目标管理与执行.doc

一、目标管理的意义与作用目标管理是一种以目标为向导、以效益为中心，以激励为手段，以制定目标、指导目标的实现和衡量成果为基本内容的新型管理方法。它能有效地调动全体员工的积极性，增强责任感和荣誉感，制约管理人员决策的随意性，增强经营管理的科学性。自2009年9月1日，会同武陵城酒店推行目标管理以来，无论在经营方面、管理方面都收效颇丰。营业收入稳步增长，员工工作热情明显提高。尤其是餐饮经营权的收回，进一步提升了会同店的档次。这一切正契合付汉梅董事长所提出的将会同武陵城酒店建设成为朝气蓬勃的新型酒店这一指导思想。“职业”与“事业”两者之间的蜕变，是一个质的飞越，当每个人都将自己所在的岗位工作当成自己的事业在做时，你会发现，这种凝聚力和向心力迸发出来的力量，是无坚不摧的！让我感受最深刻是目标管理后责、权、利进行了明确：1. 责：因为责任进行了明确，职业经理人不仅要承担经营责任，还要承担法律责任，因而职业经理人有了更强的责任心，把酒店兴衰人人有责，变成了酒店兴衰我的责任，结束了大树底下好乘凉的依赖思想，凡事不推诿、不逃避，到我为止，敢于承担，不给管理公司添麻烦。管理公司因而降低了经营风险、管理风险。2. 权：权限的设置发生了改变。职业经理人有了更大的权限，更大地施展才能空间，结束了以往烦锁的申报、审批程序，提高了连锁店办事效率。同时也减轻了管理公司的工作压力，达到双赢的局面。3. 利：利益分配模式的发生了改变，真正体现了多劳多得、多能多得，彻底打破了以前的企业大锅饭、投资者稀释出了一部分利益给职业经理管理团队，充分调动了职业经理人的主人翁意识与积极性。从而使酒店利益创造更大化。当然目标管理还是我们一次崭新的尝试，我们还在不断摸索、改进和完善中，首先我们要加强两个方面的沟通：一是投资者与目标管理责任人的沟通；二是监管者与执行者之间的沟通。我个人认为目标管理应该建立在互相理解、互相支持、互相信任的基础上，一切以目标管理责任状为管理基础，按照市场经济规划办事。我不否认目标管理对于投资者来说有一定的风险，但哪一次锐意进取的改革不存在风险呢，我们要坚定不移地执行付汉梅董事长的战略指导思想，坚持酒店管理公司的“四个统一”管理，因为有国才有家，只有梅生酒店管理公司这个大家庭枝繁叶荗，才能有会同武陵城酒店这个小团体风生水起、花开朵朵。综上所述，实践证明，目标管理是十分科学的管理机制，它在市场经济的激烈竞争中具有强大的生命力。相信这种优秀管理机制的落户，势必为武陵城酒店今后的发展，再献华章！二、怎样才能有效实施目标管理1、信念的力量：（1）信念的概念：简单来说就是信仰和理念，自己认为可以确信的看法和对某人或某事信任、有信心或信赖的一种思想状态。（2）怎样才能树立起信念1、正确认识所处的行业与职业（观念的转变历史、军人服从为天职，医生救死扶伤为己任，空姐、酒店的优越感）；2、明白自己的发展方向（理想、酒店行业可以作为终身职业来做）；3、常怀一颗感恩的心（目前酒店员工待遇分析，今天有这样的平台由何而来）；4、认同所处团队的文化与精神（企业文化、大集团与小公司的区别，裕园的案例）；5、有遭受挫折和承受力，有面对困难的勇气（人生不如意十之八九，能上能下，能下也能上）。（3）社会的现状：1、金融危机引发经济危机、就业危机，物价飞涨；2、离职跳槽不是负气、发泄的手段，而是事业发展慎重的选择。会同店是一个思想比较单纯的酒店，广大员工常怀着一颗赤子之心、感恩之心，每个管理人员已早就没把会同武陵城酒店工作当作谋生的手段，而是当作自己人生价值体现的平台，个人事业发展的依靠，将自己的命运与酒店的命运紧紧绑在了一起，酒店全体员工心中对管理公司无比的忠诚、对酒店行业的无比热爱是推动会同店各项工作的最大动力。一支没有信仰的军队，是一支没有生命力的军队；一支没有信念的酒店经营管理队伍，是一支没有竞争力的团队。只有坚持心中对公司的无比忠诚、对行业无比热爱的这股信念，才能使会同武陵城酒店经营管理团队在今后的竞争中立于不败之地。2、团队的力量：（1）团队的概念：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。英文：Team，中国文字之“团队”有“口”“才”的人和一群“耳”听的“人”组成的组织。只讲不听的组织是团伙，很冲动“火”的一群人。（2）团队重要构成要素：总结为5P1）目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。2）人(People)人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。3）团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?4）权限(Power)团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：A.整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。B.组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。5)计划(Plan)计划的两层面含义：A、目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。