示：信息发出者 初级处理者 中级处理者 高级处理者 最高处理者2）、对信息发出者的具体要求：a. 阐述清楚、简洁，符合形式等规范。b. 明确的时效性要求。c. 确保信息传递到位。四、公司的规章制度1、员工关系公司致力于建立一个人性化快乐的工作环境。上下级之间、员工之间应以礼相待，互相尊重，互相合作（习惯上互称主管高管副理经理）。员工应切实执行直属上级指派的任务。严禁“高压线”（谈恋爱）行为出现。2、员工个人信息1) 员工在受聘时必须正确填报个人信息，如有虚假或编造，将视为严重违反公司规章制度作辞退处理。2) 员工资料属于机密，除人力资源部专职人员外，其他人员不得随意查阅或问询。3、公司制服所有正式员工均可领取公司的制服，夏装两套（180元/套），冬装一套（400元/套），工装费用暂由公司垫付，工作满一年者可不交费用。不满一年者，公司有权利根据相关规定要求员工返还制服成本费或收回制服。4、考勤制度 全体人员每周日为休息日（除特殊情况调休外）.周一至周六7:40-18:00每月十一号至次月十号为一轮考勤。5、请假制度1) 请假制度：凡请假者，在公司需提前一天请假，出差需提前三天请假，必须提前填写请假申请单并交予相关负责人批后方能生效，打电话、发短信、口头等方式请假无效。没有书面请假申请，将以旷工处理，旷工半天扣一天工资，旷工一天扣两天工资，旷工两天扣四天工资，以此类推。2) 关于迟到，代主管5元，主管10元，高管20元。3) 请假不超过三天者请假一天扣一天的工资，超过三天者三天之后请假一天扣双倍工资；4) 请假不得超过一周，一周后不到岗者按自动离职处理，扣除当月工资及奖金；5) 未能在申请假期内到岗者，公司给予通告批评处理；6) 若特殊情况离职者要提前半个月向总经办提交离职申请，在这半个月内严禁消极怠慢，否则视为违约。6、保密制度1) 员工对公司的商业秘密有保密的义务，不得以任何方式透露给他人，如薪酬福利、财务数据、市场计划、培训资料、客户资料、业务资料、员工信息、以及公司有著作权的资料等。2) 如员工向其它单位、个人直接或间接泄漏、透露公司商业秘密的，视为严重违反公司规章制度，公司有权立即解除劳动合同并追究其法律责任。3) 公司实行薪酬保密制度，除公司指定管理人员接触员工薪资信息外，禁止任何员工泄露薪酬信息，所有员工都均应遵守下列规定：i. 不得以任何方式向他人泄露自己的工资奖金待遇；ii. 不得以任何方式打听别人的工资奖金待遇。违反者给予书面警告处罚并捐赠爱心基金。累计两次书面警告者视为严重违反公司规章制度，将予以辞退。7、电脑及网络使用1) 上班时间禁止浏览与工作无关的网站，禁止浏览与工作无关的网页。2) 禁止在公司内使用QQ或其他聊天工具聊天。3) 禁止在公司内下载与工作无关的数据流。如发现违纪者，视其严重程度，给予口头警示或口头警告；如影响到正常工作、拒不改正的，可予以书面警告以及爱心捐款的处罚，累计两次书面警告者视为严重违反公司规章制度，将予以辞退。 8、节约员工应以最节约合理的方式，使用水、电等能源及其它公司用品、原料、器材等；五、各部门的薪酬制度1、工资的构成1) 员工的工资由基本工资、绩效奖金及其它部分组成。2) 基本工资：体现的是员工对于公司的管理价值或专业价值。3) 绩效奖金：体现的是员工的营销或服务积极价值，根据公司考评规定和岗位实际情况，员工将获得相应奖金。4) 其它：公司将为员工提供与其岗位职责和个人贡献相匹配的内外部培训机会及休假制度等。2、工资结算和支付1) 员工的考勤计算从上月11日至每月10日为一个考勤月。2) 公司以法定货币形式于每月15日通过银行发放员工上月工资。员工应缴纳的个人所得税，由公司统一代扣代缴。如遇节假日和休息日提前至最近的工作日发放。3) 离职员工工资结算至最后工作日，并于隔月发放最后工资（不计利息）。员工在离职后两个月内发生的因其在职时造成的公司经济损失，经公司调查属实后，员工必须赔偿相关的费用，且公司有权将经济损失赔偿金从员工未发工资奖金或费用报销中扣除。3、福利制度公司为员工提供极具竞争力的福利制度。4、奖金公司年度将视经营效益和员工的表现及出勤计发奖金或其它形式奖励。只有在奖金发放之日仍在职的员工（不含试用期员工）才能根据公司当年度发放奖金的规定享受奖金。六、员工休假1、法定假期元旦一天春节 十天清明节 一天劳动节 一天端午节 一天中秋节 一天国庆节 三天2、年假1) 工作累计满2年不满3年的员工，第一年享有5天年休假，每服务满1年，增加2天，最高至15天；2) 年假按日历年计算，员工通过试用期后即可按比例享有。当年年假可延长至次年六月，公司安排但届时因本人原因未休完的假期作自动放弃处理。3) 年假不包括法定假日和正常休息日。年假可分期使用，但需以天为申请单位且必须按公司规定经相关领导审批同意后方可使用。4) 三天以上的请假需至少提前一周向本部门申请并报人力资源部审核。部门经理以上管理人员申请年假须由人力资源部审核后报总经理批准。