管理学案例与习题集(安世民)答案整理版.doc

1 管理学管理学 案例与习题集答案案例与习题集答案 2 基础理论篇 第 1 章 管理与管理学 习题习题 一 单项选择题 D 1 为实现共同目标而一起工作的群体称为 A 管理 B 决策 C 管理人员 D 组织 C 2 对管理最形象的描述是 A 艺术 B 科学 C 艺术和科学 D 上述均不是 C 3 不属于管理职能的是 A 组织活动 B 控制活动 C 有效获取资源 D 计 划与决策 A 4 对资源进行计划 组织 领导 控制以有效地实现组织 目标的过程称为 A 管理 B 组织 C 战略计划 D 激励 C 5 管理者在作为组织的官方代表对外联络时 他扮演的角 色是以下哪一方面 A 信息情报方面 B 决策方面 C 人际关系方面 D 业务经营方面 3 A 6 对高层管理人员来说 相对更重要的技能是 A 形成概念的技能 B 人际关系技能 C 计划技能 D 技术技能 A 7 实现组织既定目标所需的资源有 A 人力资源 B 计划与决策 C 技术技能 D 分析技能 D 8 企业家是管理者的哪种角色 A 人际角色 B 代表人角色 C 信息角色 D 决策角色 A 9 下面属于基层第一线管理人员的职位是 A 总裁 B 厂长 C 部门经理 D 工长 A 10 对基层业务管理人员而言 其管理技能侧重于 A 技术技能 B 财务技能 C 谈判技能 D 营销技能 A 11 一种从典型到一般的研究方法 即通过对客观存在的 一系列典型事物或经验进行观察 分析其特点 变化规律 从中找出事物变化发展的一般规律的研究方法是 A 试验法 B 定量研究法 C 权变方法 D 演绎 方法 二 多项选择题 ABCD 1 下列与管理学有紧密关系的学科有 A 经济学 B 社会学 C 心理学 D 计算机科 4 学与控制论 BD 2 管理者按横向的管理领域可划分为 A 中层管理者 B 综合管理者 C 基层管理者 D 职能管理者 BCD 3 管理者角色论中的决策制定方面包括 A 谈判者 B 资源分配者 C 混乱驾驭者 D 企 业 三 判断题 1 管理自从有了人类集体活动以来就开始了 2 在马克思所述的管理二重性论述中 指挥劳动体现了管 理的社会属性 监督劳动体现了管理的自然属性 3 管理就是对一个组织所拥有的物质资源 人力资源进行 计划 组织 领导和控制 去实现组织目标 4 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些 5 中级管理人员往往处理现场管理 指导操作等技术性工 作较多 6 组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人 7 计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用 四 名词解释 1 管理 管理就是通过计划 组织 领导 控制等多项工作 尽可 能合理而有效的利用组织所拥有的资源 以实现组织目标的过程 5 2 人际技能 人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能 力 包括联络 处理 和协调组织内外人际关系的能力 激励和诱 导组织内工作人员的积极性和创造性的能力 正确的指导和指挥组 织开展工作的能力等 3 管理者 管理者是指组织中行使管理职能 承担管理责任 指挥 协调他人完成具体任务的人员 其工作绩效的好坏直接关系到组织 成败兴衰 五 简答题 1 管理人员应具备什么技能 根据罗伯特 卡茨的研究 管理人员应该具备的技能包括技术技能 人际技能和概念技能三种 其中技术技能是指运用某一种特定领域 的工艺 技术和知识的能力 人际技能就是与组织单位中上下左右 的人打交道的能力 概念技能又称为决策技能 它是指分析 判断 问题并做出正确决策的能力 2 简述管理学的发展阶段 略 六 论述题 案例案例 1 管理者应该管什么 蒋华是某新华书店邮购部经理 该邮购部每天要处理大量的邮 6 购业务 在一般情况下 登记订单 按单备货 发送货物等都是由 部门中的业务人员承担的 但在前一段时间里 接连发生了多起 A 要的书发给 B 了 B 要的书却发给了 A 之类的事 引起了顾客极大 的不满 今天又有一大批书要发送 蒋华不想让这种事情再次发生 讨论 他应该亲自核对这批书 还是仍由业务员们来处理 管理者应 该管什么 答 首先蒋华是部门经理 作为领导者当出现上述管理问题时 应找出原因 其次针对问题的原因提出解决方案 在此应当由业务 员认识到问题的严重性 认清自己的工作职责 并且主动处理问题 1 管理创新增效益 浙江花园集团 任何一个成功企业 都有其成功的管理经验 花园的发展和成 长是进行制度创新 强化管理的必然结果 具体表现在以下几个方 面 1 不断改革各项制度 促进企业稳步发展花园集团的前身是个 个体小作坊 裁缝之子邵钦祥 邵钦培兄弟俩以及老支书三人 带 领 18 名职工自带缝纫机办起了制衣小厂 邵钦祥既是厂长 又是推 销员 在没有任何办厂经验的情况下 凭着他顽强 好学的精神 硬是摸索出一套管理 营销经验 学会了与各种人打交道 以及用 人的管理技巧 随着市场的发展 邵钦祥一方面凭着他敏锐的观察 力 认识到企业想要大发展 个体经济必将受到多种因素的制约 7 诺如资金 人才 土地以及环境等方面的制约 另一方面 作为先 富起来的一部分人之一 凭着他坦荡的胸怀和追求人生价值的理想 