集郑高中“标准化服务体系”建设实施方案.doc

集郑高中“标准化服务体系”建设实施方案 集郑高中 标准化服务体系 建设实施 根据铜发201555号文件精神，为进一步提高效率，改善工作作风，优化教育，现就进一步加强我校 标准化服务体系 建设工作，提出如下实施意见。 一、工作目标 按照建设规范化服务型校园的要求，以依法办学、规范服务、提高效率为主线，通过建立公开、便民、高效、廉洁、规范、可问责的服务机制，实现政务服务标准化，努力把建设成为依法办学、高效透明、人民满意的校务服务综合平台。 我校以十八大精神为指导，围绕 提高教育质量 的核心，深入贯彻落实市、区深化政务公开推进政务服务会议精神，以深化行政管理体制改革、建设服务型学校、促进廉政为目标，推进素质教育，打造品牌特色，建成服务体系，促进校园和谐，建设江苏省现代化高中名校。 二、具体工作 （一）办事标准化。 1.实施首问负责制度。设置首问岗位，规范首问岗位；统一推行首问事项登记制、同岗AB角制、去向留言制、首问岗位定期报告制、首问岗位流程跟踪制、一次性告知制；确定首问岗位，建立接受办事咨询、登记办事事项、指导填报材料、实施当场办理、分送其他岗位、案外告知引领、送达办事结果的标准化职责体系。 2一次性告知制。服务对象前来办理服务事项时，若提供的材料不齐或不符合要求，办理人员必须书面一次性告知服务对象所需补齐的全部材料。 3.推行限时办结制度。对办事程序简便事项实行即来即办；对不需要研究、外出踏勘、上报审批、专家论证、听证、培训的行政服务事项，实行 一审一核 制，在一个工作日内办结；对复杂事项，受理后窗口人员要出具书面受理通知单，并在时限内完成；对需转报、上报的审批事项，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并承诺办理时限；对不符合政策规定的事项，窗口人员应及时耐心、细致地作出解释，按规定出具不予受理通知书。 4.执行责任追究制度。统一窗口工作人员管理办法，完善政务服务中心窗口及其工作人员执行首问负责制和限时办结制的考评奖惩制度，制定量化的考评指标及奖惩标准，统一公示并严格执行。 5.健全投诉举报制度。统一设立投诉窗口，公布投诉电话，统一确定投诉范围；制定投诉办理标准化程序。 （二）政务服务标准化。 1.服务类型标准。建立服务类型标准化体系。按照硬件设施到位、运行管理到位、监督检查到位 三个到位 ，完善便民服务网络，规范项目进驻、运行模式和人员管理，增强其服务功能，确保为民办事功能不折不扣发挥到位。 2.服务模式标准。按照拓展服务内涵的要求，建立标准化服务体系，确定全校统一的政务服务模式和规范。 （1）全程协办服务：需经窗口部门内部多个科室（部门）流转审批的事项，或由中心一个窗口牵头其他有关窗口协办的联审事项，或需经上级审批的事项，实行全程协办服务。 （2）延时办理服务：对特殊事项需要延长办理时间的，组织审批人员延长办公时间及时办结。 （3）预约办理服务：根据申请人预约，在非国家法定工作日，办理行政审批和公共服务事项。 （4）绿色通道服务：对紧急事项，按照 办事速度最快、办事费用最省、办事落实程度最高 的原则，建立特事特办绿色通道，简化办事程序。 3.政务服务电子系统标准化。建立完善电子运行平台，逐步实现行政审批事项和公共服务事项网上申请、网上受理、网上办理、网上查询；承载限时办结制度运行流程，完善电子监察系统，实现网上直接生成问责。 三、工作要求 推行 标准化服务体系 建设，是2015年进一步加强机关行政效能建设的重大举措。我校根据本实施方案分项落实有关指标和标准，形成标准化服务体系，完善办事制度，制定各项服务事项规范和办事规程，落实标准化建设的各项部署。室、作风办等部门要加强工作指导，搞好研究，强化督促检查，加大考核力度，推进工作落实。年底前，校长室、作风办等相关