技术产品的使用和保养

案例 说明书表述错误引发卡式炉爆炸 1995年3月 北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故 据调查 煤气罐使用不当引发了此次事故 该燃气罐的英文说明书提及 Neverrefillgasintoemptycan 空罐绝不能再次充气 而其中文说明书却翻译为 若本罐使用无损坏 可再次充气 事主按照中文说明书的意思 对燃气罐进行了再次充气 所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸 在场的一位17岁花季少女脸部被严重烧伤 1997年3月15日 海淀区人民法院在查清事实的基础上 依法判决卡式炉的生产者 经营者赔偿原告27万余元 其中精神损失费为10万元 2 产品说明书的作用 1 说明书是指导消费的行动指南 对了解产品的特性 正确选择产品 掌握产品的操作程序 维护保养 从而达到科学消费目的 2 传播知识 当说明书伴着产品走向消费者群时 它所包含的新知识 新技术 也为消费者所了解 3 宣传企业 说明书在介绍产品的同时 也宣传了企业 因而兼有广告宣传的作用 3 产品说明书的重要性 由于产品技术信息的缺乏导致用户利益的损失 而设计者通常不可能与用户直接交流 只有通过产品的生产者为用户提供产品的使用说明 产品说明书或用户手册 产品说明书的重要之处就是直接面对用户 1 产品说明书的一般结构 标题 一般置于文首或封面 完整的标题由产品的商标 型号 货号以及 说明书 或 使用说明书 构成 正文 这部分是说明书的主体 包括产品构造 性能 适用范围 技术参数 安装 适用方法 注意事项等 标记 标记包括产品商标 厂家名称 地址 电话 邮编 代号或批准问号等 产品标记置于文末或封面的标题之下 往往配有实物照片 二 产品说明书的编写 商标 型号 货名以及 说明书 或 使用说明书 一般包括构造 性能 适用范围 技术参数 安装 使用方法 注意事项等 商标 厂家名称 地址 电话 邮编 代号或批准文号 照片或图片等 正文 标题 标记 2 产品说明书的形式 条款直述式 将要说明的内容分成若干类别逐一陈述 条理清晰 明确醒目 将要说明的内容分成若干问题 通过自问自答方式逐一作答 条理清晰 问题突出 自问自答式 A 条款直述式 这种说明书把要说明的内容分成若干类别 然后按照一定顺序逐项书写 如果内容类别较多 用数字标上序号 将每类的要点用小标题的方法标出 这种形式的好处是条理清楚 醒目 例如 某冰箱的说明书形式P160 冰箱的说明书1 部件名称及用途 15 保养 62 安全注意事项 36 电路图 63 合理使用 47 用户注意 73 1食品的存放 48 故障处理 73 2使用方法 59 规格及性能参数 104 冰箱的包装和搬运 5 B 自问自答式 例如某牌子的手机电池的说明书形式 7 为什么我的手机电池待电时间短 a 是否按正确步骤充电及使用电池b 如果一切正常 请把手机和电池拿到维修点检测 c 到通讯产品质量检验站 TEL 020 12345678 或当地技术监督局检测电池是否有假8 如何充电 开始的三次充电应达到12小时以上 第四次开始显示充满即可 产品使用说明书中可以配以插图 表格等 使抽象说明变的具体直观 帮助消费者准确 快速而又轻松地理解所要说明的内容 插图包括彩色 黑白照片 图画和示意图 产品说明书可配以必要的插图和表格 3 产品说明书的写作要求 充分考虑用户的阅读需要 一方面 不同类型的产品 用户有不同的阅读需要 另一方面 不同的用户也可能会有不同的需要 产品说明书需要照顾到多数人的需要 应具有一定的普适性 该吃几片药呢 李梅半夜发烧 需要吃退烧药 李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药 回到家却犯了愁 该给李梅吃多少呢 原来 药品说明书没有明确标出用法 用量 只是指明每片含有效成分0 125g 人体每千克服30 50mg 李梅的妈妈花了半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片 心急如焚的她只得出门再去药店询问 案例 郁闷 2 体现产品的设计特点 产品说明书应突出产品的设计特点 抓住设计特点进行介绍 这样 不仅可以让用户更好地了解产品 而且便于用户更好地使用产品 说明好产品的特点是使客户更好地了解该产品 不致于使用不当而弄环或造成不必要的损失 3 不求面面具到 应有侧重 说明书的内容应根据产品的特点 功能和经济价值而有所侧重 有的产品用法比较复杂 其说明书在内容上就要侧重于使用方法的介绍 有的产品应注意保养 其说明书的内容就要侧重于使用方法的介绍 有的产品易损 易碎 其说明书的内容应侧重于如何避免意外情况的发生 对于易变质的产品 其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放 其中 