B、提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。（3）团队的三种类型1)问题解决型团队2)自我管理型团队3)多功能型团队问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。(4)如何打造团队1.评估团队现况2.采取对策3.观察结果4.采取进一步对策首先团队的现况如何？这称为“团队成熟度”，根据不同的成熟度，要运用不同的对策，成熟度可以分为四个阶段，以下说明每个阶段的特征、管理重点以及该阶段的目标与对策。1）形成期从混乱中理顺头绪的阶段特征团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。目标立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。此阶段的领导风格要采取控制型，不能放任，目标由领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己想像或猜测，否则容易走样。关系方面要强调互相支持，互相帮忙，此时期人与人之间关系尚未稳定，因此不能太过坦诚，（例如刚到公司的小伙子，领导问他，你有何意见没有？他最好回答，我还需要多多学习，请领导多指点，如果他果真认真地指出缺点与问题，即使很实际，也许会得不到肯定与认同），此时期也要快速建立必要的规范，不需要完美，但需要能尽快让团队进入轨道，这时规定不能太多太繁琐，否则不易理解，又会导致绊手绊脚。2）凝聚期开始产生共识与积极参与的阶段特征经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。目标挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。方法此时期的领导重点是在可掌握的情况下，对于较为短期的目标与日常事务，能授权部属直接进行，只要定期检查，与维持必要的监督。在成员能接受的范围内，提出善意的建议，如果有新进人员进入，必须尽快使其融入团队之中，部分规范成员可以参与决策。但在逐渐授权的过程，要同时维持控制，不能一下子放太多，否则回收权力时会导致士气受挫，配合培训是此时期很重要的事情。3)激化期团队成员可以公开表达不同意见的阶段特征藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持距离，客客气气变成互相信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。目标建立愿景，形成自主化团队，调和差异，运用创造力。方法这时领导者必须创造参与的环境，并以身作则，容许差异与不同的声音，初期会有一阵子的混乱，许多领导者害怕混乱，又重新加以控制，会导致不良的后果，可以借助第五项修炼中的建立共同愿景与团队学习的功夫，可以有效的渡过难关，此时期是否转型成功，是组织长远发展的重要关键。4)收割期品尝甜美果实的阶段特征藉由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。目标保持成长的动力，避免老化。方法运用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。(5)如何管理和发展团队1）目标：根据目标的分类：长、中、短期目标，设定自己目前的、未来的目标。未来的目标可以为:在5年以后成为主管经理；10年以后，开一家公司等等。目前的目标可以为：提高自己的沟通能力；提高自己的领导能力；激励成员的能力；培训和发展员工的能力；建立积极、开放的团队气氛，建立自信等。目标的制定可以根据smart原则。2）、目前的能力水平:可以通过本单元第2章对各种能力的测试，得出自己目前的能力水平。还可以通过SWOT分析法分析自己目前的情况。3）、行动步骤:通过反思自己的行为，选择合适的方法来提高自己的能力；可以通过有效的学习，通过各种学习方式实现自己的目标。参考本单元所讲述的Kolb学习周期。4）、时间表:目标的制定、完成日期或各个阶段的时间安排。5）、评估：把实际实现的目标与自己制定的目标相比较，并做出分析和评估。找出自身的优点和缺点，吸取经验。6）、总结和重新安排：目标的完成预示着一个新的目标的开始，总结前一个目标制定、完成的经验，制定新的目标。（6）高效团队的特征团队形式并不能自动地提高生产率，它也可能会让管理者失望。幸运的是，近来一些研究揭示了与高效团队有关的主要特征：1）清晰的目标高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。2）相关的技能高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。后者尤其重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，高效团队的成员则往往兼而有之。3）相互的信任成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能体会到，信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。表101列出了六条建议，能够帮助管理者建立和维持信任的行为。