试论基层图书馆在油田企业文化建设中的作用.doc

试论基层图书馆在油田企业文化建设中的作用 丁长顺 曹凤春 王永梅 （胜利油田孤岛科技图书档案馆 257231） 摘要 本文主要阐述了企业图书馆对企业文化建设的影响和作用。先是说明图书馆的重要性和企业基层图书馆的作用、意义，并分析了当前图书馆发展的有利时机。着重论述了企业基层图书馆如何采取措施，打造自己有特色的切实可行的服务品牌来效力于企业和广大社会读者。 关键词 图书馆 企业 服务 我馆地处胜利油田黄河以北的一个采油厂，可谓是基层小馆，然而服务对象可是广大石油工人，所以，专业性极强，目标也准确，决不同于大专院校或面向社会的公益性图书馆，我们油田比较偏僻，地处黄河入海口，文化生活相对城里来说比较贫乏，根据我几年来的工作经验看，目前，我们采油厂投资兴办的图书馆算是最受群众欢迎的一个文化场所了，既然群众欢迎认可，我们就要利用图书馆这一文化阵地创立企业图书馆有特色的服务品牌为油田企业可持续发展提供帮助。我们作为一名基层图书馆工作人员对省、市地级的图书馆了解不多，知之甚少，故而只能从我馆，我的身边就我所了解的谈起，仅限于一点看法。 1、图书馆在社会生活中的作用 首先，图书馆是一个学术性机构在社会生活中具有重要作用，因为它具有五大职能：文献集存职能文献整理职能文献传递职能 智力开发职能社会教育职能。 倘若人类物质文明消失，而文献还存在，这样重建精神文明还很容易。如果人类即物质文明和文献一起消失，这样重建精神文明是极其困难的，一般也是不可能的，可见图书馆的重要性。 2、企业基层图书馆的作用和意义 我们所从事的企业图书馆工作不仅满足着广大读者的文化娱乐需求，同时，更重要的是为科技技术工作的发展提供着强大的保证，为生产和科研工作者的工作做着前期准备。以我馆为例，从目前读者借阅文献分析：社会科学类的文学类书籍占一大部分，其次是经济类、法律类和语言类。自然科学类主要属计算机类、石油类、地质类、电学类等借阅频次较高，这与采油厂职工所从事的职业息息相关。在高速发达的信息社会和市场经济时代人们学计算机、学法律，学外语，学经济的自然就多起来，这是大环境和时代背景所造就的。近几年，我们采油厂职工的文化素质有了明显的提高，这也是有根据的。据计算机统计，我厂职工不到一万，算上社区家属职工也不过几万人，可前来办理借阅证的读者就有两三千人次，每天接待读者一百多人次，可我们的藏书量只有7万多册，可见文献利用率之高，比起大馆我们的借阅率还是相当高的，尤其计算机、英语、石油类等书籍真是帮了科技工作者的大忙，其他社会科学、自然科学等22类学科书籍都有读者借阅。目前，从事石油工艺研究，软件开发、论文撰写、文学创作、政策研究，英语等级考试、法律研究、市场营销等等诸多专业人材越来越多，人们的眼界开阔了，知识广了，工作质量也就提高了，我们的石油产量也就上升了。看来，图书馆的工作其经济及社会效益是潜在的，长期的，巨大的。 3、如何创立企业基层图书馆的服务品牌 美国市场营销学会将品牌定义为：“品牌是一个名称、标记符号或设计，其目的是识别某个（群）销售者的产品或服务，并使之同竞争者的产品或服务区别开来”。图书馆作为一个以广大读者为服务群体的公共服务机构，它的所有价值都是通过优质的信息服务来实现的，服务作为一种特殊的产品，具有品牌服务的一般特征，因此，以卓越的品牌服务来塑造自己的服务品牌是图书馆立足于社会的根本，也是我们企业基层图书馆服务于企业的价值体现。所谓品牌服务是指服务的提供者以高质量的，独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者。图书馆的品牌服务具有以下特点： 3.1图书馆的品牌服务是一种知识性的服务模式。图书馆作为读者与知识的中介，担负着保存文化遗产，进行着社会教育的职能，是信息与知识会聚的宝库。就某种意义上说图书馆的服务过程实际上是一个知识消费的过程。 3.2图书馆是一种情感性的服务模式。