九易客服工作流程ok PPT课件

1 2 方法比知识更重要九易客服工作流程 3 4 与我们打交道的对口部门工作职责 市场部的职能描述 通过收集分析各相关信息 对营销环境作出正确判断 拟定营销战略战术方案 面向社会塑造企业和品牌形象 主要工作 市场调查和研究 市场推广策划与监督 品牌规划与管理 广告与公关传播活动 宣传推广物料的设计与制作 提供产品改良 新产品开发情报与方案 销售研究与建议 另外一些公司市场部工作还包括 公司战略规划 公司内外资源整合 营销战略制定 销售管理 员工培训等 5 广告公司与客户的关系 婚姻关系 初见欢 密月期 七 年之痒 离婚或金婚 企业提出需求提出问题 广告公司企业的合作伙伴企业的有效资源市场部的外脑观察者思考者创作者行动者 6 客户部的角色 轴心 代理人 是客户的营销伙伴 准确传达与客户确认的营销目标 策略方向 生意人 合理利用广告资源 为客户创造利益 管理内部资源的开销 产生利润 创作额外的利润 协调员 统筹和协调创作 制作 市场 媒介 影视和财务等部门之间的工作 是行业的 产品的 广告的 营销的专家 站在客户的角度 思考的问题永远要在你的客户之前及之上 领航者 7 客户人员的基本素质 项目轴心 感召力 表达力 洞察力 协调力 责任心 多面手 经营力 高效率 8 客户部的日常基本工作 档案管理 财务类 预算 合同 电子和OA存档 纸本存档 竞争审视 日常事务 会议记录 报价合同 合同复本 付款通知 发票复本 汇款底单 客户回签件 工作进度 月进度表 周进度表 客户回签项目进度表 工作单 创意简报 工作单 各环节签名的工作单 各环节签名的正稿稿件 日常事务 往来传真 客户回签件 1 财务档案2 工作单3 往来传真 行业信息 创作作品 电子文件名组合 工作号 文件内容 日期 9 客户与对手分析 媒介效果与价格考虑 消费者行为研究 媒介策划 制定计划 执行购买 监督 反馈 评估 九易项目部 总体情况交流 市场情况 产品资料 营销计划 广告预算 实施时间 消费分析 对手研究 客户与九易 整理资料制定计划大纲 综合以上资料 提供创作指引 界定媒介方针 分析资料搜集情报制定广告推广策略 购买有关资料 市场调查分析 综合资料分析 确定广告策略 客户部 市场部 构思创作策略具体演绎创作 演绎创作概念 推广活动建议 制作执行 创作部 分析资料搜集情报制定媒介策略实施投放完善监测 媒介部 综合计划调整预算分配安排会议材料 客户部 客户 九易项目组 方案修整 执行 提案会议 反馈 内部交流 九易与客户对接窗口的工作流程 10 创作工作沟通 11 九易广告创作流程 创作设计 客户部 创作总监认可指引 定下创作组及所须工作时间 统筹分派指引及安排首次会议时间 创作组开始构思创作概念及表现手法 若有修改 会增加多次商讨会议程序 以上创作流程包括 总体策划 影视 平面 促销 展览等项目创作 修改 流程 跟以上程序一样 创作 监控 流程 统筹跟进会议既定时间 提醒创作组完成日期 统筹工作单及创作指引给总监了解及影印存档 首次会议创作及相关人员定创作策略及工作时间表 二次会议创作及相关人员讨论概念 阐述创意表现草图 创作组开始设计及撰文 创作组进行制作至完成 创作总监与创作组确定创作概念及表现手法 创作总监与创作组确定设计及文案 统筹所有设计稿影印存档 客户部提案 三次会议创作及相关人员检定作品或演示提案过程 12 好作品源自清晰的指引 工作单是整个广告创作过程的起点 清晰的工作指引帮助我们创作更有效的广告 工作单的内容包括 1 工作内容及性质 2 广告工作的目的和想要达到的效果 3 工作的要求 制作工艺的要求和限制 如 