通讯产品入货标准操作程序.doc

5 仓库入库标准操作程序系统负责人：文 件 号：-2007书 写 人：生效日期：2007年7月日审 核 ： 运营操作部经理批 准 ： 质量管理部经理 订单文员(5)吴江燕杨希勾宏丹郑英新梁宏志一、 目的1.1保证仓库安全、准确、完好地入库；1.2确保在入库前准确区分产品的质量状态1.3 发现存在质量问题的货物,分清各方责任。二、 责任： 2.1 仓管员负责将货物质量完好、数据准确、码放整齐的入库，异常情况及时上报仓库主管 2.2 仓库主管负责安排相关人员作业和操作设备的调配，保证货物及时、准确、安全入库,随时处理各种异常问题。三、适用范围中邮物流货代通讯产品仓库四、步骤： 4.1 调拨入库或非我司承运到货：4.1.1仓库接收入库预报，调整库位，作好入库前的准备工作：4.1.2当入库车辆到达仓库后，由操作部人员通知客服部，并依据客服部下达的入库通知，（复印留底），传达给库房。4.1.3收货人员核对随货清单与入库通知以及送货地址是否一致后，方可准备收货作业。4.1.4收货人员首先检查送货车辆外观及施封是否完好有效，将检查结果记录在车辆检查记录表上，并与司机共同打开施封和车门，如发现货物有破损、受潮、堆码混乱等异常情况，需要马上通知客服等候处理，并进行拍照留下凭证。如货物状况完好无异常，则开始卸货工作。检查的项目为:A、是否是客户要求的运输车辆;B、车厢是否清洁卫生、无污染；C、货物堆码是否整齐，没有倾斜，挤压现象；D、如果有施封，施封是否完好；E、车辆是否密封，有无漏雨；4.1.5收货员依据手机收货标准（原厂封箱贴或小包装封贴是否完好，是否有二次封口、箱重是否有偏差及箱体外观是否有变形及污染）严格检查到货情况，对有异常的货物第一时间知会客服人员共同检查，由客服部人员确认该票（或件）货物是否入库或拒收。异常情况如：A、 不是原厂包装（中邮箱除外）B、 封口贴断裂C、 二次封箱、D、 箱重有偏差E、 箱体外观有变形及污染F、 数量短少或增加4.1.6操作部依据客服部指令（拒收或开箱检查）对到达货物进行验收，对有异常货物进行拍照留底（每批货物拍照完毕后，存入电脑并制作单一的文件夹进行存放）4.1.7收货时要按型号，颜色分盘码放并且整盘上部要缠绕粘膜；4.1.8 装卸要求:A、 装卸过程中必须轻拿轻放,文明作业,禁止抛、掷、踩、踏、滚货物；B、 每盘货物要求堆码整齐，居中、稳固，横直成线、串号朝外C、 每个托盘上只堆码一个型号、颜色的产品4.1.9对发生破损、受潮及变形货物要与完好货物区分码放和归位，以避免错收混淆。4.1.10 复核:所有货物卸入仓库后,仓管员需要对每个型号的完好货物,变形破损货物进行清点，复核数量，确认入库数量准确无误；4.1.9按照货物的实际情况对送货单进行签收（签写要求：工整、准确、数据使用大小写）4.1.10验货完毕后制作入库货物登记表，其中对到达的MOTO和NOKIA手机、所有联通宣传品的入库情况由操作部人员（周一至周五范艳、周六日值班人员）以邮件的形式通知客服部4.1.11对货物进行每箱串号扫描，制作串号表并上报客服部。扫描方法： A、先确认扫描仪状态是否有效及电源是否充足： B、每箱先扫箱号再对手机串号逐一扫描：C、标准要求：无乱码、无重码，无漏码4.1.12 将货物按品牌和型号上架归位。4.1.13 将数据录入系统，更改库存数据及报表4.1.14入库要求：仓库主管按照当天到货量的大小调动仓库作业人员（包括已调休人员）：如果到货量在三万台以内，入库和扫描、上架当天完成，三万至五万二天完成：五万至十万三天完成：十万以上每天至少按完成三万台的工作量进行操作；4.1.15原则：先入先出，先入先扫描4.2 中转入库4.2.1在有中转、倒库货物需入库时，由操作部人员依据中转货物到达数量向仓库下达入库通知。4.2.2仓管员按照入库通知，依据手机收货标准（同上）严格检查到货情况，发现异常需第一时间通知客服，并按客服指令操作。对有异常货物进行开箱检查并拍照留底（每批货物拍照完毕后，存入电脑并制作单一的文件夹进行存放），验货完毕后制作入库货物登记表，上报客服部。4.2.3后续工作同4.14.3退货或换残产品收货4.3.1 各种退货及换残产品入库都须有相应单据，如运输公司不能提供相应单据，库管员有权拒收货物。 4.3.2 退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有配套的纸箱，配件齐全。 4.3.3 换残产品则须与通知单上的型号、串号相符，否则及时通知客服, 客服确认后收货。 4.3.4 收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、型号、颜色、数量、货物状态等交客服及操作部人员。4.4物料及宣传品收货 4.4.1MOTO宣传品入库时要对入库货物的重量、体积进行一定比例抽查（原则上按送货总数15%进行）并做好相关记录。 4.4.2如果发现有破损、受潮、变形以及无识别标志的货物要开箱检查，清点完好数量，随后将结果上报客服部4.5收货程序及相关执行人次序操作内容执行人备注1到货预报发送接受客服人员操作部2到货预报传递。操作人员仓库人员3供货商到达库房, 库房操作安排人员卸货接货。库管员4卸货与码放。库管员库工库管员监督管理5货物验收库管员库工在卸货同时进行验货6验货完毕签收票据，破损、数量有误、退货、挤压变形、盒损等情况记录在详情单上。库管员详细记录