人力资源控制程序.doc

雅戈尔集团有限公司发行部门文件编号版本/版次人力资源控制程序页码生效日期1.目的：通过对公司员工进行聘用、考核、培训、，确保所有员工的基本素质和技能，均应达到本职岗位的要求，满足质量管理体系运行的需求2 .范围：本程序适用于公司对从事质量活动的管理，执行验证和特殊工作人员的能力的要求识别及人员的录用、培训、考核的控制。3. 职责：3.1 人力资源部：是公司人力资源控制的主管部门，负责公司员工的聘用、考核、管理、培训等工作； 3.1.1招聘专员：3.1.11招聘专员全面负责公司的招聘工作 3.11.2根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划； 3.1.1.3协助上级完成需求岗位的职务说明书； 3.1.1.4调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分析，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求； 3.1.1.5发布职位需求信息，做好公司形象宣传； 3.1.1.6搜集简历，对简历进行分类、筛选，安排聘前测试，确定面试名单，通知应聘者前来面试（笔试），对应聘者进行初步面试（笔试）考核，出具综合评价意见； 3.1.1.7对拟录用人员进行背景调查，与拟录用人员进行待遇沟通，完成录用通知； 3.1.1.8总结招聘工作中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报告；3.1.2培训专员3.1.2.1制定企业整体培训计划与年度培训计划、呈交主管审批，执行培训计划并将执行情况定期向主管汇报；3.1.2.2制定培训预算的编制与调查分析管理，呈交主管审批，并定期向主管汇报培训费用的开支情况；3.1.2.3了解企业各级各类人员的培训需要分析调查，并分别制定相应的培训计划；3.1.2.4制定各类人员培训计划，具体安排各种培训课程或活动；3.1.2.5与人力资源部其他人员合作搞好培训档案的管理，为培养企业个类经营管理人员和开发企业人力资源的发展打下基础；3.1.2.6负责新入职员工的岗前培训（一般性/HR培训），介绍公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观。通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在将来的工作绩效提高，增加企业员工对工作的责任感、，减少缺勤、浪费、损失与责任事故。雅戈尔集团有限公司发行部门文件编号版本/版次人力资源控制程序页码生效日期3.1.3绩效考核专员3.1.3.1组织实施绩效考核工作，进行过程管理，不断改进工作方法，提升工作效果3,1.3.2负责公司的培训计划、组织和评估3.1.3.4起草公司的绩效管理办法、培训管理办法和员工职业生涯管理办法，并不断修正和完善3.2 行政部门：是人力资源的归口管理部门，负责人员的招聘（或联系外包招聘）建立员工档案，制定培训计划和监督培训计划的实施，并保存培训记录。3.3 各部门 3.3.1负责提供培训需求，按要求组织部门培训，建立员工培训档案。 3.3.2负责提供部门人员需求，面试及试用新员工。3.4 总经理：负责审定各部门经理的岗位描述书。审批职工入职要求、年度人员培训计划以及审批招聘申请表，并监督实施。4.工作程序：4.1招聘 招募阶段 4.1.1各部门负责分析本部门业务需求和现有人力资源状况的基础上预测未来人员结构（管理、生产、营销等类）数量和能力的要求（专业能力、管理能力和核心价值）,并制定年度人力资源需求规划，以部门为单位向人力资源部门提交本部门年度人力资源需求规划审批表，各相关人员需求部门根据岗位设置、未来业务发展和人员异动实际，调整原有人力资源需求规划，确定新环境下的人力资源需求（必要时遵循公司人力资源规划政策和制度进行组织结构与工作角色的调整）并填报增员申请表，经部门负责人签字后，报送人力资源部门。 