T01_2_TCS流程指导手册-20090411

XX圈 改善活動之主題 客戶聲音 1 確認本圈的客戶是誰 內部客戶 外部客戶 2 請儘量詳細列出客戶最原始的反應 抱怨 要求改善的問題是什麼 3 歸納抱怨或要求事項成為客戶需求 圈名 客戶聲音 確認本圈的客戶是誰 內部客戶 外部客戶 外部客戶 設計 製造 供應商管理 巡檢 倉儲 工程處 採購 業務 業務 生管 物控 OQC 圈名 客戶聲音 歸納客戶抱怨或要求事項成為客戶需求 某家手機品質很爛 手機按鍵很遲鈍 且容易按到其它鍵 原始客戶聲音 主要問題點 客戶需求 按一次ok 圈名 主題選定 主題選定方式 列出可改善的主題項目經圈員討論表決選出本次的改善主題 由主管指定改善主題經圈員討論決定 圈名 主題選定 圈名 改善小組成立 組圈原因 圈名 成立日期 小組成員圈長 圈員 輔導員教練 圈名 說明 確認圈員每人的工作項目包含 會議主席 輪流擔任 會議紀錄 輪流擔任 資料收集 圈員討論或指定 資料分析 指定 資料整理 指定 成果發表 團隊 圈員任務分配 圈名 圈員照片 說明 將每位圈員的照片貼上以確認參與的圈員 強化團隊榮譽感 圈員介紹 圈名 專案進度計畫表 由圈員共同擬定計畫表 圈名 預計 實際 生產作業流程簡介 WorkOrder ArtII test Code loadtest Packing CheckInformation InputTIDNumber AssembleCoverandStickLabel ArtI test Assembly SW HubPOEtest Start Finish 圖表繪製 黃渝鈞 DataComAss y作業流程 前後流程也有客戶關係 圈名 說明 依據選定的主題 收集造成客戶抱怨的相關資料 Data 過去3 6個月 客戶現況資料收集 圈名 說明 將收集的客戶抱怨資料轉換成為數據型的資料 分析方式 QC七大手法 將已有的資料做分析 客戶現況資料分析 圈名 問題點定義與解析 說明 依據客戶資訊確認造成客戶抱怨的問題點是什麼 圈名 說明 經由前面的客戶資料收集與分析後再確認客戶滿意的需求指標 數字化 例如 外部客戶希望 FieldFailureRate 不良率降至500ppm以下 Ass y內部客戶希望進料不良率降至100ppm以下 客戶的需求指標 圈名 說明 依據SMART原則 訂出客戶需求指標 經由圈員共同討論依特定性 可衡量性 可達成性 有點難又不太難 有相關性 時間性 3個月 設定出專案改善目標 數據化 例如 以12週時間 降低XX產品退貨率50 1 000ppm 500ppm 改善前3個月 改善後3個月 可依實際情況修改 專案目標設定 圈名 內部資料收集 說明 收集現有的相關內部資料與數據 若無現有資料 可用抽樣方式取得資料 圈名 內部資料分析 說明 經由內部資料分析確認找出主要問題點 數據化 以圖表表示 QC7大手法 圈名 內部資料分析 圈名 內部資料分析 圈名 TOP3可能原因選定 說明 提出選定的理由 方式 由圈員共同選出最可能造成問題的原因 圈名 製程 環境 法 機 料 人 現況 問題點 由會議主席帶領大家進行腦力激盪 可能原因分析 圈員腦力激盪找出可能原因 圈名 說明 經由實驗 證實造成問題點的真正原因 以數據為依據 TOP3可能原因驗證 圈名 說明 實驗數據必須經由檢定確認是否為造成問題的根本原因 真因確認 圈名 5個Why追到底 圈名 說明 針對驗證的真因 問題點 提出改善對策 必須確認對策可行性 效益 時間性 使用專案選擇矩陣進行評比 決定改善對策優先次序 執行改善對策 圈名 圈名 執行改善對策驗證 改善前 改善後 節省金額 轉換改善成果為 圖示改善成果 推移圖 趨勢圖 附加成果 推廣 改善前客戶指標 改善前內部指標 改善前 有形成果 改善前與改善後節省金額 NT RMB 圈名 客戶滿意度 學習與成長 無形成果 客戶滿意度 圈員的學習與成長 解決問題能力是否提升 團隊默契 互動更佳 客戶感謝事實有形無形事證 圈名 標準化執行 完成控管機制以確保成果維持 說明