02.公共课义.doc

职业道德与企业发展一、 职业道德（一） 职业及其功能职业的涵义：是人们维持生计，承担社会分工角色，发挥个人才能的一种持续进行的社会活动。你认为职业与你的一生有什么样的关系？总结：职业与人生关系密切体现在A、 人生三分之一以上的时间是在职业生活中渡过的B、 职业是每个成年人取得生活来源的主要途径C、 职业是我们参与社会活动、进行人际交往和体现人生价值的“桥梁”和“载体”。职业的功能：第一维持生计；第二承担社会分工角色；第三发挥个性（二） 职业道德含义及其特点广义的职业道德是指人们在从事职业活动中应遵循的行为准则侠义的职业道德是指在一定职业活动中遵循的体现一定职业特征的调整一定职业关系的职业行为准则和规范。职业道德有如下特点：第一行业性第二广泛性第三实用性第四时代性（三） 职业道德规范1. 职业道德规范的涵义所谓职业道德规范是指从事某种职业的人们在职业生活中所要遵守的标准和准则。2. 职业道德规范的作用A 有利于建立新型和谐的人际关系B 有利于调节党和政府和人民群众的关系C 有利于规范各行各业的行为，促进生产力发展D 有利于提高全民族的道德素质，促进社会道德风貌的好转职业道德与酒店的关系A 职业道德是酒店服务的重要部分B 职业道德是酒店的“效益”3. 职业道德的主要内容爱岗敬业：乐业、敬业、精业诚实守信：诚信为本奉献社会二、 员工素质是企业发展的重要因素员工素质是指员工在企业组织社会实践活动中形成并持续地表现出来的主体性品质。它包括员工的企业文化价值观、道德价值标准、道德价值评价、道德理想、责任感、团队意识、民主意识、事业心等。企业员工必备素质：忠诚、诚信、责任、敬业、勤奋、沟通、合作、执行、学习、创新如果你富于天资，勤奋可以发挥它的作用；如果你智力平庸，勤奋可以弥补它的不足乔雷诺兹三、 提高员工素质的重要途径践行慎独，在慎独中养育自身的到的情感、道德意志、道德信念小游戏：一 改变是一种高层次的快乐：伸出双手，十指自然相扣，然后看最上面的那个拇指是左手还是右手的。然后有意识的更换另外一只手的拇指在上面。开始做的时候会不习惯，多做几次就会觉得适应了，要勇于改变。二 包容伸出双手，呈拳状，两手拳头使劲相击，双手都会感觉到疼痛。左手伸开，右手继续呈拳状，右手使劲击打左手掌，有左手的包容，双手都不会疼痛包容企 业 文 化小议企业文化什么是企业文化？是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业成员共同的价值观念和行为规范是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。心 态 篇成功的企业源于优秀的员工，优秀的员工应具备良好的心态，良好的心态是决定企业成功的关键，我们倡导员工要具备：一、 感恩的心态感恩父母把我们带到了这个世界，感恩公司给我们提供了展示自我的平台；感恩上级是他给我们创造了锻炼成才的机会；要感恩身边每一位曾经帮助过我们的人，滴水之恩当涌泉相报。二、 服从的心态做任何工作都要有服从的心态，理解了要服从，不理解先服从三、 积极的心态积极的心态就是在工作生活中遇到困难、挫折、误解、处罚的时候，从人性好的层面去想，站在公司的立场上去想，良好的心态，会有一个好的结果。四、 付出的心态有句话：我为人人，人人为我。作为企业的一名员工，面对任何利益考验的时候，都应先考虑企业，再考虑别人，最后再考虑自己。五、 坚持的心态工作中，我们无论做任何事情都应坚持主动的做事，坚持积极乐观的心态做事，坚持用正确的方法理解公司的制度和文化去做事，坚持把自己的本职工作做好。六、 合作的心态一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才最有力量。合作是一种境界，成功就是把积极的人组织一起做事。合作共赢七、 学习的心态（空杯心态）做 事 篇一、 做事情要做到一日三省一日三省不仅是一种自我检查的方法，还是一种学习能力，是认识错误，改正错误的前提，反省的过程就是学习的过程。二、 做事情的顺序是：确定方向找准定位付诸行动（认真坚持，脚踏实地工作）成功者，目标、方法、行动三大要素缺一不可在目标面前，方法比目标更重要在方法面前，行动比方法更重要在行动面前，目标比行动更重要三、 思维的顺序: 先公司，再别人，后自己四、 工作中的要求：无条件服从工作中的行动指令五、 做事的方法：有计划、有条理、有能力、敢担当、守信用。用 人 篇一、 以德为先有才有德，破格使用；有德无才，培养使用；有才无德，坚决不用二、 务实为本三、 良好的团队精神四、 扎实的业务技能五、 认同企业文化酒店基础知识培训酒店(HOTEL)一词来源于法语，当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅，在港澳地区及东南亚地区被称为“酒店”，在台湾被称为“酒店”，在中国大陆被称为“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆”的。酒店是以大厦或特定的建筑物为凭借，通过经营客房、餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服务项目，向客人提供服务的一种专门场所。现代酒店应具备的基本条件：1、 它是一座设备完善的众所周知且经政府核准的建筑。2、 它必须提供旅客的住宿与餐饮。3、 他要由为旅客以及顾客提供娱乐的设施。4、 还要提供住宿、餐饮、娱乐上的理想服务。5、 它是营利的，要求取得合