浅谈提高企业培训效果的有效途径.doc

浅谈提高企业培训效果的有效途径第10卷第2期2011年6月广东交通职业技术学院J0URNALoFGUANGDoNGC0MMUNlCATIoNSPOLYTECt-INlCVO1.10NO.2June2O1l文章编号:16718496一(2011)02005904浅谈提高企业培训效果的有效途径钱晓如,李耀斌(1.广东交通职业技术学院,广东广卅l510650;2.广东省高速公路有限公司阳茂分公司,广东阳江512700)摘要:随着市场竞争的加剧,越来越多的企业把培训员工作为获取竞争优势的重要手段.然而在实际操作过程中很多企业却发现培训并没有达到预期的效果,存在各种不足和局限.文中根据某高速公路有限公司一线收费人员培训经验,着眼于对提升培训效果的研究,从实际出发,阐明企业提升培训效果应遵循的原则以及优化企业人力资源培训效果所采用的有效途径.关键词:高速公路;企业培训;培训效果;有效途径中图分类号:F272.92文献标识码:ADiscussionontheEffectiveWaytoImprovetheEffectivenessofCorporateTrainingQIANXiao-ru,LIYaobin.(1.GuangdongCommunicationsPolytechnic,Guangzhou510650,China;2.YangmaoBranchCompany,GuangdongProvincialFreewayCo.Ltd.,Yaniang512700,China)Abstract:Asmarketcompetitionintensifies,moreandmoreenterpriseslooktrainingtheirstaffasanimportantmeanstogaincompetitiveadvantage.However,inpracticemanycompaniesfindtheprocessoftraininganddidnotachievethedesiredresults,therearevariousshortcomingsandlimitations.Accordingtoafrontlineexperienceinpersonneltrainingfees,aimedatraisingtheeffectivenessoftraining,fromthereality,thispaperclarifiestheeffectofenterprisestoenhancethetrainingprinciplestobefollowedandoptimizehumanresourcestrainingeffectsbyusinganeffectiveway.Keywords:highways;corporatetraining;trainingeffect;effectiveway培训是企业获得高素质人力资源的有效途径.然而不少企业在大量投入培训资源的同时,又发现并没有达到预期的培训效果,从而陷入了对企业培训的误区,甚至否定企业培训的作用.那么企业提升培训效果应遵循哪些原则?在实际操作中应该采用哪些提升培训效果的有效途径?笔者从多年的高速公路管理经验中,不断学习和研究有关企业培训的问题,就以上所提出的疑问,阐明自己的一些观点和看法.1对企业培训工作的基本认识1.1企业培训的发展历史企业培训作为科研课题一般归到心理学与管收稿日期:2010.12.10作者简介:钱晓-(1977一),女,讲师研究方向:交通运输规划与管理理学的范畴,它经历了如下的重要发展历程:l891年,美国古典管理学家,科学管理之父泰勒出版的科学管理一书,标志着现代管理学的建立.1961年,麦格希与赛耶出版了企业与工业中的培训一书,提出了三种分析法,至今仍是指导培训工作的主要方法.所谓三种分析法就是组织分析,工作分析和人员分析.对于培训的理论研究,影响最深的还是马尔科姆?诺尔斯和伊诺?恩吉斯特洛姆的关于成人学习的理论体系,前者主要活跃于20世纪60年代和70年代;而后者主要活跃在20世纪80年代和90年代.