消费权益保护知识竞赛试题(兼答案版).xls

序序号号类类型型题题目目答答案案 1填空题推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作 以 预防为先 依法维权 协调处置 为原则 教育为重 2填空题 2013年银行业消费者权益保护工作要点 指出 与消费者发生纠纷后 银行业金融机构有责任受理并妥善 处理消费者的投诉 银行业监管机构仅受理 二次投诉 3填空题妥善 纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急 调解消费纠纷 4填空题 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时 应充分关注并推动媒体积极 加强对社会公众的 避免用负面信息片面误导社会舆论 与监管部门工作方向形成抵触和对立 削弱 整体工作成效 正面引导 5填空题 2013年银行业消费者权益保护工作要点 指出 各银行业金融机构要不断完善消费者 有效回应消 费者合理诉求 相关工作部署和工作动态应及时报告银监会 投诉处理机制 6填空题 银行业监管工作是以服务广大公众 保护银行业消费者合法权益为目标 以确保银行业的安全 为己 任 稳定发展 7填空题 2013年银行业消费者权益保护工作要点 指出 各银行业金融机构要切实承担 加大对消费者金融 教育和保护工作的资源投入 社会责任 28填空题 是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上 针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投 资和管理计划 银行理财产品 29填空题 银行理财产品宣传的 是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率 并不等于 承诺收益率 预期收益率 30填空题理财产品中 属于流动性最高 安全性最好 同时兼顾收益性的一种 适合对流动性要求较高的客户 现金管理类理 财产品 31填空题 理财产品主要投资于国债 金融债 中央银行票据 高信用等级企业债 短期融资券等 产品期限结构 固定 投资风险较低 债权类 32填空题 型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会 新股申购 33填空题 理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场 QDII 34填空题 产品在应对人身 财产等方面的意外损失的同时 也通过多样化的支付方式 向客户提供了理财的功能 保险 35填空题 理财产品是运用金融工程技术 将存款 零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的 一种金融产品 结构性 36填空题 2010年3月15日 中国银行业协会正式发布了 中国银行业公平对待消费者自律公约 向全社会公开提出 并郑重承诺 公平对待消费 者 37填空题 是指商业银行利于其广泛的网络 为客户完成资金给付或清算的行为 支付结算 38填空题银行卡是我们最常用的支付结算工具 包括 和贷记卡 借记卡 39填空题大额取款 以上需提前预约 且需要携带本人有效身份证件 5万元 40填空题跨行取款包括同城跨行取款和 异地跨行取款 41填空题在同城的同一家银行的ATM上取款 手续费 不收 42填空题 是商业银行利用自身的结算便利 接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务 代收代付 43填空题 是指个人把从境外获得的 拥有完全所有权 可以自由支配的外汇收入卖给银行 银行根据交易行为发 生之日的汇率付给等值人民币的行为 个人结汇 44填空题 是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇 银行将外汇卖给外汇使用者 并根据交易发生之日的人民 币汇率收取等值人民币的行为 个人购汇 45填空题 是对个人客户提供的一种柜面服务 包括买入外币 卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币 外币兑换 46填空题 是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费 生产经营等用途的本 外币贷 款 个人贷款 47填空题个人贷款根据担保方式的不同 可以分为 和担保贷款 信用贷款 48填空题 是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款 个人住房贷款 49填空题 是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款 个人消费贷款 50填空题 是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款 个人经营性贷 款 51填空题 是指经抵押人与抵押权人签订协议 在最高债权额限度内 以抵押物对一定期间内发生的债权作担保 最高额抵押 52填空题 业务是指银行根据个人客户取得抵质押 保证 信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度 在不超过授信有效期和可用额度的条件下 借款人可一次授信 多次向贷款银行申请具有明确用途的个人 贷款业务 个人综合授信 53填空题 是指借款人以未到期权利凭证作质押 从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款 个人质押贷款 54填空题 个人贷款到期后 经贷款银行同意 借款人可以申请贷款展期 一年以内的贷款展期期限累计不得超过 原贷款期限 55填空题 是指贷款银行根据借款人申请 将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象 贷款银行受托 支付 56填空题 是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户 并由借款人自主支付给符合合 同约定用途的借款人交易对象 贷款银行自主 支付 57填空题 是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工 并根据用户要求提供个人信用信息 查询和评估服务的活动 个人征信 58填空题 是指借款人在扣除生活费和其他开支后 