管理学1-6章需掌握知识点.doc

需要认识、记忆知识重点与难点内容第一章 管理的挑战 本章知识难点：1管理就是在特定的环境下,为了有效地利用组织资源进而实现组织目标,而进行的计划、组织、领导、控制等一系列活动的总称。根据Henry Mintzberg 的研究成果,管理者扮演了人际关系角色;信息决策;角色制定角色罗伯特卡茨认为管理者必须具备以下三种类型的技能:技术技能;人际技能;概念化技能彼得德鲁克指出,绩效实际上由两方面组成:效率与效果第二章 管理思想的演进本章知识难点：苏格兰政治经济学家亚当斯密在1776年发表了代表作国富论，系统阐述了政治经济学的观点，特别是劳动分工能带来劳动生产率的提高作了全面分析。罗伯特欧文从一定程度上可以说是人事管理的创始者。2科学管理理论的主要观点：突出的代表人物是泰罗。其主要有以下几个观点：1） 科学管理的根本目的是谋求提高工作效率。2） 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的、标准化的管理方法代替旧的经验管理3） 实施科学管理的核心问题，是要求雇主和工人之间在精神上和思想上进行一次心理革命泰罗的科学管理方法：泰罗提出了以下管理制度：1） 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2） 对工人进行科学的选择、培训和晋升。3） 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。4） 实行差额计件工资报酬制度5） 管理和劳动相分离。科学理论的贡献： 科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门学科开始形成。1） 科学管理理论的创立者泰罗是一位西方古典管理思想发展的集大成者，该理论不仅是管理方法的革命，也是管理思想的革命2） 科学管理理论在管理哲学上取得了重大的突破，泰罗可以说是管理哲学大师3） 泰罗使管理从经验上升为科学，提高了管理理论的科学性4） 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法泰罗科学管理的局限性：1） 泰罗对工人的“经济人”看法是片面、错误的。2） 泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素3） 泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。法约尔将管理职能划分为：计划、组织、指挥、协调控制等五种职能韦伯将权力划分为：法定的权力；传统的权力；超凡的权力2韦伯理想的行政组织体系特点：1） 明确的分工2） 自上而下的等级系统 3）人员的使用完全根据职位的要求 4）职业管理人员5） 遵守规则和纪律 6）组织中人与人之间的关系完全以理性为指导，不受个人感情的影响梅奥代表作工业文明的人类问题，霍桑实验指在1924年至1932年期间，以梅奥为首的一批学者，在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达8年有关科学管理的一系列实验，即著名的霍桑实验。实验分为四个阶段：1） 工人照明实验 2）福利实验 3）访谈实验 4）观察研究1人际关系理论的主要内容：1）社会人理论 2）士气理论 3）非正式组织理论 4）人际关系型领导者理论第三章 企业伦理概述本章知识难点：1企业伦理，就是企业本身的伦理，是指所有由人组成的集合体在其进行的经营活动中所必须遵循的伦理道德规范的总和。企业伦理通常包括以下两个基本内容。一个是企业与外部社会关系，包括自然关系方面的伦理规定及其实践；二是企业内部伦理关系的规定及其伦理实践。企业伦理有以下特征：1） 企业伦理是关于企业及其成员行为的规范2） 企业伦理是关于企业经营活动的善与恶、应该与不应该的规范3） 企业伦理是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范。首先，企业从事经营活动，需要内部各层次、各部门员工的共同努力其次，人们生活在世界上必然产生两种关系：一是人与人之间的关系，二是人与自然的关系。4） 企业伦理是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范来起作用的。2影响企业伦理的重要因素：道德发展阶段；个人特征；结构变量；组织文化；问题强度社会责任和经济绩效的关系: 社会责任是指企业在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务-维护并提高整个社会的福利水平。 企业承担社会责任的基本内容：1） 提供同等的机会。企业应从不同侧面去处理机会均等问题2） 保护环境 。从建设环境友好型的经济社会高度来解决污染问题3） 保护消费者利益 。为消费者提供信息；产品的安全性。4）建立良好的公共关系 用现代观念来经营企业，以实现企业和社会的有效组合。 