电子商务对物流的影响.doc

贵阳学院本科毕业论文 本科毕业论文题 目: 电子商务对物流企业的影响 以顺丰物流贵阳分公司为例 院 系： 贵阳学院经济与管理科学系 专 业： 电子商务 姓 名： 顾龙生 学 号： 071211401016 指导教师： 蔡锦松 教师职称： 副教授 填写日期：2011 年 5 月 22日贵阳学院本科毕业论文摘要研究电子商务对物流的影响，物流是电子商务的物质载体,电子商务又是物流现代化的重要课题；电子商务的发展对传统物流提出了更高更新的要求，传统物必须通过信息化改造，才能适应信息时代的需求充分利用电子商务平台发展物流业，同时电子商务的发展，也需要强大的物流支持，电子商务向物流业提出了新的挑战,对物流业产生了很大的影响,也给现代物流业发展带来了一系列的机遇和挑战，以及物流企业在如此怎样充分利用好机遇和面对挑战,提高物流运作效率。电子商务已经真正地走进了传统商务活动的各个环节和各个领域，并直接影响和改变着社会经济生活的各个方面，可以说电子商务已经给人类带来了一次革命。本文从物流的现状分析，电子商务对顺丰物流贵阳分公司的影响，组织形式，经营形式，以及对策及建议来阐述和分析电子商务对物流的影响，以及我们怎么的利用积极影响来发挥物流应有的功能，以及采取对策避免消极的影响，减少成本的支出, 应用先进的物流技术和科学的管理手段，以增强企业竞争能力，研究电子商务对物流的影响,具有重要的经济意义。关键词： 电子商务；物流企业；问题与对策 目 录1. 引 言12. 物流企业发展电子商务现状分析12.1 国内物流企业发展电子商务的现状12.2 顺丰物流贵阳分公司发展电子商务的现状22.2.1 顺丰物流贵阳分公司的现状运作分析22.2.2顺丰物流贵阳分公司人员结构分析33. 电子商务给物流企业带来的机遇和挑战43.1 电子商务给物流企业带来的机遇43.1.1 物流业的地位在电子商务推动下得到提高43.1.2 电子商务提供更方便的供应链管理43.1.3 第三方物流成为物流业的主要组织形式53.2 物流企业发展电子商务面临的挑战53.2.1 发展电子商务对自动化水平有更高的要求53.2.2 电子商务改变物流企业的经营形态63.2.3 物流人才短缺是物流业发展的巨大障碍64. 顺丰物流贵阳分公司发展电子商务存在的问题74.1 物流管理水平不高74.2 物流基础设施相对落后74.3 运营成本很高84.4 公司制度管理不到位85. 顺丰物流贵阳分公司发展电子商务策略95.1 加大物流基础设施的投入95.2 重新定位物流人才和加快物流人才的培养模式95.3 加强物流运营成本的控制95.4 建立健全的管理制度106. 结 论10参考文献111. 引 言在我国电子商务的推动下，开始认识到物流对于推动经济发展、改善投资环境和提高地区经济和工商企业在国内外市场竞争能力的重要性，部分省市把发展现代物流作为一项涉及经济全局的战略性问题来抓，尤其是在1999年11月，国家经贸委会同世界银行召开了现代物流国际研讨会后，我国的现代物流有了迅速发展。我国电子商务的发展具有重要的经济意义，但是我们不难发现，没有一个高效,科学，合理,畅通的物流系统, 电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。随着电子商务环境的改善, 电子商务也正在使传统的物流发生变化, 甚至会强化物流的作用, 促使物流系统进一步完善，节约成本，提高效率。电子商务的出现和兴起对现代物流业的发展产生了深远的影响，物流企业纷纷逐渐加大力度对一些老的仓储、运输企业进行改革、改造和重组，使他们不断提供新的物流服务，与此同时，还出现了一批适应市场经济发展需要的现代物流企业。在电子商务不断成长过程中，物流企业必然也要适应电子商务发展的步伐，但是我国物流基础设施落后，物流人才缺乏，使得电子商务艰难的发展。尽管如此，商品销售方式和消费者购买方式的转变，使得物流配送成为越来越重要的一项服务，使得传统的物流企业的转型和新兴的物流企业的发展。2. 