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浅析苏宁电器的物流信息技术【摘要】随着物流业的发展，信息技术在物流过程中起着举足轻重的作用。零售业，尤其是现代连锁零售，在企业内部都有一条看不见的生产线，这就是贯穿采购、库存、销售、财务、人事和售后服务的信息流。作为在物流信息化技术方面取得优异成绩的苏宁电器来说，其信息技术为其他陷于信息技术认识误区及实践困惑的企业提供了一些有价值的启示，但是其物流信息技术上还是存在着问题，必须不断完善其技术，从而建造苏宁的信息化天梯。【关键字】苏宁电器、物流、关键信息技术、优缺点、对策一、引言 （一）研究背景随着国际竞争的日益激烈、新市场的不断开拓和产品生命周期的不断缩短，企业所面临的竞争环境更加复杂。在新形势下，企业只有实行更加灵活的、时间优化的采购和销售策略，提高反应能力，并着力提高核心竞争力，才能获得高效益，而这一切的实现都要依靠企业成熟的信息技术。（二）写作意义随着计算机网络技术的不断发展以及国际社会分工协作的进一步完善，现代物流技术研究出现了新的趋势：很多国内企业在考虑把自动存储系统与整个企业的生产系统如何能够更好地集成在一起，形成企业完整的合理化物流体系。现在家电行业的竞争非常激烈，作为家电连锁行业的领头羊，苏宁电器正在一步一步完善其物流信息技术，它的SAP/ERP系统中应用到的物流信息技术已经取得了良好的经济效益和社会效益。然而，面对激烈的国际竞争，苏宁电器在物流信息技术上还是有着不足，必须提升其整体竞争力来应对各种竞争与挑战。（三）本文介绍本文通过对苏宁电器的物流信息技术的现状分析，指出其优势与不足，并提出解决问题的对策。期望对自己和他人在物流信息技术的理解上起到一定的积极作用。二、企业背景（一）苏宁电器的介绍苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售业的领先者。入选“2008年度亚洲品牌500强”，是排位最高的中国零售企业，同时在所有亚洲零售企业中位列第四。截止2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市及中国香港和日本等市场，拥有近1500加连锁店、1000多个物流配送中心、3000多家售后网点，经营面积500万平方米，员工15万多人，年销售规模约1500亿元，品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模名企前三，中国企业500强第50位，是全国家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。（二）苏宁的信息化介绍随着苏宁电器经营规模的快速扩大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了四代：1、第一代服务系统信息化自主开发实施的售后服务系统信息化创建于1990年，从空调专卖店起家。1993年在经历南京空调大战之后，苏宁销售额突破3亿元。面对夏季空调大忙，苏宁售后服务信息量猛增，为了做好空调客户服务管理工作，苏宁率先建立了一套基于DOS系统下的售后服务管理系统，将客户的送货信息、安装信息、维修记录等数据录入数据库，实行100%客户回访制度，全面实现信息化管理。2、第二代销售与财务信息化1995年苏宁电器销售额11.4亿元，业务量增加，未来适应快速增长的空调业务需求，1996年苏宁进行了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统。同时在1996年，苏宁电器成为了全国率先实现电脑开票的商业零售企业。3、第三代ERP信息化2000年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车轨道，经营范围和经营半径快速扩张，为了提高管理和服务质量，苏宁实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。2001年，基于B2B的中国电器网以及基于B2C的苏宁电器网先后上线运营，2003年，苏宁实施集中式办公自动化系统，实现各项工作流程化及电子化，ERP系统给苏宁带来了巨大的经济效益。4、第四代企业信息化-SAP/ERP系统2005年苏宁创造了2.2天开一店的业界记录，年销售规模突破400亿元，产品规格型号10万多个、年销售3500万人次、年配送2500万人次、年售后作业2000万人次、年客户回访5000万人次、年电话受理1000万人次，如此庞大的业务量，没有强大的信息系统平台支撑是无法想象的。