加油站操作员基本技能

加油站操作员基本技能加油站操作员基本技能 微笑 是一种美丽的心情 微笑 是一种人生的态度 微笑 是一座通向成功的桥梁 任何时候 任何一个岗位 只要我们微笑的去面对 就会得到别人微笑的回报 作为 一名中国石油的加油员 每天都要面对数百个客人 而他 们 就是用那真诚的微笑去服务每一个人 从而赢得了广 大顾客的欢迎 要想成为一名合格的加油员 除了具有微笑服务理念外 还要具备一定的基本技能 本期节目 我们就向大家介绍 加油站操作员到底应该具备哪些基本技能 加油员职业道德规范加油员职业道德规范 不读 不读 首先 成为一名合格的加油员 必须要具备基本的职业 道德规范 有强烈的责任心 爱岗敬业 忠于职守 这是 工作的基础 在此基础上 要精通业务 并且精益求精 同时 要团结合作 礼貌待人 加油员服务礼仪规范加油员服务礼仪规范 不读 不读 其次 加油员也要具备相应的服务礼仪规范 加油站员 工的仪表 仪容规范必须做到 微笑 端庄 整齐 美观 大方 员工上岗 必须要统一着装 要穿着公司统一制作 的工作服装 穿防滑工鞋 同时 要佩戴公司统一制作的 员工卡 女员工头发应梳妆整齐 可化淡妆 不能浓妆艳 抹 男员工不留胡须 以短发为好 工作时要精神抖擞 面带笑容 并使用文明用语 让顾客和同事都应感到心情 愉快 加油员操作规范加油员操作规范 不读 不读 要想成为一名加油站操作员 需要学习的内容还很多 首先要熟练整个加油操作过程 这里 我们把它规划为 加油十二步曲 记录了整个加油过程 分别是 迎候 引导车辆 开启车门 微笑招呼 礼貌询问 开启油箱 预置 提枪加油 收枪复位 提示付款 送行 清洁 站立迎候 不读 站立迎候 不读 加油员应站在加油岛一侧 面向车辆进入方向迎接顾客 要求 挺胸 直腰 收腹 不倚靠物体 双脚要自然分开 男员工双手交叉叠于身后 女员工双手交叉叠于身前 引导车辆 不读 引导车辆 不读 当车辆驶进站内时 加油员应迅速判断油箱的位置和应 加油的品种 主动引导车辆到加油位停泊 其动作要领是 第一步 从身体外侧抬起左臂 与身体 侧面成 180 度 右臂与身体成 90 度 手指并拢 掌心向外 第二步 左手臂平举 右手小臂弯曲 手心向内 引导 车辆行进 第三步 面对来车 右手臂与身体呈 135 度角 手掌翘 直 五指并拢 以提示减速 停靠 未示意停车的手背自 然下垂 中指贴于裤缝 待车辆停稳后 可将手势放下 车辆停稳五秒钟内 要迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员 一侧 做到 车到人到 开启车门 不读 开启车门 不读 车停稳后 加油员在征得顾客的同意后应主动为司机开 启车门 其动作要领是 身体稍微向前倾 伸出左手 轻 提车门把 轻轻拉开车门 右手自然后背 手心向外提于 腰际 微笑招呼 不读 微笑招呼 不读 礼貌询问 不读 礼貌询问 不读 加油员面对微笑 礼貌的向顾客打招呼 并询问顾客所 需油品品种以及加油数量 同时提醒司机熄火加油 以及 不能使用手机 禁止吸烟等 其规范用语是 先生 请 熄火加油 您好 欢迎光临大同九站 你好 请问您加什 么品号的油 97 您是否加满 加满 我能为您开起油箱 么 可以 先生 为了您和他人的安全 在加油期间 请 务吸烟 请务接打手机 谢谢您的合作 好的 待顾客 回答后 应立即复述 好的 97 加满 请梢后 开启油箱 不读 开启油箱 不读 加油员应主动开启油箱盖 