毅然决定将个体企业改制成村办企业 从企业产权制度改革入手 将企业托上了一个台阶 为了加快企业发展步伐 迅速改变花园贫 困落后的面貌 壮大集体经济 走共同致富路 他创建了 村企合 一 的管理体制 利用企业的积累 统一村企规划 进行基础设施 建设 对企业进行股份制改造 组建了拥有多家紧密层企业及多家 成员企业的浙江省首家村级企业集团 使花园在国家进行宏观调控 多数乡镇企业举步维艰的情况下 迈上了新的台阶 2 完善内部管理 提高经济效益 改革是永无止境的 在企业大发展的同时 花园集团狠抓企业 内部管理 先后引进和培训了一些中高级管理人才 建立健全各项 经营管理的规章制度 加强和重视管理人员的业务培训工作 举办 多期不同专题的业务培训班 对科室管理人员进行专业培训 以提 高管理人员的业务水平 使企业管理走上了规范化 科学化的轨道 1994 年 11 月建立了企业内部银行 利用内部银行将暂时闲置 分 散的资金集聚起来集中管理 解决了企业资金紧张的矛盾 1995 年 内部银行共投资 1000 万元 提高了资金使用效果 降低了资金成本 获得了可观的经济效益 各成员企业也在抓管理促效益上出成果 服装厂从提高管理效率着手 精简管理机构 裁减非生产性人员 使其产品以优质量 低成本 好信誉 赢得了市场竞争的优势 彩 印厂 火腿厂在强化质量管理上获得了直接或间接效益 其中彩印 8 厂通过狠抓降低废品率 增加了效益 火腿厂在质量上乘的前提下 创出了 花园 牌火腿王的名品 3 坚持管理创新 采取灵活的经营机制 从 1990 年起 花园就推行了企业经营承包责任制 之后通过不 断改革完善 形成了目前具有花园特色的 厂长风险责任承包制 该制度采用了 厂长终身制 承包基数一年一包 的办法 很好地 解决了厂长的短期行为 所 谓 厂长终身制 并不是能上不能下 而是指厂长的相对稳定性 如果厂长管理不善 总经理随时有权解 聘 承包基数一年一包 主要是根据花园具体情况实施的 花 园集团近年来发展很快 新企业较多 而对新企业涉及的新行业 行情不太好把握准确 加之这几年市场变化快 中长期预测误差太 大 短期预测较为容易 准确 因而承包基数一年一定 就比较合 理 科学 容易调动承包者的积极性 给企业注入活力 讨论 1 花园集团是如何强化内部管理的 引进和培训了一些中高级管理人才 建立健全各项经营管理的 规章制度 加强和重视管理人员的业务培训工作 举办多期不同专 题的业务培训班 对科室管理人员进行专业培训 以提高管理人员 的业务水平 使企业管理走上了规范化 科学化的轨道 2 花园集团在管理方面有哪些成功经验 经验就是敢于改革创新 1 创建了 村企合一 的管理体制 利用企业的积累 统一村企规划 进行基础设施建设 对企业进行 9 股份制改造 组建了拥有家紧密层企业 共家成员企业的浙江省首 家村级企业集团 2 推行了企业经营承包责任制 之后通过不断改 革完善 形成了目前具有花园特色的 厂长风险责任承包制 3 你认为本案例对提高企业的经济效益有何启示 启示 加强内部控制 合理运营资本 创新经营机制 2 人性观与管理观 经济人 与物本管理 西方第一代管理理论 是以 经济人 假设为基础和前提的物本管理 当时的管理理论学家认为 人是经 济人 是经济动物 人主要是为金钱而工作 为物质生活享受而生 存 只要满足人对金钱和物质的需求 就能调动其积极性 劳资矛 盾也主要源于经济利益的矛盾 基于这种认识 他们注意实行物本 管理 这种管理的特点是见物不见人 重物轻人 把人当作工具 当作物来管理 人被当作机器的附属物 要人去适应机器 对人主 要实行物质激励和金钱激励 即使是被誉为 科学管理之父 的泰 罗 也只是把人当作物来管理 他并没有严格区分对物的管理和对 人的管理 社会人 与人本管理 西方第二代管理理论 是以 社会人 假设为基础和前提的人本管理 随着科学技术的迅猛发展和应用 社会生产率大大提高 以及生产日益社会化 各种各样的管理理论 管理方法相继出现 这些理论和方法在不同程度上都对物本管理提 出了批判 其中影响最大的是 20 世纪 30 年代前后出现的以 社会 人 假设为基础和前提的人本管理理论 这种管理理论有三种表现 10 形式 人际关系学 行为科学 以人为本理论 能力人 与能本管理 西方管理理论发展的新趋势 是以 能力人 假设为基础和前提的能本管理 这是西方管理理论发展 的第三代 在现代西方 人们对物质方面的兴趣开始淡薄 而对人 的创造能力的关注日益增长 作为人的最高需要的自我实现 正成 为西方人追求的重要目标 面对西方发达工业社会的沉重代价 许 多思想家从文化价值观和人性上思考问题 认为实行 人的革命 是避免高代价的一种重要方式 而 人的革命 的一个重要内容 就是挖掘人的潜力 发挥人的创造能力和治理 把人塑造成 能力 人 知识经济时代已经来临 知识经济的灵魂是创新 人的智力 和创造能力将在 21 世纪的经济发展中起主导作用 并且包含人的创 新能力的人力资本对现代经济的增长也至关重要 历史发展的这种 趋势将引起政府管理的创新 其任务之一就是大力开发人力资源 充分调动人的智力因素 培养和发挥人的工作能力 营造一个能发 挥创造能力的环境 其实质是实行以 能力人 为基础和前提的能 本管理 即以人的能力为本的管理 讨论 上述材料中关于管理发展的观点是否正确 为什么 案例中把管理理论分为三个阶段有一定的意义 第一 经济人 与物本管理时期 相当于 古典管理理论 时 期 社会人 和人本管理时期相当于 