什么是平衡记分卡(BSC).doc

什么是平衡记分卡(BSC) 1. 介绍平衡记分卡(BSC)是一个概念,这个概念使战略的管理适合信息时代的商业需求。简单地，创建和实施公司战略的过程现在需要：（1）处理公司运作、人力和知识的全球化、差异化、多样化；（2）允许经常评价和更新战略，以对付快速变化的商业环境；（3）认识到诸如知识、关系、或对变化的能力和学习的能力等无形资产的重要性，而不是许多传统的无形资产。1.1 平衡记分卡(BSC)是如何做的？平衡记分卡(BSC)概念通过以下几个方面构成和扩展了传统战略计划编制和管理：a、提供整个组织运作连接清晰的共同愿景，用结构化的方法去定义取得愿景的运作行动；b、提供一个方法从整个组织中获得相关信息，有效地评估战略的进程和目标的有效性；c、通过扩展管理参数而不是传统的财务量度，战略性地管理无形和有形资产。1.2 结论平衡记分卡(BSC)概念通过联合组织所有各部门的活动，围绕共同理解的目标，来支持战略计划的编制和实施，并辅助战略的评估和更新。2.0 什么是平衡记分卡(BSC)?Kaplan 和Norton 在1992年的哈佛商业评论中介绍了平衡记分卡(BSC)的概念,他们的目的是要开发一个增强公司长期战略计划编制的工具. 结果显示：传统的绩效量度聚焦在外部的财务数据,很快会变得陈旧。在信息时代的企业需要更多有效计划编制的工具。为了这个目的，Kaplan 和Norton介绍了4个不同评价公司活动的维度。这些维度是财务、客户满意度、内部过程、学习和创新。财务维度的过程与传统绩效量度观点差不多，另外三个维度聚焦在无形资产的管理，因为它们可能决定公司长久运行的成功。 设立平衡记分卡(BSC)的过程，意味者清晰公司的愿景，布置战略到行动计划。一个仔细准备的平衡记分卡(BSC)是公司战略的描述，它包括了整个组织：在评论平衡记分卡(BSC)草案中，每个人的贡献是重要的。 平衡记分卡(BSC)作为实时的测试装备：你能够结合商业反馈和组织内评论去修改和提高记分卡。2. 1完善财务量度 平衡记分卡(BSC)不是取代财务量度。相反，它是完善它们，把它们与公司的整个目标和计划内容结合起来。因此，所谓平衡就是在财务和非财务指标之间的关系、过去和将来绩效驱动者之间的关系、短期和长期定位之间的关系。在平衡记分卡(BSC)思考方法中，财务量度不只是它已获得的价值：它们必须基于公司的愿景，公司将来要获得的目标，战略或用于取得愿景的方法。当财务量度与战略连接，它们产生一系列因果关系。这些关系然后能够被反映出来，并且量度和战略之间的各种连接能够被测试和进一步开发。2.2 沟通公司目标 在大型全球性的企业中的一个共同问题是：公司目标与全体员工的沟通，使员工如何看到这些目标与他们每日任务的相关。主要想法不但员工要了解公司的愿景和战略陈述，他们也必须对如何与每日任务联系起来有一个清晰的图像。利用平衡记分卡(BSC)，所有公司员工都能够包括在定义和开发愿景，分解战略和量度评价它的履行。以前，战略被认为只是高层管理的事。要使战略付诸行动每个人的贡献是需要的。自然地，公司愿景和战略定义开始于执行层，然而，那只是第一步。毕竟，愿景和战略必须与整个组织沟通。当然，沟通是双方的过程：所有员工都能够评论愿景和战略，并提供给执行层有价值的反馈。这个反馈能够用于重考虑和精细战略和量度。实事上，这个过程转变成了公司广泛的学习过程。在那里每个人由旁观者变成了主人，并承担共同的目标。平衡记分卡(BSC)也可以作为董事会和外部利益关系人的沟通工具。传统上公司战略是董事的主要责任；现实中，分析每季的财务结果已变成第一优先。通过平衡记分卡(BSC)概念，战略沟通给董事会反馈和考虑能力的基础。借助于平衡记分卡(BSC),更多联系人的小组可以包括外部利益关系人的沟通过程。公司通常都尽量少地披露需要的信息，普遍的概念是如果披露太多信息对竞争对手有利。然而，有些公司已经自动地披露战略目标和量度给外部地的利益关系人。例如附上年度报告附件。通过这样，这些公司希望吸引投资长期结果的利益关系人，这些利益关系人更渴望对公司的内部过程和管理感兴趣而不是平均股本。这种开发政策是将来的趋势。2.3 长期计划编制平衡记分卡(BSC)概念里面的财务量度表构成了公司的愿景和战略，是连接公司长期战略和短期行动的有力工具。财务量度是平衡记分卡(BSC)的基石之一，但它只能描述过去，它对将来绩效驱动还不够充分。单单利用短期财务量度，会有过分投资解决短期问题而缺乏投资长期价值的风险。例如，过去被认为正确的增加短期结果，可能是基于削减在研发、人力资源开发和内部过程提高这些在长期运行中才会明显的因数。平衡记分卡(BSC)管理大量基于长期公司计划编制的信息。3.0 为什么我们需要另外的量度系统?平衡记分卡(BSC)不仅是个量度系统，而是一个战略管理和公司宽度学习的工具。它的目的是要集成哪些帮助公司将来经济价值的关键成功因数。近几年，传统财务管理办法已受到大量的批评。它已变的陈旧了。在以前，焦点是公司的效率，主要关注成本的下降。计划编制偏向有形资产。今天，应该更多地创建成功的商业而不是短期的财务利润。一项研究显示多数公司不能成功地执行战略,表现为:(1) 只有5%的员工明白公司的战略;(2) 只有25%的主管将激励与战略结合;(3) 60%的组织未将预算与战略结合;(4) 85%的执行团队每月化在讨论战略上的时间少于1小时.3.1 信息时代的竞争今天的商业环境，信息是最重要的资产，财务量度基本地量度有形资产，不能提供公司充分的竞争优势。总之，工业时代的竞争正转向信息时代的竞争。对于诸如关系、联盟和能力等无形资产的管理已经是决策成功的因素。最近的研究显示，在21世纪，公司增值的部分高达75 来之于智力资产，要能对付这种转变，新工具是必须的。随着工业时代的过去，工作的本质已经彻底也改变。今天，员工通过他们所知道的和他们提供的信息创造价值。在解决问题上，建议改进工作过程，确信员工的贡献是无限的，从这个着眼点，最就是要能管理和利用员工的潜力。平衡记分卡(BSC)是设计帮助执行智力资产管理的关键商业任务。3. 2 全球化工业时代的结束，不仅使信息成为公司第一号资产，同时也带来了企业运作区域的惊人扩展。公司已进入全球市场，联接所有新的需求，竞争也是全球性的，意味者所有公司都与世界最好的公司竞争。有一个重要的需求就是需要一种工具，这种工具能帮助准确理解公司目标和达到目标方法。绩效量度必须与目标，更重要地要与将来商业计划编制连接在一起，而不是量度过去。随着全球化的出现，组织已变的更加复杂，公司规模大大地增加。在大型组织，运作已大大加宽，变成很不同于过去。因此，公司里的每个单位将关心自己的专业：制造、采购、配送、营销和技术，特殊化有它自己的好处，但它也导致低效和过程减慢。