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现代管理基础案例综合分析金融危机期间，宁波一家外贸企业积压了一批女士背包、手提包、围巾、手套等产品，成本价总额约12万。经学校实践部考察、联系，决定以8万元总价承包销售所有积压产品，拟任命一名同学担任项目经理，与另外15名大学生（分别来自宁波理工、万里学院、医药高专、城市学院等不同院校不同专业，男女生均有，家庭背景不同，性格各异）组成一支营销团队，负责完成该项销售任务。问题：请综合利用本课程所学内容，结合本项目，描述你们成功运作本项目的思路、方法和对策，形成一份项目报告。要求：有管理理论和方法作为依据，条理清晰、思路可行，字数在1500-2000字为宜。应该以学生为主要思路。大学生作为销售对象的好处、大学生的需求、以及学生之间的人脉和时尚追求。廉价但不低价的噱头。女性消费者的重要地位 1.女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。 2.女性消费者影响力大。女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。但成也口碑，败也口碑，只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。据国外调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4会直接对公司讲，在96不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4抱怨的顾客比96不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95；不满意的顾客将把他们的经历告诉给1020人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐。 女性消费者的消费心理特征 1.注重商品的外表和情感因素。男性消费者在购物时，特别是购买生活日用品、家用电器时，较多地注意商品的基本功能、实际效用，在购置大件贵重商品时有较强的理性支配能力；而女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。商品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带来的美感或环境气氛形成的温馨感觉等都可以是女性消费者产生购买动机，有时是冲动型购买行为。购物现场的环境和促销人员的讲解和劝说在很大程度上会左右女性消费者的购买，有时甚至能够改变她们之前已经做好的消费决定，使其转为购买促销的产品。 2.注重商品的实用性和细节设计。女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。现在丰富的同样的产品比性能，同样的性能比价格，同样的价格下比较服务，甚至一些小的促销礼品和服务人员热情的态度都会影响女性消费者的购买决定。这就要求商家对产品的细节做到尽善尽美，避免显而易见的缺陷。 3.注重商品的便利性和生活的创造性。目前我国中青年女性就业率较高，城镇高于农村。她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能更好地娱乐和休息。为此，她们对日常消费品和主副食的方便性有更强烈的要求。新的方便消费品会诱使女性消费者首先尝试，富于创造性的事物更使女性消费者充满热情，以此显示自己独特的个性。 性消费市场的变迁 女性消费市场是一个潜力极大的广阔市场。据第三次人口普查统计，我国女性消费者有4.8亿之多，占全国人口的48.7，其中在消费活动中有较大影响的是中青年妇女，即20- 50岁这一年龄段的女性，约占人口总数的21。女性消费者不仅数量大，而且在购买活动中起着特殊重要的作用。她们不仅对自己所需的消费品进行购买决策，在家庭中，由她们承担了母亲、女儿、妻子、主妇等多种角色，因此，也是绝大数儿童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的购买者。由于女性世界发生了变化，与之相应的女性消费市场也随之变迁。 首先，“感觉”好的商品和服务应运而生。与男性很大的区别，女性购买商品比较多地强调“美感”，容易受感情作用而产生购买行为。越来越多的女性要求“自我表现”，要求“生活品味”。能够带来梦想的商品、杂志在女性中必定畅销。平时好动，工作起来干劲十足的年轻女性，喜欢的是购买“温馨”、“可爱”的商品。