行为科学阶段 这种划分 抓住了理论的重要内容 但是有片面性 没有全面地把握两个时期 11 的管理理论 第二 能力人与能本管理 在一定意义上也可以是一种新的管 理理论 对人性的假设从 社会人 向 能力人 又进了一步 符 合时代发展的趋势和管理实践的需要 第三 在这里忽略了 管理学丛林 是不恰当的 另外只强调 人的能力 而忽略了其他方面 也是不全面的 第 2 章 古代管理思想概述 习题习题 一 单项选择题 D 1 亚当 斯密特别强调了分工的作用和经济效益 提出了 的概念 A 劳动生产力 B 分工协作 C 人的因素 D 生产合理化 C 2 亚当 斯密提出了 观点 反映了资本主义的生 产关系 后来成了整个资本主义管理的理论基础 A 分工理论 B 设备布局合理化 C 经济人 D 成本记录 A 3 欧文最早注意到 对提高劳动生产率的重要性 A 人的因素 B 生产合理化 C 人事管理 12 D 固定投入 A 4 欧文被认为是 管理的先驱 A 人事 B 战略 C 投资 D 计划 C 5 查尔斯 巴贝奇的 是管理学上一本重要的文献 A 对新拉那克的演说 B 国富论 C 论机器和制造业的经济 D 新社会观 二 多项选择题 ABCD 1 西方古代的管理思想主要在 国家中得到 了体现 A 古希腊 B 古罗马 C 古埃及 D 古巴比伦 ABC 2 西方近代管理思想的代表人物有 A 亚当 斯密 B 罗伯特 欧文 C 查尔斯 巴贝奇 D 克优斯 贾图 ABCD 3 欧文的管理思想 集中体现于他在苏格兰新拉纳克 工厂的改良措施中 包括 A 改善工厂的水条件 使生产设备布局合理化 缩短劳动 时间 B 提高雇佣童工的最低年龄限制 C 提高工资 在厂内免费为工人提供膳食 开设工厂商店 设立幼儿园和模范学校 创办互助储金会和医院 发放抚恤金 13 D 与工人接触 了解工人的生产 生活情况 三 论述题 1 略 2 试述中国古代管理思想代表人物及其主要观点 老子是先秦道家学说的创始人 在他的思想体系中 不仅有着深 邃的哲学思想 而且也包含着涉及政治 经济 文化 军事诸多方 面的社会及国家管理思想 道 是老子思想的核心 老子认为 道法自然 即指管理是一个有独特发展规律的 不以人的意志 为转移的客观过程 故道大 天大 地大 人亦大 域中有四大 而人居其一焉 把人作为宇宙间与道 天 地并列的第四大要素 说明了老子的人本思想 老子认为 祸兮 福之所倚 福兮 祸之 所伏 管理者要善于从困难和危机中 从难题和曲折中看到矛盾的 转化 从危机中看到良机 看到管理系统面临的机会和转折 并要 善于把握住这些机会 管理活动是逐步趋向目标的行为 应通过量 变推动质变 合抱之本 生于毫木 九层之台 起于垒土 千里 之行 始于足下 群体关系 权力过渡 市场战略 组织变革都 应考虑管理系统可能的接受程度 通过逐步量变实现目标 这种谋 略是适应大多数管理系统变革和发展实际的谋略选择 无为而无 所不为 是老子的一句名言 是老子管理思想的重要谋略 无为 而无所不为 取天下常以无事 及共省事 不足以取天下 此处 14 取 为治理 无事即无为 有事即有为 也就是违反客观规律的 妄为 老子认为 宇宙本原是道 道无为 人应该遵循道 故人也 应无为 孔子作为儒家学派的创始人 他的以仁为核心 以礼为准则 以和为目标的以德治国思想是其管理思想的精髓 成为中国传统思 想的主流 孔子是儒家学派的奠基者和开创者 他认为 君王在运 用治国谋略时 既要坚持原则 又要讲究灵活性 要把原则性与灵 活性高度统一 孔子一方面强调 为政 即通过治国平天下去管 理国家 另一方面主张 修德 即修身为中心的伦理道德的修养 和完善 在孔子看来 人生的最高境界为 仁 管理的最高境界 也是 克己复礼为仁 无论是修身齐家还是国家管理 都要符合 臣 父 子的伦理规范 符合社会尊 卑 贵 贱的等级秩序 孔 子的管理基点是以 民 人 为本 博施于民而济众 仁者爱人 把群体作为管理的基点 孔子中庸之道是其思想中 的重要内容 孔子对中庸阐述最基本的是在 礼记 中庸 中所记 述的孔子对舜帝评论时所说的一句话 执其两端 用其中于民 孔子认为不应该片面强调对立双方中任何一方 更不能肯定一方而 否定另一方 应该坚持 中 坚持常理 常规 标准 度 只有 这样才能坚持 正道 孔子的 中 为 正 之意 孔子认为治 国的三个条件是明君 贤臣和民心 鲁国的君主鲁哀公向孔子请教 治国之道 孔子回答说 文武之政 布在方策 其人存 则其政 举 其人亡 则其政息 故为政在人 在实现管理目标的法制 15 和德治两条谋略思路中 孔子选择的是德治 为政以德 譬似北 辰 居其所 而众星共之 孟子是孔子思想的嫡派传人 也是继孔子之后儒家学派最重要 的代表 被后世尊为 亚圣 堪称中华民族的思想文化巨人 孟 子的管理思想是孟子思想体系的一个重要组成部分 他的性善论的 人性观 施 仁政 的管理准则以及 修其身而天下平 等思想 对中国管理思想的完善与发展做出了重要贡献 他的 经权理论 包括 守经行权 和 通权达变 其中 经 的基本含义是 道义 原则 规则 而 权 的含义是 权变 变迁 经权理论 核心是 反经行权 即是不按 经 办 事而采取变通行为 孟子 离娄上 对 反经行权 作形象的说明 男女授受不亲 礼者 嫂溺 授之以手 权也 孙子是中国古代著名的军事家 其军事思想和管理思想主要体 现在他的传世之作 孙子兵法 中 国外的许多大学师生和企业家 们都把 孙子兵法 作为管理著作来研读 