物流企业发展电子商务现状分析2.1 国内物流企业发展电子商务的现状物流基础设施规模迅速扩大。铁路在国家交通建设中占有重要地位，近年以八纵八横铁路通道为路网主骨架加以重点建设，至2002年底，中国铁路营业里程达到715万公里，高速公路通车里程达到252万公里。内河水路运输线路长度2002年达到1215万公里1中国物流发展报告中国物流与采购联合会. 2004.3.19。下面是2004年3月19日中国物流发展报告中国物流与采购联合会发布的报告。表1： 年份运输方式200120022003总货物运输量(亿吨)铁路19.2620.422.3公路105.63110.6116.6水运13.2714.116.3总货物运输周转量(亿吨公里)铁路14572.215085.7915477公路6330.46554.886704水运25988.926181.226481中国物流业按照现代物流业发展的特点衡量，尚处于起步发展初期，与物流发达国家和地区的物流发展水平相比，从现状方面分析，中国还存在不小的差距；物流基础设施和装备初具规模，但内在质量及运作效率亟待提高；物流市场潜力巨大，专业化物流服务刚开始起步，物流总体质量方面的潜力尚待大力挖掘。第三方物流服务方兴未艾。电子商务的发展促动了物流市场的巨大革命，全球化经济的发展，企业为了增加竞争力要大力发展核心业务，企业分工趋于专门化，这将促进第三方物流企业的发展。第三方物流的发展将有利于物流的专业化、规模化、合理化，从而提高物流系统的效率和降低物流成本。2.2 顺丰物流贵阳分公司发展电子商务的现状顺丰物流贵阳分公司2007年开始进军贵阳市场，并快速的发展，经过这几年的发展，顺丰物流贵阳分公司在贵阳共有10个点，三桥点，花溪点，解放点，宅吉点，宝山点，小河点，金阳点，合群点，乌当点，金融点。2.2.1 顺丰物流贵阳分公司的现状运作分析（1） 上门便利的收取快件服务顺丰物流贵阳分公司的收派员相对较多，从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成；服务质量高，速度快，而且客户可以通过电话预约或在网络上自助下单通知顺丰收件，这就要考虑到运输网络的合理配置和选择最佳的运输方式。据资料日本通产省对六大类货物成本的调查结果表明，其中运输成本占40%左右，如果将产品出厂包装费计入制造成本，则运输成本占物流成本的50%以上周铎,张建勃.电子商务物流管理M.北京:高等教育出版社,2006.5:65-67。因此考虑运输网络的合理配置和选择最佳的运输方式，具有重要的经济意义。（2）产品入库及储存储存在物流系统中起着缓冲、调节、平衡的作用，使货物给公司产生效益，收派员收取的快件，送到公司储存起来，准备发往目的地。根据客户的个性化和下单的个性化，进行个性化的包装送达客户的手中。以及分类分别发往各地区，顺丰物流贵阳分公司为了不断超越客户的期望，将快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送；包括包装，卸载和搬运，物流运输，仓储保管等过程。 顺丰物流贵阳分公司提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出、入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务，让客户明白消费，提高客户满意度。（3）包装及发货包装是为了保证货物完好的到达客户的手里，包装被成为生产的终点，同时也是社会物流的起点。包装使得货物外表醒目，美观，根据客户的要求进行包装，可以产生增值服务。等待合理的时间发货。根据客户对货物的要求，在合理的时间把货物发往合理的地点，送到客户的手中，完成物流的过程。下面是顺丰物流贵阳分公司一张发货流程图，图1如下：合理的搬运装卸，提高搬运纯度，只搬运必要的物资，消除无效搬运，入库时考虑到便于出库减少费用的支出，提高效益。要为了保证客户的权益得到保障，服务周到，顺丰贵阳分公司建立有自营的运输网络，提供标准、高质、安全的服务，保证包裹等的安全到达客户手里。