11--12月筹备期培训计划表(客房).xls

行行宫宫大大酒酒店店 1111月月 1212月月培培训训计计划划表表 客客房房部部 日日期期 序序号号时时间间科科目目课课时时授授课课者者培培训训方方式式 教教材材 器器材材培培训训对对象象授授课课地地点点备备注注 1在楼层见到客人时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 2在楼层发现可疑人员是怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 3面对客人的礼品或小费时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 4发现有来访客人怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 5客人在房间内报失财物怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 6发现客人在房间被害时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 7发现客人喝醉酒要回房间时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 8不小心弄坏客人的东西怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 9发现客人生病时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 10发现客人带宠物进入房间时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 11正在做房间卫生时客人会房间来怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 12有客人在通道高声喧哗时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 13在服务工作中出现差错时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 14发现开重房间时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 15发现有伤残客人入住时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 16遇到要求开门的客人时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 17客人打听有没有 小姐 时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 18客人询问酒店一些设施设备和服务项目而你不清楚时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 19客人留字条要求办某项事情时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 20客人反应电话拨不通时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 21客人要求你为其搬运行李时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 22客人要求代办的事项超出你的服务方位是怎能么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 23客人要求为其房间家加床怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 24客人询问团队房缺少一些物品时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 25发现客人险情不佳时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 26客人打听一些私人问题时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 27客人邀请你在店内或店外游玩时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 28发现房间有大量现金和贵重物品时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 29发现房间设施设备损坏但又不能确定是否是该客人造成的怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 30不能确定放于洗衣袋未填单的脏衣服是否需要送洗时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 31发现客人遗留的小件物品是怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 32查退房或服务时有需送遗留物品到前台怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 33发现地毯上有污迹时怎能办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 34发现墙纸上有污迹时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 35接到逾期查房时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 36有3间以上待清洁房需同时打扫时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 37做住房时接到其他服务的通知时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 38客人有事叫你进房间怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 39客人抱怨酒店其他部门的服务时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 40客人抱怨酒店个别收费项目贵时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 41客人大发脾气并不听解释时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 42查退房发现大件物品不见时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 43几个房间同时需要查房时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 44查房时发现客人消费大量酒水时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 45查房发现保险箱上锁时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 46客人打不开保险箱要求帮忙时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 47因房间设备问题使客人受伤时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 48客人房间内设备设施出现故障时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 49物品需要送修时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 50发现房间空调坏了时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 51客人不会使用房间设备时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 52吸尘器或其它工具坏了怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 53在宾客送洗衣服的衣袋内发现有钱物时 应如何处理 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 54发现将客人衣服洗坏时 怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 55客人中午回店后发现房间未整理 强烈表示不满 怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 56一个自称是客人的朋友来领取客人遗失在酒店的物品时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 57客房服务员检查走客房 而客人说未要求退房 怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 58按正常程序敲门入房服务 客人刚好从床上起来 怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 59如果两间房同时挂请勿打扰牌 而此时只有一位服务员时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 60发现客人整天在房间内 却不愿服务员整理房间时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 61发现客人外出交代来访客人可以在其房间等待怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 62在清理房间时客人回来了怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 63如果客人反映床单不干净需要更换怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 64发现客人在房内争吵打架怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 65清扫房间时工作车如何摆放为好 为什么 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 66双床间的客房内 只住着一位客人 做夜床时应开哪张床 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 67在电梯内吸尘时 有客人要用电梯 怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 68客人投诉房间有味怎么处理 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 69客人抱怨房间有蚊虫怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 70在哪些情况下需为宾客提供擦鞋服务 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 71怎样查退房 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 72清洁房间时为什么要干湿抹布分开 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 73维修工来客房维修设备时 服务员该怎么做 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 74清扫房间时电话铃响了 你该如何处理 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 75遇到公安人员到楼层查房 强烈要求服务员开房门时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 76工作中不小心敲错房门时怎么办 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 77当你在客人房间打扫卫生时 客人缠着你聊天 你应如何处理 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 78吸尘器该如何正确使用及维护 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 79客房服务员应具备哪些业务知识 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 80VIP客人包括哪些 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 81打扫住房应注意哪些事项 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 82客房服务员应配合送餐服务做哪些工作 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 83客人的房门上一直挂着 请勿打扰 牌该如何服务 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员工 地下教室 84清扫客房时按环形整理的方法进行有何好处 张 韩 董 电教及讲解投影仪部门全体员