尺寸 材质 4 一定要列入的内容 限制出现的内容 5 对工作有用的信息和资料 6 完成时间 13 好作品源自清晰的指引 工作单例子 工作项目 设计 大峡谷温矿泉水 的单张 目的 大峡谷温矿泉水 的新产品上市 消费者对产品没有了解 希望能通过终端派发产品单张 让消费者了解产品特点 促进销售 要求 由于考虑到成本和运输 尺寸尽量不超过32开纸 材质建议用双面铜板纸 双面彩色印刷 注意 由于不是保健品 不能直讲本产品有保健功能 只能讲该产品的成分有某种保健功能 产品资料 另附 完成时间 本周内 2月20日 14 好作品源自清晰的指引 客户的想法和指引往往影响了最后的结果 客户提供的资料对于广告公司是非常重要的 资料是越多越好 有很多好点子 好创意是在 废纸堆 里找到的 所以 尽可能的向客户索取详细资料 怎样才能产生好广告 我们需要 明确的方向 良好的沟通 充分的信任 15 九易广告创作流程 正稿制作 客户部 创作总监认可工作单填写及所须工作时间 统筹分派工作单与原创作组及电脑组主管 安排两组洽谈 电脑组主管决定人员执行 此阶段来回会有多次修改 客户部 创作与电脑人员须紧密联系 以上正稿流程包括所有平面类项目 正稿 修改 流程 跟以上程序一样 正稿 监控 流程 统筹跟进既定时间 提醒创作及电脑组完成日期 统筹工作单给总监及影印存档 创作组创作人员阐述及提供物料所需 统筹 打样稿盖章 签署确认程序 电脑人员 客户部审视 美指及文案校对 客户确认 总监审核 统筹存档 输出公司输出分色片及打样稿 电脑组进行正稿制作至完成 打印样稿确认 电脑组电脑稿存盘输出 电脑组审视分色片及打样稿 统筹 打样稿盖章 签署确认程序 电脑人员 客户部审视 美指及文案校对 客户确认 总监审核 统筹存档 统筹分色片交与相关部门 制作组印刷制作 媒介部媒介投放 16 正稿制作 按广告公司的工作流程 设计初稿的图象精度都是很低的 客户确认设计稿后 才进行正稿 可印刷输出 制作 正稿一般会涉及到部分图片的扫描 拍摄 精修等工作 所以要花费一定的时间进行 正稿还会涉及印刷制版的问题 印刷不同的材质会有不同的印刷方式 不同的印刷制版方式会影响到正稿的制作方式 所以请客户在制作正稿前提供更多关于加工商的资料 17 关于稿件精度 稿件精度 由于设计稿通常都是设计多款 而且是要经常修改 所以精度通常都比较低 这样电脑文件就不会太大 每一次的修改都会比较快 但正稿是拿去制作和印刷的 精度的要求高 一个满足一般印刷要求的16开单张文件就有可能达到40兆 甚至更多 但设计稿一般不超过10兆 制作正稿过程的每一步运作都要花更多的时间 所以会导致时间比较长 18 好作品源自清晰的指引 例子 设计稿 正稿 设计稿花得更多的是 脑袋 的时间 正稿花得更多的是 手 的时间 正稿是将设计稿重新按高标准 按制作的要求再做一遍 举一个夸张点例子 做设计稿就象做一架模型飞机 只要给你看到外形 而正稿就象做一架真的飞机 你要考虑材料 技术 能不能飞起来等等更复杂的问题 19 关于图片来源 当正稿中使用到图片时 就要考虑图片的精度和版权问题 一般图片的来源有三种 一 公开销售的图片光盘 这些图片数量有限 而且都是常见的图片 没有特色 广告公司在设计时一般很少使用 二 向专业图片公司租用图片 图片公司有来自世界各地的各种图片 数量庞大 画面精美 但每一张图片的版权都归图片公司所有 要使用就要交租金 而且使用年限 使用范围 发布媒介 发布地点等都有严格限制 租金约是2000元 张 年 单一媒体 中国大陆范围 超出使用范围就是侵犯版权 20 关于图片来源 三 让专业摄影公司按设计的要求重新拍摄 