这两个人对现代培训工作的发展都做出了不可磨灭的贡献.6O广东交通职业技术学院第10卷笔者对培训的理解是:”使受训者通过有计划的,连续的系统学习而获得知识,技能,态度乃至行为方式的定向改变的过程,以使受训者能按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作.”1.2企业培训工作的重要性在人才已经成为一种资源的时代,国家对其的渴求是空前的强烈.并且随着社会的不断发展,企业的不断前进,对人才的要求也越来越高,因此提高其素质也就成为必须面对的课题.提高人力资源素质需要通过人员培训来实现.马克思指出:”教育会生产劳动能力.”培训也是一种教育活动,持续的培训就能让人才素质得到不断的提升,让其潜能逐渐地发挥完全.1.2.1企业需要培训首先,培训可以提升企业竞争力.一是人才是企业的竞争力;二是新技术,新方法的运用需要以培训为前提;三是培训对组织变革的成功与否影响深远;四是培训不断改进企业工作业绩.其次,培训推动企业获得高回报的投资.“培训是一种投资”已经成为了大多数企业的共识.据美国培训与发展年会统计:投资培训的公司,其利润的提升比其他企业的平均值高37%;人均产值比平均值高57%,股票市值的提升比平均值高20%.企业每对培训投入l美元,产出就达50美元对于企业不断出现的各种问题,培训是最直接,最快速和最经济的管理解决方案,比咨询便宜,比自己摸索快,比招聘有相同经验的新人更值得信任.第三,培训塑造企业文化.企业文化是企业的灵魂,其最大的作用是体现在员工对企业高度的认同感,归属感和强大的凝聚力.通过培训,员工会感激企业为他们提供了使自己成长发展和在工作中取得更大成就的机会,从而无形中提升了企业的凝聚力和良好的企业形象.1.2.2员工需要培训英国科学家詹姆斯?马丁说过:”人类科学知识在19世纪每50年增长1倍,2O世纪中叶每10年增长1倍,20世纪70年代每5年增长1倍.”目前,专家估计其增长速度为每3年增长1倍.培训的目的一方面是使知识和技能得到提高,另一方面是提高学习能力.以某高速公路有限公司为例,对于一线收费人员的培训是分阶段有重点的开展,上半年主要是组织针对新招收费员的岗前系统培训,针对新老员工组织的提高业务知识和操作技能的在职培训.下半年则主要是组织劳动技能竞赛,业务知识考试和应急预案演练等,还有针对”文明服务月”开展的”五要素”培训,针对”安全生产月”开展的安全知识培训等等.在此基础上,根据工作实际,公司每季度组织对全体收费人员进行文明服务”五要素”考核评比,通过评选激励和促进收费文明服务不断向纵深开展;收费管理部每季度组织人员开展业务交流研讨会的形式提高收费业务水平和解决收费业务中存在的问题;管理处每月至少两次有针对性的组织员工进行业务知识学习和政治思想教育,进一步提高员工的综合素质.2提升企业培训效果应遵循的原则2.1尊重学习规律的原则在培训时,要科学进行引导,让其”触类旁通”,”举一反三”,使他们自己掌握学习规律,主动地去接受新知识,新事物,跳出已有的思维陷阱,并对新旧知识技能进行系统化的整合,达到与企业发展,与工作结合的目的.2.2培训应与企业经营发展相结合的原则企业可以从多个方面培训员工,比如团队建设,品质管理,顾客服务,工作技能等等,这些方面都和企业的兴衰存亡密切相关.人才是竞争力的重要资产,很多企业愿意为人才资产持续投入,对其进行长期,持久的培训.2.3培训应与实际工作相结合的原则中国现在的教育,大多是单向选择,即教员教什么,学员就学什么,学员一般没有过多对学习内容的选择权力.真正的企业培训,是紧密结合企业韵人才需求,针对企业员工的知识技能缺陷和学习特点,设计直接面对培训对象的课程,采用有效的培训手段,达到为企业增加利润的目的.3提高企业培训效果的有效途径如何让企业在培训中达到应有的培训效果,笔者经过多年的工作,学习和研究,觉得以下几第2期钱晓如,等:浅谈提高企业培训效果的有效途径6l方面应该重视.3.1明确培训目的企业在每一次培训之前,一定要明确此次培训应达到的培训目的,这是指导培训工作的基础,是衡量培训工作效果的标准.企业的培训目的可以是知识,技能,态度乃至行为改变等方面的内容.概括起来培训目的为:提高员工的业务能力,技术水平,综合素质和团队合作精神.例如:高速公路对一线收费人员的培训目的就很清晰,培养一支具有较好的收费管理理念,较高的业务能力和服务水平,较强的管理能力的收费团队,以”社会满意,公司满意,员工满意”为工作目标.所以培训课程就以收费业务知识,收费文明服务意识,收费管理知识为主.