企业文化导论 PPT课件

1 企业文化 主讲 尚丽岩 2 3 第一章导论 4 文化的产生 西方文明 地中海文化地中海文化的产生 地中海沿岸居民的海上生涯促使他们产生了竞争的意识与对自然科学的探究和宗教的寻求 海上获得的物品通过交易而流通 又产生了对交易规则制定的要求 主要结构 神学 法学 经济学 自然科学价值 宗教 自然 物质 法律 5 6 7 8 中国文化 农耕生活模式 崇尚黄色 君权 上天 祖宗 历史 土地 讲究天人合一的和谐状态 主要结构 个体农业 宗法 家庭价值 土地 道德 礼教 9 为什么学习企业文化 四个不能 不能把企业文化等同于企业文体活动 不能把企业文化变成文化概念的演绎 不能把企业文化变成经济学知识外套文化二字 不能把企业文化变成一般社会观念变革的举例 10 为什么学习企业文化 企业文化出现的社会经济背景 第一 体现了20世纪70年代以来现代经济与文化 一体化 发展的根本趋势和客观要求 有10大特征 11 为什么学习企业文化 1 科技创新促使新产品的开发越来越快 2 现代商品的文化含量 文化附加值越来越高 3 文化 科技在投入产出中的贡献率越来越大 4 智力优势正在取代传统的自然资源优势 5 生产工艺流程对员工整体素质的要求越来越高 12 为什么学习企业文化 6 现代市场发展要求企业更加重视商品消费的心理成分和审美功能 7 形象力在市场开拓中的地位和作用越来越突出 8 在国际营销中 克服 文化障碍 实现 文化沟通 越来越引起人们的高度重视 9 企业信誉正在成为市场中关键性的竞争因素 10 企业运作中的文化纽带 精神纽带 道德纽带与产权纽带 物质利益纽带起着相辅相成 不可缺少的重要作用 13 开课的意义 中国民营企业大约有300多万家 据有调查显示 其中经营10年以上的企业仅有10 每年在中国全国新成立的民营企业在15万家左右右 同时有10万多家企业关门 秦池 醉了爱多 病了巨人 倒了亚细亚 没了三株 枯萎了太阳神 不神了小霸王 别姬了 14 麦肯锡咨询公司统计 首届财富500强企业今天只有不到一半的企业还存在 财富500强企业平均寿命只有40 50年 全球范围内家族企业的平均寿命24年 其中只有30 的家族企业可以传到第二代 能够传到第三代的家族企业不足13 15 中国工商联调查显示 中国民营企业的平均寿命为2 9年 国有企业5年左右 中国每年注册15万家民营企业 每年又消逝10万多家 60 的民营企业将在5年内破产 85 的企业在10年内消失 能够生存3年以上的企业只有10 大型企业集团的平均寿命只有7 8年 日本大型企业集团的平均寿命为30年 是我国的4倍 美国大型企业集团的平均寿命为40年 为中国的6倍 16 导致企业在市场竞争中沉浮兴衰过快的原因是什么 外部因素 社会的经济结构 政府的经济政策 经济发展水平 都是企业的外部经济因素 是企业经营的最重要的环境条件 内部因素 没有科学的企业治理结构安排 缺少成功的企业家和企业文化氛围 企业缺少人力资源和人力资本的运用 企业财务管理问题 17 企业文化是企业基业长青的重要影响因素 当100人时我要站在最前面 带领部属冲锋陷阵 当1000人时我要站到最中央 让每一个员工听到我的声音 了解我的战略意图 明确奋斗的方向当10000人时我要退居幕后 靠核心层的经营管理思想即企业文化统驭三军 18 美通用电气公司前总裁杰克 韦尔奇认为 文化是永远不能替代的竞争因素 企业靠人才和文化取胜 在市场经济条件下 任何稀缺资源都成为货币的奴隶 唯有企业文化有钱买不来 它是一种土生土长 植根于企业本身土壤的独特文化 只能内部培养 很难外部嫁接 也很难模仿 它是企业在市场竞争中立于不败之地的基本保证 财富 杂志 全球500强企业 的评委总结出 500强企业成功的关键是文化 19 学习企业文化的意义 1 了解和掌握企业文化的基本理论 现象 内涵 结构 发挥作用的机理 影响因素等 拓展知识面 丰富自己的知识结构 以适应日益激烈的人才市场竞争的需要 2 学习企业文化建设工程的基本要素和技能 设计原则 程序 切入点 体系 实施艺术等 培养应用企业文化知识分析解决实际管理问题的能力 为自我今后发展奠定基础 20 二 教学内容安排 1 企业文化发展的来龙去脉 2 企业文化的结构 要素与机制 3 企业文化导入与建设 21 1 1企业文化的概念 1 1 1文化的含义1 什么是文化 是指一个国家或民族的历史 