按设计的要求拍摄正片 可以尽量达到设计师需要的理想效果 一般的产品拍摄不涉及版权 但若涉及使用模特的还要与模特签订肖像使用合同 肖像合同一样也会涉及使用年限 使用范围 发布媒介 发布地点等问题 另外 有的图片是一些绘制的图画 插画 无法重新拍摄 这些就要另外找专门的插画师重新绘制相似的 这样也会产生第三方的费用 21 关于颜色 常见的色彩模式 1 RGB模式 电脑屏幕 是Red 红 Green 绿 Blue 蓝的缩写 2 CMYK模式 普通彩印 是Cyan 青蓝 Magenta 紫红 Yellow 黄 三种颜色的缩写 K表示黑色 避免与Blue混淆 3 PANTONE专色 Pantone是美国著名的油墨品牌 已经成为世界通行的印刷色彩标准 广告公司在做设计稿时 通常的电脑文件采用RGB色彩模式 便于在电脑屏幕看效果 或打印出来看设计效果 但普通彩印是采用CMYK色彩模式的 所以正稿的电脑文件是也是CMYK色彩模式的 PANTONE系统是一个世界通行的色彩标准 其核心部分有1114种专色 PANTONE系统给各种色彩制定标准 并对其编号 按照PANTONE色标 只要讲颜色的号码 就可统一颜色 22 关于颜色 色彩偏差 屏幕显示 打印稿 每个显示器都不一样 打开文件的软件不一样 颜色都不一样 各种打印机颜色系统不一样 用的颜料不一样 颜色都不一样 哪种颜色才是标准 印刷出来是怎样的 打样稿 打样是用印刷油墨 按照印刷原理模拟印刷出来的稿件 一般以打样稿作为颜色标准 印刷厂按照打样调色 正稿 23 关于颜色 为什么要用专色 1 CMYK四色印刷是通过四种原色重印於同一被印物质上 因原色重叠面积 密度之多少不同 而得彩色印刷品 2 四色叠印容易偏色 颜色的纯度有限 不鲜艳 3 当对某种颜色的要求很高时 就要用专色印刷 专色印刷是按色标调好专色油墨后 再用专版印刷 颜色准确 鲜艳 4 另外有很多颜色是CMYK四色印刷无法表现的 比如金色 银色 荧光色等 这也要用专用油墨才能印刷 5 一般专色印刷的成本较高 但专色印刷品的仿造比较困难 有一定的防伪作用 24 常用制作知识 彩印 以一本画册为例彩印流程 25 常用制作知识 丝印 丝印流程 26 常用制作知识 喷絵 喷絵第一类 室内小面积喷画 视觉距离近 要求画面精度高 600 1200dpi 第二类 户外大面积喷画 视觉距离远 画面面积大 要求画面精度低 500dpi以下 什么是dpi DPI原来是印刷上的记量单位 意思是每个英寸上 所能印刷的网点数 DotPerInch 数值越高 精度就越高 27 常用制作知识 纸张 常用印刷纸张类型A 粉纸 铜版纸 哑粉纸 B 胶版纸 书写纸 复印纸 C 卡纸 一般200g以上都叫卡纸 包括粉纸 胶版纸 D 特种纸常用印刷纸张的重量纸张的厚度是用它们的单位重量来衡量的 即1平方米 g 常见的纸张有80g 128g 105g 175g 200g 250g等重量 28 常用制作知识 纸张 常用印刷纸张的尺寸我们现在用的印刷用纸都是既定好的规格纸 规格是全国统一的 常用的纸张有两种 正度纸 原大 787mmX1092mm 大度纸 原大 850mmX1168mm 印刷纸张的大小都是用 开数 K 表示的 在原大纸张的基础上平分成几张 就叫 几开 例如 32k 16k 8k 4k 对开 全开常用印刷用纸的全称 例如 正度32k80g书写纸大度8k128g双面铜版纸大度16k105g胶版纸正度4k157g哑粉纸正度对k200g卡纸正度全k250g双白卡纸 29 创作内部流程 影视制作 因影视制牵涉单位及费用庞大 要求客户参与 以上为正常制片程序 若有特别要求 如电脑动画等 