80--90员工管理案例.doc

80-90后员工管理案例首先当大家提出8090后员工不好管理的时候,实际上也在说明一个问题就是,你自身的管理和管理观念需要进行学习和转变.我为什么会这样说呢,因为如果在你管理的员工不能很好的服从你的管理那就首先说明你在管理的方式和行为当中存在不能有效沟通和解决的问题,如果首先解决了自身问题,那在管理过程当中你的管理才是一种具有影响力的行为二自尊心强,好面子 其实许多的员工他们在出现错误或失误的过程中,基本都能够认识自己的错误,但是往往由于自尊心强,好面子,总是缺少面对问题的勇气,而且有的管理人员在处理的时候,会不顾他们的心理需求会当着员工,甚至顾客的时候给予严厉的批评或处罚,结果往往适得其反,造成管理的被动.在这里我说以下我处理过的例子:一天在酒店的卫生检查工作结束以后,大堂经理找到负责区域卫生的服务员,要对他们的卫生不合格给予处罚,沟通不当,结果造成,双方争吵,(大堂经理也是8090后的)经理找到我说明情况,一脸委屈,给予安慰,随即通知其他两名员工到酒店的无人包间进行面谈,我问:知道我为什么喊你们吗? 两人低头回答:知道.我说:既然知道了,我什么也不批评你们了,都是大人了.即然知道自己犯错了,知道该怎么办吗?两人回答:对不起,我们就是看经理那样子,我们不服气.我说:如果你们经理有做的不对的,你们可以到我这里申述,但是采取这样的行为,能够解决问题吗?你们感觉.你们经理批评你们不服气,你们经理还因为你们工作没有作好.我刚批评了他呢(当然没有批评,正常的工作检查嘛),其实他也挺不容易的.因为你们工作不好,我不会找你们的,刚才你们经理还给你们求情呢(这是一种调节矛盾的方式).还有其他事情吗?两人回答:没有了我说:那你们经理那里呢?两人说:我们知道了,我们去找她签字.我说:好知道错误改就是好同志,以后多注意,去忙吧.其实在后来这两个人不仅和经理成为了朋友,其中一人后因工作表现突出,被提拔做管理,在后来的交流中他,就说出了.当时的想法,说,丁总当时我们还以为你一定会把我门严厉的批评一顿呢,没有想到,你说的那几句话,让我确实感觉自己挺不对的.所以许多的员工在犯错的时候其实大部分都不知道自己在犯错误,相当多是在错误出现以后才知道犯错的,所以我们管理人员,要给员工犯错的机会,也要给他们改正的机会,当然我们不鼓励犯错,当员工出现错误,我们应当先找原因帮助改正,才是最主要的,处罚是其次的.三喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级.许多的员工在工作当中都有自己喜欢和不喜欢的员工或管理人员,这个主要的原因就是性格问题或缺乏了解造成的,所以在工作中应当创造家庭式的温暖和朋友式的氛围,在我在的一家酒店,一位管理人员,当着新来的员工说:哎呀,他们是刚来得,要不这次先给老员工买东西.当时就指出:不是一家人,不进一家门,进了一家门就是一家人,只要是酒店的员工,没有新老之说,都是一家人.当时后来新来的员工在做联谊的时候,对这句话印象深刻,并且说,要不是这句话,我当时下午就不来上班了.其实在所有的酒店和管理人员当中都应当树立人人平等的观念,不要有家族,里外,远近之分.你和员工交朋友,员工其实把你也当朋友.四以自我为中心意识很强.许多的8090后在家里都是公主或皇帝,在家里无论谁都是自己说了算,但是工作以后就需要一段时间来对这样的观念来进行转变.很多都说,不行我不喜欢干.那么在出现这样的情况的时候,要让他们学会和明白自己的目的是什么,干什么的,这是非常重要的,同时在不违背原则的前提下,尊重他们的选择和意愿,让他们做他门自己喜欢的工作.当然在喜欢和原则发生冲突的时候要以原则为核心.五受朋友和社会风气影响很大 8090后因为缺少正确的人生观和价值观,往往会因为交友不甚或沾染社会不良风气,出现不可避免的错误,甚至会影响一生.原来我有一名传菜生,跟着他哥哥过来酒店工作,在酒店工作了一个星期以后,不良的生活习惯和行为就显露出来,晚上上网聊天游戏,第二天工作无精打彩,连续迟到.在第五天管理人员报告要开除他,我问什么原因,然后经理说明,并强调他确实不行.我说交给我来处理.第二天点名没到,到宿舍将熟睡的他喊起.一路没有和他说一句话,他一直在身后跟谁,到酒店到单独房间沟通:问:小田,你家里条件怎么样?(在此之前我已经清楚)答:没有母亲,和父亲一起生活问:生活怎么样?答:我爸身体不好,家里条件不好.问:是呀,咱家里条件不好,就你自己,家里老人是不是要靠你养老?无语沉默问:昨天上网去了?答:恩.问:还没有到发工资的时间,你那里来的钱?你知道你这个月到现在你能领多少工资吗?答:多少?我不知道.问:好那我把考勤拿过来,咱俩一起算算?考勤拿来,以后.问:你是和王一起来的吧?答:是那咱先算算他的把,你们一块出勤20天,小王全勤,没有迟到,旷工,请假,他这个月,应当有50元的全勤,基本工资600元,酒水奖月200元,员工考核优秀,还有100元奖金,合计本月应当领取约1000元.你呢好好算算,本月请假两天,旷工1.5天扣4.5天工资,迟到七天,一次5元合计30元,旷工约扣90还有一天早退.扣10元,损坏物品罚30元,咱们算算,出勤18天扣4.5天还有13.5天,再扣迟到1.5天还有12天,早退扣半天还有11.5天,损坏物品扣1.5天还有10,另外还有50元的借款,本月如果这样应当领到150元,你自己看看,你们是一块来得,都是干一个月,人家赚多少钱,你赚多少钱?当他脸就红了,然后我说,你看看你父亲容易吗?你呢,你以后就这样下去,如果你以后这样,你还能干什么?按早你现在的条件,你要本开除的,但是看你还不错,感觉还挺好,所以给你这个机会,你自己看着办吧,要不回家,和你爸爸回家种地一辈子.要不好好干,将来自己也做个领班什么的,玩我不反对,我还上网呢,但是要有分寸,你自己算算吧!然后他说:好了丁经理别算了,我知道了,我一定好好干.我说行:但是我下午开例会还是要批评你(当然不点名,其实就是给他增加压力)然后求饶:好了求求你开例会可别说我,行妈?我说行:但是如果你在迟到一次,我不但批评你,你想在这里干我都不留你.他说:好,丁总你以后看我的吧 在短短的一个月,他竟然真的没有请过一个假没有休过一个班,第二个