将油箱旋塞挂在油箱外盖处 预置 不读 预置 不读 将加油机数码归零 并根据客户需要的加油数量或金额 在加油机上预置 预置后应请顾客确认 先生 请看 泵码已归零 禁止将加油枪对准顾客 提枪加油 不读 提枪加油 不读 确认油品无误后 将加油枪插入车辆油箱口 打开加油 枪加油 加油时 应面向车头 一手持加油枪 一手扶住 加油胶管 两手间距离 30 40 厘米 并根据油箱位置高低 采用站立姿势加油 加油员要控制油速 密切注意油箱口 以防止油品溢出 整个加油过程中 禁止与顾客交谈 加油完毕后 要请顾 客确认加油数量和金额 师傅 您的油箱已加满 您加 了 300 元 46 22 升 收枪复位 不读 收枪复位 不读 收枪时 要滴尽油枪内的余油 枪口向上 不得将加油 枪对准顾客 将加油枪轻轻放回原处后 主动替司机拧紧 油箱盖 上锁关好外盖 提示付款 不读 提示付款 不读 收枪复位完毕后 加油员要跑步到驾驶员侧 提示付款 并主动出具发票 加油员右手五指并拢 指向加油机显示 屏 您加了三百元 您刷卡还是付现金 现金 加 油员自行收款的 必须当面唱票 并注意分辨真伪 收 您三百正好 同时 可以向顾客引荐超市 我们这里有昆仑润滑油 各种饮料和包装方便食品 您需要么 不需要 那您稍等 我为您开据发票 待加油员开具发票后 应礼貌的交给 顾客 先生您的发票 谢谢 送行 不读 送行 不读 提示付款完毕后 加油员要与顾客礼貌道别 请您系 好安全带 再见 欢迎下次光临 同时引导车辆出站 整理 不读 整理 不读 车辆离站后 在没有下一辆车加油时 加油员应盘整好 加油胶管 可将胶管按照由内向外的顺序 顺时针方向盘 整 要求盘整好的胶管内圈直径不超过 40 厘米 管与管之 间紧贴 不留间隙 当继续有车辆来站加油时 按上述程序进行加油操作即 可 以上介绍的是使用现金加油时的操作流程 如果顾客使 用的是全国统一加油卡 那么在引导车辆进入站内后 加 油员可直接询问顾客使用现金还是加油卡 然后把顾客带 到加油机旁 引导他如何使用加油卡 其操作过程是 先插入加油卡 接着输入密码和加油的 金额 然后可以让顾客自行加油 只要将加油的要点告知 顾客即可 先生 在加油期间请勿吸烟 请勿接打手机 先生 请匀速加油 以免油溅到您身上造成一些不必要的 伤害 加油完毕后 加油员要礼貌的与顾客道别 并引 导车辆出站 开票规程开票规程 不读 不读 下面介绍的是开票规程 一般由专人来负责 当加油员 收取现金后 小跑来到收银台 97 汽油 300 元 请开据 发票 97 汽油 300 元 是的 收银员应按照加油员 提供的加油金额开据发票 如果收取现金 则与加油结算 现金收取相同 倘若是顾客自己刷卡结账 收银员应根据 客户购油数量 金额 帮助顾客刷卡 并开据发票 所开具的发票应项目齐全 无涂改现象 收银员在收款 开票的同时 可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑 油 顾客离开时 要礼貌送客 量油操作规程量油操作规程 不读 不读 作为一名加油站操作员 基本的量油操作规程也是必需 要掌握的内容之一 其中主要包括 测油高 油温 油品 密度等 这里主要测量储油罐内的数据 测油高 油温 油品密度的目的测油高 油温 油品密度的目的 按规定测量油高 油温 油品密度等参数 其主要目的 是计算油品实际数量和损耗情况 超过规定损耗的 要立 即上报站长 对油品数量差异进行处理 