须增加多个程序 客户部 制作会议 与制片公司 导演解释剧本阐述要求 客户部参与 制作会议 提交之前会议 项目与客户 创作部制片 总监 选择制片公司 导演 提供报价 客户确认 制作会议 制片公司提交予广告公司 拍摄分镜头 音效 场景 拍摄日程表 演员 配音 音乐参考 道具 灯光 服装 其它 制作会议 最终确定所需一切 拍摄 胶转磁 初剪 提供后期所需美术平面正稿 胶转磁 调色 精剪 字幕 录音音效合成 客户确认收片 30 影视制作中的注意事项 与演员 或制片公司 签订肖像使用合同时 要注意使用的范围 使用期限 为了在宣传时保持一致性 拍摄影视广告时 经常要一并拍摄若干硬照 特别是有人物演员时 以便在平面宣传品上同时运用与影视广告画面一致的图片 拍摄硬照时 要另外与模特签订硬照肖像合同 费用是另外计算的 一般拍摄硬照的费用要比影视的高 国际惯例是1 影视 1 5 2 硬照 硬照肖像合同同样要注意使用的范围 使用期限 使用音乐配音时 要留意音乐的版权问题 31 媒介工作沟通 32 媒介运作流程 市场研究行销目标广告目标媒体目标广告环境等 媒介购买媒介谈判媒介执行收集媒介订单提示刊登日期等 监测与评估媒介检测错 漏情况解决刊播证明效果评估等 媒介策划媒介策略媒介选择时段 版面 版本等媒介预算等 33 媒介策划流程 34 媒介策划工作单 媒介策划工作单的内容包括 目标 我们想做什么 目标受众 对谁讲话 覆盖面 对多少人讲 频次 讲多少次 地域性 在哪里讲 季节性 什么时间讲 预算 有多少费用可以支配 完成时间 35 媒介购买流程 媒介策划 工作单要求 制定媒介排期 媒介折扣谈判 媒介定位 收集媒介订单 提示刊登日期 追踪刊登情况及时解决错 漏刊问题 收集样报 播出证明 提交监测总结 购买 36 媒介投放注意事项 客户在做媒介投放前 需要确定是否由九易广告投放 以免九易与媒介沟通好后 客户又通过其他渠道下单 容易造成九易失信于媒介 也容易造成媒介广告部的内部矛盾 不利于以后的媒介投放 如客户要自己执行媒介投放 执行后尽量通报九易广告 以便在做下阶段计划时更有针对性 媒介计划的过程中 媒介策划人员按指引将计划安排好后 还要媒介购买人员与媒体沟通 谈判 期间有可能要不断花时间去调整计划 所以要知会客户体谅过程中的时间 37 媒介投放注意事项 媒介投放前 要预留广告投放物料 胶片 广告带 的制作 寄送 媒介排版 或串广告带 的时间 若投放中央电视台 就要在确定计划的同时准备好全额的广告款 媒介计划在执行时 有可能因各种原因调整计划 如 版位售完 节目调整等 若有调整需及时反馈给客户 38 市场工作沟通 39 市场部工作范围 一手资料 二手资料 定量数据 定性数据 文字数据 描述性的 因果性的 实验调查数据 广告表现 调查数据 市场资讯 数据 观察数据 数据资料 40 专项市场研究主要是用来将决策的风险降到最低的限度 简单来说就是 深入了解消费者有效改进产品或服务更好地管理资金和资源对竞争者作出恰当的反应迅速避免昂贵的失误为将来做战略性计划 专项市场研究 41 市场探测研究定位研究 需求范围 产品概念测试产品测试包装测试价格敏感度测试渠道研究 市场细分研究广告策略研究广告效果研究促销研究 跟踪研究消费者行为研究客户满意度研究 细分市场研究定位研究 销售额 元 不同营销阶段的市场研究 42 有多少人是这样说的 为何他们重复购买这个品牌 从营销意义上说 这意味着什么呢 这会如何影响我的品牌价值 我们应该访问谁 我们怎样才能接近他们 我们应该获得什么 访问应该什么时候开展 在哪里进行 我们的产品应该在以下区域作出改进 是时候根据突显出来的需求来