顺丰物流贵阳分公司充分利用物流新技术的发展，将HT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达能时时跟踪。（4）高效的售后服务顺丰贵阳分公司为了便于与客户的畅通交流采用先进的呼叫中心，采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便与客户的交流，保证客户的售后利益。方便快捷的网上自助服务，客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务。客户可以随时了解公司的动态。2.2.2 顺丰物流贵阳分公司人员结构分析表2 人数点部行政部门（人数）收派员（人数）运作司机（ 人数）解放点4226宅吉点427花溪点13乌当点23三桥点25金融点425宝山点214金阳点29小河点223合群点426从表可以看到，顺丰物流贵阳分公司人员结构非常不协调，呈畸形式分布，高层人员和运作司机较少，收派员太多。这种情形会导致管理人员的工作量大而且也会有的任务分布不到位。3. 电子商务给物流企业带来的机遇和挑战3.1 电子商务给物流企业带来的机遇3.1.1 物流业的地位在电子商务推动下得到提高电子商务是一次高科技和信息化的革命。电子商务将商流处理信息化，信息处理电子化，这强化了信息处理，弱化了实体处理，必然导致产业大重组，其结果可能使得原有的一些企业被消亡或者弱化，而另一些企业强大起来主宰市场，在实业中，物流企业逐渐强化，因为在电子商务环境里支撑着电子商务更多的任务，既要把虚拟商店的货物送到用户手中，而且还要从生产企业及时进货入库并最快地送到用户手里。电子商务的过程物流公司承担生产企业仓库的功能，也同样是用户的实物供应者。物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的唯一最集中、最广泛的实物供应者，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。3.1.2 电子商务提供更方便的供应链管理现代物流可以实现零库存，传统的供应链由于供销之间的脱节，供应商难以得到及时而准确的销售信息，因此只能对存货管理采用计划方法，存货的流动是“推动式”的。在电子商务环境下，供应链实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起，通过网络共享可以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”，可以实现销售方面的“零库存”。 发展即时网上存货搜索系统、货物运送跟踪系统及物流管理系统等应用程序，可以大大提高了物流管理的效率。改变物流企业对物，流的组织和管理，以及物流企业的竞争状态，加强了物流企业之间的合作。以物流效率为中心，合理布局基础设施，强化基础设施的建设，电子商务促进物流改善和提高, 将促进物流基础设施的改善, 同时促进物流技术的进步，也将促进物流管理水平的提高。3.1.3 第三方物流成为物流业的主要组织形式第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的业务模式 宋文官.电子商务概论M.北京:清华大学出版社,2006.11：90-91。即改变物流企业对物流的组织和管理，以及物流企业的竞争与合作状态的。电子商务对现在的物流必将有更高的要求，以及电子商务的开放性，高效性，网络化，即使是一个大综合性的物流大企业也无法完成的物流活动，这就必将加强物流企业之间的合作，改变过去的竞争状态，这也第三方物流企业兴起的原因。电子商务对现代物流企业提出了更高的要求，必将促进物流改善和提高，将促进物流基础设施的改善，同时促进物流技术的进步也将促进物流管理水平的提高，来满足电子商务的发展基础。电子商务是建立在高技术平台的基础上，它的发展与物流的关系极为密切，必然对物流企业有更高的要求，促进物流水平的提高。