3、病假与事假1) 员工因患病或非因公负伤，需要停止工作医疗时，公司将根据国家规定给予医疗，医疗期间的病假工资按照国家和公司规定执行。连续病假的计算包含法定节假日及公休假2) 事假为无薪假。公司不鼓励员工请事假。特殊情况下，请事假要提前申请并得到批准后，方可有效，否则以旷工处理。4、婚假1) 符合国家法定婚龄的员工在试用期后可享有婚假三天。男性年满25周岁，女性年满23周岁初婚的，享有婚假十天。婚假包括公休日和法定节假日。2) 进入公司前已办理结婚登记手续者，不再享有婚假。3) 婚假须提前一个月申请，并提供结婚证明书复印件。5、丧假员工的直接亲属（配偶、父母、子女）去世，公司将给予三天丧假；员工其它亲属（岳父母、公婆、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，给予一天丧假。异地奔丧的员工适当给予路程假。丧假必须于办丧事时一次使用，不能保留或以其它方式代替。6、工伤员工因工伤亡的，按国家和合肥市工伤保险的有关规定处理。发生工伤的部门应在24小时内提交工伤报告至人力资源部。 七、奖惩制度1、目的有助于激励员工并建立员工行为规范，保证公司的服务质量和营运秩序，同时提供一个公平的奖惩标准2、奖励制度 1) 有下列事迹之一的员工，将给予适当经济或其他形式的奖励：2) 服务顾客/提高顾客满意度有突出贡献者;3) 维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者；4) 对公司的发展和运营提出建设性意见和建议者；5) 节约物料、资金，或对物料利用具有成效者；6) 以公司名义在市级以上刊物发表文章者；7) 为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者；8) 具有其它特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者。3、惩罚制度1) 惩罚分为口头警示、口头警告、书面警告和辞退四种。2) 一个月内迟到或早退三次以上；或一个月内累计迟到早退一个小时以上；不经意的怠工或擅离职守。3) 未请假或请假未获批准而私自不参加公司正式集会、训练或无正当理由休假者。4) 违反公司着装规定者。5) 浪费公司财务或公物私用。6) 下班后不按规定关灯、关空调、关窗、锁门。7) 工作时间，与别人闲聊、打闹嬉戏、不听劝告者。8) 对于一些与日常行为、工作职责、守则的轻微疏忽。4、处罚形式1）口头警告a) 无事先通知直接经理或部门经理或人力资源部，缺勤1天。b) 无正当理由不服从公司正常调动或上司的工作安排。c) 不良工作表现，包括不服从上级指示，工作推诿，故意消极怠工，工作拖拉，与顾客争吵或擅自缺勤。d) 浪费故意损坏或占有公司财物、金额在200元以上。e) 未经许可，擅自在公司内部推销物品。f) 拒绝与同事合作；对待客户态度恶劣。g) 教育顾问如违反公司规定对顾客虚假承诺导致退费，情节较轻的。h) 被顾客投诉1次，经查属实，但情节较轻者。i) 违反公司部门规章制度、岗位职责、工作流程和标准，情节较重者。j) 有其它与上述情形情节相当的而未列入本手册中的，按此条款处理。2）、书面警告a) 一年内累计口头警告2次（含2次）以上。b) 使用污言秽语，出言不逊或恐吓、威胁、欺负他人。c) 无理取闹，打架斗殴，影响公司生产秩序和员工生活秩序的。d) 违反薪酬保密制度。e) 伪造上级或其他人签字或伪造数据。f) 在办公室内吸烟或者引火。g) 参加非法组织或教唆他人加入。h) 对待客户态度恶劣导致退费及投诉。i) 出现重大工作失误。j) 有其它与上述情形情节相当的而未列入本手册中的，按此条款处理。 3）、书面惩罚a) 连续旷工3个工作日以上或者一年内累计旷工超过7个工作日。b) 提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明等材料骗取公司录用。c) 利用工作或职务便利，收受贿赂而使公司利益受损。d) 盗窃、贪污、侵占或故意损坏公司或员工财物，造成公司经济损失1000元以上。e) 违反公司保密制度，泄露公司商业秘密。f) 聚众闹事、煽动和参与斗殴、集体怠工、罢工等活动。g) 拒不执行上级指派的任务或违反工作程序。h) 恶意损坏或不维护公司利益及名誉的行为。i) 一年内累计3次得到口头警告或累计2次书面警告者。j) 在销售业绩上弄虚作假，虚报工作业绩或伪造工作记录及向顾客提供虚假承诺或诋毁其他部门k) 销售人员按业绩考核制度未达标者。l) 拒不服从公司的工作安排和劳动管理。m) 从事第二职业或兼职。n) 触犯国家法律法规被刑事拘留。o) 有其它与上述情形情节相当的而未列入本手册中的，经中高级管理者指出仍不改正者，按此条款处理。5、处罚措施1) 口头警示（无需书面）：普通员工乐捐20元，主管级别以上乐捐50元， 总监以上乐捐100元；副总经理及以上乐捐200元。2) 口头警告（书面）：普通员工乐捐20元，主管级别以上乐捐50元，总监以上乐捐100元；副总经理以上乐