酒店管理公司营销部管理规定制度 3.98元.doc

北京市xxx酒店管理有限责任公司营 销 部 管 理 规 定一、会务：1、 营销部每月第一个工作日上午9：00召开月会，每周五晚7：00召开周会，会如有特殊情况，另行通知。2、 营销部根据业务需要或各职能部门的提请可以决定召开临时会议。3、 对公司的重大商业秘密不得在会议上通报，其它商业信息与会者应保守秘密，如有泄露，予以处罚，情节严重造成公司损失的予以除名，并追究其法律责4、 月会应做好会议记录。开会时，与会者做好会议笔记。二、巡店：1、 营销部工作人员每周应巡检指定的分店一次，了解该店的具体经营情况和相关事宜，并提交巡店情况登记表。2、 营销员巡店时应了解各店的营销工作的执行情况，包括促销活动、广告宣传活动，顾客建议、员工态度等。3、 美工巡店时应了解店面装饰、维护情况，包括POP、店牌、包间牌、提示牌、饰品、绿植的布置是否正确、整洁。4、 营销部人员巡店时，应注意工作方式、方法，尊重分店员工，不得消极怠工，扰乱分店的正常工作秩序。5、 营销部人员在巡店过程中，发现问题时应积极、及时与店堂经理及相关人员进行沟通，认真听取他们的意见，并予以迅速协助解决。6、 巡店过程中如涉及非本部门的工作，应通知有关部门及负责人，不可擅作主张，必要时可予以协助。三、业务：（一） 营销方案： 1、营销方案的制定必须依据科学的分析和详实的资料，分为营销环境分析，掌握问题点与机会点，明确营销目标，提出策略四个步骤。2、 新店开业的营销准备期应有3040天；节庆日活动营销准备期应有2030天，店庆及大型公关活动营销准备期应有6090天。3、 营销方案须经营销会议反复论证后，才能向上级部门提出，并附呈批表。4、 营销方案应注明具体事项和负责部门及人员并规定完成时间。5、 营销方案的执行与控制应有专人追踪负责、指导、监督、协调并作好评估结果。6、 营销方案在执行过程中发生失误或出现问题时，应及时修正或变更，以免造成损失。7、 营销方案及相关附件应归档，保密。8、 制定营销方案时，应征求项目负责人及其他相关人员的意见。9、 销方案结束后，应及时作好营销活动评估调查，包括对消费者和各分店负责人及其他相关人员。（二） POP 1、POP包括门牌、提示牌、店牌、海报及纸雕等手工制作。 2、门牌、提示牌、店牌应按规定制作。（1） 用材均为081cm的铜板。（2） 字体：店牌、门牌应用隶书，分店名称可用粗圆。提示牌一律用粗圆，均为腐蚀阴文，黑色字。（3） 规格：店牌6555cm，门牌3012cm，洗手间前室2040cm，男、女室牌2013cm，内设包间为405012cm，洗手间指示牌5015cm。 3、POP委托加工制作时，必须签订书面协议，并规定质量要求、价格、交货期限、验收标准等。4、POP应在安装、使用前710天制作完成。5、 店内招贴：（1） 店内招贴纸统一印制，分为高档铜板纸、普通纸、胶板纸，以及专用特殊胶板纸。（2） 一般节庆日、新店开业，大型公关活动，使用高档铜板纸，日常促销宣传使用普通胶板纸，重大节庆日、店庆、特别公关活动，使用专用特殊胶板纸。（3） 招贴制作前应认真构思，提交方案，经营销总监同意后出小样，报营运副总审查，经批准后制作。（4） 一般促销活动的招贴应提前34天发放张贴，大型活动（包括节庆、开业、店庆等，应提前78天发放张贴。（5） 各店招贴分为大、小两种。每店大招贴1张，小招贴根据楼面结构及营业面积确定。营业面积在1000平米以上的，单项海报数为1012张，7001000平米的单项海报810张，500700平米的单项海报68张，500平米以下的46张，单层结构或单厅结构的单项海报34张，复式（双层以上）结构或双厅以上结构的单项海报812张。