存放时间较短或限期使用的产品 一定要说明保质期 案例 李军的爸爸买了一台微波炉 虽然货很平常 但说明书却厚厚一本 仅 烹调指南 就有十几页 因为是头一次摆弄现代化的橱具 李军的爸爸耐着性子读了大半夜 反反复复地操作了好多次 微波炉就是没 反应 他不得不拿起电话向厂家请教 两分钟交谈后 再来试用 微波炉就顺利地工作了 原来 微波炉的说明书重点不突出 步骤的介绍琐碎冗长 反而让李军的爸爸茫然失措 不知要阅读什么 微波炉说明书应侧重说明什么 微波炉说明书应侧重于说明什么 应侧重说明具体的操作方法 注意事项 如 对于不同的食物 应该烹调的时间是多长 炉内应禁止放入什么 食物托盘应是什么类型的等等 4 语言准确 通俗 简洁 内容条理清楚 说明书的主要作用在于方便用户 让用户看得懂 因此 说明书在语言表达上应准确无误 避免使用生僻难懂的专业术语防止产生 说而不明 的情况 说明书也不宜过长 语言应简洁明了 在内容安排上 还应鲜明醒目 条理清楚 使用户一目了然 案例 某果农黄 买了一种名为 保果灵2号 的农药 农药说明书上清楚地标着 连续使用2次 间隔期为20天 黄 看后 当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药 准备20天后再喷洒2次 七八天后 他家200棵柿树的叶子 果实全部掉落 咨询过农业专家后 黄 才知道 他喷洒农药用量多了1倍 产品说明书写作六句 话 1 不能说空话 不能泛泛而谈 要针对产品的设计特点介绍 2 不说过时话 随着产品的不断改进和更新换代 说明书也应随之修改和补充 3 说好中国话 对一些进口商品必须有准确 完备的中文说明 除了介绍产品的原产地 名称和规格外 还要介绍其功能 使用方法 注意事项 禁忌等关键内容 尤其对警示性内容更不可掉以轻心 4 不说含糊话 要防止名称或概念混乱 计量不明或计量单位不统一 5 说清提醒话 与使用者健康 安全密切相关的产品 一定要说好提醒话 并力求详细 正确 明白 6 说好关键话 一定要设身处地为消费者着想 将关键的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚 以方便使用 第二节技术产品的使用 维护和保养 第八章技术产品的使用和保养 一 技术产品的使用 案例分析 王林刚买了一台微波炉 由于家里空间狭窄 他直接把微波炉放在厨房水池旁边 早上 他将袋装牛奶和生鸡蛋放在微波炉里直接加热 突然一声巨响 鸡蛋炸了 p 164 讨论请从产品使用说明书的角度推测造成王林微波炉使用不当的可能原因 家用洗涤剂引发的中毒1996年6月 贵州省平坝县消费者王女士在一次清洗厕所时 先用 洗消净 洗涤 后来她嫌厕所臭味没有除去 又用 除臭剂 进行清洗 5分钟不到 她渐觉空气难闻 非常刺鼻 慢慢地咳嗽加重 呼吸困难 因此发生休克差点死亡 她爱人发现后 赶紧将她送进医院抢救 人抢救过来了 花了467 8元 讨论并回答 为什么会出现这种现象 家用洗涤剂有两种 一种是以次氯酸钠为主要成分起杀菌 消毒作用的含氯洗涤剂 如洗消净 洗净灵 漂白剂等 一种是以盐酸为主要成分起清洁去污作用的含酸洗涤剂 如除臭剂 管道冲洗剂 厨房用洗净剂等 由于两种化学产品组成不同 性质不同 使用时一旦并用 就可能产生有害的氯气 王女士在使用这两种家用洗涤剂时 没有看清楚说明书 没有按照说明书的要求去操作而造成以上情况的发生 总之 在使用之前 要认真地阅读产品说明书 了解产品的性能 懂得产品的操作方法 掌握产品的保养和维护常识 切忌鲁莽操作 p 165马上行动许多人认为使用洗衣机洗衣物 洗净洗不净由不得自己 只能听命于机器 其实不然 有关权威机构的试验证实 要提高洗净率 下面几点不可忽视 你能对下列各点作出正确选择吗 它们是否应在洗衣机说明书 用户手册 中得到体现 1 洗衣机的实际洗涤量为额定容量的时 其洗涤效果最佳 A 80 B 100 C 90 2 浓缩型洗涤剂多含有酶 但因洗涤剂浓缩后密度高 比重大 较易沉于洗涤液底部 为使其溶解 又为充分利用酶的作用 最佳的水温是 A 0 10 B 10 20 C 30 40 A C 3 为了更好地发挥洗涤剂中界面活性剂的作用 最好将衣物放入洗涤液中浸泡分钟后再洗 使污渍较易去掉 A 5B 10 20C 404 衣服洗过一定时间 一般洗分钟即可 后洗净率不会再明显提高 却会损伤衣物 A 5B 10 15C 30 B B 二 技术产品的维护和保养 1 维护和保养目的 1 延长产品寿命 2 防止早期损坏 3 减少运行故障 4 其它目的 2 对于产品的维护和保养 在进行技术设计时应该注意的几点 2 为产品配备必需的一般维修工具以方便产品的维修 1 使用通用标准部件 3 尽量提供维修者易识读的符号标志 4 产品设计上要便于拆装并确保操作安全 老郑和小陈同时买了一辆永久牌自行车 老郑喜欢定期检查与调整自行车各部件 车子被雨水淋湿或受潮后 往往及时擦拭电镀零件 涂上机油 平时也