项目案场销售管理制度BDWMK04.doc

项目案场销售管理制度BDWMK04 河南省八达威商业集团有限公司HENAN BETTERWAYBUSINESS DEVELOPMENTCO.,LTD第1页共11页项目案场销售管理制度第一章总则第一条项目案场销售管理制度编号为BDW-MK-04，是河南省八达威商业集团有限公司营销管理系列制度之一。 第二条适用范围1.本制度适用于河南省八达威商业集团有限公司各项目案场销售的管理。 第二章置业顾问守则第三条置业顾问要关心案场事务、热爱销售工作，不断提高自己的业务水准和服务质量。 严格服从上级的工作安排和工作调配，按时完成任务，不拒绝、不拖延、不无故中止工作。 第四条严于职守，按时上下班，不擅离职守、特殊事由须经部门主管同意后方可进行。 第五条诚信坦荡，如实向上级汇报工作，杜绝欺骗、隐瞒及不道德行为。 认真负责，对本职工作要做到尽心尽职、精益求精。 遵守纪律，礼貌用语，礼仪规范，不失风范。 第六条端正态度、友善、礼貌、热情、耐心。 第三章仪容仪表第七条上班时间须统一着装，佩戴胸卡，男员工要求打领带，工装应保持整洁、平整。 第2页共11页第八条员工所穿鞋袜应与工装色调协调，所有员工不得留怪异发型。 女员工皮鞋颜色不宜过于艳丽，鞋面随时保持干净、无尘。 第九条上岗前须好仪容仪表。 女员工长发须盘起，短发应梳理整齐，化淡妆，佩戴首饰不得超过两种、每种不超过两件。 男员工不得留长发，指甲要经常修剪，不能藏污积渍。 第十条项目营销部定时抽查，以上内容如有违规，影响到公司形象，责令相应置业顾问停岗整改，直到项目营销部确认合格方可上岗，并处以代理公司200元/人/次罚款。 第四章考勤管理制度第十一条工作时间项目营销部实行六天工作制。 每天上班时间为830，营销经理可根据现场情况报营销总监申请调整。 中午合理安排人员值班，晚上下班后可根据需要安排员工会议或培训。 第十二条考勤1.置业顾问签到由代理公司销售经理负责管理、监督；2.上班时间内严禁私自外出。 第十三条调休置业顾问每周调休一天（周 六、周日除外），禁止连休，特殊调休情况由代理公司销售经理酌情处理，必须保证案场正常工作人员数量。 第十四条违规处罚第3页共11页项目营销部早晚抽查，以上内容如有违规，影响客户接待，处罚代理公司200元/次/人。 如有调休，要求以调休表格的形式提交（每周五下班前），如未按时提交处以代理公司200元/次的罚款。 第五章会议制度第十五条代理公司、项目营销部早晚例会早晚例会的目的是安排当天工作，解决工作中的问题，使每天的工作都在计划中运行，及相关节点销售政策的培训。 代理公司、项目营销部应对早晚例会持认真负责的态度，同时要保证早晚例会的质量。 第十六条与会人员早晚例会的参加人员为代理公司销售经理、置业顾问、项目营销部经理等。 当天在现场的人员都要参与。 代理公司销售经理是早晚例会的第一负责人，当双方调休或不在现场时，由案场副经理及项目营销部经理负责，双方原则上不得同时离场。 第十七条例会时间早会的召开时间为每天早上830；晚会的召开时间可根据实际情况或客户来访情况做调整。 早晚会的时间不得少于10分钟。 第十八条早会或晚会每少开一次处罚代理公司200元。 节点销售政策培训需做好说辞，说辞以书面形式提交，少交一次处罚代理公司200元。 第六章电话管理第十九条要正确、迅速、谨慎的接打电话，电话是项目的窗口，接、打电话要礼貌、热情、讲究方式方法。 第二十条接听电话第4页共11页1.电话接听人员应在电话铃响三声内接听。 通话前应先问候并报项目名称；2.如遇自己不清楚、不确定的事情，须迅速将电话交给能够处理的人，转交前先把所谈内容简明告知接听人；3.接听电话时间应控制在3分钟以内，接听处理上应注意方式方法；4.应如实填写来电客户登记表；5.电话结束时要礼貌道别，待对方挂机后，再挂断电话；6.不得拨打声讯台，不得打私人电话聊天。 