4.1.2人力资源部负责人审核人员需求的和理性和可行性 4.1.3 总经理批准 4.1.4 发布招聘信息4.1.4.1招聘信息发布渠道：招聘信息可向公司内部发布或对外部发布信息。内部招募包括推荐法、布告法、档案法、档案法外部招聘包括发布广告、借助中介（招聘洽谈会、猎头公司）、校园招聘、网络招聘4.1.4.2 信息内容发布内容包括公司信息：公司名称、公司介绍、工作地点职位信息：岗位名称、岗位职能、任职资格要求、薪酬福利、招聘人数、 信息接收方式：电子邮箱 4.1.5 应聘者申请职位，向企业发简历选拔阶段 雅戈尔集团有限公司发行部门文件编号版本/版次人力资源控制程序页码生效日期 4.1.6筛选简历 4.1.6.1分析建立结构：结构合理的的简历都比较简练，一般不超过两页。 4.1.6.2 审查简历中的客观内容，客观内容包括：个人信息、受教育经历、工作经验和个人成绩四个方面 4.1.6.3判断是否符合岗位技术和经验的要求：在客观内容中，首先要注意个人信息和受教育经验，判断应聘者的专业资格和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。如果不符合要求，就可以直接删掉，在受教育经历中，要特别注意应聘者是否使用一些模糊字眼。 4.1.6.4审查简历中的逻辑性：在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。 4.1.6.5 对简历的整体印象：通过阅读看是否对简历产生兴趣，另外，标出简历中感觉不可信的地方，以及感兴趣的地方，面试时可询问面试者。 41.7筛选申请表。 4.1.7.1 判断应聘者的态度：筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料 4.1.7.2 关注与职业相关的问题：估计背景材料的可行程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。 4.1.7.3注明可疑之处：在筛选，应该用铅笔表明那些可疑之处，在面试时作为重点问题提问。 4.1.8考试通知：通知应聘者考试的时间、地点 4.1.9笔试：笔试时要注意命题是否恰当、确定评阅计分规则、阅卷及成绩复核关键要客观、公平、不徇私情。 4.1.10面试 4.1.10.1面试前的准备：确定面试目标、科学设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点 4.1.10.2 面试开始阶段：招聘专员从面试者容易预测的问题开始提问。 4.1.10.3 正式面试阶段：招聘专员采用灵活的提问和多样式的形式，交流信息。 4.1.10.4 结束面试阶段：在招聘结束之前面招聘专员询问面试者还有什么问题要问。 4.1.10.5 面试评价阶段：对应聘者做评估。 4.1.10.6 面试结果须填写单位的书面面试评价表由面试官共同签字。 4.1.11.应聘者体检核实填写体检表交于人力资源部审核。 4.1.12. 甄选 录用阶段雅戈尔集团有限公司发行部门文件编号版本/版次人力资源控制程序页码生效日期 4.1.13实施录用：按招聘管理法规定通知录用者，人力资源部办理入职手续。 4.1.14 试用录用者：根据岗位任职资格要求考察录用者是否符合岗位要求。如果合格相关部门办理试用期审批手续，填写试用期审批手续表 4.1.15正式录用：人力资源部主管批准是否录用；职务较高员工由总经理批准，填写录用审批表。 招聘活动评估 4.1.16成本效益评估 4.1.16.1招聘成本分为招聘总成本（人力资源的获取成本，包括直接成本和间接成本）和单位招聘成本（单位招聘成本=是记录用人数/招聘总成本） 41.16.2成本效用评估：总成本效用、招募成本效用、选拔成本效用、人员录用效用 总成本效用=录用人数/招聘总成本 招募成本效用=应聘人数/招募期间费用 选拔成本效用=被选中人数/选拔期间费用 人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的人数4.1.16.3招聘收益成本比：招聘收益成本越高，则说明招聘工作越有效 招聘收益成本比=所以新员工为组织创造的价值/招聘总成本4.1.17数量与质量评估4.1.18.1数量评估 录用比=录用人数/应聘人数100% 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数100% 应聘比=应聘人数/计划应聘人数100%4.1.18.2质量评估 4.1.19信度和效度评估4.2培训4.2.1培训需求调查4.2.1.1建立员工背景档案。