管理学教案10 沟通.doc

教案课程名称沟通学时4学时任课教师朱升高职称上课形式项目教学授课对象管理学基础教学内容沟通的含义、过程、作用与类型；沟通的原则；影响沟通的个体因素与沟通方式；非正式沟通的渠道、特点和作用。拟运用的项目建立有效沟通的纽带。项目教学目的1、理解沟通的含义2、掌握发生沟通障碍的原因3、熟练掌握怎样达到有效沟通教学重点1、沟通的类型与技巧2、沟通的要素教学难点1、有效沟通2、沟通技巧3、沟通的障碍教学方法 除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、案例分析、角色扮演、情景剧、管理沙龙等。作业课堂设问:1、结合实际谈谈怎么理解沟通？2、怎样实现有效沟通?3、为什么会出现沟通障碍，怎样消除沟通障碍？4、沟通有哪些技巧？如何运用？5、怎样进行有效的信息沟通?6、假如你是一个领导，你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通。?7、举例说明什么是沟通8、沟通在管理中有什么意义9、沟通有哪些方式10、沟通与谈话是什么关系11、怎样理解管理过程中的感情投资？举例说明哪些沟通方式属于情感沟通？本 章小 结理解沟通的含义，掌握发生沟通障碍的原因，熟练掌握怎样达到有效沟通。备 注 教学内容步骤学生活动教师活动备注（包括：教学手段、时间分配等）1新课讲授沟通的含义、过程、作用与类型；沟通的原则；影响沟通的个体因素与沟通方式；非正式沟通的渠道、特点和作用。举例说明：在给定的一个情景案例中，判断沟通的类型。讲解（板书）：导言: 沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。沟通的基本模式沟通的含义与类型沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。5分钟观看视频10分钟管理沟通的意义沟通的类型1、按流向分： 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通；2、按途径分：正式沟通与非正式沟通；3、按传递媒介分： 口头沟通、书面沟通与非语言沟通；4、按传递范围分：组织内部沟通与组织外部沟通。10分钟举例说明： 情景中判断沟通的类型。10分钟活动：从历史案例引入课程2立项项目管理沟通的要素活动: 根据自己的理解，描绘出管理沟通各要素的流程和模式。讲解（板书）：管理沟通的要素 沟通主体 沟通对象 沟通内容 噪声沟通内容沟通主体沟通对象沟通渠道反 馈 反馈管理沟通模型活动：讲授课程内容，帮助和引导学生完成项目任务。10分钟3制定计划项目有效沟通学生讨论：在管理者的管理过程中为什么会出现沟通障碍，哪些因素导致了沟通障碍的出现。按照自己的理解思考什么样的沟通是有效沟通？如果你的领导经常与你沟通，你认为会起到怎样的效果。活动: 辩论：沟通好，业务就好讲解（板书）：辩论：沟通好，业务就好30分钟沟通障碍与有效沟通管理沟通的障碍1、物理方面的沟通障碍：例如，传递的空间距离，传递中的噪声与干扰，沟通媒体的运行故障等。2、管理方面的沟通障碍：例如，一位专制型的、高高在上的管理者很难与下级进行很好的沟通。3、心理方面的沟通障碍：例如，一位对管理者心存偏见的下级就很难接收管理者的正常沟通信息。4、语言方面的沟通障碍：语言是管理沟通中最基本的手段。常由于语言表达不准确或接收者理解上的不同而导致信息失真。10分钟探讨: 10分钟有效沟通的原则1、明确沟通的目标2、具备科学的思维3、管制信息流4、选择恰当的沟通渠道与方式方法5、讲究语言艺术6、了解沟通对象10分钟 探讨5分钟活动：讲授课程内容，启发和帮助学生完成项目任务4实施计划项目沟通技巧活动:分析案例：思考：假如你是一个领导，你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通。怎样理解管理过程中的感情投资？讲解（板书）：沟通类型与沟通技巧 信息沟通沟通主体方面：包括清晰度与有可信度。影响可信度因素：1、沟通主体的专业权威性；2、对该事物的熟悉程度；3、提供信息的动机；4、与沟通对象的关系。沟通对象方面1、对信息的需求程度；2、接受信息地本利；3、价值观、知识、思维特点。沟通渠道方面沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。情感沟通运用心理规律，促进情感融通8分钟探讨5分钟活动：讲授课程内容，启发和帮助学生完成项目任务5检查评估对课程进行自我评估，自我总结课堂的学习内容。讨论：沟通与说话和谈话有何异同？当你听别人说话的时候，你将采用什么样的倾听方式？设置一个情景，解决投诉问题沟通的语言艺术1、语言表达的种类及特点 表达形式：听、说、读、写和体态语言。 2、倾听的技巧 倾听是多重沟通的过程； 以真诚的态度倾听； 必要的回应。 7分钟讨论：5分钟3、说的技巧有足够信息量；选择对方擅长或感兴趣的话体谈；尊重与赞美；回避忌讳的话题；语言准确、简明；运用体态语言；运用幽默。谈判：10分钟设置一个情景，解决投诉问题10分钟教师对学生的问题进行引导，掌握了什么，还需要注意什么，通过对比师生评价结果，找出造成结果差异的原因。6归档或应用完成p285 管理技能训练提高沟通的实战能力和学习兴趣25分钟备 注为了达成一致性的某些原则的技巧：避免为了你自己个人的判断而争论：而要依照理性的基础，来进行这项任务。避免只为了达成一致性，而改