地理 风土人情 传统习俗生活方式 文学艺术 行为规范 思维方式 价值观念等 在西方 文化 Culture 一词 在西方来源于拉丁文 原意有耕作 培养 教育 发展 尊重等意思 泰勒在 原始文化 1887 一书中说 文化或文明是一个复杂的整体 包括实物 知识 信仰 艺术 道德 法律 风俗 以及人类在社会里所取得的一切能力与习惯 从泰勒对文化下了一个划时代的定义以后 至今100多年 具有影响的关于文化的定义超过160多种 22 在我国 文化 一词最早出现在西汉时期刘向的 说苑 中 在汉语系统中 文化 的本义是 以文教化 它表示对人的性情的陶冶 品德的教养 属精神领域范畴 后来扩展为一个广泛的概念 辞海 对文化的释义 广义 指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和文化精神财富的总和 狭义 指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构 23 文化的含义多种多样 但最基本的含义是一系列习俗 规范和准则的总和 文化起着规范 导向和推动及社会发展的作用 24 企业文化的内涵与外延 企业文化是一种微观文化现象 1 客观属性 自企业诞生起 就在企业生产 经营活动中孕育并逐渐形成自身的文化 2 亚文化属性 企业文化是在社会政治 经济 文化的综合作用下产生并发展 3 经济管理文化属性 企业文化现象的产生和发展 25 企业文化的概念 企业文化是企业领导人倡导的 全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式 它体现为企业的价值观 经营理念和行为规范 在企业中象空气一样存在 领导层 中层管理 基层员工 26 广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和 即企业物质文化 行为文化 制度文化 精神文化的总和 狭义的企业文化是指以价值观为核心的企业意识形态 27 迪尔和肯尼迪的 企业文化的类型 说 强文化和弱文化强文化是指企业的文化有内聚力 每个员工都知道企业目标 且为实现这些目标而能能力合作和工作 弱文化是指企业的文化支离破碎 员工分成不同派别而各有其自己的动机 整个企业如同一盘散沙 内耗重重 士气低落 人心涣散 28 迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型 1 硬汉型文化 这种文化鼓励内部竞争和创新 鼓励冒险 竞争性较强 产品更新快企业 如建筑 广告 影视 出版 体育等 特点 1 崇尚个人明星 英雄 2 机遇最重要 3 迷信仪式 对人的要求 坚强 乐观 强烈的进取心 寻找山峰并征服它的牢固信念 优点 能适应高风险 快反馈环境 视承担风险为美德 缺点 短期行为压倒一切 而常常把企业精神置于脑后 也无法做长期投资 29 2 努力工作尽情享受型文化 这种文化把工作与娱乐并重 鼓励职工完成风险较小的工作 竞争性不强 产品比较稳定的企业文化特点 它形成于房地产 汽车等行业 特点 1 工作数量扮演着极为重要的角色 2 崇尚优胜群体 3 着迷于有刺激性的活动对人的要求 工作时拼命干 玩乐时心情玩 对人友好 善于交际 发现需要并满足之 优点 行动迅速 适合于完成工作量极大的工作 缺点 缺乏思考和敏感 常常使胜利者自我陶醉而变得愚蠢 忘记了今天的成功可能会导致明天的失败 30 3 赌注型文化 它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点 一般投资大 见效慢的企业文化特点 如石油开采 航空航天行业 特点 1 崇尚创造美好的未来 2 权威 技术能力 逻辑和条理性扮演着重要角色 3 以企业例会为主要仪式 决策自上而下 不能容忍不成熟的行为 对人的要求 凡事须深思熟虑 再三权衡利弊 一旦下定决心 就不能轻易改变 优点 完全适应于高风险 慢反馈的环境 往往会导致高质量的发明和重大的科技突破 缺点 有时慢的可怕 缺乏激情 31 4 过程型文化 这种文化着眼于如何做 基本没有工作的反馈 职工难以衡量他们所做的工作 机关性较强 按部就班就可以完成任务的企业文化特点 如银行 保险 电力 特征 1 崇尚过程的细节 严格按程序办事 2 小事扮演着重要角色 喜欢小题大做 3 仪式体现着严格的等级观念 