xx年康乐部全年工作总结.doc

xx年康乐部全年工作总结 弹指间又到了一年一度全年工作总结的时候，经回顾和，康乐部全年的工作开展主要有以下几个方面： 一、与人培训，提升自我 “6S”工作在大厦已经开展了几年，但随着时间的流逝，大家对“6S”工作有了一定的松懈。做为客房部的二级部门，康乐部接到工作任务，在五月份对客房部各班组进行一次“6S”检查与评比的工作，因此，在四月份康乐部就着手准备和实施开展了活动。 在四月和五月，康乐部还对客房部全员相继做了沟通技巧培训以及经验交流会的主办工作。 二、针对员工的兴趣，对员工进行合理的培训 为了进一步完成康乐部读书年工作计划，要求员工在每季度中阅读两本书刊，并写心得体会。可在第一季度工作完成下，发现员工并不是很乐意此项学习方法，反而有反感心意。从多次培训中掌握员工喜欢以案例或故事的形式授课，因此，在网络中搜索大量的故事及服务案例来给员工进行培训。 针对员工服务中一些不规范语言及操作，康乐部多次组织员工有针对性的进行探讨，如：1、顾客提出一些看法和质疑时，员工是用什么心态对待及回答？2、如何学会站在客人角度看问题？ 除此，康乐部还出康乐服务常遇问题、游泳池基本问题解答及康乐部存在的安全隐患及整改措施等资料对员工进行严格的培训。还以模似的形式进行了各项工作流程模似考核的开展。 三、做好前提工作开展，顺利完成游泳培训班工作 连续三年开设的暑期游泳培训班在8月20日圆满结束，时长1个半月。此次办班与以往不一样的是，培训时间安排在上午，没有占用平时的营业时间，单说7月份的营业额比往年同期增长了57%，这说明，今年的培训班在时间上合理的安排起到了主要成绩。 四、做好市场调查，开发经营项目 营销工作如何开展是康乐部一直以来存在的问题，在xx年游泳池推出暑期游泳培训班后，相继推出网络宣传来推广以及营销经营方案，一经方案出台，就着手了解市场。当初选定“车友网”是看好它的消费群体比较广、会员多，以及有团队组织人员的协助推广。后因大厦领导不看好它的前景，就此放弃此方案。 结合目前桑拿的消费情况，大厦领导想把桑拿场所改变成SPA消费模式，根据市场了解和学习，对SPA的运作以及营销进行了分析，前景是需要大批的营销金费，除此，位子地理也不适合SPA的经营，就此也放弃了此方案。 针对现有的消费项目及物品，经了解市场，分析谋略，在夏日游泳旺季，对游泳单次价格进行了小幅提价，这样一来带动了游泳月票销售量的增加；同时，对游泳物品的销售价格也进行了提高。除此，在高档泳装中选出不好卖的泳装做了价格调整进行促销销售。 五、关注消费群体，更新客史档案 随着季节的变化及外界环境的影响，我们恒温游泳池的消费群也有所变化，有离去的客人也有新增的顾客光临。对于老顾客，我们掌握了一批夏日去、深秋来的客人信息，供新员工学习。对新增的顾客，我们一一做好记录，填写到客史档案中，并要求员工了解他们的喜好，以便运用到服务当中。 六、关注安全工作，完善工作流程 康乐部的安全工作一直是我们关注的重点。游泳池女更衣室内结构小，空气流通不畅，客人呆久后会感觉身体不适，因此做了一块门帘，顾客进入后就不需关门了。可有些顾客习惯性关门。有一天下午连续有两位女客人感到头晕、心闷。于是，组织服务人员探讨事情的严重性，并制定出工作流程：1、服务员在接待任何顾客时，首先关注顾客是否会游泳，而后做好后续安全工作。2、当女客人进入更衣室时，要关注更衣室门不要关闭，如果是处在关闭状态，就提醒顾客可把门打开，拉上帘子。如果是男服务员不方便时，可叫女服务员跟进服务。 通过和梳理一年的工作开展，可看出我们的服务质量还需努力提高，在员工整体素质方面也有待提高。主要表现在有时