不战而屈人之兵 上兵伐谋 必以全争于天下 出其不意 攻其不备 唯民是保 等思想至今仍为管理者们所运用 管子是我国古代杰出的政治家 军事家和思想家 曾经辅佐齐桓公 40 年 政绩卓著 富国强兵 帮助齐桓公实现了称霸诸侯的理想 他的 以人为本 的思想 与时变 的发展与创新精神 德能并 举 德 与 能 不可偏废的选贤标准等许多管理思想 无不透 射出永恒的智慧之光 16 四 案例分析 1 孙子兵法 与经营管理 孙子兵法 被全世界公认为东方谋略的宝典 战争指导离不 开 孙子兵法 据说海湾战争期间 当时美国总统老布什办公桌 上就放着一本 孙子兵法 而美国海军陆战队的官兵也是人手一 册 因为 孙子兵法 所论述的战争基本原理和原则都没有因为时 代的改变 战争条件的改变而改变 英国著名战略家哈特在 孙子 兵法 英译本序言中说 2000 年前中国古代兵法家的思想 对于研 究核时代的战争是很有帮助的 商场是看不见硝烟的战场 营销活动已被称作 营销战 市 场竞争即战争 日本企业家大桥武夫所著 兵法经营全书 指出 采用中国的兵法思想指导企业经营管理 比美国的企业管理方式 更合理 更有效 美国著名经济学家霍吉兹在 企业管理 一书 中指出 孙子兵法 揭示的许多原理原则 迄今犹属颠扑不破 仍有其运用价值 其实 第二次世界大战后 日本人就已把 孙 子兵法 广泛运用于经营管理 市场营销等领域 并取得了令世人 瞩目的成就 哈佛大学和哥伦比亚大学商学院也都把 孙子兵法 列为经理人员的必读书 并要求背诵部分章节 西方的许多大公司 都十分重视从 孙子兵法 中寻求竞争制胜的方略 千百年来 孙子兵法 之所以备受人们的推崇 影响遍及世 界 遍及社会各个领域特别是企业经营管理 市场营销领域 主要 原因就是 孙子兵法 提出了一系列符合客观规律的 善战 思想 17 而所谓 善战 就是以最优的方法夺取战争的胜利 在营销上 就是以最有效的手段战胜竞争对手 占领市场 赢得顾客 夺取市 场竞争中的胜利 讨论 孙子兵法 对于企业的经营管理作用体现在哪些方面 答案要点 从 孙子兵法 中我们可以得出以下七条企业经营管理的原则 1 多算胜 少算不胜 夫未战而庙算胜者 得算多也 未战而庙算不胜者 得算少 也 多算胜 少算不胜 而况于无算乎 吾以此观之 胜负见矣 孙子兵法 计篇 庙算是做出正确决策的前提 庙算应包括四个环节 确定问题 调查分析 提出方案 指导实施 庙算就是营销策划 其前提是市 场调研 市场分析 市场预测 2 兵贵胜 不贵久 其用战也胜 久则钝兵挫锐 攻城则力屈 久暴师则国用不 足 夫钝兵挫锐 屈力殚贷 则诸侯乘其弊而起 虽有智者 不能 善其后矣 故兵闻拙速 未睹巧之久也 夫兵久而国利者 未之有 也 故兵贵胜 不贵久 孙子兵法 作战篇 战争的目的 是要求胜 而且是易胜 速胜 全胜 战争是最 讲效益的 如何才能以少胜多 以小搏大呢 只有以速胜为目标 18 先发制人 出敌意外 企业经营上也要善于以快制胜 在以时间和 速度作为主要竞争手段的商场上 谁能快速收集 分析信息 快速 更新产品 快速投放市场 谁就能快速获利 从而在激烈的市场竞 争中保持主动 3 取用于国 因粮于敌 善用兵者 役不再籍 粮不三载 取用于国 因粮于敌 故 军食可足也 孙子兵法 作战篇 在企业经营中 借术 的运用是很重要的 善于借用其他企 业的网络和竞争对手的资源来为己所用 可以大大提高效率 借 是需要胆识 更需要技巧的 借力 营销也是一种新的营销组合概 念 即利用别人的力量来取得营销成功 比如说 牙刷 生产厂商可 以借牙膏厂商的销售网络展开销售 4 知彼知己 百战不殆 知彼知己 百战不殆 不知彼而知己 一胜一负 不知彼 不知己 每战必殆 孙子兵法 谋攻篇 知彼知己 百战不殆 已成千古名言 是 孙子兵法 的精 髓之一 前面讲及的 庙算 就是在 知彼知己 的基础上进行的 这是商战中独一无二的 胜经 是确保成功经营的大前提 5 兵不顿而利可全 是故百战百胜 非善之善者也 不战而屈人之兵 善之善者 也 故善用兵者 屈人之兵而非战也 拔人之城而非攻也 毁 人之国而非久也 必以全争于天下 故兵不顿而利可全 此谋攻之 19 法也 孙子兵法 谋攻篇 兵不顿而利可全 意思是通过施计用谋 兵不血刃 军队不 疲惫 即可取得圆满的胜利 在经营上 就是要通过企业人员的主 观能动性 以最小的代价 获取最大的利益 要想达到这个目标 并不容易 它需要各级人员特别是市场营销人员具有敏锐的眼光 高超的商机把握能力与过人的谋略水平 6 以正合 以奇胜 凡战者 以正合 以奇胜 故善出奇者 无穷如天地 不竭 如江河 终而复始 日月是也 死而复生 四时是也 声不过五 五声之变 不可胜听也 色不过五 五色之变 不可胜观也 味不 过五 五味之变 不可胜尝也 战势不过奇正 奇正之变 不可胜 穷也 奇正相生 如循环之无端 孰能穷之哉 孙子兵法 势 篇 企业经营的一大挑战是在市场上的短兵相接 与人相对而争利 天下之难也 如何解决这个难题 势篇 说 三军之众 可使 必受敌而无败者 奇正是也 凡战前 以正合 以奇胜 故善出 奇者 无穷如天地 不竭如江河 按照孙武的观点 不论是用兵作 战 还是经营管理 市场营销 其常胜不败的关键 就在于 奇正 策略的运用得当 要用正兵挡乱 而用奇兵去争取胜利 营销上 出奇制胜就是运用特殊手段 以出人意外 变化莫测的竞争谋略与 方法取胜于对方 7 合于利而动 不合于利而止 20 非利不动 非得不用 非危不战 主不可以怒而兴师 