第十一章 行李不正常运输.doc

值机与行李运输教案第十一章 行李不正常运输学习目标：通过本章的学习，掌握少收行李、多收行李、迟运行李、破损/污损行李、遗失行李等不正常情况的处理规定，能够拍发少收行李、多收行李、运送行李电报。第一节 一般规定一、行李不正常运输是指行李在运输过程中，由于承运人工作疏忽、过失或其他原因造成的行李运输差错或行李运输事故，如行李迟运、错运、错卸、漏卸、错发、损坏、遗失等，造成承运人不能按照客票上的约定将旅客托运的行李及时完好地交付旅客。二、行李发生不正常运输情况后，应从全局观念出发，严格按照有关规定认真负责，迅速及时妥善地处理。三、国际行查：LL 国内行查：LN第二节 少收行李一、定义：到达站没有收到按照规定应该随旅客同机运达的托运行李，称之为少收行李。二、分类：到达少收，代查少收，出发少收三、到达少收的程序四、PIR单的填制五、少收行李电报六、少收行李的发报程序例：少收电报QD PEKLNCA.CANLNCZ 271600/PWAHL/CANLN11010NM LIMINGTN CZ101020TC BK01CWXRT PEK/CANFD CZ3110/27NOVBI NM TAGCN CLOZFI FWD CANLNCZ T/D CAN L/S PEK练习题：旅客WHW，乘本月2号 CZ372航班，OSA-CAN， 遗失一托运行李，行李牌号码：CZ156788，目的地广州，BK03SWX型，内有：BLACK EVENING DRESS，SONY WALKMAN，RED SLIPPERS，外有：GREAT WALL HOTEL LABEL，最后在大坂看见。请为南航广州（LL）部门向大坂（LL）部门，拍发一份编号为05010的少收行李查询电报。QD OSALLCZ.CANLLCZ 191630AHLCANCZ 05010IT WHWTN CZ 156788TC BK 03 SWXRT OSA/CANFD CZ372/02 BI GREAT WALL HOTEL LABELCN BLACK EVENING DRESS / SONY WALKMAN / RED SLIPPERSFI FWD CANLLCZ TAG / DEST CAN L / S OSA第三节 多收行李一、多收行李的定义 指在每次航班到达后，行李交付工作已经完毕，仍无人领取的行李；或者，在出发厅内发现的因行李脱牌或旅客迟到等原因而无法与旅客同机运出的行李。二、多收行李的分类错运行李、脱牌行李、无人认领行李、迟到行李及迟运行李等。三、多收行李的处理所有多收行李（包括错运和无人认领行李）必须放进行李仓库保管，直到按规定被运走、认领或处理为止；在未安排好航班发运而需进入本站行李仓库之前，以及安排航班后需从仓库中提取行李发运，均须作好相应的进出仓行李登记。对无法识别的行李应存放在受保护的隔离区内直到确定里面不含有爆炸物或其他危险装置为止。四、多收行李电报及答复电报例：多收行李电报QD HKGLLCA.CANLLCZ221333/PWOHDCANCZ 12030NM SMITHTN NILTC BK01CWXRT CAN/HKGFD CZ303/03MAYBI SAMSONITECN CANDY/CAMERA/PHOTO/CLOSPLZ ADV IF CLAIM例：答复否定电报QD PEKLNCA.CANLNCZ 201903/PHRE P/LOST PEKLN10014 WE CHK BUT NEG O/E SRY自由格式的电报第四节 速运行李一、速运行李的定义 指行李发生不正常运输(如迟运、多收等情况)后，需要及时、迅速运往指示目的地的行李。二、速运行李牌的填写三、速运行李的运送要求1、按照速运行李牌的要求详细填写有关项目，并拴挂在行李上，保留原行李牌。 2、可使用本公司或其他承运人的最早起飞的一次航班免费运送。 3、其他承运人的速运行李，如果行李包装不符合运输规定，可拒绝接受。运送其他承运人的速运行李，如果发生损坏、丢失，承运人不负赔偿责任。 4、本航空公司的速运行李委托其他航空公司运送，应办理交接手续。 5、速运行李如果涉及国际联程转运的，必须按有关规定办妥海关手续后方可运出；必要时，可请国际行李查询部门协助办理。 6、在飞机起飞五分钟后立即向速运行李的接收站、中转站以及各有关航站拍发行李运送报，通知行李的运送航班、日期、月份、目的地；将旅客的联系电话、地址等信息通知目的站，以便及时将行李交付给旅客；如果速运的是国际联程行李，还应将电报抄给所运送的目的站的国际行李查询(LL)。四、运送电报例：运送电报QD PEKLNCA.CANLNCZ 221032FWDRE AHL/PEKCA12059 FVR PAX GAO WE WILL FWD THIS BAG TO PEK O/BCA1302/22MAY R/T CZ012345PLZ CFM RCVD AND RESTORE TO PAX TKS 第五节 破损/污损行李一、 破损/污损行李的定义指在运输过程中，旅客所托运的行李的外部受到损伤或受污染，因而使行李的外包装和/或内装物品价值遭受损失。二、破损行李的处理1、旅客提取行李时，声明行李损坏，应先检查行李上拴挂的是否“免除责任行李牌”，并请旅客出示领取行李凭证(行李牌)，看行李牌上是否有注明“行李托运前已破损”或“包装不符合规定”等。 2、会同旅客检查行李外包装和内包装的损坏情况：是否有人为的开、撬现象，破损痕迹的新旧，行李本身的包装是否符合规定，整件行李的重量是否超过其包装所能承受的负荷等。 3、必要时，可将破损行李过秤，核对旅客客票上所填的托运行李重量与实际重量是否相符，以确定行李的内容是否短缺；随后在破损行李记录上编号登记。 4、填写“行李运输事故记录”一式两份，一份交旅客收执，作为索赔的依据，另一份留档存查。 5、收回旅客的领取行李凭证，附在存查的档案内。 6、按档案编号顺序在破损行李事故记录内作好记录。三、被污染行李的处理 1、明确责任，检查并确定行李被污染是本航空公司的原因造成或是旅客原因造成的(如行李内装易碎物品等)； 2、如属于本公司责任，则按照规定填写“行李运输事故记录”一式两份，并在“附注”栏内对被污染情况作简要说明；此记录一份交旅客收执，作为索赔的依据，另一份留档存查。 3、在破损行李事故记录上编号登记，并在相应栏内注明该行李属被污染行李。 第六节 内物丢失行李一、 内物丢失行李的定义当旅客提取到托运行李后发现行李内有部分物品遗失，称为内物丢失行李。二、发生行李内物丢失的处理 1、填制一份 PIR，如果可以确定行李是在承运人或其代理人监管范围内发生的内物被 盗，则填写一式两份 PIR，其中一份交给旅客作为赔偿凭证，一份由查询部门存查。 2、请旅客填写一份丢失行李调查表(MPQ)，需详细填写所丢失内物内容，以作赔偿参考资料。 3、向旅客