所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本 金的能力 还款能力 59填空题 对于商业银行的个人贷款客户而言 风险是贷款利率变动导致的贷款还款金额的变动 从而影响个人还 款能力的风险 利率 60填空题 是指商业银行发行的先存款后消费 或取现 没有透支功能的银行卡 借记卡 61填空题借记卡按币种分为人民币卡 外币卡和 卡 双币种 62填空题 是发卡银行给予持卡人一定的信用额度 持卡人可在信用额度内先消费 后还款的银行卡 贷记卡 信用 卡 63填空题借记卡必须联机实时交易 凭 支付 密码 64填空题 是我国银行卡发展初期的特殊产品 准贷记卡 65填空题 根据 银行卡业务管理办法 到期还款日前还清全部欠款 发卡银行对于持卡人的 免收透支利息 取 现 转账交易不免息 消费交易欠款 66填空题持卡人透支用款超过信用额度 发卡银行以超过部分为基数收取 超限费 67填空题持卡人发现信用卡丢失 应及时进行 经发卡银行核准后 防范可能造成的损失 挂失 68填空题信用卡境内ATM取现 如属于客户溢交款 取现单日一般不超过 元 2万 69填空题信用卡透支取现单日一般不超过 元 2000 70填空题 储蓄存款是存款时不限定存期 可随时存取的产品 活期 71填空题人民币活期储蓄存款起存金额为 元 1 72填空题外币活期储蓄存款起存金额为不低于 元人民币的等值外汇 20 73填空题 储蓄存款是存款时约定存期 一次存入本金 全部或部分支取本金和利息的产品 整存整取定期 74填空题外汇整存整取定期储蓄存款起存金额为不低于 元人民币的等值外币 50 75填空题 储蓄存款是存款时约定存期 按月定额存储 到期一次支取本息的存款产品 零存整取定期 76填空题人民币零存整取定期储蓄存款起存金额为 元 5 77填空题 储蓄存款是存款时约定存期和取息期 一次性存入本金 分次支取利息 到期后一次支取本金的定期储 蓄存款产品 存本取息定期 78填空题人民币存本取息定期储蓄起存金额为 元 5000 79填空题 储蓄存款是存款时约定存期和支取期限 本金一次性存入 分次支取 利息与期满后结清的定期储蓄存 款业务 整存零取定期 80填空题人民币整存零取定期储蓄起存金额为 元 1000 81填空题 储蓄存款是存款时不约定存期 一次性存入本金 可随时一次性支取本金和利息的产品 定活两便 82填空题定活两便储蓄存款起存金额为 元 50 83填空题 是存款时不约定存期 一次性存入本金 可一次或分次支取 支取时需提前通知营业机构 约定支取存 款日期和金额的产品 个人通知存款 84填空题人民币 外币 个人通知存款起存金额 元 5万 85填空题通知存款支取时 营业机构按 挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息 利随本清 支取日 228填空题储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有 责任 保密 229填空题国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他 合法权益 230填空题定期储蓄存款在存期内遇有利率调整 按 挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息 存单开户日 241填空题保管箱业务属于银行的 业务 中间 242填空题保管箱业务的核心内容是 租 银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的 安全 可靠 243填空题客户存入保管箱物品时 银行并不核验客户存入物品的 质量和数量 244填空题在代收代付业务中 银行有权按照代收代付协议约定 向委托单位收取 代理手续费 245填空题银行应为代收代付业务指令执行的 负责 准确与否 246填空题基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使 权 表决 247填空题 基金消费者的姓名 身份证件类型及号码 借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时 应及时前往营业 网点办理 手续 变更 248填空题银行基金销售人员应当取得 业务资格 基金销售 249填空题 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具 投资人购买基金 既可能按其持有份额分 享基金投资所产生的 也可能承担基金投资所带来的 收益 损失 250填空题 消费者应当充分了解基金定期定额投资和 等储蓄存款的区别 定期定额投资是引导消费者进行长 期投资 分摊投资成本的一种简单易行的投资方式 但并不能规避基金投资所固有的风险 消费者既可获得 收益 也可能遭受损失 零存整取 251填空题贵金属业务按银行经营模式的不同 可分为 和 两大类 自营 代理 252填空题按照交易标的不同 可分为 及 三大类 实物买卖 账 户交易 衍生 产品 253填空题票据可以背书转让 但填明 字样的银行汇票 银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让 现金 254填空题 是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式 汇兑 255填空题消费者办理支付结算 必须使用按 统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证 中国人民银行 256填空题 汇兑凭证记载的汇款人名称 收款人名称 其在银行开立存款账户的 必须记载其 欠缺记载的 银行不予受理 账号 257填空题银行本票是 签发的 承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据 银行 258填空题 妥善保管银行卡及密码 卡片不得 转让或转借 259填空题 银行卡消费者个人 如账单地址 单位 通讯方式等 发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变 更手续 重要信息 260填空题 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用 现金存取 转账收付和消费等全部或部分功能的 包括借记卡和信用卡 电子支付工具 261填空题银行卡按信息载体分为磁条卡 芯片 IC 卡 磁条芯片复合 卡 262填空题 