第二十一条项目营销部定时抽查，如出现影响客户感受、接打私人电话，声讯台、客户信息登记不准确等情况，处罚代理公司200元/次，以后每次金额累加100元（以整月为单位）。 第七章现场日常工作管理第二十二条为树立项目营销部专业的销售形象，形成良好的工作作风，发扬团队协作的精神，特制定以下条例。 第二十三条正常上班时案场销售前台必须保证8人，午餐时销售前台必须保证3人，接待台必须随时保证2人，以确保销售工作正常开展，出现空岗处罚代理公司500元/次。 第二十四条保持工作场所清洁、整齐。 所有办公用品及销售用品，在使用后及时归位。 保持办公环境良好，提高工作效率。 前台销售物料摆放整齐，如出现凌乱现象，处罚代理公司100元/次。 第二十五条不得在售楼处大厅内饮食、抽烟、聊天、大声喧哗。 不得在前台阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志；不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏；不得在前台嬉闹、喧哗；如有违反处罚代理公司200元/次。 第5页共11页第二十六条每日850至售楼部下班，负责背景音乐、液晶电视、区域模型灯、沙盘模型灯、LED、喷泉的正常开启及关闭，无特殊情况不得中途关闭。 以上如有违反处罚代理公司100元/次。 第二十七条除陪同客户外，工作人员出入售楼部应走员工通道，如有违反处罚代理公司100元/次。 第二十八条遇集团及公司高管领导从售楼部正门进入时，前台工作人员应及时全体起立，问好。 第二十九条置业顾问有义务保守公司的经营机密，妥善保管所持有和办理的文件或资料。 未经公司授权或批准，禁止向外提供公司文件以及其它未经公开的经营数据。 如有置业顾问泄露项目机密，经核实，处罚代理公司500元/次，如情节严重的特殊处理。 第三十条置业顾问按轮排表依次接待，不挑客、不抢客，如与同事产生认识分歧，交由代理公司经理解决，坚决杜绝在现场发生争执、吵闹等行为，如与客户发生争执，处罚代理公司500元/次。 第三十一条认真填写订单，合同审核单等各类表单，不得出现涂改现象及错填现象，否则处罚代理公司200元/次。 第三十二条办理认购、签约、交房手续时应及时将所需表单交给相关各部门，最迟不得超过当天，否则处罚代理公司200元/次。 第三十三条如有特殊客户需于非正常上下班时间办理业务，原则上须提前1小时向项目营销部相关人员申请，否则不予办理。 第三十四条项目营销部接到客户、关系户、公司领导投诉，经核实视情节严重处罚代理公司200-10000元/次。 第三十五条每天接待的客户信息应及时、完整、准确的录入客户来电来访登第6页共11页记表，如出现未录、虚假信息等情况处罚代理公司50元/条。 第三十六条资料架上摆放的户型单页、楼书等物料应在接待过程中及时补充，如出现凌乱、空位，处罚代理公司100元/次。 第三十七条工作人员不得享受任何仅提供给客户的服务，如食品、擦鞋机、雨伞等，否则处罚代理公司200元/次。 第三十八条活动礼品发放不得由置业顾问代签、代领、冒领，出现此类情况将收回礼品并处罚代理公司1000元/次。 第三十九条在案场日常管理和销售进程中，若多次出现同一销售问题，问责代理公司项目负责人并根据情况给予严厉处罚。 第四十条代理公司要做好客户交接工作，如因交接不清，影响客户感受或出现客户投诉的情况，经核实，处罚代理公司500元/组。 第四十一条人员定编定岗，置业顾问缺岗必须一周内补充到岗，其他人员包括策划、销售管理人员，不得缺编缺岗，否则处罚代理公司1000元/人/次。 以处罚单日起超过1个月处罚代理公司10000元/人/次。 第四十二条:案场秘书每日下班须发送案场日报至指定人员处，如调休交接安排不清或其他情况导致日报未发，处罚案场秘书50元/次。 第八章周例会执行标准第四十三条每周一上午12点前，须以电子档形式提交周例会纪要至营销中心。 