培训部门应注意员工素质、员工工作变动的情况以及培训经历等方面的记载，建立员工背景档案。4.2.1.2了解各部门的培训需求，了解企业生产经营活动、人员配置等方面的变动。4.2.1.3向总经理或者上级领导反映培训需求情况，并得到批准。4.2.1.4批准后，开始培训期需求调查4.2.2实施培训需求调查计划雅戈尔集团有限公司发行部门文件编号版本/版次人力资源控制程序页码生效日期4.2.2.1提出需求动意和愿望。培训部门发出培训计划通知，由部门负责人提出培训需求，员工个人填写培训需求表。4.2.2.2调查、申报、汇总需求动意和愿望。各部门将部门培训人员报告企业培训组织管理部门或负责人。4.2.2.3制定初步培训计划和培训方案。4.2.3分析与输出培训需求结果4.2.3.1对培训需求信息进行归类整理：对收集到的信息进行归类。4.2.3.2对培训需求进行分析、总结。4.2.3.3撰写培训需求调查报告。4.2.4确定培训需求和培训对象：a）根据员工绩效考核表、工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表为依据确定员工绩效差距。确定培训对象b）根据企业未来发展规划确定培训对象4.2.4制定培训计划4.2.4.1根据培训需求调查，分析和确定培训需求4.2.4.2确定培训的目标4.2.4.3确定培训方式，方法4.2.4.3.1讲授法4.2.4.3.2专题讲座法4.2.4.3.3研讨发4.2.4.3.4工作指导法4.2.4.3.5工作轮换法4.2.4.3.6特殊任务发4.2.4.3.7个别指导法4.2.4.3.8自学4.2.4.3.9案例分析法4.2.4.3.10头脑风暴法4.2.4.3.11模拟训练法4.2.4.3.12敏感训练法4.2.4.3.13管理者训练4.2.4.3.14角色扮演法4.2.4.3.15拓展训练4.2.4.3.16网上培训雅戈尔集团有限公司发行部门文件编号版本/版次人力资源控制程序页码生效日期4.2.4.4选择培训师4.2.4.5选择培训时间4.2.4.6明确培训组织人4.2.4.7确定培训方式4.2.4.8培训费用预算4.2.4.9明确后勤保障工作4.2.4.10编写培训计划书并得到上级批准4.2.5培训组织实施：培训部门根据培训计划书对各部门员工开展培训。4.2.6培训的管理4.2.7培训效果评估4.2.7.1受训学员填报培训效果评价表4.2.7.2受训学员培训考核参加4.2.7.3绩效评估4.2.7.4培训效果不理想时，针对不同的情况，可采取措施纠正。4.2.8资料归档4.2.8.1人力资源部建立、维护公司培训记录档案，各职能部门记录、员工档案由相关部门负责建立、维护，人力资源部进行监督。4.2.8.2受训员工的培训合格证书由人力资源部进行保管。员工需要时可提供复印件。4.2.8.3员工离职时，须按培训管理规定赔偿相应培训费用，然后可将培训证书给予本人。具体按培训管理规定执行。4.3绩效考核与激励机制4.3.1考核的内容和标准4.3.1.1部门整体绩效：主要针对部门的整体绩效进行，根据部门的整体绩效KPI指标达成情况来确定个人绩效；部门主管必须对部门整体绩效负责。部门主管负责根据所属人员个人的KPI指标达成情况进行绩效考核并确定考核等级。4.3.1.2个人绩效考核：根据部门整体的绩效来决定部门内所有人员的绩效后，再根据个人的KPI指标达成考核绩效来决定个人的绩效奖金发放标准。4.3.1.3各部门根据公司年度战略规划来制定_年第_季度_课KPI指标表，各部门职员根据具体工作性质和实际情况制定岗位职责描述；上层主管人员根据年度战略规划与各层人员签定业绩合同模板，确定各类业绩指标和权重。