准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款 当 不足时 可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡 存款余额 263填空题借记卡是指持卡人先存款 后办理现金存取 转账收付或消费的电子支付工具 不具备 透支功能 264填空题银行卡按发行对象分为单位卡 商务卡 个人卡 265填空题个贷消费者提前偿还借款的 银行有权按照借款合同约定收取 提前还款补偿 金 266填空题 消费者有权获得价格合理 的个贷服务 有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用 质价相符 267填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户 特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户 以 及账户内资金的境内划转 汇出境外应经 核准 外管局 268填空题国家保护个人合法储蓄存款的 及其他合法权益 所有权 269填空题储蓄消费者有权自己选择存款种类 金额 期限 270填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益 遵循 原则 将适合的产品卖给适合的消费者 风险匹配 271填空题 募集失败风险是指产品认购结束后 商业银行有权根据市场情况和 协议 约定的情况确定理财产品是否 起息 272填空题按照产品存续形态分类 银行理财产品可分为封闭式产品和 开放式产品 273填空题银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品 保险公司会在 内对消费者进行投保回访 犹豫期 274填空题 与保险公司之间订立保险合同 并按照合同约定负有支付保费的义务 投保人 275填空题银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理 产品 财产险 276填空题人身保险的投保人在订立合同时 投保人对 不具有保险利益的 合同无效 被保险人 277填空题 证券投资信托产品是借助信托公司发行的 经过监管机构备案 资金实现第三方银行托管 有定期业绩报告 的投资于股票市场的基金 俗称 阳光私募 278填空题消费者可以自主选择注册电子银行的 如网上银行 手机银行 电话银行等 渠道种类 279填空题 消费者注册电子银行业务后 有权依据与银行签署的电子银行 及开通项目的种类享受银行提供 的该类服务 服务协议 280填空题电子银行业务消费者应按照 的原则设置和保管自设密码 不易被猜中 281填空题 电子银行业务消费者不得将本人自设密码 动态口令卡 动态口令牌上的字符信息提供给包括 在 内的任何人 银行工作人员 282填空题 原则是指商业银行只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品 风险匹配 283填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的 应当以醒目文字提醒客户 投资须谨 慎 测算收益不等 于实际收益 284填空题 商业银行销售风险评级为 含 以上理财产品时 除非与客户书面约定 否则应当在商业银行网点 进行 四级 285填空题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户 主要包括 等特殊客户 残障 老年 孕妇 严重体 弱 286填空题特殊群体消费者权益保护原则是 以人为本 公 平公正 方便 快捷 适度营 销 287填空题投诉分类按照投诉的影响程度 分为 与 一般性投诉 重大投诉 288填空题 投诉处理应当高效快速 处理时限原则上不得超过 个工作日 情况复杂或有特殊原因的 可以适当 延长处理时限 但最长不得超过 个工作日 并应以短信 邮件 信函等方式告知客户延长时限及理 由 十五 六十 289填空题 投诉处理过程中 适当应用投诉技巧 包括 的技巧 的技巧 的技巧等 逐步积累 投诉处理经验 不断提升处理水平 聆听 引导 致歉 290填空题目前我国国债主要有 和记账式国债两种类型 储蓄国债 291填空题储蓄国债又分为电子式国债和 凭证式国债 292填空题 是政府面向个人投资者发行 以吸收个人储蓄资金为目的 满足长期储蓄性投资需求的不可流通记 名国债品种 储蓄国债 293填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务 代理业务 银行卡业务 电子银行业务 理财业务等 十大类 其中免费服务项目占比约 五分之一 294填空题 2011年3月中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委联合下发了 关于银行业金融机构免除部分服务收 费的通知 银监发 2011 22号 规定 从 起 银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务 收费 2011年7月1日 295填空题通过本行柜台 ATM机具 电子银行等提供的境内本行 服务应予以免费 查询 296填空题银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的 个月内 含 本行对账单的收费 12 297填空题除规定实行政府指导价 政府定价的商业银行服务价格外 商业银行服务价格实行 市场调节价 298填空题 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律 法规及规章的规定 应当遵循 的总体原 则 合规收费 以 质定价 公开 透明 减费让 利 299填空题银行服务价格信息公示内容应至少包括 服务项目 服务价格 币种 300填空题关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的 银行应明确标注优惠措施的 生效日期和终 止日期 301填空题 根据银行产品与服务的性质 特点和市场竞争状况 商业银行定价分别实行 政府定价和市场调节 价 政府指导价 302填空题银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律 法规 规章和有关政策的规定 遵循 的原则 公开 诚实 信用 303填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时 