315消费者权益日活动方案

1/12315消费者权益日活动方案一、活动名称市2016年“315”国际消费者权益日系列宣传活动。二、活动主题消费与服务三、组织领导成立市“315”国际消费者权益系列宣传活动组委会，市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门和单位负责同志为成员。组委会办公室设在市消协，具体负责活动的协调组织工作。四、活动安排、活动内容。从1月12日至3月28日分三个阶段进行。第一阶段为组织筹划阶段拟定活动方案，征求有关单位意见，召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相关单位的责任和任务。第二阶段为活动实施阶段主要开展以下活动1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检查。2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。3、召开“315”新闻发布会，披露十大消费投诉案2/12例。4、市领导发表署名纪念文章。5、编印维权知识宣传册。6、召开年主题宣传活动座谈会。7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。8、召开“315”国际消费者权益日纪念大会。9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞答。10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。11、建议市人大开展对公用企业落实消法、条例情况进行视察。12、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动，并提交调查报告。13、办好投诉聚焦、生活“315”栏目，形成浓厚的宣传氛围。第三阶段为总结阶段各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结，如实填报统计表，并于3月26日前书面报市“315”国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室。五、具体要求1、县、区政府、有关部门要高度重视，认真做好各项宣传活动。按照活动安排表组织、落实各项活动。3/122、各有关单位要按照活动安排表的要求，积极组织和参加各项活动。3、各级消协组织要主动加强与有关部门的联系，做好具体的组织协调工作。同时与新闻媒体配合，保证宣传的广泛性、实效性。4、“315”宣传活动是公益活动，不得借“315”现场咨询活动从事赢利性的商业行为。5、各咨询点要营造浓厚的宣传氛围，所需物质由各咨询点牵头单位负责落实，并做好现场布置服务工作。12新修改的XX市消费者权益保护条例将于今年3月15日正式施行。为落实“携手共治、畅享消费”的2016年主题，做好新消条的宣传贯彻工作，组织好“315”国际消费者权益日期间的各项活动，进一步推动本市消费者保护工作，特制定本方案一、切实加强新消条的宣传普及一是开展专项宣传。充分利用门户网站、微信、微博、APP等平台，借力解放日报、新民晚报专版，整合传统媒体、新媒体及社区、学校、商圈资源，以新消条的新亮点、新规则及消保委的新职责为重点，通过手册、漫画、问答、访谈和专刊等多种形式，通过解读新消条，让社会各界全面感受新规定，传递维权的正能量。4/12二是推出深度报道。围绕消费需求的热点、消费诉求的热点和消费维权的难点问题，进行消费投诉大数据分析。对汽车维修、旅游消费、航空票务、食品销售、教育培训、个人信息保护等社会监督结果，通过召开新闻通气会、借助“上视315特别节目”等重要媒体开展深度报道，揭示违法乱象，加强消费预警。三是投播公益广告。以“诚信、理性、法治”为主题，制作信息保护篇、预付消费篇、网络购物篇、特卖促销篇等一系列公益广告，在各大媒体进行投播，为“315”造势。四是评选“最美维权人物”。在全市工商干部职工、消保委工作人员、消费维权联络员和消费维权志愿者中开展2016年“最美维权人物”评选表彰活动，挖掘先进人物和典型事例，讲好维权故事，展示人物风采，树立公众形象。二、切实加强行政监管与社会监督一是开展重点领域消费维权专项整治行动。结合重点领域消费维权的工作安排，加强监管执法，切实维护良好的市场秩序，并向社会公布本市流通领域商品质量监测情况等信息，营造安全放心的消费环境。二是开展相关领域的消费评议。以商业特许经营业5/12态、预付卡合同条款、“网购一物一确认”为重点进行梳理、约谈等，发布消费评议，提高经营者履行法定责任的水平。三是公布典型侵权行为。根据新消条的新规定，公布网络购物、预付性消费、个人信息保护、特许经营、营利性教育培训等领域的侵害消费者合法权益的典型案例、年度投诉热点。四是开展不公平合同格式条款专项规范检查。开展对商品销售、旅游、餐饮、预付卡销售等服务中不公平格式条款的专项规范检查，指导企业在制定合同、通知、声明、店堂告示等时规范使用合同格式条款，及时纠正、整改经营活动中的不公平格式条款，查处利用不公平格式条款侵害消费者合法权益的行为。五是开展专题比较试验。根据新消条关于网络购物经营者履行信息披露义务的新规定，以车载净化器、网购蛋糕等商品为重点，开展对有关商品质量、性能、价格等方面的比较试验，并公布结果。六是跟踪“诚信兴商十件事”落实情况。根据新消条关于消保委履行公益性职责的规定，会同市商联会和市食安联会，对2016“诚信兴商十件事”跟踪回访、督促落实，并向社会公布评估报告。三、切实加强新消条的落实执行6/12一是开展新消条的专题培训。对各级工商、市场监管部门、消保委的干部职工进行集中培训，为新消条的顺利实施打好基础。二是组织新消条的知识竞赛。借助相关网站和报纸，开展专题知识竞赛，对新法规进行普及。三是落实新消条的新职能。加快做好新消条有关提起公益诉讼、参与法律法规与标准的制定和推动跨境消费争议解决等新职能的落实工作，尽快制定并出台相关工作制度，为消保委落实新职能提供制度保障。四、切实做好“315”期间的相关工作一是组织现场宣传咨询活动。