4.3.2 KPI指标制定：原则上对行为表现以定性考核为主；工作业绩以定量考核为主即以个人提出的KPI指标为标准，由员工本人根据部门目标提出自己的KPI指标。雅戈尔集团有限公司发行部门文件编号版本/版次人力资源控制程序页码生效日期4.3.3考评方式、周期4.3.3.1考评方式、周期4.3.3.1.1 考评方式：a) 季度考评和年度考评相结合的方式； b) 自我评估和上级评估相结合的方式； c) 定性考核与定量考核相结合的方式；4.3.3.1.2考评周期a)季度考评期按自然季度划分，每季度进行1次，每年考评4次，采取上下级考评的形式b) 年度考评期为1月1日12月31日，每年考评1次，时间定在次年的1月中旬。4.3.4考评流程：4.3.4.1上季度末月2627日为下季度公司战略目标、部门整体目标分解期，2830日为部门员工下季度绩效目标形成期，由考评委员会向各部门发出_年第_季度_课KPI指标表4.3.4.2 每季度首月1日为全体纳入绩效考评员工绩效目标的确认期；由员工本人与部门主管进行绩效面谈时完成，并确定员工绩效指标表 4.3.4.3 每季度首月1617日为员工对上季度工作的总结期（对考评表的临时任务进行添加，并与上级进行沟通，形成终权重），并填写个人述职报告。4.3.4.4每季度首月22日前，为公司的绩效面谈截止期，此日期前，各部门根据情况自行安排面谈时间。考评结果将随绩效面谈的完成而产生；4.3.4.5每季度首月23日前，各部门将考评结果汇总、面谈记录、考评表原件一起交考评委员会；4.3.4.6每季度首月2324日，考评委员会对上季度绩效结果进行汇总分析，同时对绩效异常进行调查取证；4.3.4.7每季度首月25日，公司召开绩效考评会，汇报上季度的考评结果，对绩效异常进行申诉仲裁，同时提出对下季度考评的要求；4.3.4.8每个考评周期结束后，考评委员会将为每位员工建立绩效档案，作为下年度提薪、晋升、培训发展、企业福利等依据；4.3.4.8以上规定日期如遇节假日则顺延。4.3.5绩效面谈4.3.5.1每季度首月18日前，各部门制定面谈计划表交考评委员会（包括面谈的时间、地点、人员等）；首月22日前，部门主管按计划完成与员工的绩效面谈；雅戈尔集团有限公司发行部门文件编号版本/版次人力资源控制程序页码生效日期4.3.5.2绩效面谈是一个双方互动的过程，面谈的过程即是员工自我评估与上级评估产生的过程，同时也是对下季度工作目标提出要求的过程；4.3.5.3上、下级在进行面谈前应做好充分的准备（下级对绩效目标完成情况进行总结，并准备相关的数据资料；上级则对该下级整个季度的工作状况进行汇总分析），并提前通知下级；4.3.5.4绩效面谈过程中应建立有员工签字的书面记录，面谈结束后，书面记录与考评结果一起交考评委员会。4.3.5.5考评委员会根据面谈计划表不定时对各部门的面谈情况进行跟踪抽查，并及时将异常情况反馈总经理；4.3.6考评结果的运用4.3.6.1考评结果将根据月季年直接形成_年_月绩效考核统计表、_年_季度考核统计表、_年度考核统计表。4.3.6.2考评结果：（a)考评结果采取百分制，公司的所有绩效考核结果分为A、B、C、D、E 共五个等次：A等：加权表现95%；B等：加权表现80%：C等：加权表现70%；D等：加权表现60%； E等：加权表现60%）b)绩效等次及相应绩效工资比率为A（120%）、B（110%）、C（100%）、D（90%）、E（80%）c) 绩效奖金绩效工资*绩效等次*部门整体业绩系数*公司整体业绩系数4.3.7奖惩措施4.3.7.1 A等的员工给予以下激励：下年度薪资较同级人员上调5%10%；给予一次个人发展提升的培训机会（金额估计在2500元左右）；对于绩效特别突出的，由总经理颁发特别奖（在部门绩效工资以外）。4.3.7.2D等级员工：取消本年作为各种综合性表彰的奖励推荐人选；取消下年度一年的年度晋升、调薪辐度较同级别人员下调520%；本年度年终效益奖较同级别人员下调10%50%。4.3.7.2E等级员工：取消本年作为各种综合性表彰的奖励推荐人选；取消下年度一年的年度晋升、调薪机会；取消本年度年终效益奖；给予3个月的告诫期，告诫期满，经绩效考评有明显改进的正式上岗（C等及以上）；无明显改进的，公司将予以辞退。