（精品）人力资源控制程序.doc

人力资源控制程序文件编号QP-04页次第 6 页，共 6 页版本：A/0修订日期:2010-12-10发行日期:12-Dec-2010序号修订章节版本修订内容修订日期修订审核批准1全部A初版发行2010-12-11. 目的对质量产生影响的所有人员进行相应的培训，以提高公司全员的质量管理意识和技能。通过对人力资源的合理使用，以充分调动全体员工的积极性，使公司最大程度地获得效益。2. 适用范围 适用于公司全体人员的教育、培训、调配、招聘、资格确认管理。3. 职责 3.1办公室:负责人力资源调配、招聘、资格确认管理，负责制定并组织培训，建立培训档案，保存培训记录，和对培训效果进行评估。 3.2 相关部门:负责每次培训的实施。 3.3 品质部:负责培训计划的监督实施。 3.4 总经理:负责的审批。4. 工作程序4.1 人力资源配置4.1.1承担质量管理体系规定职责的人员，应具备与其承担的工作相适应的能力，对相应的能力判断，应从其所受的教育、培训、技能和经历方面考虑。 4.1.2 各部门负责人应编制部门内部()部门组织架构及岗位职责，规定该岗位人员的职责、权限，学历、技能，所应受培训及工作经历的具体要求。 4.1.3办公室每年应对公司人力资源的状况进行评价，不断确认各岗位人员应具备的能力并提交给总经理。由总经理通过管理评审决定采取培训、内部调配或招聘方式解决人员的适岗问题，以适应外部形势不断变化的需要。 4.1.4办公室负责具体培训、内部调配或招聘的实施。 4.1.5人力资源的日常配置，由使用部门提出要求，需从公司内部调配的人员，应考察以往的教育、培训、工作经历、经验等情况，经实际操作技能考核合格后，予以调置。 4.1.6 需从外部聘用的人员，由人员需求部门填写“用工申请表”交人事部审核，总经理批准后，由人事部执行招聘作业，人事部应注明招聘岗位及要求，对社会公开招聘，招聘人员需经实地考察，试用期期满考核合格后，方可办理录用手续。 4.2 能力培训和意识的要求4.2.1最高管理者、管理者代表、部门负责人。 对于这些人员，应提高其质量意识和质量管理工作战略意义的认识，使其了解本公司质量方针、质量目标、有关的法律法规。此外对于部门负责人，还应具备一定的质量管理知识，对本部门质量管理体系文件的要求应熟练掌握。4.2.2重要岗位人员（包括特殊工序工种管理操作人员、重要设施设备操作管理人员、质量检验人员等）。 对于这些人员，应通过培训使其充分认识到本职工作的重要性，及偏离程序或作业指导的要求将造成的潜在后果，使其掌握必要的技能以达到控制产品质量的目的。 例如：a. 质量检验人员须进行国家标准、行业标准和企业内控标准的培训。本公司编制的检验规程、检验基础知识的培训。统计技朮(包括抽样方案)的培训。b. 采购人员须经过采购物资技朮要求，ISO9001：2008标准对采购过程如何控制等内容的培训。c. 营销人员须经过成品相关知识，以及ISO9001：2008标准中与产品有关的要求的确定，与产品有关要求的评审，以及与顾客如何进行沟通等相关内容的培训。d. 仓库管理人员须经过库存物资的质量特性，仓库管理基础知识，以及ISO9001：2008标准中关于产品防护等有关知识的培训。e. 工程技朮人员须经过专业技朮及相关的新理论、新技朮的培训。f. 特殊工种如电气焊工，计量人员、电工、驾驶员等需经外部作专业技能培训。4.2.3承担体系建立、实施的骨干人员、内部审核员：应接受有资质机构提供的技术培训，使其掌握ISO9000有关标准和相关法规的要求，掌握一定的质量管理知识，对本公司质量管理体系各级文件有深入的了解。能够掌握并运用必要的方法、技巧开展体系的建立、实施及进行内部审核工作。4.3 培训的形式4.3.1在公司内由内部人员或邀请外部专家培训。4.3.2选派到公司外专业培训或员工自学。4.3.3发放宣传、教育材料，员工讨论学习。4.3.4现场演示。 4.4 培训的策划与实施 4.4.1在职培训4.4.1.1每年在管理评审前由各部门填写培训申请表，待管理评审进行后结合实际培训需求和不同的培训对象，由办公室负责制定下一年的各类培训计划（具体见年度培训计划），报总经理批准后组织实施。4.4.1.2相关部门负责具体实施的培训，需要时将参加人员、讲师的名单、讲课内容和考试卷等，连同培训总结报告交到办公室。4.4.1.3 办公室负责培训的组织工作，包括培训前的通知、记录文件管理，按培训签到表的有关要求对每次培训进行登记保存，并附上有关过程信息，包括培训材料，考核试卷及成绩（如果进行考试）、证书复印件等。4.4.1.4内部审员：必须熟悉ISO9001：2008标准，接受过内审员培训并取得合格证书；。特殊工种：电气焊工，计量人员、电工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书，方能上岗。办公室应保存上述合格证书的复印件，作为资格确认的依据。 4.4.1.5 换岗人员上岗前，有关部门应及时对其进行相应培训，以确保其适应该岗位的工作。 4.4.1.6如遇市场形势发生重大变化、体系文件发生较大变更，获取到新的法律法规等情况，必要时办公室应及时组织相关人员进行计划外的相关培训。 4.4.2 新进员工培训新进员工进行入厂培训教育。 A、新进员工（包括短期合同工，外借劳动力）报到当天内由办公室对其进行入厂培训教育。包括厂规厂纪，安全等。 B，各部门对新进人员上岗前应进行相应岗前教育。相关三阶文件、作业指导和8S培训，特殊重要岗位应考核后格后方可上岗。 4.5 培训效果的评价 4.5.1相关部门具体实施的培训，办公室可针对具体情况进行抽查。 4.5.2 培训有效性的评估主要从以下四个方面进行：a. 培训课程本身的评估：包括教材、场地、方法、教学水平、时间等。b. 考核成绩的评估：包括笔试、面试、现场提问、答辩等方式评估。c. 实际操作能力评估：包括知识的掌握和运用能力、创新能力等。d. 工作绩效评估：包括前后产品合格率、返工率、计划完成率、工作效率等差异来评估。 4.5.3每年管理评审前，办公室对公司年度培训效果进行总体评价，形成报告，提交给管理评审。 4.5.4品质部体系维护人员可定时或不定时对各部门员工进行现场考核，发现不能胜任本职工作的，应及时安排补充培训并考核或转换