将不 可以愠而致战 合于利而动 不合于利而止 孙子兵法 火攻 篇 这一条说明如何看待经营中的收益与风险 用兵打仗有利于我 则与之交战 不利于我则不交战 企业经营上 有利就可坚决行动 条件不利则立即停止 任何一项经营决策 市场策划 促销活动 都有一个时间限制 并随时分析是否 合于利 2 IBM 公司 外来的 董事长 IBM 公司是美国乃至世界最大的电子计算机制造和数据处理公 司 被称为 蓝巨人 在它的历史发展上 也曾以陷入低潮和困 境 在 1991 1993 年累计亏损达 162 亿美元 致使当时公司董事长 埃克斯引咎辞职 IBM 公司最终选择了郭仕纳担任新的董事长 郭仕纳并没有计 算机行业的经历 却具有 27 年从事管理咨询和企业中高层管理工作 经验 众人对这个没有计算机行业经历的人能否承担如此重要职位 心存疑虑 但是在他的管理下 在 1996 年公司盈利 60 亿美元 1993 年 IBM 公司在世界 500 强企业中排名 300 位以后 但 1997 年 已成为全球 500 强企业的第 14 位 郭仕纳推行了一系列新的管理模式如 更换 IBM 公司 2 3 的高 层管理人员 让一批 外来者 担任公司的重要职位等 讨论 1993 年 IBM 公司处在困境中时 为什么其董事会从众多的应聘 21 者选出一位非计算机本行的 外来者 接任 IBM 公司的董事长 IBM 公司 1993 年的危机并不是由于其技术的落后 而是由于太 过于侧重公司本身技术 对客户的需求 对市场分析不够 纠正了 以往围绕公司不注重市场的问题 所以从用户和市场的需要出发 其质量过硬的产品马上得到了市场积极的响应 公司也因此摆脱了 危机 22 第 3 章 管理理论的演进 习题习题 一 单项选择题 B 1 科学管理理论基于对人的 的认识而提出的 A 理性人 B 经济人 C 社会人 D 一 般人 A 2 科学管理理论的创始人是 A 泰罗 B 巴贝奇 C 甘特 D 福 特 C 3 法约尔提出了包括劳动分工在内的一般管理的 项原则 A 10 B 12 C 14 D 16 A 4 官僚行政组织理论的代表人物是 A 韦伯 B 吉尔布雷思 C 梅奥 D 哈 罗德 孔茨 B 5 梅奥通过霍桑实验得出 人是 A 经纪人 B 社会人 C 理性人 D 复 杂人 23 A 6 管理过程就是决策的过程 的提出者是 A 赫伯特 西蒙 B 切斯特 巴纳德 C 哈罗德 孔茨 D 罗特利斯伯格 B 7 认为不存在着 最佳的 能适应一切情况的 一成 不变的 管理方法与管理理论的学派是 A 经验学派 B 权变学派 C 决策理论学派 D 社会系统管理学派 C 8 学派提出 用 满意原则 来代替 最优原则 A 经验学派 B 权变学派 C 决策理论学派 D 社会系统管理学派 C 9 针对知识本身的 包括对知识的创造 获取 加工 存储 传播和应用的一种新型管理是 A 学习型组织 B 流程再造 C 知识管理 D 虚拟组织 A 10 在学习型组织的五项修炼中 整个五项修炼的核心 并渗透于前几项修炼之中 A 系统思考 B 改善心智模式 C 团队学习 D 自我超越 B 11 第一个提出管理职能概念的是 A 泰罗 B 法约尔 C 西蒙 D 萨维奇 C 12 梅奥在 提出了人际关系学说 24 A 管理和工人 B 管理和士气 C 工业文明中人的问题 D 科学管理原理 D 13 管理方格图理论是 提出的 A 马斯洛 B 赫兹伯格 C 麦格雷戈 D 布莱克和穆顿 C 14 用于解决能以数量表现的管理问题 A 决策理论学派 B 社会系统管理学 派 C 管理科学学派 D 管理过程学派 D 社会系统学派 二 多项选择题 ABCD 科学管理的基本原理有 A 采用科学的方法代替传统的经验方法 B 科学挑选工人并进行培训 C 运用科学的手段对工人进行教育 训练和培养 D 管理者应与工人们彼此合作 协调 ABCD 2 法约尔将管理活动分为包括计划和 等管理职能 A 组织 B 指挥 C 协调 D 控制 ABC 3 法约尔的十四项管理原则 人员报酬应该做到 A 保证报酬的公平 B 能奖励有益的 25 努力和激发热情 C 不应导致超过合理限度过多地报酬 D 应该统一规定 报酬 BCD 4 韦伯认为 合法权威主要有 A 个人强制命令 B 习俗惯例的传 统权威 C 领袖个人超凡魅力的超人权威 D 理性法规的法 理型权威 BC 5 行为科学学派的代表人物有 A 韦伯 B 马斯洛 C 赫茨伯格 D 梅奥 ABC 6 人际关系理论的主要内容有 A 工人是 社会人 而不是 经济人 B 企业中存在着非正式组织 C 新的领导能力在于提高工人的满意度 D 工人应该成立工会 ABCD 7 行为科学研究的主要内容和贡献表现在 A 社会人假定 B 有关需求 动机和激励问题的研究 C 关于领导和领导行为的理论 D 关于企业群体行为 作业组合 的研究 BCD 8 行为科学提出了 广义的领导理论 26 A 领导艺术理论 B 领导行为理论 C 领导权变理论 D 领导特质理论 ABC 9 巴纳德认为协作系统包括的基本要素有 A 协作的意愿 B 共同的目标 C 信息联系 D 精神激励 ABD 10 知识管理可以分为 A 企业内部全员参与的知识交流和共享 B 企业外部知识管理 C 企业对其先进技术的管理 D 管理企业的知识资产 三 判断题 1 泰罗重点展开以科学方法取代经验方法的研究 他首先 从工时研究入手来治理 磨洋工 2 泰罗在他的 管理和士气 