理财 保险 基金等金融产 品 强制捆绑 搭 售 304填空题 在代收代付业务中 银行仅作为 执行委托单位的收付指令 银行仅对指令执行的准确与否负责 而 不对收付指令的正确与否负责 受托方 305 填空题消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的 的表现 监督权 306 填空题银行消费行为大致可以分为两类 购买 使用银行产品的行为和接受银行 的行为 服务 307 填空题 银行消费者的 是指银行消费者在购买 使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威 胁 侵害的权利 安全权 308 填空题 业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务 支付结算业务 309 填空题 在地面比较光滑的营业大厅里 为防止客户滑倒应该明确告示 小心地滑 这体现的是消费者安全权的 方面 人身安全权 310 填空题 是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利 安全权 311 填空题在国债业务中 消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率 获得利息定期 312填空题在代收代付业务中 客户有义务提供 个人资料和账 户信息 313填空题消费者遗忘借记卡的 应及时向发卡银行办理挂失 密码 314填空题消费者不得出租 转借银行个人结算账户 不得利用银行个人结算账户套取 银行信用 315填空题 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时 应向开户银行出具 确认的书面申请 以及原预留印 章或签字人的个人身份证件 经签名 316填空题消费者有权对银行卡的 进行监督 服务质量 552填空题1 贷款系指贷款人对借款人提供的并按约定的 和 还本付息的货币资金 利率 期限 553填空题 系指以借款人的信誉发放的贷款 信用贷款 554填空题 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放 风险由贷款人承担 并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为 自营贷款 576填空题金融机构的电子银行安全评估 应接受 的监督指导 中国银监会 583填空题 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时 应与被委托机构签订书面合同和 保密协议 584填空题 已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时 应提前 个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等 报告中国银监会 并同时予以公告 3 585填空题 金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员 应实行轮岗和 制度 建立严格的内部监督管 理制度 强制性休假 586填空题金融机构申请开办电子银行业务 根据电子银行业务的不同类型 分别适用 制和 制 审批 报告 587填空题 中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料 个月内 作 出批准或者不批准的书面决定 决定不批准的 应当说明理由 3 588填空题 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时 应在中华人民共和国境内设置可以 记录和保存业务交易数据的设施设备 能够满足金融监管部门 的要求 在出现法律纠纷时 能够满足 中国司法机构调查取证的要求 现场检查 589填空题 金融机构应当建立相应的机制 搜索 监测和处理假冒或有意设置类似于金融机构的电话 网站 等 信息骗取客户资料的活动 短信号码 590填空题 受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务 在正常工作时间内超过 个小时或者在正常工作时 间外超过 个小时的 金融机构应在暂停服务后 小时内将有关情况报告中国银监会 并应在事故处理 基本结束后3日内 将事故原因 影响 补救措施及处理情况等 报告中国银监会 4 8 24 628填空题借款合同生效后 贷款人应按 及时发放贷款 合同约定 629填空题贷款人应按照借款合同约定 通过贷款人 或借款人 的方式对贷款资金的支付进行管理与控制 受托支付 自 主支付 630填空题 借款人自主支付是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户 并由借款人自主支付 给符合合同约定用途的借款人 交易对象 631填空题个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策 贷款人不得发放 的个人贷款 无指定用途 632填空题 贷款人应当按照法律法规规定和借款合同的约定 对借款人未按合同承诺提供真实 完整信息和未按合同约 定用途使用 支付贷款等行为追究 违约责任 633填空题 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况 并作为与借款人后续合作的 评价基础 信用 634填空题贷款调查应以 为主 为辅 实地调查 间 接调查 635填空题借款合同采用 的 应当维护借款人的合法权益 并予以 格式条款 公 示 636填空题贷款人应要求借款人以 形式提出个人贷款申请 书面 651填空题以房产作为抵押的 借款人需在合同签订前办理 或委托贷款人代办有关保险手续 房屋保险 652填空题 是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款 个人住房贷款 653填空题贷款人发放个人住房贷款时 借款人必须提供 担保 654填空题 借款合同发生纠纷时 借贷双方应及时协商解决 协商不成的 任何一方均可依法申请仲裁或向 提起诉 讼 人民法院 655填空题贷款对象应是具有 民事行为能力的 完全 自然人 681填空题 银行业金融机构应配合城市建设等部门做好当地无障碍工程建设 有计划 有步骤 有目标地做好无障碍设 施的 工作 新建 改建 扩建 