商场市场调研制度.doc

商场市场调研制度 xxxx购物商场有限责任公司市场调研制度 一、市场调研的计划和组织（一）市场调研的计划市场调研是公司业务工作中的一项常规性的、非常重要的工作,是公司在激烈的市场竞争中生存、取得发展的基础工作。 因此,制定较为详细的市场调研计划方案,再按计划方案组织实施,方能取得预期的效果。 市场调研的计划方案包括以下内容 1、目的即明确市场调研的目的,解决“为什么要做市场调研”的问题。 2、时间即确定市场调研开始和完成的时间,解决“什么时候做市场调研”的问题。 3、地点即规定市场调研实施的地点和场所,解决“在什么地方进行市场调研”的问题。 4、组织即规定市场调研由哪些部门和人员负责,哪些部门协助,解决“由谁去做市场调研”的问题。 5、方法即规定实施市场调研的措施以相应的政策和规则,解决“怎样做市场调研”的问题。 6、内容即明确所要进行的市场调研的内容和要求,解决“做什么样的市场调研”的问题。 （二）市场调研的组织 1、市场调研的组织机构业务招商部的职能之一,是收集市场信息,研究市场动态,把握市场,从而去赢得市场。 因此,业务招商部是商场调研的组织部门和具体实施部门。 2、市场调研人员安排负责人部门经理/招商主管调研人员:部门经理/招商主管协助人员:其他部门人员 二、市场调研的目的和原则（一）市场调研的目的 1、有助于公司领导的正确决策,减少失误； 2、有利于公司制定发展战略； 3、把握市场动态及发展方向； 4、制定有效的营销方案和促销手段； 5、了解竞争对手,实施有效的竞争方案； 6、了解品牌及行业发展趋势,调整品牌结构，引进适合本商场的知名品牌； 7、了解商品的产销动态,调整品种结构，引进适销对路的商品品种； 8、了解市场价格水平,实施有效的价格政策。 （二）市场调研的原则 1、需求性原则公司组织任何市场调研活动必须有明确的目的和任务,必须根据公司当前的工作需要，确定市场调研计划和组织实施市场调研。 如招商之前,根据招商的需要,要对商品的品牌、品牌的销售、供应商资源、销售网络等情况进行市场调研,制定品牌的规划；如果要举行一次促销活动,制定活动方案之前,也要根据促销活动的需要,对竞争对手有关促销的措施及方法、促销效果等情况进行市场调研,再针对竞争形势制定出更有效的促销活动方案。 2、计划性原则市场调研是业务招商部一项经常性的工作,必须一贯坚持,它和品种调整,业务分析等工作一样,必须按规定的时间和方式开展。 业务招商部对市场调研要有整体的计划安排。 3、有效性原则市场调研必须达到预期的目的和效果,市场调研过程中收集的信息必须准确,数据必须真实,分析必须实事求是。 三、市场调研的内容（一）环境调研 1、公司所处城市的自然条件和社会条件。 2、经济发展水平。 重点调查GDP总量、人均GDP及其在近几年的增长幅度、物价指数变化、固定资产投资增幅等。 3、交通条件。 4、消费者因素包括人口总数、户数、人口密度、人均收入、消费水平及消费习惯等。 5、商业发展和商业企业竞争程度。 商业企业数量、规模、功能布局、品类分布、销售额、费用等。 6、政府有关政策及对支持商业发展的支持程度。 （二）商圈调研即对商场所处在商圈作具体、深入的调查与剖析。 1、人口与购买力调查分析。 主要包括常住人口数、家庭构成、人口密度、年龄构成、职业、家庭人均收入、白天流动人口流量、家庭支出及支出结构等,特别要重点调研家庭人口及收入水平,人口密度、客流量及购买力等项目。 2、竞争对手调查分析 （1）商场硬件地理位置、商场外观形象、建筑构造、停车场、设备设施配置等。 （2）店堂陈列布局楼面构成、平面布局、面积分割、商品陈列、店堂气氛营造等。 （3）商品力商品品种齐全的程度、商品的价格带、平均价格水平、商品品质、货源供应。 （4）客群层次:年龄层次、收入层次等。 （5）员工素质:管理者的素质及能力、普通员工数量及素质等。 （6）经营数据毛利额、毛利率、利率、坪效、费用、市场占有率等。 （7）客流量:顾客数量、购买率等。 3、商品调研 （1）商品调研品牌数量、品牌价位、品牌知名度、品牌销售、品牌市场占有率等。 （2）品类调研品类分类,各品类的销售状况、毛利率、品类结构是否合理,品类是否齐全等。 （3）品种调研品种结构、畅销品种、平销品种、滞销品种的数量及所占比例,品种是否齐全等。 4、价格调研（整体价格水平） （1）价高商品的数量、比例、偏高幅度。 （2）价平商品的数量、比例。 （3）价低商品的数量、比例、偏低幅度。 （4）价格因素对销售的影响。 四、市场调研的频率和时间安排根据市场调研的不同内容,不同规模、不同目的、不同类型的市场调研的频率和时间安排是不同的。 （一）定期的市场调研和频率和时间安排。 这类市场调研的频率快、周期短、一般是指公司工作中定期安排、开展的市场调研,一般一周一次。 品类、品种调研,一般每月开展一次。 （二）不定期市场调研的频率和时间安排。 是指有明确的目的和需求,不定期开展的市场调研、或及时调查,或 三、五个月一次、或半年一次、或一年一次。 1、制定公司发展规划和战略,公司需对商品类别、品牌、经营面积等的调整,调整前所展开的市场调研,这种市场调研的周期相对较长。 2、开业前对商场的整体定位,事前必须对市场环境、商圈、商品进行全面的市场调研,这种全方位的市场调研周期更长,调研所需的时间也较长。 3、专题调研。 根据公司调研的目的和需求,不定期即时开展,调研所需周期较短。 五、市场调研的范围（一）政府工作报告及有关文件、信息。 （二）各种媒体信息。 （三）所在城市的市场动态、信息及消费动态。 （四）所在商圈的市场动态、信息及消费动态。 （五）竞争对手、相关行业经营动态、信息。 （六）品牌的信息。 （七）供应商的信息。 （八）其它方面。 六、市场调研的方法（一）摘录政府工作报告或有关文件、信息。 （二）查阅报刊、杂志等资料。 （三）运用统计部门的统计数据。 （四）下载网络中的有关信息。 （五）收集竞争对手的数据及文字资料。 （六）访问（随机抽查访问,目标群体访问,问卷调查,电话访问等）。 （七）目测。 （八）感受。 （九）举一反三。 （十）推论。 七、调研结果的分析和市场调研手段不是目的,目的是要将市场调研的成果运用到工作中,并以此指导工作。 每次市场调研后,都要对调研内容进行和分析。 （一）分类将市场调研收集到大量信息进行归类。 （二）统计将获得的大量的数字信息进行统计。 （三）将获得的文字信息进行初始化。 （四）分析运用科学的方法将收集到信息进行分析,主要方法有加权平均法、ABC分析法等。 （五）提升将市场调研中收集到最具有代表性的、最有用的信息进行提炼，形成观点,用以指导我们的工作。 八、调研报告市场调研的过程及成果，必须通过报告的形式提交公司领导,为公司领导提供把握市场动态及发展方向、制定发展规划、进行正确决策的参考依据。 调研报告的内容包括（一）调研的目的和任务。 （二）调研的组织和安排。 （三）调研的过程。 （四）调研的手段和方法。 （五）调研的成果及成果的运用。 （六）调研成果的指导作用。 九、调研报告的提交及审批程序。 楼层主管、经理组织、调研、收集提供信息进行、分析业务招商部经理进行综合分析、形成调研报告提交总经理 十、调研报告的保管市场调研报告