洛阳中心家教项目阶段总结研究分析及过程控制.doc

洛阳中心家教项目阶段总结分析及过程控制 作者： 日期：2 洛阳中心家教项目阶段总结分析及过程控制一、整理分析搜集的资料。（一）家教市场前景及分析。1.生活水平提高：洛阳是中国重要的交通枢纽、水利枢纽，经济发展快。国民经济增长较快，综合实力显著提升。在金融危机影响不断加剧的情况下，全市经济运行质量仍不断提升，财政总收入占GDP比重继续提高，居民生活水平高。2.人口基数巨大：洛阳做为一个市级城市，教育水平明显领先，多数家庭在子女教育方面呈现出强烈的意识与观念。而且，由于人口基数大，而家庭教育当前实际上又是每个家庭不可或缺的，因而目标性需求群体和潜在性开发群体（家庭）数量巨大，显然这是一个巨大的家庭教育消费群体。3.期望决定需求：目前，家长在教育方面给予孩子的期望值越来越高，在投资方面，“为了孩子，我做什么都可以，受多少苦都值得”、“孩子的前途就是我们家的前途”这种汲汲的渴求心态，更使得教育行业有别于其它行业。尤其近年来随着人们生活水平、社会教育水平的提高、家长教育的攀比心理也在提高。（如：“不管学习好也罢，学习差也罢，都希望有老师指导一番”，其实提高与否暂且不提，先教教至少心理满足了部分家长的平衡心理）。4.由于教育不同于现实的产品，教育水平的鉴别多数基于人们的感性认知，人们在投资教育过程中不少持有谨慎心理。尤其近年来，部分不法中介对市场的影响，一定程度上对家长的认识和需求起了负面的影响，信任度的建立成为教育行业一个重要的问题。家教培训产业市值空间非常巨大，但是家教市场中存在一系列的问题，无论是初见端倪或是已成顽疾，都势必制约着家教行业的发展。家长常常感叹：请家教是件头疼的事！面对着升学压力，家长的殷切希望可以理解，他们不仅要把钱花在刀刃上，更希望家教服务物超所值！还有不少家长反映：“学费贵只是一方面，我们怕请到的家教不靠谱，反倒耽误孩子宝贵的时间！”家长的高标准、严要求使本来有些紧张的家长与家教关系渐渐拉远！而家长的“吹毛求疵”、学生的“不求甚解”，无形中给家教施加了额外压力与工作难度。其实，家教链条中的家教、家长、学生三方，应该换位思考，通力合作，找到一个互利共赢的平衡点，共同营造家教市场的良好氛围。（二）家教行业相关政策分析。教育部把抵制有偿家教作为教师的职业道德规范，这一规定不仅在一定程度上减少了一些竞争对手，而且有利于规范家教市场的秩序，同时也有利于新兴行业的产生。二、总结项目执行过程中存在的问题并提出解决方案。(一)存在的问题：1.对公司的服务对象尚未有明确的规定，宣传方式较杂，浪费了很多人力、物力和财力，并且收效甚微。2.对大学生教员质量标准、授课质量控制标准和客户服务体系标准没有具体明确的规定。3.缺乏项目资金。我们几个小组成员目前都还是在小学生，手头没有多少流动资金。因此，我们可以向社会拉拢投资者，出钱最多的投资人为本公司的董事长，行使董事长的职责和权利。公司的运营，由执行董事执行。（二）解决方案：1.明确规定本家教公司的服务对象是小学和初中生，辅导科目规定为：数学、物理、化学、英语、语文和地理。并根据不通的服务对象采取合适有效地宣传费方式。2.对大学生教员质量标准、授课质量控制标准和客户服务体系标准做出以下规定：A. 大学生教员质量标准：大学生教员上岗前都要进行严格的认证，有必要时甚至进行培训，对于不适合做家教的教员一律不纳入教员体系，使广大家长会员得到安全和规范的家教服务。B.授课质量控制标准： 除了对所有教员进行上岗培训之外，还对所服务的客户实行全程质量跟踪，对教员教学质量实行评级和审核，定期对家长和学员进行回访，同时，为每位教员建立电子化教学质量档案记录，对教学能力进行科学的考核和评级，实行定期报表，确保公司推荐派遣的教员都合乎家长的教学质量要求和个性化需求。新未来家教培训公司通过各种措施保证所派遣教员的教学质量，最大程度提高所教授学生的学习成绩和综合素质，实现家长对孩子教育投资的高回报。C.客户服务体系标准：洛阳中心家教对工作人员进行严格的定期考核，定期培训，每个工作人员必须是精通教育，工作负责，礼仪规范，使每位家长的家教需求委托都能及时、准确、快速的执行。三、审定计划制定情况并比较差异，规划下一步计划。通过查阅一些创业计划书和一些相关的资料信息，我意识到我的创业计划制定的尚未完善，从严格意义上说，存在很多的不足。比如公司的服务理念并未真是形成；公司的标志也没想好；公司的营销战略不能做到与时俱进等。为了更快市公司走向正规，现在作出以下计划：1.学习总结并生成自己的公司宗旨和服务理念。本中心通过为广大同学尤其是家庭贫困同学提供勤工助学的岗位和家教工作的机会，力求使广大同学在经济上有保障、在能力上有提升，使社会能够拥有更多优秀的教育人才。中心的宗旨是：诚实为本、信以待人、服务同学、回报社会。企业理念：创意似金、敬业如牛、慧知于行、通厚载德。