企业不能只是为了所有者和经营者的利益而独占经营成果，必须使与企业经营事业有关的人员分享企业成果。企业公共关系的恰当定位应当是顾客至上，员工次之，股东第三，而不能造成公共关系的倒置经营企业一定要使社会一般公众看到经营者的正确立场，而不能使人们蒙受欺骗或损失。设置和加强公共关系机构，既要重视企业外部的公共关系，又要重视企业内部的公共关系。需要指出的是,这种绩效必须是真正的绩效,如果只是简单的与诸如权益收益挂钩,就有可能使组织绩效降格到追求表面现象,导致管理人员过分追求短期绩效而不顾组织的长远发展,甚至可能不惜以牺牲组织声誉为代价,从而影响组织的长期利益和可持续发展. 我们在研究企业的经济绩效与社会责任的相互关系时,应该从更长的时间跨度,更大的空间领域来进行,即不仅从一个企业的角度而且从全社会的角度来研究企业经济绩效与社会责任的关系. 首先,从一个企业整个的生存与发展的过程来看,企业的社会责任支出虽然增加当前的经营成本.然而,正是这些社会支付增强了企业内部员工的凝聚力和工作热情,提高了企业的公众形象与社会信誉,从而为企业创造了更多的利润回报. 其次,从整个社会企业的群体的发展来看,企业的社会责任行为也没有明显降低企业的经济绩效. 社会责任国际标准（social accountability 8000,SA8000）是全球首个道德规范国际标准.其宗旨是确保供应商所供应的产品皆符合社会责任标准的要求.SA800规定了企业所必须承担的对社会和利益相关者的责任,对工作环境、员工健康与安全、员工培训、薪筹、工会权利等具体问题制定了最低要求。第四章 组织目标和计划制定组织目标的基本原则：1） 以满足社会或市场需求为前提2） 以提高组织的绩效为出发点3） 所制定的目标应该是经过努力可以实现的。4） 要考虑组织的社会责任计划是用文字和指标形式所表述的，在未来一定时期内，一个组织关于行动方向、内容和方式安排的纲领性文件。滚动计划法：滚动计划法是按照近细远粗的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况的环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。1954年德鲁克在管理实践一书中首先使用了“目标管理”的概念MBO就是让组织的上下级管理人员和组织中的所有成员共同制定目标， 共同实施目标的一种管理方法。目标管理的本质：以目标为中心的管理；目标管理强调系统性；目标管理强调人的因素目标管理的过程：1）建立完整的目标体系2） 目标的实施3） 对成果进行检查与评价对目标管理的评价： 优点：目标管理能调动广大管理人员的员工的积极性、主动性、提高士气。 目标管理是比较科学和有效的管理方法，往往能带来良好的绩效 目标管理有助于改进组织结构和职责分工 目标管理表现出良好的整体性 缺点：目标难以设定；目标期限短；目标管理的哲学假设不一定存在；缺乏组织内最高管理者的支持；目标的商定很费时间；不灵活的风险 推行目标管理应注意的问题： 推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础；能否推行目标管理关键在于领导；目标管理要逐步推行，长期坚持。 第五章 管理决策 盈亏平衡分析 决策树不确定型决策计算方法的掌握（书中例题弄懂，决策树法不考虑资金时间价值）2决策按所要解决问题的性质分类可以分为：战略性决策；管理决策；业务决策。按问题出现的重复性及决策程序的规范性分类可以分为：程序化决策和非程序化决策。按决策问题所处的自然状态分类可以分为：确定性决策，不确定性决策和风险型决策。群体决策的优点：群体决策有利于集中不同领域专家的智慧,应付日益复杂的决策问题。群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。群体决策有利于充分利用决策成员不同的教育程度、经验和背景。群体决策容易得到普遍的认同群体决策有利于使人们勇于承担风险。群体决策的缺陷：1、 速度效率可能低下2、 有可能为个人或子群体所左右3、 有可能更关心个人目标1头脑风暴法：思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而产生创造性思维。德尔菲法：美国兰德公司开始使用的20世纪40年代末开始使用的一种函询预测方法。把所要预测的问题和必要的背景资料，用信函的方式寄给各位专家，分别征求他们的意见，得到答复后，把各种意见经过综合、整理和反馈，让专家们再次作出判断，如此反复多次，直到预测的问题得到较为满意的结果。比例偏见：指对价格的比例比它们之间的差值更关注的偏见框架效应：指由于问题表述的语境不同，对同一个问题的两种逻辑意义上相似的描述最终导致不同的决策判断的效应。第六章 战略管理企业战略的特征：全局性；长期性；风险性；资源有限性PEST即political; economic;social;technology企业战略的层次：企业总体战略；企业竞争战略；企业职能战略企业市场上取得竞争优势，必须对5