会议主要内容1.本周销售工作完成情况汇报（销售数据、媒体推广回顾等）；2.本周市调报告的汇报；第7页共11页3.本周大定及签约情况的汇报；4.下周销售推广计划及销售政策的讨论；5.其他工作的讨论。 第九章月/年度销售、推广方案执行标准第四十四条月度销售、推广方案1.方案主要内容1）当月销售工作完成情况汇报（销售数据、当月销售费用统计、媒体推广回顾等）；2）任务奖罚措施；3）当月度市调报告的汇报；4）当月度大定及签约情况的汇报；5）当月销售主要问题的汇报和讨论；6）下阶段销售思路的讨论；7）下阶段销售推广计划的讨论；8）其他工作的讨论。 2.评审方法月度销售、推广方案每月23日下午18时提交修订版方案至营销中心，24日由项目营销部发起初审（由项目营销部发起，参加人员营销中心、项目营销部及代理公司组成人员），25日由营销中心组织公司评审（由营销中心发起，参加第8页共11页人员项目营销部、代理公司、推广公司、集团领导及其他相关部门），次日完成修订。 第四十五条年度销售、推广方案1.方案主要内容2）年度销售工作完成情况汇报（销售数据、年度销售费用统计、媒体推广回顾等）；2）任务奖罚措施；3）年度销售数据分析汇报，年度销售主要问题的汇报和讨论；4）下阶段销售思路的讨论，下阶段销售推广计划的讨论；5）其他工作的讨论。 2.评审方法12月15日下午18时提交修订版方案至营销中心，20日由项目营销部发起初审（由项目营销部发起，参加人员营销中心、项目营销部及代理公司组成人员），25日由销售中心组织公司评审（由营销中心发起，参加人员项目营销部、代理公司、推广公司、集团领导及其他相关部门），次日完成修订；注如指定日期为节假日，则自动顺延至工作日执行。 第十章专项销售节点及大型销售活动方案第四十六条根据大型销售节点的工作安排（认筹、开盘、产品说明会等），由代理公司提报相关执行方案，经公司审批后即可实施。 1.销售节点及活动方案内容第9页共11页1）节点活动的目的和计划达成目标的标准；2）活动主题、形式及主要内容规划；3）所需物料的准备；4）媒体渠道的配合；5）活动流程及场地布置；6）应急方案及预案。 2.评审方法大型暖场活动及事件营销方案前3天完成评审，开盘、选房活动前5天完成评审，次日完成修订；由项目营销部发起（参加人员营销中心、项目营销部、代理公司、推广公司），报公司审批。 第十一章方案类处罚措施第四十七条处罚措施1.初审阶段如出现明显错误（错别字、基础信息错误）、未按照规定时间提交等，按照工作联系函处罚标准，处以代理公司每处500元罚款；2.营销中心及公司评审阶段，如仍发现明显错误的（错别字、基础信息错误）或未按照初审意见修改的，处以项目营销部负责人每处500元罚款；3.项目营销部未按照规定时间提交方案，导致评审延期进行的，每次罚款项目营销部负责人100元，并作出书面报告，发送各相关部门延期召开通知；4.营销中心未按照规定时间发起评审，导致工作滞后的，每次罚款负责人100元，并作出书面报告，发送各相关部门延期召开通知。 第10页共11页第四十八条若出现如下情况诋毁公司名誉、散播虚假信息；私自承诺销售条件；未经允许收取客户财物；炒房；遇客户、关系户及公司领导投诉；一房多卖、售错房源；代理公司现场员工罢工、打架斗殴；造成不良影响的，一经核实，由代理公司承担所产生的一切后果，甲方保留追究责任的权力。 第十一章新员工入职及员工培训第四十九条新员工入职置业顾问入职，须经项目营销部经理面试通过后，方可录取。 培训完毕，并经项目营销部经理考核通过后，方可上岗。 策划及策划经理需提供个人简历，经项目营销部营销总监面试通过，后放可上岗。 项目总监，需悦府海棠项目总经理和集团营销中心总经理面试通过后方可上岗。 第五十条培训制度1.定期市调，代理公司销售经理对置业顾问进行市场信息培训，制定销讲，使置业顾问熟练掌握周边竞争楼盘的信息；2.重大项目节点时，销售经理应对置业顾问进行案场现