4）一致的承诺高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身分看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。5）良好的沟通毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。6）谈判技能以个体为基础进行工作设计时，员工的角色由工作说明、工作纪律、工作程序及其他一些正式文件明确规定。但对于高效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断地进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能。由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。7）恰当的领导有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。这不仅适用于自我管理团队，当授权给小组成员时，它也适用于任务小组、交叉职能型的团队。对于那些习惯于传统方式的管理者来说，这种从上司到后盾的角色变换，即从发号施令到为团队服务实在是一种困难的转变。当前很多管理者已开始发现这种新型的权力共享方式的好处，或通过领导培训逐渐意识到它的益处，但仍然有些脑筋死板、习惯于专制方式的管理者无法接受这种新概念，这些人应当尽快转换自己的老观念，否则就将被取而代之。8）内部支持和外部支持支持要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境，从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括：适当的培训，一套易于理解的用以评估员工总体绩效的测量系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念，以团队利益为重，团结协作，共同前进。会同武陵城酒店作为一个年轻的酒店，多数团队成员均刚步入酒店行业，在专业技能和管理水平上，与专业酒店人存在着一定差距。但凭借一股不服输的韧劲，在团结一心顾全大局的基础上，各司其职、各取所长，攻克了一个又一个的难题。难怪人说“三个臭皮匠，抵个诸葛亮”、“众人拾柴火焰高”，这便是明显的体现。3、创新的力量：（1）创新的的概念：什么是创新？简单的说就是利用已存在的自然资源或社会要素创造新的矛盾共同体的人类行为，或者可以认为是对旧有的一切所进行的替代、覆盖。（2）创新需要“六用好”：1）用好政策；2）用好机制；3）用好人才；4）用好方法；5）用好成果；6）用好资金。（3）营销创新的原则:市场发展到一定程度，资本越来越集中，竞争也必然越来越残酷，尤其在国内，消费增长比投资增长慢，必然会导致生产过剩的时代提前到来，所谓的“红海”战略，描述的就是在这种环境下竞争的企业战略，其一个主要特点就是“血腥”。资本集中导致产品技术竞争的差异化程度越来越小，营销创新就成了许多企业的救命稻草。过去的几年，可以说是国内企业营销创新得到了很大的发展：渠道创新、概念营销等等，都让人耳目一新，但这些凝聚了许多营销人心血的创新，好像流行音乐一样，来得快，去得也迅速。比如凭借着渠道营销创新一夜走红的三株，也就风光了几年，最终倒在自己的营销思维上，还有风光一时的秦池、爱多等等，这种现象让营销界陷入了一种迷幻之中：究竟是什么造成营销创新的短命？其实，如果我们深层理解营销创新，把营销创新当成一种战略，而不是战术或者救市稻草，我们就会发现：营销创新其实是可以如经典歌曲一样，长盛不衰。1）营销创新的原则之一永远不要抛弃创新的根本：产品。在现实生活中，有很多人思维好像非常超前，一说起营销，必然滔滔不绝的一大堆听起来非常前卫的理论，让人云里雾里，肃然起敬，更有人出卖所谓的“点子”成了大营销家，但一旦实践起来，这些理论和“点子”就如被包装好的流行歌曲，即使成名，又能维持多久？我不否认，前卫理论和“点子”的作用，关键是我们的营销人应该在这些让人晕旋的五彩面前始终要保持一种清醒的意识：有哪个百年企业是依靠一时的前卫理论和“点子”一直发展的？可口可乐、宝洁等跨国企业的长盛不衰的一个秘诀就是始终把产品是否能够符合消费者的要求作为营销至高无上的法宝，当别的企业在炒作概念的时候，这些优秀的企业始终坚持把优秀的产品才是最好的营销当作自己的理念，只有在产品的基础上创新的营销，才是永远能够保持活力的营销，才能不断创新。2）营销创新的原则之二渠道。无论是眼下流行的终端制胜论还是大批发萎缩论，企业的营销是绝对不能没有渠道的。渠道是企业营销创新的取之不竭的源泉。在现实生活中，我们经常会看到很多企业通过渠道变革来达到营销创新的目的，并且取得了空前的成功。比如，国内一家很著名的摩托车企业，在90年代初期，当其他企业忙着收获因为卖方市场带来的好处时，就把渠道变革当成营销创新的基础去开展工作了，当90年代中期，国内摩托车行业走向买方市场，供大于求的时候，这个厂家的营销创新发挥了巨大的作用，尤其是1995年上海助力车市场开放的时候，该企业通过其完整的渠道提前得到消息，迅速研发，并通过渠道迅速将该车在上海销售，该企业赚的眉开眼笑的时候，别的企业才慌忙跟进。3）营销创新的原则之三不要把营销当作企业度过难关的战术使