2005年7月，苏宁启动第四代信息化工程：SAP/ERP系统;2006年4月，苏宁电器和德国SAP公司、IBM在南京苏宁总部联合宣布，苏宁电器SAP/ERP成功实施上线，标志着苏宁建成国际一流信息技术平台。（三）苏宁电器物流系统介绍苏宁的SAP/ERP系统总共包括六个模块，分别为：财务与成本管理系统（FI/CO）、供应和物料管理系统（MM）、销售管理系统（SD）、客户服务系统（CS）、仓库管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）。三、物流信息技术在苏宁物流系统中的应用及其优缺点对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，而物流关键信息技术是支撑其发展的基石。在苏宁物流中心应用的信息技术中，WMS和TMS起到了关键性的作用，下面就这两个关键技术在苏宁物流系统中的应用及其优缺点进行说明。（一）WMS（仓库管理系统）：WMS主要包括库存管理、库位管理、越库管理、月台功能管理等功能，并拥有RF系统、托盘码系统、标签打印技术、LED显示屏技术等。苏宁的仓库作业和库存控制作业十分复杂，仓库作为货物长期堆放的地方，其管理及利用必须合理有效。为保证其仓库的合理布置与利用，条码技术在仓储管理中得到了广泛应用。优点：1、能够很好地管理巨量仓位的作业，条码可对仓库中的每一种货物、每一个库位做出标记，可定期对库区进行周期性盘存。2、能够有效支持不同客户的各项信息需求，更加合理地平衡工作负载。3、能在最大限度减少手工录入的基础上减少出错，且高速采集大量数据。4、能降低货物包装损坏率、减少商品识别错误、提高库存准确性。5、能够提高有限仓储空间利用率，在库存管理、出库处理、费用结算等方面创造更多的物流价值。缺点：1、苏宁每天的业务量很多，因而其仓库的作业频率也很快，自然而然地，其仓库里的机器由于长期的工作和不及时地更新机器设备，其生产的条码可能会有误差。2、条码技术是最大限度上减少人工录入数据，但在特殊情况下不排除需要人工录入数据，由于工人长期没有进行书籍录入工作，导致其工作生疏，从而导致仓库作业效率下降。3、WMS的网络结构中包括了无线AP、无线手持终端等，这对于处于偏远地方的仓库中心来说其网络状况有时会出现不佳的情况，这就导致了那个时候的数据显示不是很准确，订单信息接收不及时。 （二）TMS（运输管理系统）：在运输管理系统中，用到的信息传输技术有RFID射频技术和GIS地理信息系统及GPS全球卫星定位系统等多项技术的综合集成应用技术。 优点：1、采用先进的软件技术实现计算机优化辅助作业，可以支持在网络机构庞大的运输体系中，协调管理人员进行资源分配、作业匹配等操作。 2、可以为苏宁领导人员作出决策时提供实时更新的信息，大大简化了工作人员的工作量。 3、通过RFID系统，存货和管理中心紧密联系在一起，而在管理中心的订单填写，将发货、出库、验货、更新存货目录整合成一个整体，最大限度地减少了错误的发生，同时也大大节省了人力。4、通过GPRS网络与数据中心的信息交换，实现了货物的实时状态监控，并实现了当货物到达目的地后，以Email或短信的方式通知客户，实现了货物从交寄到到达目的地的透明管理，增加了货运的安全。5、在此系统中，只有具有相关权限的人员才可以进行相关操作，充分保证了系统数据的保密性。6、快速锁定商品库位，随时盘点库存，自动生成补货需求信息。缺点：1、此系统中工作人员在使用完成后，必须进行“注销”操作才能退出系统，这一操作在工作忙的时候增加了工作人员的负担，降低了其工作效率。 2、由于只有具有使用权限的工作人员才可以凭密码登陆本系统，这样其他工作人员就看不到其具体操作，可能会出现操作不慎，从而导致工作失误，为公司带来损失。 3、 此系统中很多操作都是要凭权限凭密码进行的，当某些特殊情况出现的时候，由于工作人员没有权限、不知道密码，可能会造成货物运输时不能很好地解决突发情况。四、针对其物流信息技术的缺点的解决对策（一）针对WMS系统的对策： 1、培养新型技术人才，及时更新机器设备，自主开发新设备并引进国外先进设备，借鉴其优势技术。 2、定期的对工作人员进行工作检验，保证其对工作的熟悉度，时刻监督工作人员的工作，从而提高仓库作业效率。 3、苏宁的仓库里面必须建成自己独立的网络体系，即使在网络不佳的情况下也能正常的运作其系统，不耽误其工作的正常进程。（二）针对TMS系统的对策： 1、进行此系统开发研究的工作人员可以进一步改进系统管理功能的设置，简化某些操作程序，为操作人员提供便利。 2、要注重培养工作人员的素质，提升其人员素质。同时，要在仓库内特别是放置电脑的地方增加视频监控设备，在充分保障系统数据保密性的同时加强对工作人员的监督，起到加强企业管理监督的作用。 3、可以减少密码输入这一环节，从而在某些