682填空题银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置 无障碍停车位 687填空题商业银行开展代理保险业务 应当遵循 的原则 充分保护客户利益 公开 公平 公正 701填空题银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通 应优先提供 防止手语服务不清晰造成误会 文字交流服务 702填空题 银行业金融机构在接受残障人士贷款申请时 应坚持公平信贷原则 为符合贷款条件 且提供相关 的 残障人士办理贷款业务 贷款资料齐全 703填空题 银行业金融机构在条件允许的情况下 应在网点设置 或采取无障碍服务措施 并在明显位置安放 保证残障人士顺利办理业务 无障碍坡道 无障碍设施标 识 704填空题 银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行 可协助残障人士联系 提供安保服务 安全提示 公 安部门 705填空题 在 且不涉及客户 的条件下 银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或 机器打印填单服务 客户签字除外 客户授权 保 密信息 706填空题 银行业金融机构在完善内部流程管理 确保有效防范风险的前提下 应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢 体障碍客户提供柜台延伸 上门服务 707填空题 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时 应为听力障碍客户提供 或相应功能的服 务措施 电子显示屏叫 号服务 708填空题银行业金融机构在业务办理过程中 对可以签字的视力障碍客户提供 工具或相应服务措施 签字框 709填空题 银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下 银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供 或 服务 客户签字除外 代替书写填单 机器打印填 单 716填空题 投诉处理应当高效快速 处理时限原则上不得超过 个工作日 情况复杂或有特殊原因的 可以适当延 长处理时限 但最长不得超过 个工作日 并应当告知客户延长时限及理由 十五 六十 717填空题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记 受理后应当通过 等方式告 知客户受理情况 处理时限和联系方式 短信 电话 电子邮件 信 函 718填空题 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计 分析工作 并每半年形成报告 于每年 月 日和 月 日前报送银监会或其派出机构 1 30 7 30 719填空题 银行业金融机构接到大规模投诉 或者投诉事项重大 涉及众多金融消费者利益 可能引发群体性事件的 应当及时向 报告 银监会或其派 出机构 720填空题 银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理 定期分析研究客户投诉 咨询的热点问题 及时查找薄弱环节 和风险隐患 从 等体制机制方面予以重点改进 切实维护金融消费者的合法权益 运营机制 操 作流程 管理 制度 730填空题 应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用 推动银行业金融机构不断优化 服务流程和服务标准 保障残疾人客户合法权益 促进社会和谐和银行业可持续发展 行业协会 731填空题 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难 为其提供更加细致和人性化的服务 有条件的营业网点应 当开设 为其提供服务便利 残疾人客户服 务通道 747填空题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理 通过 明确双方的纠纷处理 赔偿等相关法律责任 向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系 积极防范法律风险和声 誉风险 正式法律协议 750填空题商业银行办理个人储蓄存款业务 应当遵循 的原则 存款自愿 取 款自由 存款 有息 为存款 人保密 751填空题商业银行应当保证存款本金和利息的支付 不得 存款本金和利息 拖延 拒绝支 付 752填空题对于单位存款 商业银行有权拒绝任何单位或者个人 但法律另有规定的除外 冻结 扣划 756填空题 商业银行开展金融创新活动 应遵守职业道德标准和专业操守 完整履行尽职义务 充分维护金融消费者和 利益 投资者 757填空题商业银行不得向客户提供与其 和 不相符合的产品和服务 真实需求 风 险承受能力 758填空题 商业银行应结合本行实际 建立和完善以客户为中心的 有效整合客户信息 通过数据分析与挖掘 为客户提供更多创新产品和服务 不断提升客户服务水平 提高 客户关系管理 系统 客户满 意度 759填空题商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定 履行必要的 保密义务 760填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突 公平地处理银行与 之间 银行与 之间的利益冲突 客户 第三方 服务提供者 761填空题商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产 进行有效的 对客户的资产进行充分保护 风险隔离管理 762填空题 商业银行应建立适合创新服务需要的 做好客户对于创新产品和服务的 引导客户理性投资 与消费 客户资料档案 适合度评估 763填空题 商业银行经营信用卡业务 应当依法保护客户合法权益和相关信息安全 未经 不得将相关信息用 于本行信用卡业务以外的其他用途 客户授权 788填空题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时 必须留存清晰的录音资料 录音资料应当至少保存 年备 查 2 789填空题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收 不得对与债务无关的第三人进行催收 不得采用暴力 胁 迫 恐吓或辱骂等不当催收行为 