一书中明确地阐述了科学管 理理论 3 科学管理原理 标志着一般管理理论的形成 4 对于科学管理理论的研究开始于著名的霍桑试验 5 切斯特 巴纳德在他的代表作 管理和工人 中提出了 社会系统的特征及其构成要素 6 经验主义学派被认为是现代的科学管理 7 管理科学学派认为管理就是研究管理经验 8 知识管理就是针对知识本身的 包括对知识的创造 获 27 取 加工 存储 传播和应用的管理 9 学习型组织就是要抽出一定时间来学习专业知识的一种 组织 10 虚拟组织有固定的组织层次和内部命令系统 是一种开 放的组织结构 四 名词解释 1 例外原则 是指企业的高级管理人员应把一般的日常事务授 权给下级管理人员去处理 自己只保留对例外事项 即重要事项 的决策和监督权 2 法约尔的 公平 原则 法约尔将公平与公道相区分 认为公 道是实现已订立的协定 但这些协定不能什么都预测到 要经常地 说明它 补充其不足之处 公平原则就是 公道 原则加上善意地 对待职工 3 霍桑试验 从 1924 年起 由美国科学研究委员会组织研究人员 围绕工作条件与生产效率的关系问题 在美国西方电气公司的霍桑 工厂进行了一系列的试验 这个实验的本来目的是研究企业中物质 条件与工人劳动生产率之间的关系 但结果却促使了人际关系学说 的产生 从而进一步丰富了管理理论 4 知识管理 知识管理 是针对知识本身的 包括对知识的创造 获取 加工 存储 传播和应用的管理 就是通过改变员工的思维 模式和行为方式 建立起知识共享与创新的企业内部环境 运用集 体的智慧提高应变和创新的能力 最终达到目标 28 五 问答题 1 简述科学管理的基本原理 泰罗在他的 科学管理原理 一书中明确地阐述了科学管理理论 其思想很快便为全世界管理者所接收 在该书中 泰罗提出了科学 管理的原理 1 采用科学的方法代替传统的经验方法 2 工时 研究 标准化与科学的挑选工人并进行培训 3 差别计件工资制 成本会计法 4 计划与执行相分离原理 组建计划室 5 管理 人员的专业化 职能工长制与例外原则 2 简述法约尔提出的管理原则 分工 权利与责任 纪律 统一命令 统一领导 员工个人要服从 集体 人员的报酬要公平 集权 秩序 平等 人员保持稳定 主 动性 集体精神 3 学习型组织有何特点 一 工作学习化 学习工作化 二 强调个人学习基础上的组织学习 三 强调产生变革的学习 四 通过学习推陈出新 六 案例分析 1 世界著名企业缘何长盛不衰 一 奔驰 无可匹敌的质量优势 奔驰车的质量体现在奔驰车的方方面面 甚至每一颗螺钉 以 其座位用料为例 羊毛是专门从新西兰进口的 其粗细必须在 23 29 至 25 微米之间 细的用来织造高档车的座位面料 以保持柔软舒适 粗的则用来织造中档车的座位面料 纺织时 根据各种面料的不同 要求 还要渗入从中国进口的珍丝以及从印度进口的羊绒 而制造 皮革座位则选用全世界最好的皮子 为此 他们先后到世界各地考 察 选择 最后 认为南德地区的公牛皮质最好 确定皮革供应点 后 奔驰公司又要求在饲养过程中防止出现外伤和寄生虫 既要保 持饲养场地良好的卫生状况 又要防止牛皮受到伤害 座椅制成后 还要由工人用红外线照射器把皮椅上的皱纹熨平 管中窥豹 奔驰 公司为了保持其长盛不衰的世界名牌地位 真是煞费苦心 一丝不 苟 二 波音 用户至上的服务宗旨 公司将客户视为上帝 奉若神明 在美国太平洋城市西雅图波 音商用飞机总部办公大楼的一层 专门设有来自各国航空公司的代 表处 只要是波音公司的新老客户均可免费在这里办公 波音公司 新型飞机从设计到制造的全过程 都邀请客户代表参加 其目的 正如波音公司人士所言 人们开始还怀疑 航空公司的人懂得飞 机设计和制造吗 但是 事实证明 他们提出过许多别人无法提出 的建议 大大提高了飞机的性能 波音客机在交付使用后 公司 还定期派出技术专家收集客机在使用中出现的技术问题 然后将资 料传回总部 供有关部门分析研究 公司每年都召开有客户参加的 技术会议 总结波音客机的使用情况 为此 波音公司每年要印维 护和培训手册 服务公报及零备件目录等 每年的资料达 1 5 亿张 30 左右 世界著名公司就是这样兢兢业业地为客户提供一流的服务 诚如英国罗尔斯 罗伊斯豪华轿车的制造商罗尔斯 罗伊斯公 司的箴言那样 永远不要问我们现在有什么 而在要问我们还能 为顾客做些什么 三 丰田 勇敢地面对机遇与挑战 丰田汽车公司第三代总经理丰田章一郎说 企业的勃然生机 与活力在于挑战与奋进 坐失良机或踌躇不前 企业的生命就会终 止 丰田生产方式正是挑战与奋进的产物 事实正是如此 50 多 年前 当丰田章一郎的祖父和父辈开始着手研制汽车时 美国已成 为平均每 4 个人就拥有一辆汽车的国家了 但丰田公司的创业者们 却执著地认为 日本迟早得普及到每 10 人拥有一辆汽车的水平 丰 田汽车公司于 1937 年正式设立 当时 公司仅有 1200 万日元资金 和 4000 名员工 到第二次世界大战结束前夕 工厂遭到轰炸 约有 1 4 的厂房被严重破坏 职工感到工厂无望恢复 但公司领导却断 定 日本要从战争废墟中重起炉灶 就必须有足够的卡车 因 此 战后第二天公司便召开员工大会 提出 丰田汽车公司应成为 和平产业的旗手 的口号 激励员工奋进 这才有了今天的成就 四 雀巢 重视科研创名牌 重视科技人才 运用高科技成果不断研制 改进 推出新产品 是世界著名公司共同具有的一大特征 瑞士为保证本国人员优先就业 