特殊情况另定。（6） 各店有特殊要求或者指定招贴位置的，按照要求和指定数量制作。（7） 每张招贴应制作精美，有创意，主题突出，构思新颖，色彩、字体、字型都应规范、清晰。每张招贴应有主标题，副标题、说明文字、提示文字、提示符、辅助线等，字体应有两种以上，色彩应有三种以上。节庆日要多用暖色调以及热烈的图案，并且针对不同的季节以及节庆日的内容来设计色调及图案。 6、POP应在批示的位置，规范张贴、悬挂、安装。（三） 市场调查：1、市场调查包括常规、专项、特别三类。常规调查每月一次，特别调查每半年一次，专项调查应在项目实施前2840天完成。2、常规调查主要包括：对顾客的反应，营业额、行业动态、经营环境、市场情势等。3、专项调查主要包括：新店开业，店庆，特别活动、广告效果。4、特别调查主要包括：市场地位、竞争情势、媒体策略、品牌战略、区域规划等。5市场调查应制定详细的计划和实施方案，使用科学、实用的调查方法。6、 市场调查可通过人员访问、网上调查、问卷调查及委托专业公司调查等几种形式。7、 每次市场调查应分类建档，并制作书面的调查报告。（四） 广告及促销： 1、广告及促销活动应制定详细的计划。 2、广告活动开始前应充分接触媒体，经过比较后确定合适媒体。3、广告发布应与广告公司签订书面合同，明确双方的权利和义务。 4、广告平面设计及方案，应经部门负责人签字确证后才能发布。发布广告时应进行跟踪监督，并做好记录，发现问题时，及时交涉、处理。5、 每次广告发布后应进行广告效果测评调查。6、 促销活动分为整体和区域促销，季节和节庆促销，战略和阶段促销7、 促销活动应有针对性，目标性和可操作性。8、 每次促销活动应备有完整的促销手册，并与服务总监、技术部联合对各分店进行培训、指导。9、 每次促销活动应有专门营销员进行协调、跟踪、发问题及时处理，并负责监督现场工作。10、促销活动结束后，应进行效果评估调查和总结。四、物资 1、营销部的办公用品及设计、制作材料，应有计划地申购、使用，并登记管理。 2、营销物资应本着有效、节约、充分利用的原则，不能滥购、滥发。 3、营销物资应按计划在下发前三天采购，并将分配比例、数量及各分店待签收单报交物资处下发。 4、营销物资在营销活动开展前三天下发，并由各分店签收备案 5、营销活动开展时，应随时保持与各分店的联系，出现物资短缺、剩余的情况及时调配。 6、营销活动结束后，应通知、监督各分店清点物资，回收到物资处。 7、营销部人员发生异动（调动、离职）时，使用的物资应及时交接。 8、电脑设备及其他贵重物品应专人使用，专人管理，定期维护，对软盘、书籍等资料应严格登记管理。 五、档案 1、各项资料都应建档、存查。包括广告样刊、POP、媒体信息，市场调查结果、书籍、文件、软件资料、营销方案等。 2、档案应严格管理，对营销方案，经营数据应严格保密。 3、档案非经部门负责人批准不得查阅。六、 考核 1、营销部实行月度、度度考核制度。 2、营销部人员每月提交工作计划及工作总结，作为考核依据。 3、考核分为：工作成绩、态度、个人管理、可靠性等几个方面，实行100分制，等级制。 4、连续三个月考核不满意的给予警告。连续六个月考核不满意的，则调离或辞退。 5、考核时，由营销部人员自我鉴定，部门负责人根据其工作业绩及双向沟通进行评定。七、 教培 1、接受知识教育及业务培训是营销人员的权利和义务。 2、营销人员应积极接受公司安排的教培计划及任务，不断提高自身的业务素质。 3、对业绩突出或有重大贡献的业务员，公司将颁发年度教培基金，作为奖励。八、 奖惩 1、工作勤奋，主动积极、成绩显著，