对催收过程应当进行录音 录音资料至少保存 备查 两年 790填空题 在特殊情况下 确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力 且持卡人仍有还款意愿的 发卡银行可以与持卡 人平等协商 达成个性化分期还款协议 个性化分期还款协议的最长期限不得超过 五年 803填空题 宪法 规定 国家和社会有帮助安排 和其他有残疾的公民的劳动 生活和教育的义务 盲 聋 哑 804填空题 宪法 第十三条 国家依照法律规定保护公民的私有 和继承权 财产权 805填空题大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行 监督 舆论 806填空题消费者的权利就是消费者在 或 时依法享有的受法律保护的权益 购买 使用商 品 接受服务 808填空题 银行的违法行为造成存款人财产损害 并获得5万元以上违法所得 监管部门应当没收违法所得 并处 以 上 以下罚款 1倍 5倍 815填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的 部门 持续具备各相应的专业能力和管理能力 明确风 险管理责任 电子银行业务 管理 816填空题商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及 帮助公众提高电子 与 的安全意识 资金转移 支 付交易 817填空题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中 应不断加客户信息安全的内部控制与管理 未经客户对本 机构授权 不得直接或间接将客户名称 证件类型及证件号码 手机号码 固定电话号码 通信地址及其他 客户敏感信息提供给 第三方机构 825填空题银行服务收费包括政府指导价的收费项目和 的收费项目 市场调节价 826填空题银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费 以质定价 公开透明 原则减费让利 827填空题 服务收费应合乎质价相符原则 不得对未给客户提供 未给客户带来 未给客户提升 实质性效率的产品和服务收取费用 实质性服务 实质性收益 828填空题 服务价格应遵循公开透明原则 各项服务必须 充分履行 确保客户了解充分信息 自主 选择 明码标价 告 知义务 829填空题 对实行政府指导价的收费项目 银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费 并公布 和 收费价目名录 相关依据 830填空题 对实行市场调节价的收费项目 应在每次制定或调整价格前向 公示 充分征询 意见后纳入 收费价目名录并 严格按照公布的收费价目名录收费 社会 消费者 上网公布 840填空题 对于完善消费者的保护框架 应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至 环节 确保银行业金融 机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前 包含消费者权益保护的因素 最大程度减少纠纷的发 生 防范 841填空题 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位 主要 职责是 制定规则 组 织协调 专业 指导 督促评 估 842填空题 金融消费者的维权意识 维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解 有赖于全社会 金融素养的提高 因此 从长期和根本的角度来看 是消费者权益保护的决定性因素 早期金融教育 843填空题 在 构建坚实的法律基础 过程中 要求在 年内 提出政策要求 制定操作规章 使银行业消费者 权益保护工作有章可循 在 年内 积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设 争取出台银 行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法 2 3 3 5 844填空题 是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口 消费者投诉的 应诉受理 864填空题 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的 依照 中华人民共和国消费者权益保护法 的规定承担 责任 损害赔偿 865填空题合同当事人应当遵循 确定各方的权利和义务 公平原则 885填空题 农户贷款管理办法 适用于 的农村金融机构 开办农户贷款 业务 897填空题银行应根据 原则 确定办理电子支付业务客户的条件 审慎性 898填空题银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度 并依法履行 义务 告知 899填空题 刑法修正案 五 规定 银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利 犯窃取 收买 非法提 供信用卡信息罪的 在量刑上应 从重处罚 900填空题 银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为 在选用催收外包机构时 应经由 审批 不得单纯按 的方 式支付佣金 本机构境内总 部高级管理层 欠款回收金 额提成 901填空题 刑法修正案 七 增设了 非法获取公民个人信息罪 规定国家机关或者金融 电信 教育 医疗等 单位工作人员 违反国家规定 将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息 或者 给他人 情节严重的 处三年以下有期徒刑或者拘役 并处或者单处罚金 或者以其他方法非法获取 上述信息 情节严重的 依照前款的规定处罚 出售 非法提 供 窃取 912填空题 不得通过商业银行储蓄柜台销售 投资连结保险 产品 913填空题 商业银行代理保险业务的 每个营业网点在代理保险业务前应当取得中国保监会颁发的 并 获得商业银行一级分支机构 含省 自治区 直辖市和计划单列市分行 的授权 经营保险代理 业务许可证 914填空题 及其派出机构对商业银行代理保险业务可以进行联合现场检查 依法对违规行为采取监 管措施 追究相应责任 并给予相应处罚 中国保监会 中国银监会 915填空题通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员 