如何跟踪及处理客户需求课件

如何跟踪及处理客户需求课件学习交流 如何跟踪及处理客户需求课件 售前客户提出的需求跟进方式 售前客户需求问题 潜在客户提出的需求问题 公司内销售人员 售前顾问提出的产品改进需求 记录方式 文字记录需求 笔记 VSS提单库 关键要记录这个需求的应用背景场景 沟通方式 口头 这项需求很好 我已经记录下来了 我将转达给金蝶产品规划负责人 我们将分析 考虑在未来的产品中是否能包含进这个功能 邮件 您发来的需求问题 XXXX 客户原话 我们已经收到 我们正在分析这些需求未来能否在产品中实现 行动方式 如何跟踪及处理客户需求课件 实施中客户提出的需求跟进方式 实施中客户出现的需求问题 调研阶段需求问题 实施中突然遇到问题 新提出需求 记录方式 坚持提单记录 vss记录 确认的需求不能只存在于口头或邮件中 沟通方式 电话交谈中要了解 对方姓名联系方式 客户名称 代理商名称 实施到了什么阶段 已经实施了哪些模块业务 还剩下哪些哪些 收集足够信息 自己判断这个需求的重要性邮件 有了确认的产品开发计划 才能在邮件中正式答复对方会实现 答复用语简洁谨慎 不能留下把柄 行动方式 如何跟踪及处理客户需求课件 已验收 服务阶段 客户提出的需求跟进方式 已验收 服务阶段 客户提出的需求 不交服务费机构不愿服务的客户 战略客户 当地重要客户 K3ERP客户 记录方式 坚持提单记录 vss记录 确认的需求不能只存在于口头或邮件中 沟通方式 电话交谈中要了解 对方姓名联系方式 客户名称 代理商名称 该项目是否已经验收交付 目前金蝶服务该客户负责人是谁 姓名 邮件 邮件只发给金蝶方负责人有了确认的产品开发计划 才能在邮件中正式答复对方会实现 答复用语简洁谨慎 不能留下把柄 行动方式 如何跟踪及处理客户需求课件 各角色人物内心分析 女主角 客户 客户项目负责人项目按时推进完成 重要流程 重要报表 重要展现能否按时实现 是否付出额外成本客户管理人员 高层 中层 业务数据查询展现 报表 流程处理有无问题客户操作人员紧急的操作流程问题 日常的便利性 特殊目的引发需求客户内的普通员工和本人切身利益相关的功能服务是否能正常使用 是否麻烦耗费太多时间 如何跟踪及处理客户需求课件 各角色人物内心分析 男主角 金蝶机构 金蝶XXXX客户HR系统项目经理影响验收交付项目的问题 收款 阶段验收影响问题 耗费实施人员大量时间的问题 讨好客户掩盖其它问题的需求金蝶实施人员金蝶代理商当前实施阶段的障碍问题 已经渡过的问题不再理睬 每个阶段说服客户验收都可能有收款 实施人员是可以在一定范围内和客户协商控制需求的 本人引发或控制的问题要向外转移金蝶服务人员有无交服务费 问题能否解决要结论 需求直接提交总部金蝶xx分公司K 3产品部门实施经理影响交付项目的问题 收款 HR产品在当地能否顺利交付 实施成本是否太高 金蝶分公司总经理信心 销售 实施HR产品是否给本公司带来更多利润 HR产品在当地能否顺利交付 金蝶HR产品售前顾问 销售人员信心 实现了我提的这个需求功能后 我就有信心肯定就能打败竞争对手卖得出去 如何跟踪及处理客户需求课件 各角色人物内心分析 导演部 总部的人 接电话的 分提单的 技术支持部 其它不相关部门的人把这个问题转交给应该负责的部门的人金蝶K 3HR开发部 需求 开发 测试 HR问题终结者 相关系统问题处理流程的发起者K 3其它系统开发部处理必须的业务相关问题 尽量避免占用本部门的资源K 3总体部 K 3基础系统 K 3性能 加密狗 K 3基础资料 K 3用户及权限 K 3未来平台规划K 3控件组控件组只有一个开发人员 所有老控件的改进需求直接邮件发给瞿兆纯回复K 3维护部只处理按正常 提单 流程提交的老版本 V10 2 的问题K 3人机工程部 人机规范是否执行K 3产品市场部 是否有好的市场推广宣传亮点 公司内 公司外 K 3国际产品部 外文翻译资料 适合向外资企业宣传的产品亮点 如何跟踪及处理客户需求课件 案件 项目 现场感 如何跟踪及处理客户需求课件 客户问题跟踪经验总结 1 案件 项目 现场感2 责任感3 对每个阶段结果的跟踪 沟通技巧 如何跟踪及处理客户需求课件 案件 项目 现场感 如何跟踪及处理客户需求课件 案件 项目 现场感 如何跟踪及处理客户需求课件 接到反馈需要尽快解决问题的电话后 如何处理 如何跟踪及处理客户需求课件 将总部协调处理结果及时知会实施人员 如何跟踪及处理客户需求课件 先解决问题 后知会实施相关人员 如何跟踪及处理客户需求课件 先及时回应 问题分析 解决需要一段时间时 如何跟踪及处理客户需求课件 和实施人员的沟通要点 优先级 实现方式 时间 如何跟踪及处理客户需求课件 文字表述不清的问题要沟通后 翻译成 人话 给其它人看 如何跟踪及处理客户需求课件 不能实现的功能要讲清楚原因和变通方法 如何跟踪及处理客户需求课件 问题解决到哪一步了 要知会相关人员 如何跟踪及处理客户需求课件 有些复杂的功能要请对方确认实现方式 如何跟踪及处理客户需求课件 你需要对方配合做哪些事情12345列清楚 如何跟踪及处理客户需求课件 请对方尝试一些方法来解决问题的邮件如何写 如何跟踪及处理客户需求课件 总部内部资源难以做到或难以按时完成时 要给实施人员施加压力 并给出 生路 可以是多种解决方式 如何跟踪及处理客户需求课件 通知处理结论要素 实现方式 时间 补丁号 如何跟踪及处理客户需求课件 复杂需求 讲清解决方法的思路和步骤 如何跟踪及处理客户需求课件 有多种解决方案的表达方式 如何跟踪及处理客户需求课件 补丁做好了 如何通知实施人员下载 安装 如何跟踪及处理客户需求课件 会议通知可以写上的内容 如何跟踪及处理客户需求课件 估算工作量的邮件应写的内容 如何跟踪及处理客户需求课件 需求和程序错误走不同的人去处理 如何跟踪及处理客户需求课件 电话里回答不了的问题 可先记下对方姓名 联系方式 搞清楚后邮件回复对方 如何跟踪及处理