管理信息系统概论精简.doc

信息与数据：数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。信息（Information) 是关于客观事实的可通讯的知识。信息是客观世界各种事物的特征的反映。 信息与数据的区别与联系 ：数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。信息的价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的度量：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。可以利用概率来度量信息。系统（system）：系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。系统的特征 ：整体性、目的性、关联性、层次性、环境适应性信息系统：是指由一系列相互联系的部件组成的，为实现某个目标对信息进行输入、处理、存储、输出、反馈的控制的集合体。任何一个运行良好的组织，必然有着通畅的信息流程和与管理需要相适应的信息系统。（是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成） 管理信息系统（management information system，简称MIS）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。要素：系统的观点和系统工程的方法、定量化管理（数学）分析的方法、信息处理及计算机应用技术基本观点 ：集成化、人机系统、分析、计划、预测、控制功能。特点： 管理信息系统是一个人、机结合的辅助管理系统 。 主要考虑以解决结构化的管理问题为主 。 主要考虑完成理性的信息处理业务, 是组织的信息交换中心 。 以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提，追求的是系统处理问题的效益 。 它的设计思想是要实现一个相对稳定、协调的工作环境 。 在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下，数据是驱动系统工作的动力 。 设计系统时，强调处理方法的科学性、客观性，努力使系统设计符合实际情况，力求使系统的求解过程和解达到最优化 。 系统具有动态性 。 管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。管理信息系统的另一个特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。信息系统的发展阶段：1. 电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems,简称EDPS，面向业务）2. 管理信息系统（management information system，简称MIS，面向管理）3. 决策支持系统（Dicision Support Systems,简称DSS，面向决策）4. 管理信息系统发展的重要趋势是网络化管理信息系统面临的挑战：1、管理信息系统不仅是一个技术系统，而且又是一个社会系统。自20世纪50年代将计算机引入数据处理以来，人们历经管理信息系统发展的各个阶段，许多管理信息系统在耗费了大量的人力物力财力之后夭折了，或者根本没有实现原定的系统开发目标，人们把计算机当成了打字机。这是长期以来困扰着人们的一大问题。现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与应用环境分离是办不到的。管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。“推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革。”MIS技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构还让人们习惯的变化。提高科学管理水平和企业文化是发展信息系统的关键。2、提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。3、用信息技术来促进企业管理。4、提高企业文化，做好人员选择和培训工作。5、政府部门应促进信息系统的应用和发展。当代管理环境的变化：（信息成为企业重要财富和战略性资源）1、 经济全球化的出现：一是生产经营活动的全球化，二是跨国公司的蓬勃发展，要求企业必须利用信息技术战胜时间和空间的障碍。2、 知识经济时代的到来：知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用正在使企业资产中的无形资产的比例不断增加。知识经济的到来将对我们的生产方式、生活方式、思维方式和管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究面临的新问题。3、 企业组织和管理变革的趋势：企业组织结构朝着扁平化、非集中式方向发展。西蒙教授在决策过程模型论中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和抉择三个阶段，后来又增加决策实施阶段。决策科学化正朝着以下一些方向发展：用信息系统支持和辅助决策；定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展；单目标决策向多目标综合决策发展；战略决策向更远的未来决策发展决策问题的类型：结构化决策：简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策： 复杂、没有固定规律可循；半结构化决策：介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。 管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。管理任务的层次：战略管理：规定企业的目标、政策和总方针；企业的组织层次；决定企业的任务；管理控制(战术管理)：资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等；运行控制：有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动；业务处理：企业的最基本活动，记录企业的每一项生产经营和管理活动。从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数是属于结构化的问题，而在战略管理层，大多数决策属于非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间。 从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量大，层次越高，信息量越小。安东尼金字塔模型： 安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构 ，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。（供应商、分销商、零售商、消费者 ）管理信息系统的三个定义：1、 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。2、 信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，应将信息系统放在组织与社会这个大背景中去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。