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文档简介

制度名称客户信息管理制度文件编号GY-XX -XX-XXX-X.X编制部门市场部页数2页一、 目 的1.为规范公司对客户信息的管理，提高公司经营管理水平与工作效能，特制订本制度。2.客户信息管理即针对客户档案的系统化管理。此款不是目的。3.建立完善的客户档案管理系统和客户档案管理规程，有利于提高公司营销效率，扩大市场占有率，与客户建立长期稳定的业务联系，为公司掌握客户资源奠定基础。二、 适用范围适用于公司客户为与公司有业务往来的终端客户供应商和经销商。范围不准确，此处应重点突出我们的下游客户（经销商与终端客户），供应商有专门的供应商管理制度，无需重复，使得制度存在交叉内容。公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。三、 职责和权限1.营销中心客户档案管理工作，由公司各营销中心收集整理，市场部负责汇总，其他部门予以配合，客户档案在档案科备存。2.其他客户信息的管理工作由对应关系部门负责收集整理，并报档案科备存。3.朱本风的4.客户信息的收集：由业务专责人四、 管理要求1.1、客户档案的建立。包含书面和ERP建档1).每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案； 未成交前以客户信息表的方式载体2).客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本，具体内容以附表体现。等。 2.客户档案的更新、修改。1) .客户单位的重大变动事基？、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；2) .对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；3) .积累客户年度业绩和财务状况报告。 客户经营执照变更 ：名称 经营范围 年审，合并 注销由业务专责人每年7月8进行一次信息检查，信息变动给予更新，填写客户信息变动表 3.公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部部门名称是否准确？（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。 4.员工调离公司时，严格按照与公司签订的保密协议执行，不得将客户信息提交给第三方采用，资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 5.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。 6.客户管理 1）接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。 2）与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。 3）对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。五、 考核与奖惩具体内容？六、 附 则1.公司应当根据客户情况的变化，对客户档案加以调整和补充。2.公司应当关注未来客户和潜在客户，为公司开拓新的市场提供
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