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文档简介

第三节 出境旅游领队规范服务流程复习题1、 我国导游员按业务范围可分为：2、 地陪3、 全培4、 出境旅游领队5、 景区导游员6、 出境旅游领队的规范服务流程包括几个环节？一、准备工作7、 领队出团前的工作准备包括：8、 OP通常是指旅行社的什么人员？领队接到带团任务后要听取OP对团队的介绍，内容包括哪些？9、 领队在听取OP对团队介绍时，移交的团队资料有哪些？10、 判断：出境旅游领队对所带的旅游团的卷宗要认真阅读和查看，这样有利于领队快速熟悉所带团队的构成情况，以便对游客提供针对性的服务。11、 判断：不管是全培，地陪还是领队，出团前熟悉旅游接待计划必不可少。熟悉旅游接待计划应掌握的要点有：（1）旅游团抵离各地的时间及所乘的交通工具（2）旅游计划上所列出的所有参观游览项目（3）行程中下榻各地饭店的名称（4）全部行程中所有文娱节目的安排，用餐安排等事项。12、 判断：出团前，领队要检查全体团员的旅游证件，签证，机票等。对签证应重点检查姓名。13、 判断：在所有检查中，姓名都是重点检查项目，护照上的姓名应该与签证，机票上的姓名完全一致。签证和国际机票上的姓名应该用中文和中文拼音填写，要特别注意有无拼写错误，如果有可以自己改过来。14、 判断：为了方便出团时护照的清点，领队最好对团队游客的护照进行排序，然后在护照的封面页上贴上标签，上面写上姓名和编号，其中编号应该与团队名单表上一致，这样方便工作。15、 领队在出团前的什么时候召开行前说明会？内容包括哪些？16、 行前说明会领队要注意哪些问题？17、 领队出团前，要准备哪些物品？二、办理出境手续18、办理中国出境手续的主要工作内容有哪些？18、 出发前集合。领队应提前多长时间到达集合地点？19、 领队在带领游客经过中国海关时，应做好哪些工作？20、 领队如何为游客办理集体登机手续？21、 判断：出境旅游团队如果前往或途径的国家为传染病流行疫区，或者前往的国家对国际旅行预防接种有明确的要求，都需要提前办理黄皮书。22、 判断：过边防检查时，领队要带领游客按顺序接受边防检查。游客需要出示本人护照，登机牌。边防人员对护照，登机牌检查完毕，在护照上加盖出入境验章后，将护照和登机牌还给游客，边检手续就算完成了。23、 旅游团队在过边防检查时，领队应始终走在游客的最后面，请游客先行过边防检查，自己最后通过，以免游客掉队。三、办理国外入境手续24、
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