应当是持有 的商业银行销售人员 保险代理从业 人员资格证书 927填空题 在理财顾问服务活动中 消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金 并承担由此产生的 收益和风险 928填空题商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况 设置适当的 期限和销售起 点金额 929填空题商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为 由 依据相应的法律法规予以处罚 银行业监督管 理机构 930填空题商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同 分为 服务和 服务 理财顾问服务 综合理财 931填空题 商业银行开展个人理财业务 可根据相关规定向客户收取适当的费用 应在与客户签订的合 同中明示 收费标准和收 费方式 932填空题商业银行不得销售 的理财计划 不能独立测算 或收益率为零 或负值 933填空题 商业银行开展个人理财服务 发现客户有 等违法违规行为的 应按照国家有关规定及 时向相关部门报告 涉嫌洗钱 恶 意逃避税收管 理 934填空题商业银行不得利用个人理财业务 违反国家利率管理政策进行 变相高息揽储 935填空题非保证收益理财计划可以分为 和 保本浮动收益 理财计划 非 保本浮动收益 理财计划 936填空题按照客户获取收益方式的不同 理财计划可以分为 和 保证收益理财 计划 非保证 收益理财计划 962填空题 商业银行应当在客户首次购买理财产品前在本行网点进行风险承受能力评估 风险承受能力评估依据至少应 当包括 流动性要求 风险认识以及风险损失承受 程度等 客户年龄 财 务状况 投资 经验 投资目 的 收益预期 风险偏好 963填空题 商业银行应当对客户风险承受能力进行评估 确定客户风险承受能力评级 由 并可根据实际 情况进一步细分 低到高至少包 括五级 964填空题向社会公布受理客户投诉的方式 包括 以及现场投诉等并公布投诉处理规则 电话 邮件 信函 965填空题商业银行不得通过 渠道对具体理财产品进行宣传电视 电台 966填空题商业银行不得将 单独作为理财产品销售 不得将理财产品与 进行强制性搭配销售 存款 存款 967填空题 非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容 本理财产品 并根据理财产品风 险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度 以及需要充分认识投资风险 谨慎投资等内容 不保证本金和 收益 968填空题 商业银行应当向销售人员提供每年不少于 的培训 确保销售人员掌握理财业务监管政策 规章制度 熟悉理财产品宣传销售文本 产品风险特性等专业知识 20小时 969填空题商业银行销售理财产品 应当遵循 原则 诚实守信 勤 勉尽责 如实 告知 21判断题 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人 银行业金融机构是维护消 费者合法权益的第一责任主体 对 22判断题 在消费者投诉受理中 监管机构可以受理 一次投诉 和 二次投诉 即消费者既可以先向银行业金融机 构投诉 也可以先向监管机构投诉 错 23判断题根据目前的监管法规 监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用 错 24判断题 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作 预防为先 理念的重要体现 有利于避免服务用语不规 范 服务流程不科学造成消费者误解和矛盾 减少投诉和纠纷的发生 对 25判断题 2013年银行业消费者权益保护工作要点 指出 实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门 共享 推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重 对 180判断题 银行理财产品的费用高低与理财产品是否保本的特性 理财投资的资产类别以及理财产品管理的复杂程度等 几大因素相关 对 181判断题常用的支付结算服务有通存通兑 代收代付 个人汇款 转账和POS消费结算等 对 182判断题同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM 都是免费的 对 183判断题大额取款他人代为办理的 只需向银行提供代办人有效身份证件即可 错 184判断题同城跨行取款部分银行每次收取2元的跨行取款手续费 有的收取4元 对 185判断题 对于异地跨行取款 一般情况下 银行是收取2元的跨行取款手续费 还会收取一定比例的异地取款手续费 对 186判断题 为方便客户 银行提供了多种缴费方式 包括网点现金缴费 银行卡柜面转账缴费 自助设备缴费和委托企 业批量代扣缴费 部分缴费项目 客户还可以通过网上银行办理 对 187判断题汇出国外汇款的种类 分电汇 信汇和票汇三种 对 188判断题外汇汇款电汇速度快 信汇费用省 票汇可以自带 比较方便灵活 对 189判断题 个人信贷期限的不同 可以分为短期贷款 中期贷款和长期贷款 短期贷款在1年以内 含1年 中期贷款 在1到3年 而长期贷款一般在3年以上 错 190判断题 个人综合授信可用额度是指个人综合授信额度项下可用于发放贷款的额度 可用额度等于个人综合授信总额 度与额度项下已发放贷款余额之差 对 191判断题个人住房贷款还款能力不仅仅观察借款人目前状况 还要观察借款人未来的收入支出情况 对 192判断题借记卡按功能不同 分为转账卡 含储蓄卡 专用卡及储值卡 对 193判断题 借记卡凭借银行间的电子交换网络 实现交易端与发卡系统的联机交易 凭密码实时支付 具有安全 高效 便利 快捷的特点 对 194判断题借记卡的基础账户是活期账户 存款无息 错 195判断题信用卡持卡人用款后按约定还款 信用额度可循环使用 使持卡人不必每用一笔款均去银行申请 对 196判断题信用卡系统支持联机交易 不支持脱机交易 错 197判断题 信用卡发卡银行在每月规定的日期对账户本月消费 取现 转账 利息 费用 还款等已入账的账务进行月 结 该日期为月结日 凭月结数据向持卡人发出月结单 因此月结日即为账单日 对 198判断题只要到期还款日前还清信用卡全部欠款 