而培训形式则采用三种形式:收费班月度培训计划;管理处季度培训计划;新进员工专项培训计划.3.2完善培优制度,建立分层培训系统3.2.1完善相关培优制度以高速公路营运公司为例,始终把”带好队伍收好费”作为一项根本任务抓紧抓好,运用竞聘上岗,评聘选拔模式,建立人才发展结构链,为一线员工的职业发展提供了平台.编制了岗位晋升管理办法及竞聘上岗制度,通过建立规范的岗位晋升渠道,进一步提高人才选用的客观公正性,优化公司人才结构,调动员工工作积极性及创造性,促使德才兼备的优秀员工逐步走上重要岗位.3.2.2提高对收费员的培训效果的有效途径对收费员分三个阶段进行培训:新员工培训,一般员工培训,业务能手培训.(1)对新员工一般要进行为期20d的职业道德,收费技能,高速公路基础知识,收费法规,突发事故的处理,文明礼仪服务,现场实习操作等培训课程,而且培训过程中对新员工实行军事化管理.通过这些培训,使新员工逐步加强自身的纪律性和团队合作精神,充分了解所从事工作的基本内容,明确工作职责,程序,标准,并为他们初步灌输企业及部门所期望的态度,规范,价值观和行为模式等等,从而让其在最短时间内适应新的环境尽快进入角色.(2)一般员工培训的好坏直接影响公司的长久发展与效益.新员工进人工作岗位一定的时问后,基本上能够掌握大部分的业务技能,但面对随时发生的一些突发事件和情况,往往缺少处理问题的经验和技巧.因此,高速公路公司根据收费业务发展的需要,积极探索新形势下开展业务培训的新途径,新方法,把收费业务中的重点,难点和薄弱环节列为培训重点,深入开展岗位练兵:广泛开展业务研讨和应急演练,提高解决问题的能力和业务素质;加强政策法规学习,使收费员能利用政策法规处理问题和化解矛盾,确保收费工作顺利进行;改变培训形式,拓宽培训内容,提高收费员的综合能力.(3)大力培养收费队伍中有潜质的业务能手,树立行业标兵的榜样,从而带动大部分员工积极进取,使企业具备强大的竞争力.主要的做法是通过竞聘上岗,评聘上岗等方式进行选拔,筹备业务骨干,每年抽调业务骨干,优秀员工外出参观学习取经,学习兄弟单位先进工作经验.同时广泛开展业务知识竞赛,点钞技能比赛,文明服务之星评比,收费无差错等形式多样的劳动竞赛,重点在于提高业务能手的专业技能,文明服务水平和突发事件处理能力,以点带面的形式带动广大员工进一步加强自身业务能力,不断提升业务技能,营造良好的学习氛围,使企业文化充满活力和竞争力.3.2.3提高管理者培训效果的有效途径管理者培训分为基层,中层,高层管理者.处于不同管理层次的管理者在管理技能上有不同侧重要求.基层管理者是企业”最前线”的管理者,对企业的研发,生产,销售等经营活动进行直接管理.培训侧重点应是实际工作技能提高,如何调动员工积极性,沟通协调等内容;对中层管理者培训应以企业内训课为主,参加公开课为辅.中层管理者往往是企业的中流砥柱,起承上启下的作用,对这一层次企业应作为重点培训对象.对于中层管理者的培训也应分类进行,如营销类主管,管理类主管,技术类主管等,培训的内容也应存异求同,各类有各类的侧重点,技术类主管主要以技术的提高,改进,创新,引进以及管理等内容;营销类和管理类主管则以营销管理实战,理念创新以及新营销管理理论与方法等方面内容.在师资方面应以行业专家,营销与管理专家以及大学教授等有关人士为主.3.3做好培训需求分析和培训方案设计3.3.1培训需求分析主要包括组织分析,任务分析,人员分析.62广东交通职业技术学院第lO卷组织分析要分析公司的发展战略,技术变革,规模缩减,权力下放,团队合作等.3.3.2合理设计培训方案一个科学的培训方案绝不是一两张纸,而是一个系统的详细的项目书,并且要把握这样几个原则:有针对性,实用性,时效性和系统性.3.4合理选择培训老师和培训方式培训师应该具备三个条件:专业知识,专业工作和教学的经验,教学能力.聘请培训师时应考虑几个方面的因素:培训师的职业背景.这是决定培训师所讲内容是否更接近企业需要的关键因素;培训师做过那些企业培训,有哪些业绩等;培训师专业水平和特长课程.培训的方式有很多种,应根据不同的培训对象,不同的培训内容采取合适的培训方式.(1)按培训对象不同.对一般员工,可采用演讲法,会议讨论法,学徒法,角色扮演法,案例分析法,工作实践法,专题研讨法等.