测量油高对应数据表可查出高容积 测量油温对应数据表可查出体积修正系数 根据公式可计算油品的标准体积 标准体积 高容积 体 积修正系数 然后可以得到油品重量 油品重量 标准体积 密度 1 1 1 1 测油高 不读 测油高 不读 首先我们来测油高 准备好量油尺 在量油尺的尺砣底 部涂抹一点薄的试水膏 然后将量油尺从计量口下尺槽垂 直的徐徐放入油罐 在手感尺砣触底时 应静止 3 5 秒钟 后迅速提尺 避免倾斜摆动 使液面发生波动 卷尺提起 后 可先观察油面浸湿高度 读出油高 先读小数 后读 大数 读数时尺带不应平放或倒放 以防油面变化 测量 结果应精确到毫米 每次测量至少两次 两次相差不大于 lmm 取小的读数 超过 lmm 时应重测 每次测量的最后结 果应记入测量记录表中 2 2 测油品温度 不读 测油品温度 不读 下面要测量的是油品温度 温度测量应在油品高度测量 之后进行 先来测量罐内温度 采用专用的保温盒 保温盒上装有 温度计 将保温盒垂直放入储油罐内 置于油面高度的 1 2 处测量油温 浸没时间不少于 5 秒钟 提取保温盒时要迅 速 读数时应将温度计垂直 不让盒内液体洒出 此时 油品在罐内的温度为 16 2 测完罐内温度 还要测量油品在室外的温度 首先要从 储油罐内采取油样 可将量油桶直接放入储油罐中 灌满 油品后 提上来 把桶壁的油擦干净 然后倒入量杯内 1000 毫升 量杯要放在没有气流的地方 并保持平稳 将 温度计小心放入量杯中 可用一个小木棍支在量杯口处 其测量结果为 25 6 3 3 测油品密度 不读 测油品密度 不读 这时可以同时测量油品密度 只要将密度计放入量杯中 即可 待密度计稳定后按弯月面上缘读数 读数时必须注 意 密度计不得与量筒内壁接触 眼睛要与弯月面的上缘 成同一水平线 此时 油品密度为 0 723 克 毫升 温度测量时也要与温度计呈同一水平线 测量完毕后 盖严油罐口 防止油品挥发 最后收好计量器具 每次测量的最后结果应记入测量记录表中 卸油操作规程卸油操作规程 不读 不读 加油站操作员中 有一个职位是卸油员 它是专门负责 卸油工作的 其操作规程包括 准备 验收 卸油 卸后 工作等 1 1 准备 不读 准备 不读 当油罐车进站后 卸油员立即检查油罐车安全设施是否 齐全有效 引导罐车至计量场地 车辆停稳后 卸油员要连接好车与储油罐的静电接地线 按规定将两个灭火器分别放置在储油罐口的两侧 将罐车 静置 15 秒 然后把故障牌放在车尾 防止无关人员进入 一切准备就绪后 开始进行验收 2 2 验收 不读 验收 不读 卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种 数 量 并检查 确认罐车铅封是否完好 接下来 卸油员与驾驶员一起登上罐车 测量油高 油 温 密度 计算油品数量 如果超过定额损耗 但在 0 2 之内 可直接接卸 测量方法与前边测量储油罐时的操作一样 待双方确认 后 填写进站油品核对单 由驾驶员 卸油员双方签字确 认实收数量 方可卸油 3 3 卸油 不读 卸油 不读 卸油前 要先核对储油罐与罐车所装品种是否相符 然 后人工计量 检测 确认卸油罐的空容量 防止跑 冒油 事故的发生 按照工艺流程要求 要先把罐车上的卸油管 取下来 然后与储油罐口连接 做到接头结合紧密 卸油 管自然弯曲 不能折叠 接好输油胶管后 驾驶员和计量员检查接口的密合性 确认没有问题后 