安全类文件-01门岗工作指引文件.doc

物业公司操作指引名称门岗操作指引生效日期2008年1月1日版本A0编号安全类文件-01页码第 4 页 共 4 页收文部门代码受 控印 章编制更改审核批准门岗操作指引10 目的通过对各门岗工作规程的制定，规范各门岗的工作操作程序。20 适用范围适用于沈阳鸿发展物业各服务处的门岗安全队员。30 职责门岗安全员负责执岗期间内对所负责的出入口进行管理，保证车辆及人员的正常出入秩序，控制外来人员及车辆随意进入园区，对门岗视线范围区域内的车辆秩序进行维护，同时为客户提供适当的帮助。40 工作程序4.1人员素质要求4.1.1服务、礼仪A. 工作时间内按照规定着本岗位制服和和相关饰物，并保持干净、平整，无明显污迹、破损，正确佩带工牌和使用警用器材。B. 立岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，成跨立姿势。C. 工作期间精神饱满，热情，声音亲切。D. 面容整洁，不留过长头发（鬓角头发不超过帽墙外2厘米），指甲长不超过指尖2毫米。E. 对于站、坐、行姿势要有精、气、神。F. 对于老、弱、病、残等行动有困难的客户主动提供力所能及的帮助，如：提重物、开门等，必要时可请求巡逻岗支援。4.1.2岗位基本要求A. 熟悉责任区域内的楼栋号、路口、车位（库）、安全死角；水、电、气、暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施设备的位置、控制范围和使用方法；B. 熟悉本责任区域内业主（包括租户）及车辆的基本情况。包括：住址、车号、相貌特征、常规出入时间等。4.2门岗岗位管理要求4.2.1立岗要求A. 正常情况下，单人执岗早7：30-8：30，中11：30-12：30，晚17：3018：30 为立岗时间，双人执岗时一人在外立岗（冬季，早7：30晚18：30；其它季节，早6：00晚20：00），一人在岗亭内负责操作挡车器及填写登记，形象岗必须立岗。遇有参观人员、等特殊情况时由班长负责临时安排立岗时间。B. 立岗位置：要求安全员站立在门岗岗亭外，且可以同时兼顾门禁和道闸。C. 当上级领导经过或需要询问来人事宜或有客户咨询时要自行立正并敬礼。4.2.2环境要求A. 执岗区域半径10米内无摆摊收破烂等行为；B. 岗亭区域半径5米内卫生清洁，钥匙有标识，其它物品按规定配置齐全。4.2.3人员出入管理A. 对于本区域内居住的业主，进出时应引导其自行主动读卡出入园区；B. 对非业主的常规出入人员的管理：装修及施工人员、保姆、送报员、送奶员等要进行登记后出入 ，公司内部其他部门的工作人员凭“工牌”出入；C. 外来人员能说明业主确切地址及姓名的，填写来人来访登记表后方可进入，必要时要有巡逻安全员跟随前往；D. 对于一些需要登记核实的人员，在进行登记核实时应快速简洁的进行办理，同时也可结合呼叫巡逻岗跟随前往等其他快捷的方式进行核实，同时向客户致谦，请客户给予理解；E. 遇到园区内的营业性场所消费客户时，必要时通知临近岗位或巡逻岗进行监控，防止其借机进入园区内其他地方；F. 收废品、传销等人员无特殊情况禁止进入园区内；G. 特殊情况的处理l 对于醉酒及一时无法核实身份的强行进入者，应让巡逻岗采取巧妙的跟踪引导等方式解决，尽可能避免强行拦截，以免造成肢体冲突；l 对于醉酒等理智不清醒的客户进入园区时，应立即通知附近巡逻人员，给予必要的关注，防止出现意外；l 主动热情的对不熟悉园区的外来拜访者给予适当的引导；H. 门禁系统操作l 除发生机械故障外，阻车器起落杆应位于水平位置；l 手动操纵阻车器时，必须仔细观察起落杆附近是否有人，若判断有砸人砸车的危险，应立即停止杆的下降动作；l 禁止随意操纵系统及无关人员的操作行为。