在电子商务环境下，供应链由传统的“推动式”变为“拉动式”缩短了厂家与最终用户的距离，信息共享使供应链能更好的发挥各部分的功能促进物流企业能更好地在供应链中的各个节点实现信息共享，发挥供应链中强大的联系，实现销售方的零库存，节约交易成本，为物流企业所配送的产品提供更大的附加值。电子商务平台便利物流企业对信息的收集和传递，促进信息流、商流、资金流和物流更能合理周转，减少交易成本，扩大利润。在电子商务环境下，供应商与零售商、消费者通过网络连在一起实现了资源共享，先进的信息交换手段得到广泛应用，消费者可以时时且准确掌握产品销售信息与顾客信息，极大改变传统物流企业为此而产生的困惑。第三方物流公司承担了大企业本身不具有核心优势的业务，既帮助大供应商解决了难题，也极大的方便了用户，减轻了客户的负担，增加了社会利润。目前,这些流通费用一般均由消费者承担，对于零散用户而言流通费用显然过高。顺丰物流贵阳分公司在全国成立分公司和配送中心，基本上全国范围内的二级县城都有设点，极大的方便了客户的关系，利用第三方物流,由用户所在国配送中心将货物送到用户手里，可大大降低流通费用,提高流通速度,则可大大简化交易，减少货物周转环节，降低物流费用，适应电子商务发展的要求，也极大的支撑着电子商务的步伐。 这就是理所当然的，电子商务时代的物流重组是第三方物流的发展是趋势。3.2 物流企业发展电子商务面临的挑战3.2.1 发展电子商务对自动化水平有更高的要求物流企业应该注重提高物流全过程的信息化，自动化水平，提高物流运作效率，积极应对全球信息化浪潮所带来的机遇和挑战。加大物流基础的建设。电子商务高效率和全球性的特点，加大物流基础设施的投入，良好的交通条件和通信网络也是实现物流的高效率和全球性的目标。对于物流企业来说，要提高物流装备水平和技术水平很重要，尽可能融资渠道，加大财力，对物流的硬件支持系统和软件支持系统的建设，巩固物流业基础。必须加大力度提高物流信息化水平。国务院在2009年出台的物流业调整和振兴规划中明确提出，积极推进企业物流管理信息化，促进信息技术的广泛应用；尽快制订物流信息技术标准和信息资源标准，建立物流信息采集、处理和服务的交换共享机制。物流信息化水平的提高，缩短了客户与物流企业之间的距离，要提供时时且最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。现代物流是实现电子商务的保障，是电子商务运作过程的重要组成部分，只有通过物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，商务活动才能结束，物流配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。以现代电子网络为平台的信息流加快了现代物流信息的传递速度，能为客户赢得宝贵的时间，使货物运输环节、方式科学化和最佳化。以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流，能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用。 3.2.2 电子商务改变物流企业的经营形态首先, 电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。物流企业应根据市场需求，真正的开展积极的电子商务物流，积极调整经营战略，实施战略重组，实行集约化经营，发挥本企业的强势开展电子商务物流，以高水平的信息化用于服务客户，争取更多的客户，以企业现有功能为基础，再增加物流基础设施的投入，引进更多的相关专业人才，形成与本企业流通相适应、流通量相匹配的高度组织化物流企业。在传统经济条件下, 物流往往是从某一企业进行组织和管理的, 而电子商务则要求物流以社会的角度来实行系统的组织和管理, 以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中, 不仅要考虑本企业的物流组织和管理, 而且更重要的是要考虑全社会的整体系统。