2.组织公司设计人员设计出具有自己公司特色的标志。（待定）3.组建一个认真负责的市场调研与分析小组，制定出一个既能满足目前市场要求又具有前瞻性的营销战略。（1）前期营销策略在成立之后的时间里，家教中心的成员于小区各家长与在校大学生之间相互联系；通过宣传和现场解说，最后完成信息统计表。学生方面：一般利用家教中心人员（这些同学来自各个不同的院系）的交际网，进行先前的报名，与次同时，我们还设立了固定的报名地点（可直接与负责人联系）；如果家长有特殊要求的，由我们负责人向相关院系聘请专职家教。 家长方面：因为我们去年在学校周围的小区开展过免费家教活动，因此，我们有较好的条件进行宣传。家教中心的人员是“攻”“守”，两种方法同时进行对家长的 信息进行采集：“攻”就是挨家挨户跑，询问家长是否需要家教，若有需要请家长填写一份信息表；“守”就是在人流高峰期在小区附近进行调查，采集家长需求家教的状况。 对采集的学生信息我们将进行汇总，随后进行家教成员的面试，面试合格的同学将被纳入我们中心的人才库。 纳入中心人才库的同学我们会安排他们进行家教试讲；若有其他兼职，我们会优先安排这些同学。对采集的家长信息，我们经过筛选后汇总，由家教中心工作人员联系家长，询问是否真有意向需要家教，并商定试讲日期。宣传的目的是让家长了解我们，信任我们家教中心，也就是建立知名度和美誉度。具体来说目前只要能让家长给我们公司打打来电话或者来访就可以了。宣传方式有两种： A口碑宣传：即家长或学生之间交流时对我们公司评价较高，影响一批人来我们中心聘请家教。中心可以采取两个措施帮助口碑宣传，一是提高教学质量，二是给推荐人一定优惠或报酬。但是目前公司两方面限制口碑宣传，一是师资力量不够强，二是学生比较少。这方面需要各部门的共同努力。 B 广告宣传：想在短期内提升品牌形象和增加学生人数必须投入大量资金进行宣传。我们公司由于广告资金较少，应采取针对性和低价的广告宣传。如发放传单，贴海报，在学校和小区附近投放平面广告，送学生或家长小礼品，在学校举办免费讲座，与相关媒体合作举办作文比赛等活动。 我们的目标是在市场上介绍、并通过张贴宣传海报和发放传单来推广我们的家教，尽管合适的广告设计、商业的促销活动需要花费资金。中心已有了全面的广告策划和促销战略。当资金达到位后，就会实施。我们策划我们自己的广告，并把它作为我们与家长和学生之间作的整体战略广告之一。我们的公关计划是保持家长和家教的良好关系，并且提供报到素材以提高我们在市场上的信誉，和让客户了解我们。 (2)中期营销策略待学生与家长双方都联系妥当之后，我们会与家长联系时间进行试讲，由负责人陪同。试讲期间，家教人员应该注意授课者的各方面反映，而负责人则应了解家长的家庭背景。不过，家教人员更应该展现自己的教学水平。经三方协商后，确认均无疑义，可以在合同上签字。（合同只有公司盖章才有效。）自合同签定之日起，该生即可在家长的监护下进行家教。 在这期间，主要的营销方式以“成绩”和“教学特色”来打动感染学员家长，让家长们真正感受到家教人员实在用心服务，学员的成绩就是我们的成绩，赚取良好的口碑。如果家长与家教中心的家教续约，可以采取适当的减免政策，或免费提供学员的其他方面的专业辅导（心理方面等），让学员和家长充分体验到家教中心管理和培训团队所在。(3)组建高水平的合作团队 公开的招聘具有良好职业素能的本院勤工俭学生，根据个人的特点和公司需求组建好具有高效率、高水平的团队。 (4)保持团队的高实力性 请具有权威及相应工作经验的老师坐镇，并且定期对员工进行相关的专业技能的培训。进行团队内部的交流心得活动，进而提高整个团队的凝聚力和战斗力。 (5)请家教流程 家长先登记：联系方式、学员情况、教学地点、时薪要求、对教员的要求等。我公司根据家长的要求，尽快找到合适的教员，并将教员信息通知家长，征求他们的初步意见。经过初步认同后，将派教员直接与他们取得联系。具体问题双方面议。如不满意，可以免费换教员。 (6)客户目标 学员目标锁定在中等收入家庭，以中小学文化课辅导为主，重在巩固和提高。教员目标锁定在校大学生，以成绩优异者为主。 (7)全方位立体化的营销计划 目标：打造一个在张掖地区有一定影响力的品牌。 重点：信誉、质量、保证、客服。 策略：推出适合、亲近客户的政策，如低价高质量的上门服务、教员持证上岗、推介信与协议书的保证等。 路径： A专业化的服务网站，在各大信息网、博客、论坛上宣传自己的服务内容和优势； B传单、海报轰炸人群密集地带，如家属区； 4.做好家教宣传工作，建立并维本公司良好的形象。（1）搞好宣传工作 。 利用好新的团队深入市场搞好全方位多角度的宣传。通过定点宣传、传单宣传的方式、抽样调查等方式进行。也可以通过相关的促销活动的方式争取在竞争激烈的市场中打响第一炮。 (2)树立良好的公司形象。公司制定的服务标准和企业理念：创意似金、敬