淘宝网风云小组访谈报告.doc

淘宝网风云小组访谈访谈报告摘要：随着全球经济的发展，互联网则以其惊人的速度遍布世界的每一个角落，而电子商务的大军也蜂拥而至。当今，已经是电子商务的时代，网上购物在80,、90后的新生代中流行起来，近年来，网上购物有不断攀升的现象，同时也诞生了很多知名的购物网站，例如大家都熟悉的淘宝网，曾经被人们认为是方便的购物方式的时候，人们又开始担心自己买回来的商品时假货。那么淘宝网的未来会怎样呢？假货的根源会得到强有力的整治吗？网上购物的好处还会继续吗？A.同学们讨论得出的网上购物感受：网上购物的好处：一、对消费者来说：1. 价格低廉2. 购物环境更好3. 品种多，款式多，选择更多4. 足不出户，轻松购物，可以不用浪费体力去逛街5. 大开眼界，可以看到很多新奇的和没接触过的东西6. 方便生活，可通过支付宝支付电话费等等7. 节省消费者的时间8. 比传统购物拿现金交易更加安全，现金交易容易被人抢劫和诈骗二、对商家来说：1. 成本低廉，经营成本低2. 行销网络广，无地区限制3. 快速有效的信息化客户服务轻易得到用户数据分析，挖掘更深层次的用户价值和忠诚度4. 经营规模不受限制5. 创造更多的就业机会6. 带动快递行业的发展， 响应低碳生活三、对整个市场经济来说：可在更大范围内，更多层面上以更高的效率实现资源配置网上购物的坏处：一网站信息质量高低：淘宝网主要的信息包括卖家信息和商品信息。买家最关注的是商品的信息，淘宝网上每件商品都配有详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品各项指标、售后服务、付款方式和出价记录，但是无法查到众多买家对该商品的评价，只能通过自己的主观判断评价商品；也无法在同一页面查到该商品在其他卖家的价格。除了商品信息，卖家信息也是顾客关注的，尤其是信用度。淘宝网对卖家设置了“卖家信用”和“买家好评率”两个评价指标，并且对信用等级是如何评定以及如何判断信用炒作做了说明，还可以查到每一名买家对该卖家的评价，这些都有利于买家正确判断出卖家的信用等级。此外，网站还提供了很多有用的电子商务技巧和常识，使用户能够安全的进行网上购物。二缺货不提示付款欠安全：1多数购物网站都得注册成为其会员才能购买其产品，个人资料容易流失。 2网上所选商品的缺货率约为20，而且缺货时网站通常都没有提示。此外配送不成功率也较高，这一点在购买之前要心中有数。3有少数购物网站只向消费者提供自己的Email信箱，而没有电话和联系地址，如果产品出现质量问题，消费者很难找到经销者。 4网上支付的安全性常令人担心，你可以选择货到付款避免风险。5网络依赖会加强.人是社会的人.和外界交流购物是一个不错的方法.网络毕竟是一个虚拟的社交场合.6.网购东西质量和价格不一定是最好的.我有丰富的网购经历.买到便宜质量差的东西的时候好多.一件物品吸引你的无非是价格和质量.价格可以看的见.可是质量未必.这当然和你所购买的物品有很大的关系三物流上的问题： 当商品送到的时候，往往是签了字以后才能看货，对于验货这不程序等同于虚设的，而且当货物出现问题的时候，店主的态度又像换了一个人似的，退货常常是比较难的，其中的运费也要自己支付。B.讨论的主要问题及建议对于在淘宝网上购物的好处人们都有共同的看法，它真的方便了大众，让人们感受到互联网的优势。而淘宝网中最受人们关注的核心是假货问题，到底自己如何才能不会买到假货，淘宝网如何去解决这个问题成为了人们在网上购物的关键所在，面对这样的问题，同学们提出了一下的几点去帮助淘宝网建设未来之路。一从消费者的角度来说：1选择淘宝商城商品、b2c交易提供发票；2选择支持7天退换的商品、到货后不满意可以退掉、只是搭运费；3收货时要当面和快递人员验货、有问题第一时间联系卖家。4.对于每一位消费者都应该提高消费者维权意识，充分保障自己的权益免受侵害，这也是消费者最重要的权益手段。5电子商务功能；买家在确定商品后，可以和卖家在线聊天商讨商品的价格和质量等相关问题。可以采用多种支付方式，最安全的是支付宝，采用先收货后付款的方式，最大限度保证了买家的利益。但是在买家收到商品3天后，一旦商品出现问题，网站没有一个解决的平台，只能通过买卖双方线下协商，这对买家的利益有损失。发出去的商品也没有货运跟踪信息。淘宝网目前还没有对买卖双方提供保险、借贷等金融服务，我想随着今后c2c的发展，这些服务会逐步开通。二从淘宝网站的角度来说：1.加强准入制度，实行实名制有利于防止问题的发生和控制；2.如果发现商家卖假货就立刻封店，而且以后再也不许此商家继续买东西；3.建立举报有奖机制，让每一个人都成为监督者；一旦某一间店受到举报就不许再经营；4淘宝网应该和政府的有关机联合加强消费者的权益。例如和公安机关联合来整治淘宝商城的卖家信誉度真假。和工商协助进行打假，从而达到保护消费者的利益。三从政府的角度来说：1.加强立法的力度，用法律的约束力来约束网上商家卖假货的行为；2.加大处罚，对于卖假货的网店商家，一律严处，不让其再经营下去，而且要罚款；3.在公众的地方或网上商城的地方加强宣传法制知识，使人们的法制意识得到加强。C.总结：淘宝网作为一个c2c网站，既方便了消费者，让其足不出户就能够买到自己喜欢的商品，而且使人们对电子商务有了一个新的认识，我们不得不承认其带来的好处，但是我们在看到其好处的时候同时也注意到网上购物的坏处应然而生，还在不断地扩大，特别是假货的问题。随着人们的生活水平的提高，人们越来越重视这些问题，面对假货的问题，淘宝网的经营真的是步步维艰，此时此刻就需要消