4.2.4车辆管理4.2.4.1常规管理要求A. 车辆进出一车一杆，禁止连车，对进出车辆进行登记，填写车辆出入记录表（有门禁读卡等其他方式记录的可不登记），并对进出车辆标准敬礼，打正规交通手势引导车辆进出；B. 车辆凭出入证进出，对于无卡车辆应进行详细的询问，确认登记后给予放行，并对无证业主做提示。C. 时刻注意车辆的安全，对进出车辆要认真观察驾车人与所驾驶车辆是否吻合，如有异常应立即进行有效控制，待核实后方可予以放行；4.2.4.2特殊情况管理要求A. 及时引导车辆通行，遇到需要在门口长时间等待或核实的车辆，应暂时引导其靠边停放，防止影响其他车辆通行，同时注意引导门口待客的出租车，防止对出区车辆造成影响；B. 遇到雨雪天气时应及时清扫或采取其他防护措施，并提示车辆减速慢行，防止出现交通事故；C. 遇较大的雨雪天气、接送老弱病残等特殊情况，在允许出租车进入的同时，必须在车辆出入记录表中详细记录车牌号码及进出时间。4.2.5门岗的物品搬入搬出管理4.2.5.1搬入管理A. 申请人在门岗处填写放行条，由安全队长签字后可以进入，队长不在由班长代为签字。安全员查验放行条，检查搬入物品中有无禁止搬入的物品，核查无误放行，收回放行条；B. 特殊物品的搬入管理l 有很大嫌疑的违建、封闭阳台等材料，应及时进行劝阻，同时立即报告物业服务处装修管理人员；l 大桶汽油、烟花爆竹等易燃易爆品进入时，应进行劝阻和安全提示，同时立即逐级上报制班长、队 长、物业服务处，以便决定物品如何处理。4.2.5.2搬出程序A. 发现准备搬出物品的车辆进入时，提示业队长理搬出手续，如果是搬家的，应立即通知物业服务处核实交费情况，防止延误客户时间；B. 业主本人或凭业主的亲笔委托书和申请人的身份证复印件；凭有效证件到服务处填写放行条，或由班长、队长与物业服务处确认后，详细列出搬出物品清单。C. 门岗安全员核查物品无误后放行，收回放行条。D. 注意查看搬出物品有无夹带，或持条人神情是否自然。E. 必须在规定时间进行搬运，放行条过期无效。注：放行条使用范围：搬家、贵重物品及装修材料搬入搬出时；4.2.5.3特殊情况处理A. 如业主不清楚此规定，安全员有责任向业主讲清必要的程序；B. 如同一家多次进出，可在一张放行条上签明；C. 搬运人员或车辆损坏公共设施时，应禁止放行，并通知班长处理。4.2.6暂存物品管理l 以下物品不予暂存：钥匙、手提包、背包、现金（含支票、发票等所有票据）、易损物品、包装已破损的包裹、信件（包括特快专递）、价值在100元及100元以上的物品。l 特殊情况处理：对于不予暂存物品，暂存人执意要暂存的情况，安全员要上报当班班长及安全队长，由其引导至服务处办公室。4.2.6.1暂存物品接收程序A. 暂存人（业主或访客）提出暂存申请；B. 安全员向暂存人（业主或访客）说明暂存物品范围；C. 安全员确认物品是否可以暂存及检查物品状态；D. 暂存人在门岗处填写暂存物品登记表；E. 安全员审核记录填写是否完整、清晰，并签字确认；F. 访客需自行通知领取人自行领取，并留下本人和领取人电话，以备超过领取期限后的联络；4.2.6.2暂存物品保管程序A. 安全员将暂存物品统一存放在岗亭内妥善保管，防止碰撞等损坏；B. 交接班时，安全员根据暂存物品登记表对暂存物品进行查看及交接；C. 物品暂存期限一般不超过48小时，超过期限的物品应及时提示业主。4.2.6.3暂存物品保管程序A. 领取人说明领取物品名称、数量等，安全员与暂存物品登记表进行核对；B. 领取人暂存物品登记表中进行领取签字；C. 安全员在暂存物品登记表中进行经办签字。4.2.7交接岗（班）A. 安全员交接要求：面对面保持1.5米距离，互敬标准军礼；B. 安全员交接时，应对门岗安全