对管理人员,可采用工作轮换法,敏感性训练法,会议讨论法,工作内培训法即TwI(Train.ingwithinindustry),MTP(Managementtrainingprogram)管理培训项目法,行政培训项目法,岗位竞争法,案例分析法,角色扮演法,模拟实验法,团体讨论法,职权分析训练法,头脑风暴法,商业游戏法等.(2)按培训方式的不同.在职培训的方法有:上级指导法,工作分析法,问题分析法,工作轮换法,工作实习法等.脱产培训的方法有:讲授法,会议讨论法,案例分析法,角色扮演法,敏感性训练法,商业游戏法等.(3)按培训内容的不同.技能培训采用工作实习法,改变员工态度培训使用员工参与法,知识培训采取讲授法.3.5评估与运用培训效果为了提高培训效果,需要对参训人中的每一个培训项目进行评估,通过评估可以反馈信息,诊断问题,改进工作.评估可作为控制培训的手段,贯穿于培训的始终,使培训达到预期的目的.3.5.1培训评估的标准对培训评估的标准使用,应用最广泛的就是美国学者柯克帕特理克(Kirkpatrick)提出的培训效果四级评价模式,又称”柯式模式”,即反应层,学习层,行为层,结果层.(1)反应层,就是受训人员的反应,在员工培训间隙或结束后,人力资源部门通过调查了解员工在培训中或培训后的总体反应,感受,认知和建议.(2)行为层,即受训人员的学习效果,确定受训人员对理念,原理,技能,技巧,方法和态度等培训内容的理解和掌握程度.(3)行为层,即行为改变,确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化,以判断培训知识,技能,方法,态度等对实际工作产生的影响.(4)结果层,即产生的效果,可以通过一些定性或定量的指标来衡量.如,产品合格率,员工士气,设备运转率等.3.5.2跟踪反馈报告形成后,要及时在企业进行传阅并沟通.报告应传阅到,一是受训人员,使他们了解到培训的效果,以便其在工作中进一步改进学习;二是受训人员的直接上级,使他们更加了解培训对员工影响;三是培训的组织者,管理者,包括人力资源经理,培训主管和专员,培训师等,为他们在今后的培训中提供参考或指导意见;四是企业决策层,让他们在未来的企业培训决策中得到参考性的资料.培训报告传阅后,人力资源部门要及时与被传阅的人员进行沟通,及时了解他们对该报告的意见,建议,并做到及时向他们反馈人力资源部门对意见,建议的处理方法或结果,以达到对效果好的项目要进行升华保留,有缺陷的项目进行完善.3.5.3培训结果的运用培训结果运用与否及如何运用直接关系到企业培训的效果.一般可用于以下几方面:为后续培训提供参考;作为绩效考核的依据;将培训内容与实际工作相结合;作为提拔任用的参考指标.4总结与探讨国家”十一五规划”和党的十七大报告中都明确提出,加快推进人才强国战略,树立人才资源是第一资源的观念.十七大报告还把人才强国战略作为三大发展战略之一,提到了前所未有的高度,并且第一次写入了中国共产党党章,它已经上升为国家最高层面的战略.由此可见,人才(下转第65页)第2期莫乐群,等:Java程序设计课程中整体语言教学法的探究65总结自身的问题以及其他同学的问题,会让学生对该问题有更加深刻的认识,进而更好地掌握相关知识点.(5)教学问题的设计必须有趣味性,层次性,开放性以及拓展性.兴趣是学习的最大动力,它可以使学生集中注意力,不断地产生联想,进而将各种学习经验结合起来,对学习过程产生积极的影响;问题设计必须有层次性,一定要根据学生的认知能力,由易到难,由浅人深,循序渐进,要使得学生在前一个问题的引导下,步步为营,逐步推进,从而解决后一个问题并体验每一次解决问题后的愉悦感,成就感,从而在知识及情感上得到提升;”开放性”指的是解决问题的方法与思路要灵活多样,尽量避免问题只有唯一解,这样让学生与学生,学生与老师进行交流互动时更容易产生”火花”;”拓展性”指的是问题设计应该容易引发学生的积极思维,举一反,从而使学生将关于某问题的编程技巧拓展到多个方面或问题上,进而产生从量的积累到质的飞跃4结束语整体语言教学设计的出发点是学生.它所设计的教学目标既要考虑教学过程的要求,又要考虑学生已有的准备状态,力求使所设计的教学从最恰当,有利的位置起步.同时,整体语言法还要注重中学和大学的知识衔接,如不能保持学生对问题的兴趣,对知识应用的新鲜感,教学效果将是非常失败的.此外,我们认为,程序设计类课程的核心应是帮助学生从逻辑层面对问题进行分析,推导以及归纳,通过母语描述及数学模型的构建,找到解决问题的方法