其次, 电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中, 物流企业之间存在激烈的竞争, 这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。在电子商务时代, 这些竞争内容虽然依然存在, 但有效性却大大降低了。原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动, 对于一个企业来说, 既使它的规模再大,也是难以达到这一要求的。顺丰物流贵阳分公司属于第三方物流公司，要强调专业化，积极与各大供应商合作。只有使用专业服务公司提供的公共服务，才能减少额外开支。积极生产商和大型的物流公司联系，帮助它们外包它们本专业的或者不具有“核心竞争力”的物流业务，发挥自身专业的优势，要充分发挥物流的一体化服务和货运资源的整体优势，利用货运，零担运输网络开展小批、零散物流的货物的快运、速递和配送商品业务，开展好售后服务，一定要将售后服务工作纳入物流服务中，在这方面可以借鉴中国海尔公司的模式，创造自己的新模式，形成自己的特色。这就要求物流企业应相互联合起来, 在竞争中形成一种协同竞争的状态, 以实现物流高效化、合理化、系统化。3.2.3 物流人才短缺是物流业发展的巨大障碍从国外物流发展经验来看，要求物流方面的从业人员，应当具有一定的物流知识水平和实践经验。相比较而言，我国在物流方面的教育还非常落后，人才缺乏，根据教育部高校物流专业教学指导委员会公布的统计数据，到2010年，我国大专以上物流人才需求量为30万至40万人，在职人员培训需求达到100多万人。而国内物流教育起步较晚，物流人才已被列为我国12类紧缺人才之一，专业物流人才的短缺发展电子商务物流面临的一大挑战。4. 顺丰物流贵阳分公司发展电子商务存在的问题4.1 物流管理水平不高第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，是物流专业化的集中表现，使推动现代物流业发展的一支生力军，是建立在现代化电子信息技术基础上的、在特定时间段内按照特定价格向使用者提供个性化、系列化物流服务的企业。顺丰物流贵阳分公司在贵阳分布看似比较多，但是各点规模小得可怜，主要在市区各个小区或者社区内进行配送，配送的范围有限，很难做到综合性的物流服务，区内大多数物流企业规模较小，就是贵阳各区的很多地方顺丰物流贵阳分公司不能配送到，配送的范围非常的狭窄，致使顺丰物流贵阳分公司各点都不得不“大而全”、“小而全”地自己寻找低水平的物流设施，主要从事第三方物流，为了节约成本各点都分布在极其不起眼的地方，造成了管理不便利，货物出来或者进去出现交通拥堵、管理分散，各物流部门条块分割的现象比较严重，缺乏整体物流规划。主要从事第三方物流，大多数各点运营方式单一，使货物仓储、货物运输、货物配送等作业环节重复增加，物流服务成本高、效率低，缺乏竞争优势和发展后劲已经成为顺丰物流贵阳分公司的一大难题。首先，由于顺丰物流贵阳分公司缺乏得以整合物流资源的物流园区、高水平的信息化中和配送中心一类的物流服务公共平台，致使顺丰物流贵阳分公司各点都不得不“大而全”、“小而全地自己寻找低水平的物流设施，顺丰物流贵阳分公司普遍存在仓储、配送现代化水平不高，效率低下、成本过高。其次，公司人员物流专业人才少，很多工作人员是非物流专业的，没有物流从业资格证的。由于讲求快速的占领市场，缺乏在基础设施建设上投入不足，自动化信息程度低，信息更新不及时，网络结构还不健全。尽管顺丰物流贵阳分公司拥有自己的信息管理系统，但是用于物流管理的却很少，而且专业化人员较少，一个店面就几个人，多的十来个，没有GPS导航运输车辆，更没有专用的网络系统。很多小规模物流企业连像样的办公房都没有，对高技术物流配备如WMS、TMS系统和GPS、EDI、Barcode等技术运用少，并没有真正意义的使企业获得更大的效益。致使整个物流企业在仓储、运输、配送各个环节仍然以手工作业为主，信息网络少，由于极其缺乏相关专业人才，不能优化调度、有效配置车辆，致使物流成本的提高，对货品查询、跟踪等服务水平不是很高，公司的网页更新速度很慢，打开网页的速度也很慢，很多客户为此而苦恼，公司并没有真正意义上的信息化用于服务客户。