就可以打开储油罐的进油阀门 进行收 油工作了 在接油过程中 闲杂人等不得靠近接卸油安全线 驾驶 员和卸油员必须严守岗位 卸油员应站在储油罐口处 并 密切监视 一般通过液位仪来监测储油罐内油位的高低 当油面接近油罐安全高度时 应关小阀门 控制速度 防 止跑 冒油现象发生 如果遇到雷雨期间 要停止作业 卸油完毕后 关好闸阀 卸下油罐车输油端阀门的输油 胶管 还要把管口向上方抬起 将管内余油送入储油罐中 接着 要盖严罐口处的卸油帽 将输油胶管收好 并收 回静电导线 最后 还要在油罐车内打上自己加油站的铅 封 然后就可以引导油罐车离站了 4 4 卸后工作 不读 卸后工作 不读 待罐内油面静止平稳后 约 2 分钟左右 就可以通知加 油员开机加油了 卸油员将消防器材放回原位 整理好现 场 然后 根据进站油品核对单及油品交运单 填写进货 验收登记表 通常 卸完油后 还要再次测量一下油高 以掌握卸油 数量是否准确 下面介绍记账操作规程 记账规程记账规程 不读 不读 记账规程包括两方面 进货记账和销售进账 进货记账 主要是依据油品交运单及计量结果 登记商 品进货明细表 核对商品品种 数量 填写入库单 销售记账 主要是依据销售日报表散装油品的销售量 登记库存商品明细账 库存分类保管账等 其他商品销售 量 也要登记其他商品明细账 交接班操作规程交接班操作规程 不读 不读 每个加油站 每天都有一个固定的时间来进行交接班 1 1 交接班准备 不读 交接班准备 不读 接班人员应提前 15 分钟到站 整理好服装 经理对前一 班的工作进行讲评 班长下达本班的日销量指标 传达上 级指示 通报有关情况 解决出现的问题 2 2 交接程序 不读 交接程序 不读 由核算员与交接班双方人员共同计量油罐存油量 抄录 加油机泵码 并进行现金和帐表交接记录 接着 要对设 备进行交接 接班人员负责检查三相电源是否正常 开关 接触是否良好 有无异味 接地装置是否完好 加油机内 皮带的松紧程度 以及底部是否铺满细沙 加油枪和皮管 是否完好 储油罐旁的消防器材是否齐全 包括灭火器 消防桶 铁锨 细沙等 其中 细沙要仔细检查 可用手 掌插入细沙内 然后平铺 看有无石子和大的颗粒 另外 还要检查配电室 发电机等设备是否完好 确认无任何问 题后 方可进行交接 设备日常维护设备日常维护 不读 不读 加油站内每天都要对各种设备进行日常维护 首先是加油机 用干净的棉布从上到下将整个加油机外部擦拭干净 包 括键盘 擦干后 要打开机身 用小毛刷刷去皮带和各线 路上的灰尘 接着再用湿布将加油枪从枪口至手柄都擦一 遍 确保外边没有油污 擦完加油枪 还要顺便把胶管也 擦拭干净 擦完后 记得要把胶管盘好 最后 可用刷子 蘸水将加油岛的外沿刷干净 除了加油机外 还要把加油机旁的每个灭火器表面擦拭 一遍 卸油口处也要做到无油污 最后是电闸门 可用皮 老虎吹去各开关上附着的灰尘 但操作时一定要戴上防电 手套 特殊情况处理规程特殊情况处理规程 不读 不读 在日常工作当中 难免会出现一些突发状况 比如 加 油机突然着火 储油罐着火 有人突然晕倒等等 这就需 要我们的工作人员能够熟练掌握各种应对措施 有些加油 站专门制定了一些应急预案演练 为的就是突发状况时可 以轻松处理 下面 我们就简单的向大家演示几种突发状 况的应急措施 1 1 跑 冒油品 不读 跑 冒油品 不读 当向储油罐卸油时 发生跑 冒油品现象 应及时停止 卸油 如果面积不大 要立即取一些细