对人的要求 遵纪守时 谨慎周到 优点 有利于稳定 缺点 过于保守 32 企业文化的五类型 说 日本学习院大学教授河野丰弘在迪尔和肯尼迪观点的启发下 其所著的 改造企业文化 如何使企业展现活力一书中提出了划分企业文化类型的三种标准 1 采取的行动是革新的 积极的 还是保守的 消极的 2 分析的 还是直观的 3 上下的距离如何 33 企业文化的五种类型 1 有活力的企业文化 其特点是重视革新 新的构想不断产生 成员所信奉的价值观是命运共同体 尊重个性 革新 2 追随独裁者 有活力的文化 所信奉的价值观是组织导向 追随领导者 3 官僚的企业文化 其特征是重视手续 规则 所信奉的价值观是部门和程序导向 4 僵化的企业文化 其特征是习惯性 对创造性 生产性不感兴趣 所信奉的价值观是利己主义 自我保全 安全第一 5 追随独裁者 僵化的企业文化 其物征是吹拍逢迎 只图已身的安全 不做新的事情 成员所信奉的价值观是利已主义 追随领导者 安全第一 34 企业文化的要素 五要素说 1 企业环境这是指企业的性质 经营方向 外部环境 社会形象 与外界的联系等方面 特别是 由于产品 竞争者 顾客 技术 政府关系等条件不同 在市场上又面临着不同的状况 因此 每个企业的运行环境是一个企业成功的重要条件 而企业的成功离不开企业文化 所以 企业环境又是塑造企业文化的重要条件 35 2 价值观 这是指企业内部成员对某个事件或某种行为好与坏 善于恶 正确与错误等一致的认识 特别是 它很明确地对员工说明 成功 的定义 如果你这么做 你就会成功 因此 统一的价值观是企业内部成员选择自己行为的标准 36 3 英雄人物 这是指企业文化的核心人物或企业文化的要格化 他的作用就在于其给企业中其他员工提供可供仿效的榜样 对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用 他的标准是 1 他是企业价值观的人格化 是全体员工所公认的最佳行为和组织力量的集中体现 2 他有着不可动摇的个性和作风 他所做的事是人人想做而不敢做的事 因此 他是每个遇到困难的人都想依靠的对象 3 他的行为超乎寻常 但离凡人并不遥远 是可以模仿和学习的 4 他是通过在整个组织内传播责任感来鼓励雇员 其作风并不会因他的去世而消失 37 4 典礼与文化仪式 这不仅是指企业内部的有系统 有计划的日常例行事务 即世俗中的仪式 而且是指企业内部的各种表彰 奖励活动 聚会以及文娱活动等 即世俗中的典礼 它可以把企业中所发生的某些事情戏剧化和形象化 来生动地宣传和体现本企业的价值观 使企业文化 寓教于乐 之中 38 5 文化网络 这是指企业内部以故事 小道消息 机密 猜测等形式来传播消息的非正式渠道 它往往是由某种非正式的组织和人群等构成 它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心声 39 八要素说 1 贵在行动 强调 组织的流动性 提倡 企业实验精神 具体地说 管理人员经常走出办公室搞 巡视管理 周游式管理 看得见的管理 这就是说 在无拘无束 随随便便的气氛中与各类人员广泛接触 交流信息 研讨问题 它既能促进人们采取更多的行动 进行更多的实验 学习更多的东西 又能更好地保持联系 出色的企业贵在行动 也就是它们愿意尝试去做 40 2 紧靠顾客 主要表现在对服务的执著 对质量的执著 开拓合适的市场和倾听用户的意见 特别是把售后服务当成法宝 如果有顾客回来要求服务 就应当把事情办得尽善尽美 对用户的每一条意见都给予迅速的答复 高级管理人员可以越过中层而直接同那些负责回答用户来信的下级专业人员定期碰头 经常开展巡回上门服务和短期现场服务 一旦产品在用户使用过程中出了问题 就立即派出专家去帮助处理 这是因为出色的企业是靠用户和市场来驱动的 而不是靠技术来驱动的 41 3 鼓励革新 容忍失败 过分集中和正规化往往会扼杀创造性 大企业如果丧失了革新精神 就会走向僵化 要提倡创新 试验 进取 自主 打破常规 培养和支持革新迷 出色企业有对革新起促进作用的信息沟通制度 其结构安排就是从创造革新的闯将们出发的 尤其是它有时故意使体制设计得有些 漏洞 使那些到处去物色东西的革新闯将们有空子可钻 得到所需的资源 把事情办成 从而使人人都有成就感 42 4 以人促产 优秀企业总是以人为本 把发掘人的潜能和提高士气视为提高质量和生产力的根本源泉 