4.4薪酬管理程序控制4.4.1工资核算：工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况下支付的工资 4.4.1.1应发薪天数是指当月实际天数(如31日、30日等)扣除周休息日(如双休日)和缺雅戈尔集团有限公司发行部门文件编号版本/版次人力资源控制程序页码生效日期勤日(请事假或者旷工)的天数。4.4.1.2有薪假期的核算 a).在公司服务满一年的员工,从下一年度开始可享受有薪年假待遇. b).有薪年假期为:工作满一年以上五年以下,每年享有5天;五年以上十年以下,每年享有7天;10年以上20年以下,每年享有10天. c).有薪假薪酬按底薪核算,有薪假期间各类补贴、奖金等不再计发.d).有薪假薪酬=当地政府最低薪资标准20.92有薪假天数4.4.1.3加班加点工资计算:员工加班时薪=时资标准K(K值如下表)K值加班时间150%周一周五200%周六、周日300%法定节假日4.4.1.4奖金计算：个人奖金=企业奖金总额个人应当的奖金系数4.4.2薪酬核算4.4.2.1每月2日前各课助理将其课上月考勤表报上交人力资源管理部门薪酬专员处.(逢假日等顺延) 4.4.2.2每月3日前人力资源部门薪酬专员将上月各部门考勤汇总表交至各部门主管,由各部门主管核对上月出勤是否正确.并于每月4日前交回人力资源管理部门。4.4.2.2每月7日前薪酬专员核算员工上月薪酬并打印工资发放表、工资汇总表报人人力资源源主管审核、核准.4.4.2.3薪酬专员依核准后的工资发放表打印工资条.4.2.2.4薪酬专员将核准后的工资发放表、工资汇总表及工资条交财务,由财务进行发薪转帐业务.4.4.3薪酬支付4.4.3.1公司每月10日发上月薪酬,发薪逢周六、周日或节假日则提前发放.4.4.3.2公司每位职工需由公司或个人办理一张招商银行的“一卡通”银行卡.员工在工资单上签字后,凭卡自行到银行取钱.4.4.3.3发薪时领薪人将收到一份工资条,列出薪酬项目及数据,供领薪人查对.4.4.4当领薪人发现薪酬有差错时,应及时向所在部门主管反映.由部门主管在发放工资条后3日内汇总上报人力资源部,由薪酬专员核查后在下月核算薪酬时予以更改.未在3日内上报的视为薪酬无异常。雅戈尔集团有限公司发行部门文件编号版本/版次人力资源控制程序页码生效日期4.4.5请长假人员返厂后,应在出勤满10天后到人力资源部门领取现金薪酬.4.5员工辞退4.5.1各部门根据绩效考核制度和员工绩效考核记录表申请辞退员工时，凡不在奖惩制度处罚规定之列，应列举该员工过失记录及处罚记录，否则，行政人事部将追究部门管理人员的过失；4.5.2辞退员工时，应以客观事实为依据，奖惩制度为准绳。4.5.3对违纪现象轻微的员工，应倡导教育为主、处罚为辅的原则4.5.4行政人事部对辞退的员工，应进行严格的审核，并进行离职恳谈，对确实有悔意的员工，给予13个月的留用查看时间，合格后留职，不合格者，按规定上报办理离职手续。4.5.5所有被辞退的员工，必须由人事经理认可、主管以上人员必须由总经理确认后方可，其他任何人员不得享有特权5.文件和记录5.1文件 QP420104质量记录与控制程序 QP420100 文件控制程序 FM620121 岗位说明书FM620128工作规范 5.2记录FM620101年度培训计划表FM620102培训签到表FM620103员工培训履历表FM620104招聘申请表FM620105面试登记表FM620107新进人员试用期考核表FM620108员工绩效指标表FM620108_年_月考核统计表FM620109_年_季度考核统计表FM620111_年度考核统计表FM620112请假卡FM620113调薪单FM620114人事考核记录卡 FM620115员工调动申请单 FM620116工资发放表及工资汇总表人力资源净需求工作分析制定招聘计划计划审批发布招聘信息应聘者申请招募阶段筛选简历考试通知初试复试体检、核实甄选选拔阶段岗前培训试用正式录用NY录用阶段招聘评估资料归档雅戈尔集团有限公司发行部门文件编号