3、 管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。管理信息系统是一个人机结合的系统：管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而它必须是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统的开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统得到整体优化。管理信息系统与环境：组织规模：小组织在管理信息系统应用上遇到问题（系统资源方面特别是投资和系统性能方面的限制；系统开发中要承受更大风险）管理的规范化程度：管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的需求，受企业规模的影响较为明显。人机和谐的要点：1、 人性化界面 信息系统作为一个人机交互系统，友好的人机界面是必不可少的。2、 人与机器的合理分工 有利于消除对计算机不切实际的幻想，以为计算机可以代替人的一切活动。3、 提高终端用户的计算能力 管理信息系统正由信息资源的集中处理与控制向着支持用户自己开发、控制和运行的方式过渡。4、 人际和谐的前提：人际和谐 对各类人员进行计算机技术和现代管理方法的培训应是系统开发的重要内容。管理信息发展的趋势：从信息管理走向知识管理，从信息资源开发走向知识资源开发，由客户机/服务器结构走向Internet/Intranet结构。 知识管理内容包括：知识管理的基础设施；企业业务流程的重组；知识管理的方法；知识的获取和检索；知识的传递；知识的共享和评测。事务型管理信息系统（医院管理信息系统、饭店信息管理系统、学校管理信息系统等）专业型管理信息系统（人口、科技人才、房地产、铁路运输、电力建设、银行、民航、邮电等管理信息系统）简述MRP的发展过程：MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式，它是人们在对生产管理经验的基础上形成的。由于MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行街道生产，因而获得了广泛的应用。 1965年，美国管理专家针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划（Material Requirement Planning MRP），即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。MRP系统建立在两个假设的基础上：一是生产计划是可行的，二是假设物料采购计划是可行的。但实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的。后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划。MRPII（Manufacturing Resources Planning）利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，实现企业生产的计算机集成管理，全方位地提高了企业管理效率。企业资源计划（Enterprise Resources Planning，简称ERP）企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理而不单单是对企业的制造资源的集成管理；企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已经超出了MRP-II的管理范围；信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，企业之间即是竞争对手，又是合作伙伴,信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更是MRP-II所不能解决的。ERP系统的结构：ERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统： 支持企业整体发展战略的战略经营系统；全面成本管理系统；敏捷后勤管理系统 。ERP的经营理念：ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革：采用精益生产方式；实现全球大市场营销战略与集成化市场营销；新的技术开发和工程设计管理模式；ERP的内容在发展，如ERP与SCM（供应链管理系统）、CRM（客户关系管理系统）的功能整合等。 数据库系统用户包括应用程序员（负责编制和维护应用程序，如库存控制系统、工资核算系统等）、专门用户（指通过交互方式进行信息检索和补充信息的用户）和参数用户（指那些与数据库的交互作用是固定的、有规则的人，如售货员、订票员等）第二范式指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码计算机网络的分类局域网LAN（Local Area Network）指传输距离在0.110km，传送速率在1Mb/s10Mb/s范围较小的一种网络。广域网WAN（Wide Area Network）一般由相距较远的局域网经由公共电信网络互连而成，传输距离可遍及全球。因特网Internet，最大的国际互联网，包含各种不同领域的应用系统，能够提供商务、政治、经济、娱乐、新闻、科技等各类信息。综合业务数字网（ISDN）是一种能在一个网络内传送多种业务信息的网络，包括数据、图像、语音、文字等。Intranet（企业内部网）是Internet技术在企业内部的应用。它实际上是采用Internet技术建立的企业内部网络。Intranet的基本思想是:在内部网络上采用TCP/IP作为通信协议，利用Internet的Web模型作为标准信息平台，同时建立防火墙把内部网和Internet分开。当然Intranet并非一定要和Internet连接在一起，它完全可以自成一体作为一个独立的网络。VPN（Virtual Private Networks，即虚拟专用网络）通过特殊的加密的通讯协议在连接在Internet上的位于不同地方的两个或多个企业内部网之间建立一条专有的通讯线路。虚拟专用网是对企业内部网的扩展。虚拟专用网可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。 Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁,也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分，对一些有选择的合作者开放或向公众提供有选择的服务。控制(诺兰阶段模型的阶段3 ) 主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点： 成立了一个领导小组； 采用了数据库（DB）技术； 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。建设管理信息系统的正确策略：通常，“自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。这是建设MIS的正确策略。制定MIS 战略规划的方法关键成功因素法（Critical Success Factors, CSF ）和企业系统规划法（Business System Planning, BSP ）CSF是通过分析找出企业成功的关键因素， 然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。其步骤如下：了解企业和信息系统战略目标；识别影响战略目标的所有成功因素；确定关键成功因