打电话礼仪.doc

尊敬的老师：您们好！今天我说课的课题是接打电话礼仪下面我将从“教学理念”“教材分析”“教法设计”“教学设计”“教学过程”“板书设计”等六个方面进行阐述。【教学理念】中职教育旨在培养“数以亿计的一线技能型的高素质劳动者”。在这一目标指导下，结合我市开展的综合学分制大背景以及本课程的教学要求，课堂教学将树立学生是“主角”，教师是“引领者”的教学理念，创设开放、协作、交流、竞争的学习氛围，体现教学活动的专业性、实践性。【教材分析】本节课的教学内容出自高等教育出版社出版，由徐克美老师主编的商务礼仪与公关第三单元商务场合礼仪第二主题洽谈礼仪的第二部分内容。这部分内容与本主题中的其他内容之间是一种平行的关系，相互影响不大。但对第四单元商务客户礼仪的教学有着一定的辅助作用。电话通讯作为当今社会普遍使用的一种交流工具，其作用显而易见。利用电话进行人际交流和业务沟通是优秀职场人一项极其重要的工作，它的成与败，不仅影响着职业人自身的形象，也影响着所在单位的形象，因此学习正确的接打电话礼仪十分重要。从认知特征、知识储备、情感意志三个方面去分析目前学习本课程的学生情况，不难发现，他们阅历经历少、实践经验少、自我意识强，针对这种情况，课程中需增加实践来增加实践经验，以及认识自我。根据课程标准和教学理念，本节课我确定的教学目标是： 1、知识目标：知道正确接打电话的重要性和基本礼仪。 2、技能目标：能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪。3、情感态度与价值观：体会合作交流的力量，养成“学以致用”的好习惯，树立热爱生活、热爱专业、积极向上的人生观和价值观，在生活中能自然而然地以礼待人，做一个受人欢迎的人。在此基础上确定的教学重点和难点分别是：重点：掌握正确接打电话的基本礼仪。难点：自然、熟练地接打电话，真正“学以致用”。为更好的实现教学重点、难点的突破，我主要采用案例分析法和情景演示法。【教法设计】根据课程标准、教学理念、教学目标，针对学生不同的情况，我将设计合适的教学方法，如考虑到学生个体差异大的特点，我将采用小组讨论法，通过你帮我扶，带动水平相对较差学生掌握知识，促进共同发展；考虑到某些学生的参与度不高的情况，我将通过视频、图像展示法、案例分析法，调动学生的热情和兴趣；针对学生目标不明确的情况，我将通过情景演示法，帮助学生指明学习的方向。【学法设计】通过小组合作交流、讨论、情景演练，最大空间地发挥和提高学生自主学习、探究学习、合作学习等方面的能力。【教学过程】教学过程我将从“情境导入”“学习新知”“情景再现”“评价提高”“知识延伸”“总结回顾”“作业布置”等七个方面进行设计。（一）情景导入发现问题，激发兴趣（3分钟）播放一段错误接打电话的视频导入新课。之所以采用这样一段视频，是因为在生活中我发现，我们的学生对自身存在的一些问题也许会睁眼忽视，但是对他人身上存在的问题却非常的敏感，这样一段视频能在一定程度上吸引学生的眼光。视频播放结束之后，我将先后提两个问题：提问1：假如你是那个接/打电话的人，此时你有何感受？提问2：你愿意成为“她”吗？学生谈看法之后，教师引出新课：电话、电传、电子邮件等通信手段以破竹之势深入人们的生活，为我们的生活带来了便捷。但是如何文明使用它们却往往被人所忽视，这个故事不正说明了这点？作为将来的优秀的专业职场人员，利用电话进行人际交流、业余沟通是必不可少的。它的成与败，不仅影响着职场人自身的形象，也影响着所在单位的形象。今天我们就来学习学习接打电话礼仪，为精彩人生再添砖加瓦。（二）学习新知小组讨论，探索思考（15分钟）引入一个案例供小组讨论，各小组成员先认真、仔细阅读，然后分析、讨论，找出自己认为的错误之处，并提出建议正确的应该是怎么样的。最后各小组举手回答问题，一次回答一个，对回答正确的小组给予5分加分（见课件）。此环节中教师将案例中存在的错误之处以及如何改正的正确做法将通过翻板的方式提前罗列在一张大纸上（见课件），学生回答到位的，翻掉一个。这样做的目的是希望通过小组讨论，一方面落实知识点（见课件），另一方面提高学生合作学习、探究学习、自主学习的能力，增强学生的自信心，使学生能肯定自己的观察、分析能力。（三）情景再现情景实践，体会运用（12分钟）经过案例分析，学生对接打电话的基本礼仪已经有了一定的了解，接下来再现情景，让学生从一个观察者的角色进入到一个实践者的角色。由于时间关系，大概选择2-3组表演。该环节的设计目的是：一方面了解学生上一个环节的学习情况；另一方面让学生明白，学习到的理论知识只有把它真正地运用起来，才能成为自己的能力，而这种能力的掌握需要大家在生活中主动、积极的发挥，让习惯成自然。（四）评价提高自评他评，共同进步（3分钟）每组学生表演之后，其他小组、自己小组根据情景表演的评价表对表演情况进行适当的打分评价。教师针对学生的表现给学生适当的点评，以鼓励为主，建议为辅。通过自评他评，学生可以认识自己，可以取长补短，求的共同进步。（五）知识延伸拓展延伸，巩固新知（3分钟）该环节演示两张在办公室接打电话的图片、一个flash，补充三点接打电话的其他礼仪知识。补充这图片是为了强调接打电话的职业道德要求，flash的内容则是强调人的公民道德素养要求，从而培养学生的职业道德和公民道德。（六）总结回顾由零到整，掌握情况（3分钟）教师提问：通过本节课的学习，你学到了哪些知识？请谈一谈你的体会和收获。学生谈体会，教师适当总结。同时板书。师生共同小结，进一步巩固所学知识，构建完整的知识体系。最后课件演示一首电话礼仪歌 （七）布置作业课外拓展，巩固提高（1分钟） 1、请你以编剧的身份，将课堂上的模拟情景描写出来。（巩固今天所学知识） 2、观看百家讲坛金正昆教授讲电话礼仪，讨论交流所受到的启发。（课外知识拓展延、伸）【板书设计】 （图片格式，无法上传） 【教学反思】成功之处：充分发挥了学生