实习报告(终稿).doc

实习报告南宋时期，诗人陆游在冬夜读书示子聿中写道：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，以此告诫儿子要想获得真知还要靠亲身实践。事实上，无论是自然科学，还是社会科学，书本的知识无不是先辈们在对现实世界的不断探索中，加以思考、归纳、总结得出的。我们站在巨人的肩膀上，看到了自然的万千变化，了解了社会的演变发展。然而，世界万物不断变化，日新月异，这就要求我们不僵化思想，学以致用，以理论指导实践，在实践中检验理论。保险，属社会科学范畴。通过大三一年的专业课学习，我掌握了风险管理与保险理论知识，如人寿保险的定价原理、寿险保单成本比较、风险管理的VaR方法等，但若谈到实务，如保险公司理赔的具体流程、风险管理部门的实际等，却知之甚少。因此，为了解人寿保险公司的理赔工作，今年暑假，我来到中国人寿保险股份有限公司建瓯支公司，在理赔科进行为期4周的实习。工作日里，除去每天必开晨会的个险部与繁忙的柜面外，理赔科也总是热热闹闹，人来人往的。前来的客户或是申请索赔，或是领取赔款；新案进来，旧案作结。在这里，我的任务就是协助客户填写“理赔申请表”以及装订、整理已结赔案。理赔申请表是客户申请索赔时必填的一份表格，内容包括申请人、与出险人的关系、出险人、申请人与出险人各自的身份证号码和联系电话、保险单资料（如合同号、险种等）、出险时间、地点、原因以及出险经过的文字说明等。事实上，在资料台倚靠的墙上已贴有申请书样本示例，大多数时候我只需要协助客户填写出险经过部分。之后，客户再将申请书和其他申请材料，如病历、身份证复印件等，一并提交给理赔人员。而对于已结赔案的装订与整理，则是先用尼龙绳将卷宗一一拴好，之后再将所有案子按照险种分类，如国寿学平险、附加住院医疗保险、人身意外伤害险、长期性险种（如康宁终身、重疾终身等），最终将分类好的卷宗按牛皮纸封面的编号（编号即为理赔科该业务年度处理的该类赔案的序号）排序后码放在柜子里。与此同时，由于科室前半年的结案都尚未装订，这使我有机会接触到更多的卷宗，了解公司上半年大致的赔付情况。下面，我将主要分三方面来谈谈这次实习的收获。关键词一：理赔程序在校学习期间，专业课本上有专门介绍理赔的章节。但扪心自问，自己当时看书走马观花，回顾起来，脑中也只有“报案”、“查勘”、“审核”等零星的词汇。但是，通过这次实习，我对具体的理赔流程有了详细的了解，印象十分深刻。如“查勘”这一环，理赔科有驻院代表负责在市里各大医院调取申请保户的过往医疗记录；若保户是在异地出险，还需要发出委托函，委托当地的分（支）公司进行调查。再如“审核报批”，由于公司为支公司，凡赔付金额超过1000元的案子均须上报审批；而对于一些疑难案件，如被保险人罹患艾滋病死亡，其家属要求赔付的案子，则要层层上报，由上级作决定。此外，对于申请赔付所要提交的文件资料，通过翻阅不同卷宗以及前辈的指导，我也能说得八九不离十了。但是，对于前来申请的保户他们却不甚清楚。从而，由申请到最终领取赔款，客户平均要往返三趟，原因常常是所需资料未能一次性交齐。期间，也有客户先打电话来咨询，这在一定程度上可以节约时间。同时，我认为若将理赔的具体流程，包括所需提交的资料以书面的形式附在保单的最后，这不仅方便客户，也有利于理赔科人员提高效率。关键词二：安全教育报告的第五段曾提到装订整理的卷宗包括公司上半年的所有结案。根据当时的分类统计，截止到7月底，公司在2009年的所有赔案中，学生险的数量最多，将近650例，而其余各类的数量总和则为200例左右，前后者比例约为3：1。而且，在这些学生当中，又以幼儿园小朋友和小学生占去近7成。他们出险的原因各不相同，或是摔伤，或是被狗咬伤，或是由于在家中误把烧碱当冰糖食用导致食道烧伤，或是翻读越多的卷宗，我越发感受到：很多时候只要我们多做些什么或是多注意些什么，那些意外就能避免。例如，把危险品放在孩子找不到的地方；又如，告诉孩子在阳台玩耍时互相推搡很危险；等等等等。2008年9月1日，开学第一课。它以生命意识教育为主题，“知识守护生命”，开宗明义地诠释了珍惜生命的意义所在，倡议大家每年每学期都进行应急避险教育。学生的安全教育问题，其实并不单纯是一个学校教育问题，而是一个社会问题。学生的“安全教育”需要学校、家庭、全社会来共同完成，缺少了任何一个环节，学生的安全问题都会存在隐患。 任何一个学生意外安全事故的发生，宣传、教育的缺失都难逃其责。简而言之，对学生的安全教育，不仅要立足于学校，更要时刻处处警钟长鸣。 关键词三：新农合新农合，这是我在实习期间听到最多的词，其全称为“新型农村合作医疗”。实际上，我是来公司之后才开始逐步了解这方面内容的。用最简单的一句话来说，“它使农民看得起病了。”尽管大病的医疗费用仍然很高，但相较于几年前农民看病需要全额自担，新农合确实减轻了一些压力。当拿着客户的新农合参合本去复印，看到祖孙三代的名字都列