发卡银行对于持卡人的取现 转账交易免息 错 199判断题信用卡滞纳金 最低还款额 还款金额 5 对 200判断题 信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用 还款期的最后一天 即为到期还款日 也称最后还款日 对 201判断题信用卡超限费 透支金额 信用额度 5 对 202判断题 信用卡还款按时间顺序 先还旧 后还新 即先还前期 上期 已出账单部分 再还本期 尚未月结 即 尚未出账单的欠款 对 203判断题 当信用卡持卡人第二次月结仍没还足最低还款额进入第三周期 发卡银行冻结账户 可以还款 但本卡不能 再用于消费 转账和取现 错 204判断题信用卡还款按欠款性质分 先还消费本金 再还取现 转账本金 最后还利息 错 205判断题信用卡透支是有抵押的消费信用贷款 错 206判断题为防止制成的信用卡在银行内部传递 邮寄过程中丢失造成风险 在发卡系统中对制成卡处于激活状态 错 207判断题信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费 错 208判断题信用卡设置了有效期 过期作废 有效期一般为5 10年 错 209判断题 持卡人收到信用卡核对无误后 致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活 系统解除对卡冻结后 方 可使用 对 210判断题 双币卡在境外丢失 持卡人急需用款 在向发卡银行挂失的同时 可要求发卡银行通过国际银行卡组织一次 性给予一定的资金 由于属救济 需向国际银行卡组织和委托付款银行支付一定的费用 对 211判断题根据存款的期限不同 人民币储蓄可以分为活期储蓄 定期储蓄以及整存整取 错 212判断题人民币定期储蓄可分为整存整取 零存整取 存本取息 整存零取 通知存款五种方式 对 213判断题外币储蓄分为活期储蓄 整存整取定期储蓄 通知存款三种对 214判断题人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月 半年 一年 二年 三年和五年 对 215判断题外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月 半年 一年 二年 三年和五年 错 216判断题人民币通知存款按储户提前通知的期限长短划分为一天和五天通知存款两个品种 错 217判断题通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的 通知期限内不计息 对 234判断题 未到期的定期储蓄存款 储户提前支取的 必须持存单和存款人的身份证明办理 不可由他人代理支取 错 235判断题储蓄机构违反国家有关规定 侵犯储户合法权益 造成损失的 应当依法承担赔偿责任 对 236判断题储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的 储蓄机构负连带赔偿责任 错 237判断题储户认为储蓄存款利息支付有错误时 有权向经办的储蓄机构申请复核 对 238判断题储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的 储蓄机构不负赔偿责任 对 239判断题 储蓄机构办理定期储蓄存款时 根据本机构的意愿 可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务 错 471判断题银行确保保管箱场地及设施的安全 可靠 不对租用人存入的物品的质量和数量负责 对 472判断题保管箱业务属于代保管业务 错 473判断题银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检 客户可自由存入任何物品 错 474判断题 如对租用人保管箱内存放的物品产生质疑 银行有权要求租用人或授权代理人开启保管箱接受检查 对 475判断题 代收代付业务 是银行利用自身的结算便利 接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务 对 476判断题 在信用卡约定还款业务中 银行同时作为收付指令的发出人和执行人 要同时为收付指令的正确性和执行的 准确性负责 对 477判断题对于代收付出现的错漏 消费者应向银行主张相关权利 错 478判断题对于代收付出现的错漏 消费者应首先向委托单位进行查询 主张相关权利 对 479判断题 基金消费者可以对基金管理人 基金托管人 基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼 对 480判断题消费者购买基金时 填写的资料可以是虚构的 错 481判断题银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务 对 482判断题 银行作为基金的代理销售机构 其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准 银行应确保交 易成功 并对产品的业绩承担保证责任 错 483判断题 为了达到宣传效果 银行在基金营销宣传时 可以使用安全 保证 承诺 保险 避险 有保障 高收益 无风险等表述 错 484判断题即使是在大通胀背景下 黄金 贵金属 也并非只涨不跌 对 485判断题填明 现金 字样的银行汇票 银行本票和用于支取现金的支票可以背书转让 错 486判断题没有开立存款账户的消费者 向银行交付款项后 不可以通过银行办理支付结算 错 487判断题 如银行卡的章程 收费项目 收费标准等发生变化 消费者有权在公告期间选择是否继续使用使用该卡及相 关服务 对 488判断题发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名 特殊情况下可书面授权他人代签 错 489判断题 消费者申办信用卡时 发卡银行无须征得消费者书面同意 有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其 信用状况 错 490判断题 商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道支付限额和交易次数 对交易金额达到监 管规定额度的消费者进行身份核对 对 491判断题借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能 错 492判断题所有的自然人都可申办借记卡