作为一个非赢利的单位，它提供的大都是免费的或成本服务，这就剥去了服务者与消费者之间那种等价交换的隔膜感，使读者获得了一种精神满足。一旦读者享受到“超值”的品牌服务，服务品牌的概念就深深地植入读者的情感界面，成为读者心目中难以抹去的“王牌”品牌。 3.3图书馆是一种主动性的服务模式。图书馆服务的实质就是一种文化传播，与其他企业的服务相比，图书馆的品牌服务更具主动性。因为知识的需求潜含在每个现代人的心底，它不需要创造，更好地服务就能挖掘更多的需求，形成更大的市场。为搞好我馆的品牌服务提高企业员工的素质，首先就要提高馆员的素质。其次，研究分析读者。 4、强化提高图书馆人员的素质 社会发展之迅速，企业员工的素质也在不断地提高，我们工作人员的素质不提高如何谈服务质量的提高呢？图书馆是读者与文献信息资源联系的媒介，图书馆人员的素质直接影响着信息服务的质量。尤其现在是网络信息共享时代，要实现文献信息资源共享，必须有优秀的图书馆管理者和优秀的馆员来保障。4.1图书馆管理者不仅有管理能力，较高的政策水平，还要有技术专长，懂得法律知识和市场财会知识。4.2图书馆人员除有专业知识外，还要学习掌握专业自动化技术、网络技术、多媒体技术，是他们适应网络环境下优质、高效的文献信息资源共建共享。4.3引进图书馆新成员。这才是重要的一环。新成员应是高层次的、复合型的、掌握现代网络技术或经营型的人才。 5、图书馆读者极其需要 5.1研究读者的类型和特征 我们把社会上一切有阅读能力和行为并能接受文献信息作用的人都纳入读者范畴。其中图书馆读者属于特定范畴。根据不同标准可分为不同的类型。因职业不同可分为工人读者，农民读者，市民读者，军人读者，教师读者，科技读者，学生读者，干部读者和离退休读者。根据年龄又可分为少儿读者，青年读者，中老年读者。根据读者与图书馆的关系可分为正式读者和非正式读者，长期读者，临时读者，还可分的更细，不过以上读者都是我馆长期接待的读者。至于读者成分特征主要包括职业特征，文化特征，年龄特征，性别特征，民族特征和特殊生理特征的盲、聋、哑和残疾读者的特征。 5.2分析读者的阅读动机和兴趣 所谓动机，指的是引发和维持人们行为并将这种行为导向一定目标的心理过程。读者首先要有需求，当需求有了明确的目标时，就会转化为动机。读者的阅读兴趣按照阅读内容，目的范围和时间等可分四种类型。第一按内容可分为职业兴趣，业余兴趣和文学兴趣。按阅读目的可分为直接兴趣和间接兴趣。第三按阅读范围可分为广泛兴趣和专门兴趣。第四按阅读时间可分为长期兴趣和短期兴趣。 5.3考察读者的阅读目的、能力和需要所谓阅读目的，指的是读者为了实现阅读愿望，完成阅读行为，达到阅读效果所希望达到的目标。按照阅读效果的基本要求可区分为学习型阅读目的，研究型阅读目的，应用型阅读目的和享受型阅读目的。所谓阅读能力指的是读者在阅读活动中驾奴文献信息的能力，即“选择文献”“掌握阅读方法”“理解文献内容”“消化和运用知识的能力”。为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。只有当读者的阅读需求得到满足时，馆藏文献信息中蕴涵的知识与情报才能为企业服务，才能转化为有利于社会进步的力量和财富。从读者产生的主观原因和客观原因可分为社会型阅读需要，专业阅读需要，研究型阅读需要和业余型阅读需要。以上对读者进行了研究和分析，那么针对我馆目前情况和我们所面临的各种各样的读者尤其是油田企业职工和家属这些读者，在借阅的基础上还应开展一些力所能及的特色服务即特有的品牌服务，无须与省、市、地区那些公益性的大馆相比或模仿，我们只要求用我们现有的技术力量和馆藏文献为采油厂职工和周遍村寨的读者服好务，体现我们的价值即可。 6、服务内容和范围 既然谈到服务就要明白服务内容和范围，归纳起来可分为：第一组织读者，研究读者。第二组织服务工作，即利用藏书与书目工具进行服务活动，其中包括外借、阅览、书目参考、咨询文献检索等服务项目。