对企业招聘外国人实行了种种 限制 但对科研人员却开放绿灯 企业可以不考虑科技人才的国籍 31 只要有能力 企业就可以聘用 如有必要还给其办理定居手续 有 些企业则干脆到美 德 法等科技人才云集的国家兴建实验室 利 用当地专业科技人才 从事科研活动 瑞士著名的雀巢公司已在美 英 法 德 瑞典 马来西亚 新加坡等 11 个国家建立了 22 个技 术开发中心 每个开发中心均专注于适应本地区消费特点的食品开 发研究 如 在德国的技术中心主要开发肉类食品 在英国的技术 中心主要开发奶类食品 低温 冷冻食品的技术开发中心设在瑞典 面类食品技术开发中心设在意大利 而大豆系列食品的技术开发中 心则设在新加坡 雀巢公司用于产品开发的经费每年高达 4 9 亿瑞 士法郎 而巨额科技投入换来的则是雀巢每年高达 5454 亿瑞士法郎 的销售额 讨论 世界著名企业缘何长盛不衰 一 奔驰 著名的世界 10 大名牌之一的奔驰汽车 其创始人卡尔奔驰生于 1844 年 他是世界上最早的汽车发明人之一 一百多年来 奔驰汽 车以其无可匹敌的质量优势 成为地位 权力的象征 二 波音 美国波音公司 全世界每天大约有 150 万人乘坐波音公司制造 的喷气客机 仅此一项 波音飞机对人类生活方式的影响便可见一 斑 三 丰田 32 丰田汽车公司于 1937 年正式设立 当时 公司仅有 1200 万日 元资金和 4000 名员工 丰田公司已拥有 134 亿日元的资金 职工队 伍扩大到 6 8 万人 销售额近 5 年来平均增长 22 以上 到 1988 年 丰田公司已跃升为世界第六大企业 四 雀巢 雀巢在五大洲的 60 多个国家中共建有 400 多家工厂 所有产品 的生产和销售由总部领导下的约 200 多个部门完成 雀巢销售额的 98 来自国外 因而被称为 最国际化的跨国集团 公司年销售 额达到 477 亿美元以上 其中的大约 95 来自食品的销售 因此雀 巢可谓是世界上最大的食品制造商 也是最大的跨国公司之一 2 纽曼公司的利润下降解决方案 纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降 尽管在同一时期 同行们的利润在不断上升 公司总裁杰克先生非常关注这一问题 为了找出产生利润下降的原因 他花了几周的时间考察公司的各个 方面 接着 他决定召开各部门经理人员会议 把他的调查结果和 他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们 杰克先生说 我们的利润一直在下降 我们正在进行的工作 大多数看来也都是正确的 比方说 推销策略帮助公司保持住了在 同行中应有的份额 我们的产品和竞争对手的一样的好 我们的价 格也不高 公司的推销工作看来是有效的 我认为还没必要改进什 么 他继续评论道 公司有健全的组织结构 良好的产品研究 和发展规划 公司的生产工艺在同行中也占领先地位 可以说 我 33 们的处境良好 然而 我们的公司却面临这样的严重问题 张先生开始讲到了劳工关系 像你们所知道的那样 几年前 在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利 一个重要的原 因是 我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高 从那 以后 我们继续给员工提高工资 问题在于 没有维持相应的生产 率 车间工人一直没有能生产足够的产量 可以把利润维持在原有 的水平上 杰克先生继续说道 我的意见是要回到第一个原则 近几年来 我们对工人的需求注意得太多 而对生产率的需要却注 意不够 我们的公司是为股东创造财富的 不是工人的俱乐部 公 司要生存下去 就必须要创造利润 我在上大学时 管理学教授们 十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法 这就 是为了提高生产率广泛地采用了刺激性工资制度 在我看来 我们 可以回到管理学的第一原则去 如果我们的工人的工资取决于他们 的生产率 那么工人就会生产更多 管理学先辈们的理论在今天一 样地在指导我们 讨论 你认为科学管理理论在当今的管理实践中有何现实指导意义 答案要点 该案例重在引导我们纵观全局 从管理学思想理论的不断演进 来看待问题 先前的理论对现在的实践往往是有现实指导意义的 总体上来看 管理实践和管理思想发展的历程 是组织生活 管理过程中发现因素越来越多 内容日益丰富 完善的过程 工业 34 革命以来管理发展总的趋势是科学化和理性化 对效率 效用 科 学 理性的追求 是推动管理发展演变的根本性力量 科学化和理 性化本身并没有错 20 世纪管理发展过程中的问题是科学和理性成 了至高无上的 有时甚至是唯一的逻辑 产生一定程度的偏离 组 织与人的协调发展受到一定的压抑和忽视 到目前为止 整个管理发展过程中始终得到不断强化和重视的 是科学化 理性化 狭义上 由泰罗发端 直到战后运筹学应用 当代的信息技术应用 是科学管理发展的主要线索 从梅奥把人当作 社会人 巴纳德把人当作 独立的个体 开 始 研究人的需要和行为 尊重人 重视认得发展成为管理研究当 中的一个主题 伺候行为科学发展 组织管理理论的发展 对管理 过程中如何尊重人 如何为人的发展创造条件 提出很多探索性的 理论和切实可行的方法 回到管理学的第一个原则 是针对企业在管理中出现的另一 个极端 也就是把企业当作乡村俱乐部 