高谈女性自立的今天，在私人的世界里，女性仍然继续做孩子气的梦想。偶像商品、幻想商品之外，能够购买“可爱”的咖啡厅、杂货店、精品店就会受到女性的欢迎。 第二，表现时代的包装风潮来临，女性的购买欲望多受直观感觉影响，因此比较注重外观设计，尤其对包装特别注意。老式的包装已不再吸引她们，她们青睐的是表现个性和情趣的包装。 第三，附赠品再现新风潮。有些女性一方面会花上几百元买一套流行时装，而另方面在菜场上买菜却讨价还价、斤斤计较，可见女性比较计较小数目的低档品，而对高档品却认为价高质好。附赠品正是迎合了女性的这种心理，比如，两个商店的营销策略不同，一家是低价，另一家是高价但附赠品，很可能女性在没有时间或能力比较两家商品的质量时，认为高价的质量一定好，而有附赠品就更吸引了她们。附赠品还有一种名叫购买再购买的形式；购买某种商品的顾客，可以用低于市价的价格购买其他附赠品。对喜爱挑剔的女性消费者而言，这样又可以再次选择她们想要的东西。 第四，职业女性的商业用品倾向。妇女用商业提包的出现便是代表。女性和男性一样必须携带工作文件和资料，但是以前女性用的提包；几乎都是摆放化妆品、小东西等漂亮的坤包，或略缺功能性的大手提袋。现在提包制造商已经针对女性生产商业提包。它们不仅可以放很多文件，还附有许多小袋子供女性放化妆品和小东西，不难看出制造商重视功能性和时髦性的苦心，就因为对象是富有个性的职业妇女。类似的商品还有女式BP机，女式摩托车等。 针对女性消费者的营销策略 由于女性在消费活动中所处的特殊地位和扮演的特殊角色，形成了其独特的消费心理和消费特点。厂家要充分重视这一庞大主体，针对女性的特点，改善生产和经营，以便吸引和维持女性顾客，为企业带来源源不断的商机。 1.现场促销活动要关注女性消费者的情绪变化。男性比较注重服务人员的知识和技能，而由于女性同时对态度也比较敏感，服务人员不经意间哪怕一个怠慢的动作，一句不耐烦的话语，一个轻蔑的眼神，都会将之前滔滔不绝的产品推销成果毁于一旦。女性消费者的自我意识、自尊心较强，表现在购买行为中喜欢评价商品，喜欢根据自己的爱好和标准分析商品，评价商品。购买后，她们总愿听到别人的赞赏。营销人员要讲究语言表达的艺术性，尊重女性消费者的自尊心，赞美女性消费者的选择，以博得女性消费者的心理满足感。 2.女性商品设计要重视细节和外观形象，体现流行和时尚。女性对生活方式的反应要比男性快，女性的审美观影响着社会消费潮流。自古以来，女性的审美观就比男性更加敏锐。现代社会的职业女性对生活中新的、富有创造性的事物总是充满热情。年轻女性的心境和感性支配着流行；女性不仅自己爱美，还注意丈夫、儿女和居家的形象。商品的流行大多是随女性的审美观的变化而变化的，现在的商家也通过每年改变产品的流行样式，利用潮流的力量来激发女性消费者的购买欲望。因为女性对于落后于时尚流行趋势是最不能忍受的，而一般的女性消费者对流行的判断就是商家又推出什么新款式，别人都在穿什么，用什么，即存在严重的从众心理。在这方面，明星广告起了极大的煽动作用，知名人物做产品形象代言人也会明显地促进产品的销售。 3.采用各种名目繁多的促销活动迎合对价格敏感的女性消费者。采用适当的促销手段，增进女性消费者对本企业及其产品的好感，是开拓女性消费者市场的重要途径。价格的影响对女性比对男性大的多，一般来说女性很少能够抵制住降价的诱惑。在市场中进行讨价还价的绝对多数都是女性消费者，一方面出于女人节约的天性，比较有耐心，另一方面由于家庭中大多是女性掌握财政大权，直接控制家庭日常开支。男人“开源”，女人“节流”，这是大多数家庭的理财方式。有些女性一方面会花上几百元上千元买一套流行时装，而另一方面在菜场上买菜却对于几元几角讨价还价、斤斤计较，可见女性比较计较小数目的低档品，而对高档品却认为价高质好。附赠品正是迎合了女性的这种心理，比如，两个商店的营销策略不同：一家是低价，另一家是高价但有附赠品；很可能女性在没有时间或能力比较两家商品的质量时，认为高价的质量一定好，而有附赠品就更吸引了她们。 鉴于女性消费心理对整个消费市场的重要性及其变迁，企业在制定营销组合策略时，应特别注意现代女性消费者的心理特征及其变化趋势，采取适宜的措施。例如，企业的橱窗布置，应注意明朗、热烈的气氛；商品的设计、色彩、款式要注意诱发女性的情感；在商品的包装装横、经营方式等方面，要新颖、别致、适时方便。向女性消费者宣传某商品的好处和具体利益，比向她们宣传商品的质量、性能效果更好。