在物流过程中，企业难以做到在预定时间送货、对客户的响应不及时等问题以及在物流过程中与客户发生争执等恶劣现象而流失老客户。结果，不仅物流管理成本高，而且客户满意度差，盈利能力低，严重影响了物流行业的整体发展。4.2 物流基础设施相对落后由于受经济条件的限制，顺丰物流贵阳分公司物流基础设施相对落后，主要表现为缺乏高水平的配送车辆及相关的配送人员，缺乏相关的专业知识，公共物流信息平台、物流信息共享、库存查询、货物跟踪等物流服务也难以达到货主要求的标准。物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应贵阳电子商务物流配送的要求。基础设施和管理手段的落后、必要的公共信息交流平台的缺乏，都制约着电子商务物流配送的发展。物流系统一般技术水平低，装备落后。在仓储设施方面，物流企业拥有的仓库70是普通平房仓库，现代化立体自动化仓储设施比例极低，具有冷藏、保鲜、气调功能的仓库更少。在使用的搬运工具中，人工搬运车，手推叉车和普通起重设备占到70以上，而可视屏叉车等现代化的搬运工具却很少采用。在运输工具方面，第三方物流企业拥有的运输车辆中，普通车辆占70以上，而现代化的箱式货柜和集装箱拖头及特种运输车辆却很少。物流企业开发和使用的物流信息软件，性能水平不高，即使有些软件比较适用，但有时又与客户系统不兼容。 电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点, 要求物流也必须达到这一目标， 良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素, 要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统, 加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。4.3 运营成本很高顺丰物流贵阳分公司在物流成本方面、周转速度方面以及产业化方面存在较大差距，服务水平和效率方面都比较低。顺丰物流贵阳分公司的物流系统各环节的衔接较差，运转效率不高，专业的物流人才缺乏，突出表现为货物在途时间、储存时间、基础设施劳动生产率等方面均有较大改善和提高的余地。二是运输货物速度慢。从上表1可以看到这样一个现象，顺丰物流贵阳分公司这样大的物流公司，在贵阳就有10个点，可是运作司机才6个人，可以想象得到运输货物速度之慢。散装、集装箱等高效运输方式比重较低，装卸时间较长，货物在库周转时间平均在36天左右，使得库存费用的增加此外，根据调研及有关资料分析，顺丰物流贵阳分公司许多商品总成本中，物流费用已占到2040，每年因包装造成的损失，因装卸、运输造成的损失，以及保管不善造成的损失相当的可怕，公路货运因缺乏合理的运输组织系统，空驶率多年来保持在运营成本的50左右；物流企业面对着铁路能力不足，只能使得相当数量的商品失去销售机会或无法保证企业提供客户满意的服务；水运因运输组织方式不能适应市场需求变化，使电子商务产品失去了低价运输的途径。由于顺丰物流贵阳分公司缺乏相关的专业人才，服务不到位，不仅物流管理成本高，而且客户满意度差，盈利能力低，很大程度上提高了服务费用，缺少相应的配送车辆，提高了相应的费用。4.4 公司制度管理不到位公司制度很多只是形式化，并没有真正的用来管理好员工，使得公司效益的增加，公司的人事制度不完善，没有真正做到任人唯贤，力求做到人尽其才，更没有注重培养工作表现好、能力强、有管理才能的在职员工，让人才埋没，浪费和流失。公司制度管理缺失公平，这样留不住人才，而且会把公司制度形同虚设。管理人员理念陈旧，无视公司制度，导致在管理思想、方式上跟不上现代社会发展的需要，导致公司制度形同虚设。规章制度灌输少。在员工学习中，普遍存在着以政治学习多，规章制度相对学习少，致使少数员工埋头工作，对企业规章制度了解掌握不够，导致企业规章制度落实不到位。