只注重员工的需求 而忽 视了生产率的提高和利润的增长 殊不知追求利润最大化是任何企 业的共同目标 管理学家们提出的 经济人 社会人 文化人 等等理论 都是为了让员工更好的实现组织目标 提高生产率 增 长利润 这个案例再次提醒大家分析问题要全面 不可一叶障目 35 管理环境篇 第 4 章 环境分析 习题习题 一 单项选择题 C 1 通过市场调查发现 保健品市场的兴起是由于人们观念变化 引起的 这一因素属于外部环境因素中的 A 经济因素 B 技术因素 C 社会因素 D 政治因素 B 2 下列因素中 企业在确定企业目标时不需要考虑的环境因素 是 A 宏观经济气候 B 省 市领导班子的确定 C 人口统计因素 D 国民消费水平 B 3 替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在 A 冲击行业内的企业 B 妨碍行业竞争 C 替换行业中正在生产的产品 D 确定行业内企业产品最 高价格 B 4 一般来说 唱片公司所处的组织环境是 A 简单和稳定的 B 简单和动态的 C 复杂和稳定的 D 比较复杂和动态的 A 5 下列属于社会文化环境 societal and cultural 36 environment 的是 A 风俗习惯 B 社会科技水平 C 经济体制 D 经 济结构 B 6 决定了企业成败的是 A 竞争者 B 顾客 C 企业员工 D 政府 C 7 企业面临的竞争者可以划分为 A 政府机关 B 潜在竞争者 C 替代品生产者 D 直接竞争者和间接竞争者 A 8 直接竞争者主要是 A 同行业中现有的企业 B 同行业中过去的企业 C 同行业中现有的企业 D 不同行业中过去的企业 D 9 下面不属于企业内部资源的蓄积能力分析的因素是 A 投入产出比率分析 B 净现金流量分析 C 职工的忠诚感分析 D 企业地理位置分析 D 10 将组织的资源状况与以前各年相比 从而找到重大的变化是 A 企业横向分析 B 企业优势分析 C 企业弱点分析 D 企业历史分析 A 11 持久的竞争优势建立应基于以下哪种资源 A 关键资源 B 价值性资源 C 稀缺性资源 D 不可模仿和替代性资源 二 多项选择题 37 AD 1 环境因素倍受组织关注的原因在于 A 环境是在不断变化的 B 环境为管理者的组织带来了机会和威胁 C 企业外各种组织团体有着各种不同的自身利益 D 环境给管理者带来了不确定性 ABC 2 组织对环境的反应一般有 A 适应环境 B 影响环境 C 更换环境 D 约束 环境 ABD 3 下列属于非赢利性组织的是 A 政府部门 B 大学 C 企业 D 慈 善组织 ABCD 4 科技环境大体包括 A 社会科技水平 B 社会科技力量 C 国家科技体制 D 国家科技政策和科技立法 等基本要素 ABC 5 一般认为 典型的任务环境最主要的是 A 顾客供应商 B 顾客 C 竞争者和战略合作伙伴 D 政府机构及公共压力集团 BC 6 下列属于内部环境的是 A 科技环境 B 物质环境 C 文化环境 D 任 务环境 BD 7 首先提出来企业核心能力一词的人物是 38 A 托马斯 沃森 B 哈默 C 弗雷德里克 史密斯 D 普拉哈拉德 ABCD 8 变革的基本原则是 A 组建一个合适的管理团队 B 控制成本 C 要有明确的企业定位 D 要有一个很好的战略和 远景目标 ABD 9 企业资源分为 A 有形资源 B 无形资源 C 自然资源 D 人力资源 三 名词解释 1 一般环境 是指外部环境中几乎对各类组织都产生影响的比较广 泛的力量或因素 是各类组织共同的生存发展空间 2 任务环境 也称具体或微观环境 是指与组织进行日常交流 与实现组织目标直接相关的那部分环境因素 3 企业核心能力 是指企业在长期生产经营过秤中逐渐积累起 来的知识 技能与其他资源相协调井有机结合而形成的经营体系 4 替代品 是指那些具有相同或相似功能的产品 四 判断题 1 环境因素倍受组织关注的原因在于 环境是在不断变化 的 环境给管理者带来了确定性 2 管理者必须清楚 组织环境的不确定性主要可从环境的 39 变化程度和环境的复杂程度这两个维度来度量 3 对管理者而言 一般环境对组织产生的机会和威胁比任 务环境中的更难以确认 更难及早做出适当的反应 4 竞争者间的对立是管理者需要处理的最不具威胁性的一 种力量 5 随着内外环境的变化 企业与战略合作伙伴的关系具有 不变性和简单性 6 从本质上看 竞争者 是与特定企业争夺市场或资源的 企业 7 典型的任务环境最主要包括供应商 顾客 竞争者和战 略合作伙伴 8 迈克尔 波特的五种竞争力量分析模型认为 一个产业 赢利水平和竞争程度 取决于产业中五种力量 行业既有竞争 替 代品的威胁 潜在进入者的威胁 卖方和买方讨价还价的能力 的 作用 9 波特的五种竞争力量模型很好地解释了企业的成长 五 简答题 1 组织环境分析的意义 答案要点 环境的变化给组织带来不确定性 环境是管理者行为的重要限制 环境影响管理者行为的重要限制 组织也会对环境影响作出 40 反应 2 如何进行竞争对手分析 答案要点 对直接竞争对手进行研究可以分从下方面着手 1 识别主要竞争者 包括 有哪些直接竞争对手以及它们的 地区分布 规模 资金实力 技术实力 经营特色 主要产品 市 场占有情况等 在进行基本情况研究时 要注意分析销售增长率 即当年销售额与上年相比的增长幅度 市场占有率 即企业的产 品销售量与