崇溪镇为民服务中心及村级为民服务站、点管理制度.doc

崇溪镇为民服务中心及村级为民服务站、点管理制度为了加强镇为民服务中心、村级为民服务站点工作人员的管理，保证各项工作的正常运行，根据工作需要，结合本镇实际特制定以下制度：一、镇为民服务中心管理制度（一）学习制度1、中心全体工作人员必须坚持以邓小平理论、三个代表重要思想和坚持以科学发展观为指导，切实加强政治理论、法律法规和各项业务知识的学习，努力提高自身素质及业务水平。2、中心工作人员必须坚持以自学为主的学习方法，做到学以致用，不断提高工作效率。 （二）工作考勤制度1、工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。 2、工作人员不得擅离职守，确需请假的按以下规定执行：（1）因公外出办理有关事宜或请假一天以内的，报分管领导审批。（2）请假二天以上的，报主要审批。（3）各类请假不得影响正常工作，工作人员内部不能调剂的，由负责人及时安排人员顶岗。（4）各类请假手续均纪委书记处登记备案。（三）值班卫生制度1、工作人员必须做到不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头。2、工作资料、用品摆放整齐，保持办公环境清洁卫生。（四）办公设施及档案管理制度1、各服务窗口必须负责管理好办公用品，严禁损坏。2、严禁拨打长途电话、热线电话及占用电话聊天。3、服务窗口内的档案必须做到平时收集、及时整理、按序排放、妥善管理。 （五）廉政制度1、工作人员必须严格执行廉洁准则，带头搞好廉政建设，做到廉洁奉公、勤政为民、拒腐防变。2、坚持原则，秉公办事，严禁以权谋私。3、严禁接受办事群众的宴请和收受财物。4、对前来办事的群众要热情接待，严禁刁难，树立良好形象。（六）服务承诺制度1、工作人员必须做到热情接待、主动询问、有问必答、办事诚心。2、工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定时限内办结，无故超过时限的按违纪论处。3、实行急事急办、特事特办。4、无三乱问题发生，严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费现象。 二、村级为民服务站点管理制度（一）村级为民服务逢场代办制度 1、群众要求代办事项，村停留时间不得超过3个工作日。 2、无特殊情况，坚持逢场到乡代办，凡正常上班逢场日为村代办员集中代办日。 （二）村级为民服务限时办结制度 1、限时办结是指代办员在办事群众符合法律法规规定，资料齐全的前提下，按照对外公示的时限，及时办结（上报）服务对象申请办理的事项。 2、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须提前向办事群众出具延期办结通知书，并说明延期理由。 3、延期办结最长不得超过3个工作日，延期承诺后，必须在承诺时限内办结。 （三）村级为民服务“一次性告知”制度 1、对前来便民服务代办站申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。 2、对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充的全部材料。 3、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。 （四）村级为民服务监督考核制度 1、群众对村级便民服务中出现的违规违纪违法现象可以进行举报，乡设立举报电话：0870，乡对村级便民服务活动中心出现的违规不法行为，严肃查处。 2、实行村级为民服务追踪抽查，便民服务中心每月对委托代办群众按5-10%比例进行抽查。 3、乡党委、政府不定期对村级便民服务工作进行督查，并将督查情况纳入该村的年终目标考核。（五）坚持值班制度1、村为民服务中心实行“村两委会”成员轮流值班制度，每天均要安排人值班，主要负责农户接待，受理登记及协调处理有关服务事项。2、除值班时间外，村干部也要随时随地地受理解决农户提出的事项、请