管理人员所具备的12类70项工作.xls

12类70项工作分别如下 1 商品管理 1 商品与服务标签 价格与说明 十分清楚 2 从无缺货 货架上没有空无一物的状况 3 从无过期产品及破损商品 4 从无变质商品 5 商品的进 销 存 退很适宜 2 卖场气氛 6 卖场播放音乐适宜 音量很适中 7 灯光明亮 冷气适宜 3 陈列技术 8 材料或用品摆设整齐从无欠缺 9 促销或特价品的标签非常清楚 10 POP 海报 旗帜等干净从无破损 11 货架干净 商品摆设非常整齐 12 设备 器材干净且摆设非常整齐 13 员工商品展示与陈列技巧非常熟练 14 除了配合公司促销活动外 经常运用各种促销手法 4 4 环环境境清清洁洁及及卫卫生生 15 各种摆设保持清洁整齐 16 杯盘碗筷等干净从无破损 17 骑楼非常通畅且干净 18 卖场地板非常干净且走道畅通无阻碍 19 卖场天花板及墙面非常干净 20 窗及橱窗玻璃非常明亮干净 21 门店内外的照明灯 广告灯清洁且经常保持正常 22 垃圾桶周围保持非常干净 23 收银区干净且物品放置非常整齐 24 化妆室保持干净 无异味且清洁用品无欠缺 5 顾客服务 25 本店服务人员面带笑容 穿着干净整齐 26 服务人员能积极主动或迅速招呼客人 27 员工对只逛不买的客人也能详细说明 28 员工非常了解商品项目及所在 29 服务人员接听电话时礼貌周到 30 服务人员喊欢迎光临时注视顾客 31 员工结账时没有一边结账一边做其他事 32 服务人员商品解说很清楚 商品知识丰富 33 员工都很熟悉店内各项信息工具的操作和使用 34 员工提供很亲切的顾客服务 6 组织和团队学习 35 全体员工把 持续学习 作为首要工作 36 员工能够以广泛的 系统的方法来思考及行动 37 干部经常训练及教导服务人员学习 如何学习 38 本店干部经常鼓励服务人员彼此相互学习并且以各种方式来分享学习经验 39 全体服务人员经常接受 如何在团体中工作和学习 训练 40 全体员工都支持并且认识到学习的重要性 41 为了改进门店营运绩效 承诺持续的学习 42 从失败及成功的经验中获得学习 43 奖励并帮助同仁学习 44 各项营运作业 计划与学习机会相结合 45 干部授权的程度 范围与服务人员的责任 学习能力相对应 46 店长与店职员 计时工一同参与工作 共同学习及解决问题 47 店长经常扮演教练 教师 顾问 心理医生的角色 并协助部属学习 成长 48 店长经常通过观察外界以了解本店以外的连锁店发展趋势 49 同时追求营业目标 团队合作及员工个人的价值及成长 7 人事管理 50 服务人员流动率很低 51 很合适地安排服务人员的轮班与轮休时间 52 业绩奖金都合理地分配给全体服务人员 53 很鼓励并训练服务人员拥有多样技能或第二专长 8 领导统帅 54 非常公平 公开的办理服务人员绩效评估 奖励与惩罚 55 在工作上给予员工适当的激励 并能达到令人满意的工作绩效 56 干部与员工之间的沟通协调很良好 57 很明确地安排服务人员的每日工作内容与职责 9 数据管理 58 设计了一项简易的系统 经常来收集内部及外部的信息 59 店长经常利用门店数据资料 营业额 毛利率 营业成长率 利润 单品销售统计等 分析营运状态 60 干部很熟悉POS资料的分析 解释及运用 61 对于门店各项费用支出的控制非常好 10 顾客管理 62 员工主动与顾客分享信息 了解其观念与看法以改进服务品质 63 经常收集顾客意见并反映上级单位 64 经常收集并建立顾客基本资料 65 干部经常研究顾客的购买行为 11 商圈管理 66 干部非常熟悉商圈内竞争门店的动向 67 本店与左邻右舍关系非常良好 临近居民大多数认识店长 68 经常办理商圈评估 12 危机管理 69 员工很适当地处理顾客投诉 70 对危机应变及处理技巧的训练或经验很丰富 59 店长经常利用门店数据资料 营业额 毛利率 营业成长率 利润 单品销售统计等 分析营运状态 12类 评分 1 商品管理 2 卖场气氛