广东深圳人人乐管理培训课程==防损培训材料.doc

防损培训随着零售业竞争日益激烈，在销售毛利方面就越来越少，但又必须生存和发展，所以需要我们在成本控制方面下工夫，在损耗控制方面做文章；成本和损耗不是哪一个人或者哪一个不满可以做好的，它需要大家的共同努力，才能达到预期效果，也就是我们一直以来所倡导的全员性防损，如何达到全员性防损的目的，怎样具备防止损耗的条件，这就是今天我们要共同探讨的：商品防损：一、1、防损意识：简单的说，就是我们在工作的过程中，对自己区域的商品有一种保护的责任感，防止出现非正常损耗。2、损耗的概念指造成企业应得利润减少的那一部分，通常是指省下来的利润。狭义讲：指商店接收进货时的商品零售值与售出后的零售值之间的差额。3、 生损耗的原因：外盗、内盗、报损、供应商欺诈、电脑出错.；反应在我们面前直观的就是外盗、内盗、报损这几个方面；4、 损耗对我们的影响，对企业的影响：（1） 如果不控制损耗，我们厂家利润被损失，那么，我们的利益就会受影响，甚至要赔，要扣工资；（2） 对企业生存与发展起到制约作用；二、如何处理防损意识：日常防损工作的要求：1、 友好对待顾客，主动说：“您好”，微笑或以目示意；2、 询问徘徊的顾客：是否需要帮助？.3、 注意手推车内的敞口手提袋；4、 留心利用购物车，篮筑巢（包饺子）5、 不合时令着装的顾客：夏天穿大衣，晴天打雨伞等；6、 卖场突然混乱；7、 卖场内提购物袋或外带的胶带；8、 破坏商品包装；9、 挑选大量贵重的商品（不符合身份消费的人）；10、 将商品装进身上或口袋；11、 撕掉标签的顾客；12、 扔掉商品包装；13、 是否有顾客进入小仓或内部通道；14、 顾客高峰期在人群中行动异常的人员，如不看商品，只注重别人口袋的人；如果发现有以上情况者，不要试着一个人捉拿，但不要让这个人从你的视线中溜走，而是要尽力记住所藏的商品种类，让另一个人（同事）把你看到的情况告诉防损员或防损部办公室（负责人）。案例分析 案例一 某商场电器区在对商品库存进行自查时发现：灯饰柜有两个商品帐实不符。经查，2000年1月13日和5月21日各有一台新丽金吸顶灯退回，但交接本上却无记录。后查实是柜组长黄某使用顾客遗留的电脑小票做退货，而在办理退货时服务台值班员戴某和刘某没有严格按规定操作，使得黄某顺利地将所退的现金据为己有。 分析：1、作为柜组长的黄某，在其岗位上不是以身作则，为员工起表率作用，而是钻空子为自己谋取私利。 2、服务台戴某、刘某二位工作责任心不强，因是黄某是熟人更因为其是柜组长而没对所退货物进行盘核，给黄某可乘之机。 3、性质：职务侵占案例二 1998年4月，某商场服务台值班员许某，利用职务之便侵占公司财产，数额巨大，情节严重，性质恶劣。对该员工做除名，后又移交公安机关追究其刑事责任. 分析： 1、作为服务台的值班员，应在其岗位上为顾客提供便捷的服务，而不是为自己牟取私利。 2、当事情暴露后，自认为把东西还了就没事了，没想到自己非法占有的财物已构成犯罪，可见其法律意识的淡薄。 3、性质：职务侵占案例三 2002年7月7日，某商场14部促销员黄xx在我商场肉档去买肉，肉档课长辛xx从操作间拿出一袋打好价的板油交给她，其价格为3.8元。防损员见板油质量好,价格又很便宜，觉得有点蹊跷，就在黄xx买单后重新将其所买的板油进行计量，结果真正价格为6元。原来辛柔刚与黄xx是情侣关系，辛xx利用职务之便，更改了价格，为自己谋取私利。 分析： 1、身为管理人员的辛xx，在岗位上利用其职务之便，为自己牟取私利，有背我们的职业道德。 2、身为零售业人员中一员，我们应做到“常在河边走，就是不湿鞋。” 3、性质：职务侵占.利用职务之便的有利条件非法占有公司财物。案例四 1995年1月30日，某商场收银员李某在为顾客（实是李的丈夫）的收银过程中，故意少收货款84.9元，并在该顾客没有该商场优惠卡的情况下给其所购商品打九五折，被员工发现，对其进行了849元的罚款，并除名。 分析： 1、收银员李某在收银过程中，利用职务之便，弄虚作 假，为自己牟取私利。 2、李某因贪图小利，得到了应有的惩罚。在卖场的一 些工作岗位上，有许多便利条件可为自己牟取私利， 但大家千万不要因小而失大，“勿以恶小而为之”。 3、性质：职务侵占案例五 2000年“五一”期间，某商场推出了系列促销活动，其中有一项是尾数为“51”的电脑小票可领取奖品。5月1日，该商场防损员尤某在当班期间购物，并在购物后到收银台插队买单，以获取尾数是“51”的电脑小票。当班收银员周某、王某看到要插队的尤某，及时伸出援助之手，提前为其买单。另一收银员李某对于尤某的违规行为没有阻拦，只是事后提出意见。事发后，对防损员尤某作除名处理；收银员周某、王某退回试用期一个月；收银员李某作50元罚款处理。 分析：1、身为防损人员的尤某，为了获取奖品，在当班期间购物，已违反了卖场纪律，且利用自身的便利条件，插队买单，更有背我们的职业道德。 2、两位收银员周某、王某在当班期间不仅对尤某的违规行为进行劝止，而利用自己职务之便，为尤某提供便利，有意恣长了尢的违规行为。 3、收银员李某对尤某的行为没有当场阻拦，给予其制造了可乘之机。 4、性质：职务侵占重点讲解 （二）挪用资金罪 指公司、企业或者其他单位工作人员，利用职务上的便利，挪用单位资金归个人使用。 1.数额较大（5仟元）：处3年以下有期徒刑； 2.数额巨大（10万元）：处3年以上10年以下有期徒刑。案例六 2000年1月1日，某商场服务台收银员陈某和值班员刘某因备用金不够用，在未经商场经理同意的情况下，私自挪用厂家折旧费用3000元，被收银监察员发现。立即将3000元上交财务部，并对两位人员作了相应处理。 分析： 1、在发现备用金不够的情况下应通过正常渠道领取， 而不应私自挪用厂家折旧费。 2、性质：挪用资金案例七 2000年1月16日，某商场春节利是派发点收银员赵某发现自己丢失现金2204元，并没有及时向收银主管反映。几日后被收银主管抽查其备用金时发现，经询问得知该收银员事发后一直让同事帮其隐瞒此事，并说自己马上会补回来。由该收银员赔偿此短款，并作辞退外理。 分析：当发现现金丢失时，应及时向有关负责人汇报，而不是隐瞒，应勇于诚认错误，敢于承担。推托和隐瞒的最终结果是得到更严重的惩罚。 性质：工作失职，造成营业款丢失。案例八 某商场收银员叶某欠其朋友3000元钱，由于朋友急追还债，于是分别在2001年9月24日、10月5日两次盗用营业款与备用金共计2850元。在驻店财务部下达“短款通知单”后，该员工未主动向上级交待，直至分店收银主管查实后才供认不讳。