而不是把资本去出和自动化作为提高质量和生产力的主要源泉 因此 它总是相信人 尊重人 承认每个人的贡献 让职工们控制自己的命运 表现和发展自己的才干 了解公司的经营情况 感到工作有意义 有保障 把公司当作大家庭 公司要靠共同的信念来激励大家 不靠行政命令搞管制 43 5 深入现场 以价值观为动力 物质资源 结构形式和管理技能并非关键 最重要的是价值观体现的精神力量 价值观的形成主要靠领导人物的真诚信念和身体力行 出色企业的价值观往往是定性 连续性的 且往往体现了领导人个性 领导人所作出的最大贡献 就是阐明企业的价值观体系 并给它注入生命力 且要躬身实践他所想要培植的那些价值观 领导人以言教 身教来坚定 树立企业统一的价值观 领导者身体力行 以价值准则为动力 44 6 不离本行 出色的企业总是强调它们必须以自己的专长作为贯彻所有产品的共同轴线 而不去做它们不知道怎样去经营的行业 也不依靠购买和兼并其他企业来搞多种经营 这是因为所买进来的企业往往具有不同的价值观而很难实现它与其他各部门之间的协调配合 如果企业无所不包 向四面八方出击 就难以形成统一的宗旨 有时出色的企业也搞兼并 但应该能够控制得住所兼并的企业 出色的企业做自己的内行的事 扬长避短 不盲目投资其他行业 45 7 精兵简政 出色的企业 一上组织结构简单 二是班子精焊 其管理体制可以用三个支柱来加以描述 1 符合业务高效率需要的稳定性支柱 即保持一种简单而又始终如一的基本组织形式 2 符合经常性革新需要的创业精神支柱 建立以创业精神的多少及贯彻执行情况为基础的测量考核制度 3 符合避免僵化需要 打破旧习惯 即能定期改组 46 8 辩证处理矛盾 1 把执行纪律和自主统一起来 自主是纪律或规范的产物 而纪律或规范根植于已确有的价值 2 集权与分权的统一 一方面把自主权一直下放到车间或产品开发组 另一方面十分珍惜其核心的价值观 3 短期利益与长期利益的统一 即强调有一套长期适用的价值体系 又强调依靠每个职工每时每刻来支持这些价值观 4 宽严并济 张弛有节 即坚持基本原则 又讲究管理艺术技巧 47 企业文化的特性 1 科学性与人文性2 民族性3 系统性4 时代性5 多样性 48 企业文化的作用 1 塑造人 的作用2 导向作用3 约束作用4 激励作用5 辐射作用6 阻抑作用 49 企业文化的产生 1 古典管理理论阶段2 行为科学管理理论阶段3 管理丛林阶段4 企业文化阶段 50 企业文化的起源 第二次世界大战后 脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大 管理思想开始以人为中心 管理方式也变得越来越人性化 这一切的变化 促进了企业文化学说的诞生 经济文化发展 对人的文化素质要求越来越高 生产社会化要求不同文化背景的人在一起工作 强调合作与跨越文化冲突 民主意识随着经济发展而高涨 51 企业文化的诞生 1957年美国著名管理学家菲尼普 塞尔茨克在 领导与行政管理 中 机构的领导人主要是促进和保护价值的专家 1970年美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯比较系统地提出了民族文化 社会文化 组织文化之间的关系 在二十世纪七十年代后叶 由于战后日本惊人的发展速度 管理学界对企业文化的力量真正感到震惊 他们认为日本之所以能够迅速发展起来 主要原因是日本特有的管理方式 高度集中的价值观念认同 1971年德鲁克直接将管理与文化联系起来 指出了企业文化的重要性 但是并没有引起当时管理学界的重视 1938年美国著名管理学家切斯特 巴纳德在 管理工作的职责 中提出了办好企业的关键是价值观问题 52 从管理发展看企业文化 泰勒的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的理想官僚行政组织理论 巴纳德的组织理论 梅奥的霍桑研究 西蒙的决策理论 马斯洛的需求层次理论 德鲁克的目标管理理论 圣吉的学习型组织理论 达文波特和普鲁萨克的知识管理理论 53 企业文化形成的标志 Z理论 美国企业界怎样迎接日本的挑战 日本企业的管理艺术 企业文化 现代企业的精神支柱 寻找优势 美国最成功公司的经验 54 日美企业经营比较 日本企业 J型组织 终身雇佣制缓慢的评价和升级 考核和提升周期长 非专业化的经历