在确保人群密集场所安全的前提下，以方便消费者、服务消费者为原则，组织区县有关部门、行业协会、企业等开展形式多样的现场宣传咨询活动。二是召开“315”消费者权益保护座谈会。盘点新消法实施一年来的情况，对2016年全市消费维权工作进行部署和安排。三是加强值班应急工作。为确保央视“315”晚会转办件及“315”期间消费者投诉特别是市民服务热线转办件件件有着落、事事有回音，全系统切实加强值班。五、有关工作要求一是加强领导，周密组织。消费维权工作事关消费7/12者权利和整体经济利益的维护，对促进国家经济健康稳定发展具有重要作用。各级工商、市场监管部门和消保委要统一思想认识，认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，加强对“315”国际消费者权益日各项宣传活动的组织领导，按照市局统一部署，精心策划，周密组织，大力开展“315”国际消费者权益日系列活动，充分展示本单位的消费维权风采。二是主动作为，及时回应。要针对央视“315”晚会曝光问题及企业、“12315”消费者投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，邀请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会责任。对央视“315”晚会曝光的重点案件，要加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查办进展情况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。三是加大宣传，关注舆情。要高度重视与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果，扩大工商部门的社会影响，努力做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息。要高度重视政务微博、微信等新型媒体的作用，及时传递工商正能量，妥善处置社会关切，引导舆论方向，积极营造良好舆论氛围，把消费维权宣传工作提高到新的水平。128/12为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动；告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作；通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”，有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动；奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人；举办各种展览；举办消费教育讲座；有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查；举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成9/12果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“315国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。1960年,美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰等5个国家的消费者发起成立了独立的、不以盈利为目的的、无政治倾向的世界消费者联盟，总部设在海牙，现已迁至英国的伦敦。目前，它的成员已有来自近百个国家和地区的三百多个消费者组织。“”“即国际消费者权益日”。1983年，国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日，并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全体性社会团体。它的宗旨是对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利；唤醒、提高消费者的自我保护意识；促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。2000年“”标志的期10/12间,中国消费者协会推出“标志”。它是中消协推出的一种信誉认证，是对所有行业，商品、服务质量上乘，接受消费者协会调节的骨干企业的认可和证明。任何产品申请使用“标志”,都必须经过严格的考察审核程序,从而确保“标志”的权威性和公正性。“标志”以中国消费者协会会徽图形为上方图形，同时加注“”字样。此标志包含两方面的含义一是对优质商品或服务的一种认可和证明，二是使企业履行做出的承诺即发生小额消费者权益争议时，消费者与经营者双方协商不成，经经营者自愿接受消费者协会的调节意见，以避免小额争议久拖不决。中国消费者协会推出“标志”的目的有四一是便于更有效地解决小额消费者权益争议，从而使消费者协会能更好的履行保护消费者合法权益的职能；二是对优质商品及服务的一种证明，便于消费者择优购买；三是通过使用便于识别的统一标识，帮助广大消费者正确选择商品和服务，行之有效地引导消费者科学、合理、安全、健康消费；四是有利于扶优限劣，增强企业竞争力。我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“315国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、11/12意义深远的社会性活动。我国的现有的两个保护消费者权益的组织是中国消费者协会和中国保护消费者基金会。中国消费者协会性质中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。宗旨中国消费者协会的宗旨是对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经