管理上错位。责任不能真正落实到人头，导致安全规章制度落实不到位。不能处理好工作与效益的关系。制度对工作说起来重要，但是很多规章制度落实不到位,从而造成物流组织效率低下，管理水平低，配送成本高，客户满意度差，盈利能力低，严重影响了物流业的整体发展。5. 顺丰物流贵阳分公司发展电子商务策略5.1 加大物流基础设施的投入引进外资与先进技术。要注重引进资金、先进技术，学习、借鉴国内外物流经验，吸取其他物流企业发展的经验和教训，发展有自己特色的物流企业；同时，应用先进的物流技术和科学的管理手段，以增强企业竞争能力，加快本企业物流管理的发展进程，尤其是应注意引进环保型技术与设施，改善企业的物流基础设备，提高企业的工作效率。应该加大财力为公司配备足够的机械设备，保证公司工作正常运行，包括配送车辆，对一些尽可能用航空配送的东西就尽量用航空，缩短到达客户手里的时间，增加客户的满意度，得到客户的好评。增加公司的工作效率，产生效益。科学构建和合理布局区域物流公共信息平台，能及时将配送的货物到达客户的手中，真正完成电子商务的过程；能充分地利用有利布局各点，能在有效的时间，有效的地点，做有效的事情，产生最大的效益。5.2 重新定位物流人才和加快物流人才的培养模式重视物流管理人才的培养。由于我国在物流管理、配送中心运营方面的实践经验不足，人才的培养就更显重要。只有物流从业人员素质的提高，才能不断增强竞争力，除了学校的人才培养外，物流主管必须加大力度，将原以个别人员技能训练的方式转向知识基础的系统培训，要培养出高素质新型物流人才。重视对物流科学技术的研究工作，物流业是一个系统工程，只有在统一协调、科学规划各有关部门。按发展的要求开展专业化的研究，使我国物流业发展健康，顺丰物流贵阳分公司应该充分利用这些成果来发展企业。我国的物流管理教育还很不发达，根本无法为新的物流体系的建立提供足够的物流支持。要改变我国物流体系落后的现状，就必须提供一个良好的教育支持系统。我们可通过在高校开设物流专业、建立物流研究方向的方式来培养物流专门人才，可通过物流专业协会来开展物流职业教育和传播物流专业知识，还可通过从业资格认证的方式来激励人们投身于物流行业，提高物流从业人员的整体素质。电子商务不仅要求物流管理人员具有较高的物流管理水平, 而且也要具有较高的电子商务知识, 并在实际的运作过程中, 能将二者有机地结合在一起，要积极培养和严格招聘专业的物流人才，积极从高校选择优秀的大学生，加强培训相关的专业知识。5.3 加强物流运营成本的控制注重专业化的分工，以提高服务质量，降低物流成本为核心，推动物流企业的管理和技术创新，从而减少了运营物流的成本；加快库存的周转率，可以降低存货水平，削减存储成本；加强与其他物流企业的合作配送渠道，避免无效的物流转接可大大提高运输效率，减少运输费用等。投入物流设备现代化，提高物流运作效率。充分利用专业化的人才改善物流非专业化的利润流失。充分注意企业物流的合理化问题，在合理的时间，最佳的输送方式，提高物流效率。 5.4 建立健全的管理制度公司管理制度是公司为了员工规范自身的建设，加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，经过 一定的程序严格制定相应的制度，是公司管理的依据和准则。公司管理制度大体上可以分为规章制度和责任制度。一个合理的健全的管理制度应该： (1) 领导带头执行公司制度，培养企业文化，促进规章制度落实。任人唯贤，力求做到地尽其用，人尽其才，坚持原则，做执行制度的模范，给员工树立榜样，做到上行下效，才能有影响力、说服力。(2) 规章制度要落实到位，领导是根本。领导必须重视，才能形成一种高压态势，使各级管理人员不敢有丝毫懈怠；明确具体的工作人员的具体所负责的具体事物，明确责任，实行层层责任制是落实制度的关键。首先要分清责任，明确岗位安全管理职责，通过培训，使各级人员掌握规章制度，明确各自职责，做到在其位，谋其政，尽其责，以免相互推卸责任。 (3)制定合理的收费标准，落实标准以免在物流作业中