可见，只要能密切注意女性世界，研究并了解女性消费者的购买动机与需求以及决策的心理活动过程，就能随时把握住女性消费市场的新契机乃至整个消费市场的变迁及发展趋势，企业就能做到先发制人，使企业商品的形象契合消费者的印象，并经由有力的销售诉求，将潜在消费者转变为实际消费者，市场前景一定是广阔的。方案一：新鲜出炉产品定位 本刊旨在建立学生与社会之间的资讯联系平台，市场定位于校园而放眼在社会。 目标人群：在校高校学生（受众）、各企业及商业店面（广告商）。 产品定位：DM广告，直投，发放形式（限量发行）。 产品内容：集大学生购物、娱乐、旅游、学习、求职为一体，每一期都有相应的针对主题。 方案二： 精益求精提炼品牌理念 成为高校市场影响力中心 打造南宁学生消费导航首选刊物，引导学生消费潮流成为高校市场影响力中心。通过对杂志的复合经营，在高校市场建立一个专业、主导的资讯信息传播平台，以从发行渠道和会员网络收集和开发的受众实名数据库为基础，最大程度的与企业商家、广告商互动双赢，打造整合直效的渠道营销平台，在高校不断成长和庞大的潜在主流消费群中组建品牌、产品、服务推广的联合舰队。 方案三：物美价廉价格定位： 投入期：DM广告宣传册，免费提供资讯。 免费为广告商提供服务。 赢利期：DM广告宣传册，免费提供资讯。 逐步向广告商收取费用。 发展期：DM广告宣传册/杂志，可根据市场情况决定 正规收费广告宣传。 注意：承办国内外各类广告、业务。广告客户欲刊登广告须遵守中华人民共和国颁布的广告法。 刊登广告须持本单位或上级主管部门证明、营业执照（副本）及有关证明。 刊登广告须提前一周预订版面，广告稿必须在投递前三天送（寄）我处。 指定版面各加收10%。本报对广告内容、文字及设计图形有权删改。 广告刊出后如有与原稿不符的重要差错，本报负责对错误部分更正一次，原刊广告照常收费。因原稿字迹不清而出现错误，如需更正，按更正版面收广告费。 刊户因故要求停刊，必须提前三天通知，本报将收广告费的20，若报纸已付印，广告费则如数照收。 刊登广告预先收费，本市刊户先收支票或现金， 本报代刊户设计、制版、费用另计。 以上注意事项是在稳定市场之后实行。前期DM广告招商方面采取上门式，免费刊登 前期基本价格定位：新闻纸，1/10版面首费150元 前期基本广告收益：15010230=9万元 方案四：速食时代渠道定位（快速，高效，利益结合） 学生与学生打交道总比社会人与学生打交道更方便，也更有影响力，利用校园设施与学生之间形成的关系网络将能更好的完成推广。 取得校方支持。 可采取联合高校社团（尤其是院系级宣传部）进行发放。 与学校报刊亭实行分红，协助发放。 公司员工或者请勤工俭学的学生发放。 方案五：闪亮登场CIS 形象建设 企业形象建设（CIS）必须用周到，专业的服务来维持。企业形象的好坏，直接关系到企业产品或服务的市场认同度和市场美誉度。 大学攻略DM杂志采用精美的印刷纸张，精致辞的平面设计，力求在视觉及第一印象上给受众（学生）强大的冲击力；内容上采用多种广告表现形式；内涵上提炼卖点主题及创意，树立校园消费第一主导，校园资讯最优平台的形象。 以高阅读率向广告商展示强大的宣传力量，让广告商觉得物有所值。 方案六：招财进宝招商人员培训 为杂志招商人员安排培训： A、“空瓶心态”才能真正听好课记住该记的内容 首先，针对培训内容设计一系列开放式的问题，当场提问，由于对答案中摸棱两可，一知半解者较多，于是要求听完课后每人对这些问题写一篇论文，以次引起学员重视。第二是把一个时间管理游戏移植过来，意在说明人的大脑是有空间学习其他东西的。 B、让销售技巧培训成为动作演练 销售技巧不是知识没，其培训不是知识培训，是技巧训练。 C、模拟考试 包括销售人员的自身形象、个人修养、交际能力以及重点培训的销售技巧。 良好的销售技巧可以提高拜访效率，提高销售业绩。招商同样是销售，一支高素质的招商队伍对杂志的生存发展至关重要。 方案七：热辣主推系列促销推广（以高阅读率决定广告招商收益） 系列一：“大学攻略之社团盟主争霸” 在驻邕高校招兵买马，让个社团组织参与小品比赛和话剧演出。最后在每个高校选出一个最有实力的社团作为合作社团。 系列二：“大学攻略之杂志封面设计擂台赛” 在全市范围内征集设计稿。 系列三：“大学攻略之赠卡行动” 暑假期间组织首批加入的企业会员派代表陆续到广西大学、广西民族学院、广西财经学院和广西医科大看望留校学生。赠送他们第一批大学攻略卡。企业领导现场发言，鼓励留校生努力完成学业。 系列四：“大学攻略之市民给学子建议信息交流平台”号召市民给青少年更多的关注和爱心。 系列五：“大学攻略之健康网游” 与目前最受欢迎的游戏“天界”合作，倡导健康的玩网络游戏。在DM上面印刷号码及宣传语“只要身体好，不怕宝物少”，学生可以刮开这个号码到游戏里领取一个宝物