第三做好宣传辅导工作，组织科学技术交流与学术报告工作，开展群众性阅读辅导工作。第四服务管理工作，组织读者使用各种检索途径，分科设置服务机构，利用开架方式，采用先进的设备与技术手段，提高服务管理水平，充分发挥我馆文献资源的作用。 7、企业基层图书馆的服务方式 我们目前的主要服务方式是开架式的外借服务阅览服务和复印服务。配合我们企业生产状况，我馆无论从文献类型上还是从服务方式上都应创立人无我有，人有我优的服务品牌。除目前的主要服务方式外还应开展以下几种服务方式： 7.1简单信息咨询与参考服务 以“书”为单元的参考咨询服务已不能满足人们日益增长的信息需求，电子信息将逐步取代纸质信息，电子信息通过网络不仅使查找、浏览、打印方便，而且信息传播速度快、实时性强，促进信息资源共享，提高图书馆信息服务的层次，这就对我们馆员多方面的业务素质提出了更高的更新的要求。我们在提高业务的同时可与厂信息中心、档案室联合起来为厂领导和科技人员搞一些简单的课题研究，实行跟踪服务，超前服务努力做到经济建设发展到哪里，我们的服务工作就延伸到哪里，开展书面资料和网上查询，发邮件，剪报等服务，因为，毕竟我们的书籍、报刊等文献资料丰富一些，就地取材还是值得一试的。 7.2视听服务 在网络环境下，联机数据库和光盘服务是提供信息资源的主力，是获取高质量的学术、商业、政府和新闻等信息的重要来源。与因特网提供的信息相比，数据库提供的信息质量更可靠、更稳定、更具有深度和广度。为此作为知识密集、信息密集的资源大户的图书馆要根据自身现有的条件、馆藏优势和特定学科信息用户的需求，在建立一般性和综合性的文献书目数据的同时，有针对性地选择一两个文献信息服务领域，例如，针对我们的服务对象可选择石油地质类和计算机类等文献通过系统分析和科学设计建设专题文献信息数据库，加强各馆的横向联系，充分为我们广大石油企业职工开展网上服务。如果领导支持可上几台视听设备，订购一些光盘磁带，开展馆内视听服务或建立一个电子阅览室。面临市场经济如果企业投资不足可适当开展有偿服务，以馆养馆。还可以选择部分视听文献开展“外借流通”服务。 7.3预约服务 现如今是高速发达的信息社会，人们获取信息的渠道多种多样，既方便又快捷。我馆面对油田企业职工居住分散的情况，特别适合采用预约方式服务。谈到预约有两种方式。一是网上预约，二是电话预约。现在计算机网络已进入寻常百姓家，电话、手机普及更广泛，为节省大家的时间完全可以采取提前预约服务。可以在网上发布购书信息，争取读者的购书意见，把有限的资金花在刀刃上，预约借阅，预约采购读者荐购都可以，还可开展馆际互借，网络资源共享，争取为企业花最少的钱为职工办最好的事。 7.4上门服务 以前我们开展了“走进书香”活动，今后我们可开展流动书车下基层，图书进万家活动。对不同的读者可以送去不同口味的图书。针对厂领导可递上一些政策研究、经济法律、文史等书籍。到了基层单位就可以带去文学、采油、作业、安全生产知识问答等书籍。若是到了生产科室、工艺单位，面对科技工作者就应呈上计算机、英语、地质、采油等主要文献，总之，要急读者之所急，想读者之所想。 7.5教育服务 一是搞好文献的宣传推广，二是做好用户教育工作。具体的做法是：每下一批新书要及时做好新书通报工作，向读者介绍文献内容和类型，为书找到合适的人，为人找到合适的书。经常开展读者调查活动。由于图书馆读者的水平参差不齐，查找利用文献的能力也有差异，这就要求我们工作人员提供有利的帮助。也可定期开展读者到馆培训或网上教育服务，主要讲解图书馆注意事项，文献检索方法，培养并强化读者的信息意识，提高他们直接参与文献信息的交流活动，开发智力资源，引导他们借阅积极健康向上的图书，促进企业员工素质的提高。 8、结束与语 总之，无论企业文化建设抑或是管理创新活动都是人做的，在改革的浪潮中，图书馆应该利用馆藏文献，提供有利场所，发挥特有的专长，助企业一臂之力。在管理创新活动中贯彻“以人为本”的思想，培养企业员工的创新意识和能力，营造有利于员工自主学习，提高自身素质